Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o arranjo do meu equipamento móvel que desde o dia 18/12/2022 quando foi comunicado o sinistro foram pedidas imensos documentos entre eles um orçamento para resolver o problema, e até hoje nada.Contrato N° PT118720Levei o equipamento a loja onde o comprei MiStore Matosinhos paguei 25€ para orçamento que não foi aprovado pela seguradora por ultrapassar o valor do equipamento, desde o dia 18/12/2022 continuam a cobrar o seguro do equipamento que está parado a espera de arranjo.Sempre referi que era o meu equipamento de trabalho pela qualidade do ecrã e das fotos do mesmo.Tenho sido amplamente perjudicada por esta empresa e até hoje nada.Não enviam a morada da sua empresa em França para reparar o equipamento pois não enviam nada por escrito. O arranjo poderá ser feito por eles sem garantia de peças originais.O meu espanto é que contactei por diversas vezes a MiStore Matosinhos que foi o que me vendeu o serviço e a última resposta deles: Boa tarde, em relação à morada só a seguradora pode facultar. Não temos acesso a essa informação.Já partilhamos a sua reclamação com a seguradora e também aguardamos resposta.Lamentamos o seu transtorno.Cumpre-nos esclarecer que, para além da possibilidade de contratar o referido seguro no momento da aquisição dos bens vendidos pela Xiaomi, não existe qualquer outra intervenção da nossa parte.A Celside é a única responsável pelo cumprimento do contrato, pela cobrança do pagamento do serviço, bem como pela sua execução e alterações ao mesmo. Ou seja não dão a cara pelo que vendem e pelas empresas que fazem parcerias.Estamos a falar de 7 meses para resolver um problema que já deveria estar resolvido.Ninguém dá a cara, ninguém resolve.O prejuízo continua a ser sempre meu.Não só procuro o arranjo do equipamento como ser ressarcida de todos os custos inerentes a está falta de resolução.

Comprei um telemóvel da Apple dia 25/03/2022 em uma loja física em Leiria. E a própria loja me indicou o seguro com a Celside, fiz o seguro Excellence por ter comprado um iPhone 13 PRO. No contrato dizia que tinha uma fidelidade de 12 meses (sendo o primeiro mês grátis, o segundo mês o valor de 19,99€ e os demais meses valor de 24,99€)Desde o princípio sempre liguei reclamando que nunca cobravam no mesmo dia do mês, um mes era no começo, outro mês no final, nunca num dia específico. No mês de agosto de 2022 tentaram debitar o valor de 24,99 na minha conta em debito direto e nao tinha dinheiro lá, no mês seguinte foi debitado duas parcelas mais uma multa de 15€. No mês de janeiro de 2023 aconteceu a mesma coisa, foram tentar tirar o dinheiro em dia diferente, liguei e pedi os dados de referência para pagamento e efetuei o mesmo. Porém como tinha vencido no mes de janeiro em fevereiro iria ser cobrado dois meses mais a multa de 15€, mas ja ia passar de um ano e eu nao queria mais o seguro então liguei pra pedir que não reativassem o contrato e me enviassem os 150€ de reembolso que tinha direito no seguro EXCELLENCE, liguei no apoio ao cliente da Celside e eles alegaram que eu nao tinha direito pois cancelei o seguro antes, mas nao foi eu que cancelei, é que nao havia dinheiro na conta, mas no mês seguinte iria regularizar, eles dizeram que já não tinha mais direito. E outra coisa no começo me falaram que eu tinha direito a um tablet da Xiaomi, e me enviaram um tablet muito inferior ao prometido.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que a empresa Celside Insurance / SFAM debitou indevidamente vários valores da minha conta, nos últimos 15 dias.Sou cliente da Celside desde setembro 2022, adquirindo um seguro de telemóvel Relax no valor de 12.99€ mensais. No mês passado, a 19 de abril de 2023, foi debitado da minha conta o valor de 69,99€. A partir daí foram feitos vários débitos indevidos, sempre nos montantes de 69,99€ + 15,99€, totalizando já 327,93€. Estes débitos são totalmente indevidos! Já anulei o débito direto e já reclamei no Portal da Queixa, junto da própria empresa através de formulário e tenho tentado reclamar através da linha de apoio telefónica mas sem qualquer sucesso. Aguardo uma resposta, justificação o quanto antes.Att,Maria João Vieira

Boa tarde.A 19/04 e 24/04 foi debitado da minha conta bancária 69.99€. Ao deparar-me com tal fui confirmar o e-mail e deparei-me com um email a informar que iria ser alterado o meu contrato pelo qual pagava 7,99€ mensais para um novo contrato de 69,99€ mensais com início a 6 de maio.Não autorizei tal alteração contratual e mesmo que tivesse autorizado na mesma semana debitaram 2x o valor. Tentei contactar sem sucesso por inúmeras vezes o apoio ao cliente, enviei um e-mail e deixei o meu contacto para que me retrobuissem as chamadas e ainda aguardo resposta.Agradeço a maior urgência na devolução do meu dinheiro.

bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação da empresa Sfam/celside, uma empresa de seguros que cobra diversas vezes por mês, um serviço que devia ser cobrado apenas uma vez... num contraot que tinha sido feito por 5.99, e eles cobravam 7.99, para meu espanto no dia 19 de abril de 2023, foi me roubado 69 euros de um serviço buy back do qual, nunca fiz nada de trocas de equipamentos, para esse serviço ser cobrado, para mais no dia 25 de abril de 2023, foi tentado mais uma cobrança do mesmo serviço, desta vez sem sucesso, porque para prevenir o que aconteceu hoje, desativei o debito direto dessa impressa. quero que eles me devolvam os 69.99 que me roubaram, só já peço os 69.99 e deixo os outros 7.99 que me roubaram durante vários meses. venho por este meio, porque a tal empresa Sfam/celside, não se designa a atender os telefonemas, tem sempre as linhas ocupadas e pedem para deixar o nº de telefone para depois nos contactar, coisa que nunca acontece! estou farto que esta empresa me roube!

Boa tarde,O meu nome é Luis Basto, contrato numero PT161461.Foram feitas varias cobranças indevidas, fazendo o total de 460 euros desde que o contrato foi feito.Tal como tinha assinado no contrato:A MODALIDADE “EXCELLENCE”: MENSAL: EUR 19,99 NO SEGUNDO MÊS E EUR 24,99 A PARTIR DO TERCEIRO MÊSSERVIÇO BUY BACK:EUR 9,99* POR MÊS DURANTE O PRIMEIRO ANOPACOTE ASSISTÊNCIA + PACOTE VANTAGEM:?EUR 39,98* NO 2º MÊS E EUR 59,98Visto que o contrato foi assinado em abril, o total das cobranças deviam ser aprox 355 euros.Ou seja, foi quase cobrado 100 euros a mais.Em anexo envio os movimentos e os extratos.Hoje, dia 26/08/2022 fiz também o pedido de rescisão e junto a muitos outros no portal de queixa a fazer reclamação #79669222 da vossa entidade.Fico aguardar uma resposta.

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativa à empresa Celside Ensurance (mediada pela SFAM), cujos detalhes passo a descrever.Efetuei a compra de um telemóvel Iphone 6 na TEK4 Life do Porto dia 19/09/2020. Na altura, esta loja recomendou-me a subscrição do seguro com a Celside Ensurance SFAM - Avenida da Liberdade, n.º 38, 4.º, 1250-145 Lisboa- subscrição: PT113241 tendo procedido ao preenchimento do contrato no momento em que realizei a compra a 19/09/2020. Desde a data da aquisição que paguei todas as mensalidades do seguro, tal como previsto no contrato.A 10/11/2021 participei à empresa em questão, um sinistro, registado com o nºSIN871544 remetendo os documentos solicitados, a saber: declaração de honra, fotos do telemóvel oxidado , cópia do cartão de cidadão e da fatura de compra.O valor do conserto do telemóvel era superior ao valor do telemóvel, logo foi considerado irrecuperável comercialmente. A empresa solicitou-me o envio do telemóvel para a sede da empresa em França, o que fiz a 23/11/2021.Foi-me informado que me reembolsariam o valor dos portes de envio: 6.61 euros. A 01/03/2021 recebi um email a informar que o reembolso de 6.61€ tinha sido aprovado e o reembolso seria efetuado através de transferência bancária o mais breve possível, o que ainda não aconteceu até à data de hoje.Foi-me solicitado uma fatura proforma do novo equipamento que pretendo adquirir, de forma a que me reembolsem o valor segurado de 89.90 euros, o que fiz a 28/03/2022.Até à data de hoje, 03/08/2022 a empresa ainda não efetuou nenhum reembolso e diz que não posso cancelar o pagamento do seguro, de um telemóvel que já não funciona, nem o tenho comigo, senão não recebo o reembolso.Agradeço a resolução deste problema de modo a que me seja pago o valor dos custos a que tenho direito, nomeadamente: 89.90 euros +6, 61 portes, Total: 96,51 €.Restituição das mensalidades do contrato pagas entre dezembro e junho, valor mensal de 7.90Euros ,num total de 55,30 euros.Uma vez que estou a pagar seguro de um telemóvel que já não possuo.

Boa tarde. O assunto é bastante sério.Após um ano de espera / de luta continuo á espera do reembolso prometido de 949€. Recebi uma chamada há 1 ano atrás da Celside acerca da confirmação do reembolso (depois do telemóvel ter sido analisado por peritos da própria empresa na França) e passado semanas disseram-me que não tinham liquidez suficiente para procederem ao reembolso do valor nos próximos meses (foi-me dito isto há vários meses atrás) pois estavam com problemas na contabilidade.Apesar de não compreender, respeitei.Após alguns meses enviei vários e-mail a questionar apenas a previsão de reembolso e até á data não obtive nenhuma resposta.O QUE RAIO DE PASSA COM ESTA EMPRESA QUE PASSADO MAIS DE 1 ANO E MEIO AINDA NÃO SOLUCIONARAM A MINHA SITUAÇÃO? PAGUEI A TOTALIDADE DO CONTRATO HÁ 1 ANO ATRÁS (coisa que não poderia ter sido feita mas fui obrigado a fazê-lo pois disseram-me e passo a citar Só podemos tratar do seu sinistro se proceder ao pagamento de todas as mensalidades até ao fim do contrato ) PARA ME CONSEGUIREM AJUDAR E PASSADO ESTE TEMPO TODO DIZEM-ME QUE NÃO TÊM DINHEIRO?Este foi apenas um resumo das várias jogadas sujas feitas por parte desta empresa.A PIOR EXPERIÊNCIA QUE TIVE DE TANTOS ANOS DE VIDA.É importante escrever que o telemóvel caiu e foi dado como quebrado em 2020!Jogada atrás de jogada, desculpa atrás de desculpa, encobrimentos atrás de encobrimentos.NÃO TRABALHEM COM ESTA EMPRESA.Chegam ao ponto de se escudarem no facto de terem a sede na França e culpabilizarem o facto de eu ser de Portugal. Mas o que é isto???Só peço o que me é devido e prometido.Se assim não fosse não teria contratado o melhor seguro do mercado que, segundo me prometerem, estaria protegido de todas as más surpresas.PÉSSIMO, PÉSSIMO, PÉSSIMO. Esta é a melhor forma de explicar a minha experiência com esta empresa.Exigo que resolvam este assunto rapidamente para eu puder prosseguir com a minha vida

Em novembro de 2021 adquiri um telemóvel Xiaomi na loja MiStore, CC Bragaparque, Braga, onde fui pressionado e induzido a fazer um seguro do equipamento com a informação que seria oferta durante 30 dias e possível de cancelar nesse mesmo prazo, com a salvaguarda que seria contactado após os 30 dias para dar o consentimento de continuar com o seguro. Pelo que me explicaram, não havia fidelização e que o valor mensal seria de 5.90 euros. Nunca fui contactado.Para minha surpresa, a 06/03/2022, apercebo-me que foram retirados da minha conta via débitos directos os seguintes valores: 28/12/2021 29,99 €28/12/2021 29,99 €21/12/2021 9,99 €20/12/2021 33,99 €20/12/2021 9,99 €15/12/2021 33,99 €06/12/2021 19,99 €06/12/2021 19,99 €01/02/2022 38,99 €04/02/2022 29,99 €04/02/2022 29,99 €21/02/2022 9,99 €28/02/2022 9,99 €01/03/2022 38,99 €04/03/2022 29,99 €04/03/2022 29,99 €Isto perfaz um total absurdo de 405,874€. Assim, o que venho solicitar é a devolução total dos valores debitados e o cancelamento de qualquer tipo de contrato. O débito direto já foi bloqueado por mim e contactei a Xiaomi pelo que aguardo a sua resolução!

Venho por este meio comunicar a Vª Exas a anulação de um contrato que me foi imposto sem explicação e sem conhecimento que estava a realizar um seguro com outros contratos associados. Na compra de um iphone na istore do Gaiashoping foi-me indicada e quase imposta uma acção promocional de aquisição de um seguro associado à compra. Nunca me foi referido que naquele momento estava a realizar outros contratos associados. Venho, assim, denunciar este contrato e a devolução de 39,98€ já cobrados.