Reclamações públicas

Venho por meio desta continuar a minha reclamação iniciada em 23 de março/23, pois esta empresa venderam produtos que não tinham e até agora não devolveram o meu dinheiro.Não há resposta, sumiram! Já são 3 meses com o meu dinheiro. O que devo fazer, entrar com um processo judicial?

Boa tarde,Após realizar o pedido de uma encomenda a esta empresa e efectuar o respectivo pagamento, a encomenda nunca chegou, pelo que solicitei o reembolso em 22-03-2022.Após várias insistências da minha parte, não só ainda não reembolsaram o valor em causa como não respondem aos e-mails nem atendem o telefone.

Encomenda feita a 20/12 de uma colcha Reversível. 15,10€ + 4,99€ de portes.Dizem que fizeram 2 tentativas de entrega ( nas datas e horas que referem eu estive sempre no local da entrega)... disseram que para a entregar de novo teria de pagar novos portes... ou então devolviam o valor sem os portes... já enviei mais uns 15 emails a pedir o reembolso e até hoje nada... não é pelo valor é mesmo pela atitude. Esta empresa não merece qualquer credibilidade e espero mesmo que em breve têm o que merecem ( que é mesmo fechar portas). Podemos falhar com os serviços agora não respeitar o cliente é que é mesmo muito mau.

Venho por este meio apresentar reclamação pelo péssimo serviço efectuado pela empresa Decorei.pt cujos artigos pagos nunca foram enviados, tendo até a data já passado 3 meses, sem qualquer resposta por parte da empresa. Tratou-se de uma encomenda de um móvel no valor de 304,99 euros, cuja entrega prevista seriam 10 dias úteis e que até á data de hoje nada foi recebido. O pagamento foi efectuado por transferência bancária internacional.As tentativas de contacto com a empresa telefonicamente não são possíveis. Por email respondem apenas através de resposta automática. Após todo este tempo de espera apenas esperamos o reembolso do dinheiro pago indevidamente. Sem outro assunto, fico a aguardar vossa resposta. Rui Pinto

Exmos. Srs.,Fiz uma encomenda à Empresa (DECOREI.PT) em 22/02/23, da qual nunca me forneceram nenhuma informação!!!Nome do Artigo Encomendado:Aro de Luz Selfie com Pinça de Suporte Lumahoop InnovaGoods13,16 € (Valor Pago de 8,17 € + 4,99 € Transporte)Para melhor entenderem a situação gerada, aqui vos deixo a respectiva cronologia dos factos registados:Dia 22/02/23 - Encomenda efectuada, tendo solicitado que me fosse enviada a respectiva FACTURA (tendo-lhes dirigido um mail no próprio dia)Dia 07/03/2023 - (Cerca de 15 Dias após a Encomenda) enviei um mail a solicitar que me informassem sobre o estado e entrega da Encomenda realizada, dado que nunca me enviaram nenhum detalhe relativo à entrega (?!?!).Dia 08/03/2023 - Responderam-me a referir que a sua preparação demorava 1-3 Dias úteis a preparação, até 5 Dias úteis a entrega para encomendas pequenas (que é o caso) e até 10 dias úteis encomendas de grande porteDia 09(03/2023 - Respondi a esse mail referindo que, para mim, não fazia nenhum sentido os argumentos apresentados, visto que os prazos apontados já estavam mais do que ultrapassados.Dia 27/03/2022 - (passados quase 1,5 meses), enviaram-me um mail a dizer que artigo tinha chegado e se ainda estaria interessado...?!?!Dada a morosidade na entrega, optei por comprá-lo num outro fornecedor, tendo respondido a solicitar o respectivo CRÉDITO da compra realizada a 22/02, situação que até hoje (08/05) ainda não foi regularizada.Nota: É impossível falar com alguém desta Empresa já que tenho tentado ligar INCESSANTEMENTE para o o Nº de Apoio ao Cliente (304 503 132) e invariavelmente a msg. telefónica é sempre a mesma de momento, todos os operadores estão ocupados, o que torna impossível a qualquer cliente saber informações de qualquer ordem...!!!Desaconselho vivamente qualquer tipo de relação comercial com esta Empresa, até porque o Produto que deu origem à Encomenda em causa, era um artigo vulgaríssimo, existente em outros Fornecedores concorrentes e que não justifica a anomalia do comportamento verificado...!!!Melhores Cumprimentos,Luís Filipe Pinto (91 466 36 16)

Boa tarde Fiz no dia 6 de Março de 2023 a encomenda com a referência #4082DER, a mesma nunca foi entregue e o numero de tracking na Seur dava erro. Tentei por várias vezes entrar em contacto com a vossa empresa tanto por e-mail como telefonicamente mas nunca consegui uma resposta.Peço a devolução imediata do valor pago pelos bens que nunca recebi.Com os melhores cumprimentos,José Miguel Correia

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que efetuei uma compra online no dia 29/12/2022 e que após ter passado o prazo de entrega entrei em contacto com a empresa. Que só após o meu contacto via e-mail me informa que os produtos encomendados se encontravam sem stock. Sendo me dada a possibilidade de cancelar a encomenda e optar pelo reembolso do valor pago ou por um voucher. Pedi então, o cancelamento da encomenda e o reembolso.O e-mail do cancelamento foi enviado no dia 16/01/2023 e fui informada que o reembolso demoraria até 30 dias.Apenas recebi o e-mail de cancelamento no dia 31/01/2023, aguardei os 30 dias para receber o reembolso mas não recebi.A partir da aí já enviei e-mails para saber porque não fui reembolsada mas não obtive qualquer resposta.Uma vez que está previsto na lei que o reembolso deverá ser feito no máximo de 30 dias esse prazo já passou e não obtive o reembolso e agora também não obtenho resposta por parte da empresa.Assim, serve a presente reclamação para expor e obter ajuda nesta situação em que não foi cumprida a lei.Com os melhores cumprimentos,Clara Gomes

Venho reclamar a compra de um artigo que não foi entregue e posteriormente cancelada a encomenda, tendo ficado combinado com a empresa a devolução do valor pago o que não aconteceu até agora.

Bom dia, Escrevo uma vez mais a dizer que já enviei o numero da encomenda e ainda não recebi qualquer resposta sobre a mercadoria em questão.o Nº da encomenda é o #2773DER e quero que me digam o que pretendem fazer.Continuo à espera de resposta.Obrigada.Carla Rodrigues

Tendo necessidade de fazer a comunicação interior entre dois pisos da minha habitação, procurámos na internet empresas capazes de resolver este assunto. De entre as contactadas, respondeu-nos a Decorescada, empresa sediada em Leiria, que se auto intitulava especializada na concepção e elaboração de todo o tipo de escadas. Acordámos visita ao local da obra, registaram-se três visitas pelo sr Fernando Pascoal, e contactos com um engenheiro de estruturas sr eng Ivan Borges, para definição das exigencias estruturais necessárias à colocação da mesma em termos satisfatórios. Após elaboração do desenho da escada e sua orçamentação, a obra foi adjudicada e sinalizada com a Decorescada. Sensivelmente no prazo aprazado, a sr Fernando Pascoal compareceu com os seus funcionários para a montagem da escada. Houve necessidade de adiamento, pois em obra, o sr Fernando Pascoal verificou não ter elaborado um dos apoios para fixação dos degraus à parede, desculpando-se não ter tido em atenção a tipologia da parede (para que serviram então 3 visitas prévias??!). Aceitámos o adiamento, pela necessidade de construção da tal peça complementar, bem como o encarecimento do orçamento em mais 500 euros. Queríamos era o problema resolvido e a escada instalada. Na nova data acordada já só vieram os funcionários, e após conclusão da montagem, foi de imediato constactada a inadequação da mesma ( o corrimão terminava a 20 cm do chão, os degraus na volta da escada eram estreitos, e logo na experimentação, a minha mulher caiu nas escadas, felizmente sem consequências de maior.Contactado telefonicamente o sr Fernando Pascoal, sossegou-nos dizendo que a empresa resolveria todo e qualquer tipo de problema, até à satisfação do cliente. O tempo passou, e porque nada nos comunicou, forçá-mo-lo a deslocar-se a Lisboa para verificar in loco da nossa insatisfação. Voltou a dizer que resolveria, com custos acrescidos novamente,e saiu porta fora sem nos dar mais noticias. Posto em contacto com o sr eng. Ivan Borges, que sempre acompanhou este processo e se disponibilizou para mediar entendimento, acabou por dizer que lhe enviassemos alteração pretendida, para analisar. Assim foi feito, mas até hoje, nunca mais atendeu nossos contactos, não acusou recepção das alterações, nem tomou qualquer outra iniciativa. A escada já estava toda paga, e a partir daí desligou do assunto totalmente.Perante esta situação, acabámos por solicitar nova ajuda ao sr. eng. que contactou uma empresa de serralharia da sua confiança, que sob a sua orientação e de acordo com esquema de alterações já elaborado para a Decorescada, procedeu de modo muito satisfatório e célere às correcções.Tivémos que pagar estes serviços à nova entidade.Temos prova de todos estes factos -fotografias, facturas, emails trocados, orçamentos, esquema da escada e das alterações posteriores.Todos os documentos estão dirigidos a minha mulher, Eduarda Guimarães, por ter sido ela quem maior disponibilidade tinha para tratar deste assunto Carlos Cardoso