Reclamações públicas

Sou o proprietário de um apartamento em Arroios, Lisboa. Todo o meu envolvimento neste processo foi feito à distância, uma vez que resido no estrangeiro. O apartamento em questão encontra-se alugado, tendo entrado um novo inquilino no inicío de 2025. No dia 04/01/2025 (sábado), o técnico da EPAL que foi reativar o fornecimento de àgua ao apartmento, comunicou-me que o olho de boi estava danificado. Achei estranho, uma vez que a própria EPAL tinha fechado o fornecimento de àgua no dia anterior quando o anterior inquilino cancelou o seu contrato, sem ter reportado qualquer anomalia. Ao ligar para EPAL foi-me dito que eu próprio teria de contratar um canalizador para remediar o assunto e que, posteriormente, poderia fazer uma exposição/reclamação à EPAL. Procedi como sugerido, e tentei encontrar um canalizador imediatemente através do serviço “Util24” no dia 04/01/2025 para que o meu novo inquilino não ficasse privado de água. Fui de imediato posto em contato com uma senhora que pertence à empresa DS Canalizações. Expliquei a essa senhora o sucedido e que necessitava de um canalizador que pudesse arranjar o olho de boi e coordenasse com a EPAL o re-estabelecimento da água. Essa senhora enviou prontamente um canalizador para o local para verificar o que se passava e proceder ao arranjo. Horas depois, foi-me dito que o canalizador teria que voltar no dia seguinte para terminar o serviço, pois necessitava de adquirir alguns materiais que não tinha disponíveis. Não me foi dito exatamente em que consistia o arranjo e assumi que fosse uma coisa simples. No dia 05/01/2025 (domingo), comecei a receber mensagens de residentes no prédio a queixaram-se de que havia muito barulho porque alguém estava a furar uma parede nas escadas junto aos olhos de bois. Eu expliquei o sucedido e que não tinha conhecimento de que o arranjo envolvesse furar a parede. Assumi também que um profissional de canalização soubesse que por norma não se pode fazer barulho num prédio residencial a um domingo. Foi-me também reportado pelos mesmos residentes de que havia cheiro a gás no prédio. Nesse momento liguei imediatamente para a senhora da empresa DS Canalizacoes a tentar perceber o sucedido, a qual me disse que estava tudo sob controlo mas que, por acidente, o canalizador tinha atingido uma conduta de gás, que entretanto já tinha sido remediada. Disse-me que não havia motivos para preocupação. Um dos residentes, por precaução, chamou os bombeiros. Aparentemente quando os bombeiros chegaram, o canalizador continuava a trabalhar de cigarro na boca (!!!), num local fechado, onde minutos antes o próprio tinha perfurado uma conduta de gás. Por consequência, foi deflagrado um pequeno incêndio que felizmente foi de imediato extinto pelos bombeiros que já se encontravam no local. A polícia também foi chamada e identificou o canalizador (nunca me foi dado a saber o nome do canalizador, mas vim a saber que o mesmo é o esposo da senhora que me contactou da empresa DS Canalizações). O canalizador, também por iniciativa própria, retirou o selo do olho de boi sem ter informado a EPAL, motivo pelo qual, segundo me foi dito, também foi identificado pela polícia. Após o ocorrido, o abastecimento de gás e água foram cortados no edifício até que se realizasse uma inspeção. A senhora da empresa DS Canalizações, assegurou-me que a empresa tinha iniciado um processo contra o responsável e pediu imensas desculpas, pois tratava-se de um novo funcionário (o que aparentemente não corresponde à verdade, tratando-se do seu marido). Garantiu-me também que a empresa iria assumir quaisquer prejuízos e custos, incluindo despesas incorridas pelos residentes devido à falta de água e gás. Essa mesma garantia foi também dada à gestora do condomínio. A senhora prontificou-se a enviar outro funcionário nesse mesmo dia para resolver o problema. Vim a saber que essa pessoa seria o seu sobrinho que reside em Viseu, o qual também é canalizador e que nada tem a ver com a empresa que contratei (DS Canalizações). No dia seguinte, 06/01/2025, pus esse senhor em contacto com gestora do condomínio. Esse senhor procedeu ao arranjo do olho de boi, à marcação da inspeção de gás, e contactos necessários com a EPAL (os quais não tenho a certeza que tenham sido feitos, pois o olho de boi não tinha sido selado até eu contactar posteriormente a EPAL). Assim que a água foi re-estabelecida, esse senhor enviou-me uma fatura em seu nome, a qual paguei de imediato no valor total de €492 (ainda que a essa data o re-estabelecimento de gás ainda não tivesse sido efetuado). Posteriormente, esse mesmo senhor contactou-me a exigir o pagamento de outros serviços que o seu tio (o técnico que causou o problema), tinha feito no meu apartamento, nomeadamente a substituição de umas torneiras no contador da àgua. Eu não tinha conhecimento desse serviço, nem o solicitei. Friso uma vez mais que o meu envolvimento foi todo feito à distância. Disse a esse senhor que não lhe pagaria esse serviço, uma vez que não foi ele que o realizou, e pedi que a empresa DS Canalizações me enviasse uma fatura referente a esse serviço, pois teria que fazer acerto de contas com essa empresa, uma vez que por motivos óbvios não estava a cobrar rendas ao meu inquilino enquanto a àgua e o gás fossem repostos na totalidade. Esse senhor procedeu então a fazer ameaças, dizendo que iria cortar a àgua todos os dias até que o pagamento desse serviço (não solicitado) fosse feito. A ameaça foi de facto efetivada, pois no dia seguinte o meu inquilino ligou-me a dizer que não tinha àgua outra vez. Quando o gás foi re-estabelecido no prédio, a gestora do condomínio enviou um email para a empresa DS Canalizações a pedir o pagamento dos custos (água potável e alimentação) incorridos por alguns residentes que assim o exigiram, devido ao facto de o prédio ter estado sem água e gás durante alguns dias. Volto a frisar que a empresa DS Canalizações comprometeu-se a suportar todos os custos decorrentes do incidente que o seu técnico provocou, incuindo gastos incorridos pelos residentes. Contudo, a empresa DS Canalizações nunca respondeu a esse email e deixou de responder a mensagens e a chamadas telefónicas. A minha queixa é contra a empresa DS Canalizações e os técnicos involvidos, os quais revelaram uma incompetência tremenda, nomedamente ao: 1) Fumar em lugar fechado após terem perfurado uma conduta de gás, o que originou um incêndio. 2) Ter mentido quanto à situação logo após o incidente, transmitindo-me a mensagem de que estava sob controlo. 3) Não ter alertado as autoridades competentes imediatamente (tal foi feito por um dos residentes). 4) Ter retirado o selo do olho de boi sem informar a EPAL. 5) Ter feito barulho num prédio residencial a um domingo, sem me ter informado que o iria fazer. 6) Ter deixado um prédio inteiro sem água durante um dia e gás durante uma semana. 7) (Segundo técnico) ter feito insultos e ameaças, tendo efetivamente cortado a àgua propositadamente para exigir o pagamento de um serviço não solicitado e feito à minha revelia, e que o próprio não tinha realizado. 8) Não ter pago até à presente data os custos incorridos por alguns residentes em sequência do incidente causado por um dos seus técnicos. Toda esta negligência poderia ter originado danos materiais e pessoais gravíssimos, caso os residentes que se encontravam no prédio não tivessem alertado as autoridades de imediato. Não é concebível que esta empresa possa prestar serviços desta natureza. Agradeço a V/ atenção, encontrando-me disponível para prestar quaisquer esclarecimentos.

Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo. Martelan martelan obras en especial na noite lo q es a area de algeuein es mea sala y meu cuarto.Barulho es despois das 10 da noite.Esquecen q es a sala.Facen actividades q nadien tein de enterarse desvergonsados a crianças nu predio.O q es a casa de banho da suite.Es u cuarto principal du meu apartamento nim se dorme nin descansa.Barulhos pirtas arrastran con tudu.Compren pra q goberernen con tudu.U cuarto es pra dormer.Eternas obras,ese barulho na sala y nu cuarto nao ode ser e a maquina u cangalis nao pode ser.Mais as casas d banho un precida sua casa pra viver.Ca e inhabitable e so barulho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Meu nome é Isabel dos Santos Lopes com o número contrato 2015927470, 1058890235 e 924733834 , com o número de contribuinte 198572450 Venho por este reclamar da Empresa Iberdrola, cancelei o contrato há 5 meses e nunca me mandaram faturação do gás e agora mandam do nada. Desculpem lá mas andam a brincar, é a única empresa que me deu problemas. Eu já cancelei o contrato e recuso-me a pagar , peço que perdoe porque foi irresponsabilidade vossa Cumprimentos. Isabel lopes

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Em agosto de 2023, iniciei o meu contrato com a EDP, que incluía o serviço adicional Pack EDP Full. No momento da adesão, feita presencialmente na loja do cidadão das Laranjeiras, em Lisboa, este serviço foi sugerido como garantia a avarias, e foi-me dito que poderia ser cancelado a qualquer momento depois do período de fidelização de 12 meses (como o contrato de energia). No contrato que assinei e que se encontra no meu e-mail, não há qualquer menção a uma renovação automática ou a uma nova fidelização. Durante o período de fidelização, cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações contratuais, sem falhar qualquer pagamento. Após o término da fidelização, procedi à mudança de fornecedora de energia, partindo do princípio, conforme me foi garantido aquando da adesão e confirmado no contrato, que seria livre de cancelar este serviço adicional. No entanto, recebi uma nova fatura relativa ao referido Pack EDP Full, o que me deixou perplexo. Após ter contactado a linha de apoio para esclarecer a situação, fui surpreendido com a informação de que o serviço teria sido automaticamente renovado, desta vez com uma nova fidelização de um ano. Tal alegação é incongruente com os termos que foram acordados no início da relação contratual. Quando solicitei provas de que o contrato estipulava tal renovação automática, não me foi apresentada qualquer resposta. Considero este comportamento absolutamente inaceitável. A vossa atuação demonstra práticas predatórias e desleais, que colocam em causa a boa-fé contratual que deve reger a relação com os vossos clientes. Prova disso foi o facto de a fatura deste serviço ter sido debitada rapidamente após eu ter reclamado inicialmente, antes de uma fatura emitida anteriormente. Entretanto já foram emitidas mais duas faturas, cada uma no exorbitante valor de 14,90Euros. Dado tudo o que foi supramencionado, peço, então: -O cancelamento imediato do serviço Pack EDP Full; -A retificação das faturas enviadas indevidamente. Muito obrigado.

Exmos. Senhores, Em outubro passado contratei com a EDP a instalacao de paineis solares em minha casa. A escolha deste fornecedor baseou-se na credibilidade, que agora caiu por terra. Logo de inicio fiquei prejudicada, uma vez que com o fornecedor anterior - Endesa - pagava muito menos. uma media de 20 euros a menos. A instalacao correu tao mal, que fui forcada a recorrer ao portal da queixa Reclamacao 122962924 Instalaçao de paineis solares A presente reclamação incide sobre a péssima instalação de painéis solares efetuada pela EDP. Apesar de vários pedidos meus, não houve qualquer planeamento nem verificação prévia do local, o que devia ter acontecido uma vez que, por opção minha, não seriam instalados no telhado, mas sim no solo, nas traseiras da casa. Os funcionários da empresa ao serviço da EDP não tinham o mínimo de conhecimentos para aconselhamento na instalação. Não tinham qualquer capacidade de avaliação das condições solares ou de luminosidade (por exemplo a altura do sol no inverno), o que levou a que, por exemplo dois dos painéis, nesta altura do ano estejam sempre sob sombra da própria casa. Deveriam ter sido colocados mais atrás. Mas não sou eu que tenho de avaliar isso. Acabei por constatar ao fim de dois meses. A eficácia nao foi minimamente salvaguardada: Não me foi sugerido que fizesse qualquer preparação ao terreno que ficaria por baixo dos painéis, o que significa que está tudo cheio de ervas, e os painéis estão tortos devido a irregularidades da terra. Os painéis estão demasiado perto do solo e cada vez que chove ficam inoperacionais devido aos pingos da chuva com terra. Deviam ter ficado a uma altura considerável. Mais uma vez, não sou eu que tenho de saber isto, devia ter sido sugerida, aconselhada, uma estrutura em altura. Relativamente à instalação elétrica propriamente dita, os problemas agravam-se: 4 painéis de 415 W, mesmo totalmente expostos ao sol, o que acontece raramente, nunca produziram mais de 800W, como se pode comprovar pelos relatórios. Mesmo com a pouca produção que se consegue, estou mensalmente a pagar mais do que antes da instalação e com o anterior fornecedor. Para finalizar, a EDP envia-me uma fatura onde cobram 114,63 Euros de serviços de instalação, que supostamente seria gratuita e incluída no contrato de compra. Agradeço portanto a revisão desta instalação e o vosso contacto assim que possivel. Ate la, pagarei apenas o meu consumo na habitação Esta queixa desencadeou uma visita tecnica, no dia 11 de dezembro, que apesar do que ficou acordado nao teve desenvolvimento por parte da EDP, o que me levou a uma segunda queixa Na sequência de uma queixa anterior (122962924) que desencadeou a visita de uma equipe técnica que após avaliação concordou com a péssima instalação e servico prestado. Havia inclusivamente uma avaria e dois do a painéis já nem sequer funcionavam. Ficou acordada uma alteração de localização e a construção (da minha responsabilidade) de uma plataforma em cimento. Para isso, e segundo indicação do técnico presente, os painéis seriam desinstalados e reinstalados após a construção da plataforma, sem custos para mim, bastando para tal um telefonema para o Apoio só cliente. Acontece que há duas semanas que todos os dias telefono, não é possível agendar a intervenção e sistematicamente a EDP bloqueia a ação com a justificação que precisa de mais informações sobre os custos. Independentemente da decisão está a impactar a minha vida, a do empreiteiro e do meu serviço, além de que existem dependências das condições meteorológicas. Nao é admissível que a EDP não admita os erros, mas mais do que isso alimente uma situação de impasse: não agenda o serviço, não aceita o que foi acordado com o técnico e obriga-me a “manter” um equipamento que nao funciona. Nas muitas chamadas que fiz, pedi sempre para falar com um superior hierárquico, sem sucesso. Esta nao foi aprovada por ser considerada duplicada. Ate hoje a EDP nao desbloqueia a situacao, continua em analise e sem qualquer resposta Agradeco a vossa inetervencao, uma vez que nao se admite adquirir um equipamento que nao presta minimamente o proposito da sua concepcao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/01/2025 Foram instalados os painéis solares na minha Habitação, através de um contrato com a Galp. Após o término da instalação, o técnico referiu que a mesma se encontrava a funcionar em pleno, e que nas próximas 48 horas a Galp iria enviar‐me o Link para que eu tivesse acesso ao consumo dos painéis instalados, para que pudesse gerir os consumos. Não fui contatado pela Galp, tendo eu que efetuar uma chamada para que me dessem acesso à aplicação. Após colocar os códigos de acesso, nunca consegui entrar na aplicação, tenho telefonado várias vezes para a Galp a relatar o sucedido, fazendo os teste que me solicitam não conseguindo ter acesso. A resposta por parte da Galp é sempre a mesma, que vão encaminhar para a equipa. técnica não resolvendo a situação até ao dia de hoje 27/01/2025. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

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