Reclamações públicas

Passados 7 dias úteis de ter feito a encomenda e pago, a informação que tenho é que "a encomenda foi preparada" seja lá isso o que for. Na prática a encomenda continua em Espanha, nos armazéns da SKLUM, segundo o serviço a clientes da SLKUM, sem previsão de ser enviado. Segundo a informação que é disponibilizada no site o prazo máximo para envio são 5 dias úteis, mais uns dias para o transporte e entrega. Quanto ao atendimento telefónico, é péssimo, após varias tentativas em que a chamada simplesmente desligava, lá consegui falar com uma pessoa que, apesar de lhe perguntar diretamente qual o dia que a encomenda era enviada, começou por repetir que tinham 5 dias dias para preparar a encomenda, ou seja, nem olhou para o que estava a ver no sistema, e depois apenas repetia que irei receber um email quando a encomenda for enviada, ou seja, perfeitamente inútil na função que está. Quando lhe pedi para falar com um responsável, primeiro disse que não o podia fazer, e depois, com a minha insistência, desligou-me a chamada. Fica claro a falta de consideração da SKLUM pelo cliente assim como incapacidade e honestidade desta empresa.

Fiz uma encomenda na loja online Sklum da mesa Yvetta, no valor de quase 190€. Quando recebi a encomenda, veio apenas o pé da mesa — o tampo, que é a parte principal do produto, estava em falta. Desde então, tentei entrar em contacto de várias formas onde nunca me atendem nem respondem ou metem a falar com robôs. decidi abrir uma incidência, onde não me indicam com certezas que iriam reenviar o tampo em falta. Já tentei inúmeras vezes contactar a Sklum através do formulário de contacto e do telefone indicado, mas nunca obtive qualquer resposta ou contacto direto com um operador. Todas as respostas que recebo são automáticas ou genéricas, remetendo-me para a área de cliente, onde apenas consta “RK01 – Reclamação ao transporte Seur”, sem mais explicações. Sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Paguei 190€ por uma mesa que ainda não tenho em condições de ser usada, e ninguém assume responsabilidade nem resolve a situação.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025, fiz uma encomenda na Sklum de um aparador e dois cestos ficando com o número de encomenda MTNXLSCUP. Após receção do material no dia 25 de junho, verifiquei que o móvel vinha com defeito: completamente riscado, cheio de pó, etc. Abri incidência e pedido de devolução à empresa com envio das respectivas fotografias. Até à data não obtive nenhuma resposta sem ser que iam analisar o processo até 5 dias úteis com a agravante que todos os meios de contacto da sklum são assistentes virtuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/06/25 comprei-vos, através do vosso site, diversos itens por 1615,68. A referência da encomenda é ZNCYEMDMV. Em 07/06/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato sobre dois produtos: - Incidência 6497056: espelho 90,95 - Incidência 6580349: mesa de centro 429,95 Até o momento não houve andamento da incidência e consequentemente a transportadora não retirou os produtos. Exijo, portanto, a retirada dos itens e devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 3/04 efetutei uma encomenda que incluía uma cama (que inclusivamente paguei 12,95€ extra por uma entrega parcial, com o objetivo de a receber com maior brevidade). A cama foi entregue com uma mossa visível, tornando-se inaceitável para o uso. No dia 22/05 reportámos e abrimos incidência mas o primeiro e único email que recebi até à data foi apenas no dia 9/06 (apesar de dizerem que dariam resposta entre 3 a 5 dias úteis). Esse email apenas mencionava que iriam abrir queixa junto da transportadora e que nos indiciriam brevemente o dia de recolha da cama. Desde então, não recebemos qualquer atualização, apesar de continuarmos a tentar contactar a SKLUM sem sucesso. Depois de minutos a fio a aguardar por telefone, desligam sempre a chamada. Esta situação é totalmente inaceitável, estamos há quase 3 meses à espera de uma cama. Não conseguimos instalar-nos na casa nova precisamente por este motivo, o que nos está a causar um prejuízo pessoal e financeiro enorme. Não temos sequer resolução à vista desta situação, uma vez que mencionam que o reembolso só será feito depois de recolherem a cama estragada e verificarem que de facto está com a mossa. Posto isto, exigimos a recolha imediata da cama danificada, o reembolso imediato do valor pago na totalidade e uma compensação adequado pelos transtornos causados, incluindo o valor pago pela entrega parcial e danos associados à impossibilidade de habitar a casa durante este período.

Prezados(as) da equipa Sklumm, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à entrega de uma encomenda recente realizada convosco e efetuada através da transportadora GLS — com a qual, infelizmente, vocês continuam a trabalhar apesar de um serviço claramente negligente e inaceitável. Esta é já a segunda ocorrência grave com a GLS em apenas uma semana. Desta vez: A entrega foi anunciada apenas na manhã do mesmo dia, o que não me permitiu estar presente; Foi registada como “entregue com sucesso” às 13h28, Sem qualquer contacto telefónico, Sem qualquer informação sobre quem recebeu a encomenda, Sem fotografia nem qualquer prova de entrega. Trata-se de uma violação grave do dever de entrega segura e transparente, conforme previsto no: Código Civil Português, Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), E na Diretiva Europeia 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores. Dado que a vossa empresa: Cobra 30€ por este tipo de entrega, E continua a trabalhar com um serviço logisticamente incompetente e abusivo, Considero inaceitável a vossa posição e, por isso, solicito o seguinte imediatamente : Reembolso integral da encomenda entregue de forma irregular, caso o produto não chegue às minhas mãos de forma comprovada; Cancelamento imediato da 2.ª encomenda (ainda não expedida), com reembolso total, dado que recuso receber qualquer produto entregue pela GLS, empresa cuja conduta pretendo denunciar formalmente à DECO e à ASAE; Caso não receba resposta rápida e satisfatória, avaliarei iniciar um processo formal por prática abusiva e prestação de serviço enganosa. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução imediata.

Exmos. Senhores, Venho por meia festa informar que aberta uma incidência sobre uma produto de má qualidade que apos dois meses se deteriorou causando danos físicos com as molas e foi retirado para analise, porém não desejo mais o produto pois não confio na qualidade do mesmo, além de ter ultrapassado 30 dias do produto com vocês. Encomenda YNUGHOPHT Peço para cancelarem a garantia e fazerem o reembolso. Obrigado. Cumprimentos , Maxwell Gaia

Exmos. Senhores, Desde o dia 29 de abril que efetuei uma encomenda e respetivo pagamento e ainda continuo a ter a indicação da Sklum em como não receberam o valor em causa. Enviei todos os comprovativos, alguns deles nem sequer eram necessários, uma vez que o pagamento foi feito por multibanco para as referências bancárias indicadas pela Sklum. O meu Banco inclusive já informou que toda a transação foi feita corretamente, mas mesmo assim continuam a indicar apenas que não receberam o valor, Ou seja, fiz uma encomenda, paguei e desde o dia 21 de abril, que tenho menos essa verba na minha conta e continuo sem receber ou a encomenda ou o reembolso desse valor. A situação é completamente surreal; com tentativas diárias de contacto, esperas indeterminadas e a voltarmos sempre à mesma conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/04/2025 fiz um encomenda no site SLKUM, pelo valor de 146,69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Entretanto, a encomenda foi devolvida por falha na entrega, no entanto, continuo sem sinais de reembolso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta produtiva. As chamadas telefónicas são sempre desligadas na minha cara e as conversas com o chat do Whatsapp não levam a lado nenhum. Assim sendo, solicito novamento o reembolso da minha encomenda. Cumprimentos.

On March 28th, I received a message from SKLUM stating that my order RKSLHBJZY (table) had been shipped. A few days later, a local delivery company (their partner in Portugal) contacted me to arrange the delivery. However, they later called back and told me they wouldn't deliver the table because only part of the shipment had arrived. Apparently, the table comes in two boxes, but only one was delivered — the other one was missing. So either SKLUM or the delivery company lost part of my order. I contacted the transport company, and they told me that SKLUM is not responding to them. I submitted a formal complaint to SKLUM on April 15th. They told me it would take 3–5 business days to resolve. Today is May 5th, and I haven't received any reply. I've also been unable to reach them by phone. Now they're telling me again that I have to wait two more weeks because they submitted a new request to ship a replacement table. This is by far the worst customer service I've ever experienced. I will never order from SKLUM again and would not recommend it to anyone. Absolutely awful service — unacceptable and disgraceful.