Reclamações públicas

Boa tarde, Há um ano comprei um iPhone e um MAC ao qual aderi ao seguro da celside com a condição de se não houvesse nenhum sinistro no prazo de um ano me reembolsariam com 150€, o pedido já foi feita à mais de 2 meses e ainda não recebi nada. Também aderi ao programa de poder trocar de telemóvel passado 1 ano, mas não fui informada na altura de toda a burocracia que é preciso para tal se realizar. Tenho que enviar um telemóvel que custou 1200€ para frança em que momento algum a empresa se responsabiliza se algo acontecer ao meu mesmo e ainda me disseram que provavelmente terei que pagar um valor adicional. Andei 1 ano a pagar por este serviço sem saber destas condições, onde seria mais fácil ir à Aple e trocar de telemóvel e eles enviarem o antigo visto que é nas lojas que nos vendem o seguro. Venho reclamar da falta de informação de toda esta empresa e de ainda não ter recebido o valor de prémio. Além que me têm retirado valores indevidos a mais mas esse assunto o banco já está a resolver.

Celside,Desde de 20/01/2023 vocês falaram que iriam fazer o reembolso no valor de 59.98 Euros na minha conta, valor este que foi sobre eu nunca ter usado os serviços que paguei por culpa do próprio sistema da Celside,Quando vocês pretendem me pagar o que me devem?Pois receber uma resposta que em algum dia o valor será pago é muito vago para mim, pois é isso o que me dizem quando entro em contato com vocês.

Após apresentação de queixa formal acerca dos débitos indevidos na minha conta bancária, e uma vez que o prazo para reembolso foi ultrapassado, apresento mais uma vez reclamação.Foram indevidamente cobrados da minha conta 1412.52€, praticamente o dobro do valor do seguro, e a empresa confirmou via email que seria feito o reembolso deste valor. O prazo indicado para reembolso foi 6 de Junho e não só não aconteceu como não há qualquer resposta por parte da empresa.O dinheiro é meu, foi-me retirado de forma completamente abusiva, tendo sido lesada muito para além do valor em si, e não me foi restituído no prazo que a própria empresa indicou.Não me tendo sido disponibilizado qualquer resposta até ao momento, após variadíssimas chamadas para o serviço de cliente, apresento mais uma reclamação da Celside e do seu modus operandi.

Venho por este meio solicitar o arranjo do meu equipamento móvel que desde o dia 18/12/2022 quando foi comunicado o sinistro foram pedidas imensos documentos entre eles um orçamento para resolver o problema, e até hoje nada.Contrato N° PT118720Levei o equipamento a loja onde o comprei MiStore Matosinhos paguei 25€ para orçamento que não foi aprovado pela seguradora por ultrapassar o valor do equipamento, desde o dia 18/12/2022 continuam a cobrar o seguro do equipamento que está parado a espera de arranjo.Sempre referi que era o meu equipamento de trabalho pela qualidade do ecrã e das fotos do mesmo.Tenho sido amplamente perjudicada por esta empresa e até hoje nada.Não enviam a morada da sua empresa em França para reparar o equipamento pois não enviam nada por escrito. O arranjo poderá ser feito por eles sem garantia de peças originais.O meu espanto é que contactei por diversas vezes a MiStore Matosinhos que foi o que me vendeu o serviço e a última resposta deles: Boa tarde, em relação à morada só a seguradora pode facultar. Não temos acesso a essa informação.Já partilhamos a sua reclamação com a seguradora e também aguardamos resposta.Lamentamos o seu transtorno.Cumpre-nos esclarecer que, para além da possibilidade de contratar o referido seguro no momento da aquisição dos bens vendidos pela Xiaomi, não existe qualquer outra intervenção da nossa parte.A Celside é a única responsável pelo cumprimento do contrato, pela cobrança do pagamento do serviço, bem como pela sua execução e alterações ao mesmo. Ou seja não dão a cara pelo que vendem e pelas empresas que fazem parcerias.Estamos a falar de 7 meses para resolver um problema que já deveria estar resolvido.Ninguém dá a cara, ninguém resolve.O prejuízo continua a ser sempre meu.Não só procuro o arranjo do equipamento como ser ressarcida de todos os custos inerentes a está falta de resolução.

A Celside Insuranse, prestou, no nosso caso, um péssimo serviço, porque não cumpriu com o reembolso de um sinistro acordado (por informação da própria seguradora, conforme anexo, está validado pelos seus serviços de contabilidade no dia 21/10/2021) no valor de 99,00€ e, não nos devolveu o valor da Subscrição (acordado contratualmente para ocorrer em caso de um pedido de rescisão, cumpridas todas as condições exigidas - o que aconteceu), no montante de 150,00€.Acresce aos valores em dívida por parte desta seguradora, a manifesta falta de resposta aos diversos contactos efetuados, sendo que, em cada contacto telefónico efetuado, era-me dada razão relativamente às nossas pretensões e indicavam que o meu problema seria resolvido em breve!Tendo decorrido mais de um ano sobre os factos apresentados, solicito que a companhia efetue os devidos reembolsos, em cumprimento com o que foi contratualizado

Em junho de 2021 adquiri um computador da Apple que tinha incluído um seguro da Celside, que eu posteriormente podia definir a modalidade ou mesmo cancelar. Analisando o seguro optei pela modalidade “Excelence”, com uma mensalidade de 26,99€, mas com um reembolso de 150€ ao fim de um ano, assim a cobertura do seguro era superior às outras modalidades e o valor anual não diferia muito (considerando o reembolso). Através de débito direto paguei sempre a mensalidade do seguro. Solicitei telefonicamente, pela primeira vez, o reembolso a 17 de dezembro de 2021. Reforcei o meu pedido no dia 21 e desta vez informaram-me que tinha de preencher um formulário para pedido de reembolso, enviado por email. Preenchi e reenviei este formulário no dia 22 de dezembro. No dia 4 de janeiro reforcei o pedido de reembolso. Tornei a insistir no dia 7 de fevereiro. No dia 8 de fevereiro confirmaram que o reembolso de 150€ tinha sido aprovado. Como continuava a não receber nada, no dia 8 de fevereiro tornei a contactar a Celside tendo sido informado que o reembolso tinha um prazo de pagamento de 45 dias. Depois de 47 dias, a 27 de março, ainda nada. Contactei a Celside e fui informado de que os 45 dias eram úteis e iria receber até 13 de abril. A 17 de abril continuava sem o reembolso. Contactei a Celside e disseram que havia um atraso no pagamento. Paralelamente verifiquei que houve duas tentativas de débito direto de 69,99€ (dias 20 e 25 de abril) e dois levantamentos de 15,99€ (dias 25 e 28 de abril). Ou seja a Celside para além de não fazer a devolução do reembolso tenta extorquir-me 172€, sem eu ter dado o meu acordo explícito ou assinado qualquer documento para outros serviços para além do seguro do equipamento informático. No dia 29 de abril voltei a contactar a Celside para saber o motivo de tais levantamentos. Responderam-me que era um serviço “buy-back” (com muita conversa à mistura), tendo eu referido que como não tinha solicitado esse serviço pretendia que fosse cancelado. Sobre o reembolso tornaram a dizer que estava atrasado. Para proteger a minha conta bancária das extorsões da Celside limitei o débito direto a 1€ e falando com o meu banco recuperei todos os valores debitados indevidamente desde o dia 1 de março. Tentei contactar novamente esta companhia por cerca de 15 vezes mas nunca fui atendido. Finalmente a 6 de Maio, utilizando um telefone diferente, consegui finalmente contactar a Celside onde me foi dito que o meu seguro estava cancelado pois o débito direto de 29,99€ não tinha sido efetuado a 3 de maio (óbvio, limitei este débito a 1€). Questionei ainda sobre o reembolso e não me foi dada uma resposta satisfatória. Em termos de conclusão, é minha opinião que o meu computador nunca teve seguro, tratou-se de uma burla com uma mensalidade de 29,99€ e com tentativas de extorsão de 172€, para além de não cumprirem o acordado, pagamento de reembolso de 150€. Assim, como a Celside não cumpriu o contrato, exijo a devolução de todos os valores cobrados por débito direto, desde junho de 2021, no valor total de 512,8€.

Comprei um telemóvel da Apple dia 25/03/2022 em uma loja física em Leiria. E a própria loja me indicou o seguro com a Celside, fiz o seguro Excellence por ter comprado um iPhone 13 PRO. No contrato dizia que tinha uma fidelidade de 12 meses (sendo o primeiro mês grátis, o segundo mês o valor de 19,99€ e os demais meses valor de 24,99€)Desde o princípio sempre liguei reclamando que nunca cobravam no mesmo dia do mês, um mes era no começo, outro mês no final, nunca num dia específico. No mês de agosto de 2022 tentaram debitar o valor de 24,99 na minha conta em debito direto e nao tinha dinheiro lá, no mês seguinte foi debitado duas parcelas mais uma multa de 15€. No mês de janeiro de 2023 aconteceu a mesma coisa, foram tentar tirar o dinheiro em dia diferente, liguei e pedi os dados de referência para pagamento e efetuei o mesmo. Porém como tinha vencido no mes de janeiro em fevereiro iria ser cobrado dois meses mais a multa de 15€, mas ja ia passar de um ano e eu nao queria mais o seguro então liguei pra pedir que não reativassem o contrato e me enviassem os 150€ de reembolso que tinha direito no seguro EXCELLENCE, liguei no apoio ao cliente da Celside e eles alegaram que eu nao tinha direito pois cancelei o seguro antes, mas nao foi eu que cancelei, é que nao havia dinheiro na conta, mas no mês seguinte iria regularizar, eles dizeram que já não tinha mais direito. E outra coisa no começo me falaram que eu tinha direito a um tablet da Xiaomi, e me enviaram um tablet muito inferior ao prometido.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que a empresa Celside Insurance / SFAM debitou indevidamente vários valores da minha conta, nos últimos 15 dias.Sou cliente da Celside desde setembro 2022, adquirindo um seguro de telemóvel Relax no valor de 12.99€ mensais. No mês passado, a 19 de abril de 2023, foi debitado da minha conta o valor de 69,99€. A partir daí foram feitos vários débitos indevidos, sempre nos montantes de 69,99€ + 15,99€, totalizando já 327,93€. Estes débitos são totalmente indevidos! Já anulei o débito direto e já reclamei no Portal da Queixa, junto da própria empresa através de formulário e tenho tentado reclamar através da linha de apoio telefónica mas sem qualquer sucesso. Aguardo uma resposta, justificação o quanto antes.Att,Maria João Vieira

Boa tarde.A 19/04 e 24/04 foi debitado da minha conta bancária 69.99€. Ao deparar-me com tal fui confirmar o e-mail e deparei-me com um email a informar que iria ser alterado o meu contrato pelo qual pagava 7,99€ mensais para um novo contrato de 69,99€ mensais com início a 6 de maio.Não autorizei tal alteração contratual e mesmo que tivesse autorizado na mesma semana debitaram 2x o valor. Tentei contactar sem sucesso por inúmeras vezes o apoio ao cliente, enviei um e-mail e deixei o meu contacto para que me retrobuissem as chamadas e ainda aguardo resposta.Agradeço a maior urgência na devolução do meu dinheiro.

bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Sfam/celside, uma empresa de seguros que cobra diversas vezes por mês, um serviço que devia ser cobrado apenas uma vez... num contraot que tinha sido feito por 5.99, e eles cobravam 7.99, para meu espanto no dia 19 de abril de 2023, foi me roubado 69 euros de um serviço buy back do qual, nunca fiz nada de trocas de equipamentos, para esse serviço ser cobrado, para mais no dia 25 de abril de 2023, foi tentado mais uma cobrança do mesmo serviço, desta vez sem sucesso, porque para prevenir o que aconteceu hoje, desativei o debito direto dessa impressa. quero que eles me devolvam os 69.99 que me roubaram, só já peço os 69.99 e deixo os outros 7.99 que me roubaram durante vários meses. venho por este meio, porque a tal empresa Sfam/celside, não se designa a atender os telefonemas, tem sempre as linhas ocupadas e pedem para deixar o nº de telefone para depois nos contactar, coisa que nunca acontece! estou farto que esta empresa me roube!