Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a devolução do meu dinheiro no montante de €480 no dia 01/06/2021 e por conseguinte mais €500 no dia 11/06/2021 para a entidade 21312, referencia :130407864 que representa 100% do valor acordado para serviço de limpeza do meu quintal e começo de levantamento do muro do mesmo , que não foi realizado e muito menos começado !Este SR de nome MANUEL LIMA com morada en rua do penedo numero 10 ,7920-050 Alvito, contacto 937199442 abusou da minha confiança quando eu fiz contacto com a firma FIXANDO que é um side na internet que nus ajuda a encontrar profissionais qualificados para o quer que possamos precisar para obras em nossas casas!EU vivo em Londres e tudo começou no dia 26/02/2021 quando o respetivo SR comunica comigo através do watsapp.....representou se como representante da empresa SOS24alentejo dizendo que fazem trabalhos de construção civil geral!Eu disse que de momento gostaria de tratar da limpeza do meu quintal e por conseguinte fazer um muro a volta....fez o orçamento de 480 euros para limpezas e 1500 euros para o muro....por causa do covid 19 não me foi possível viajar na data prevista do combinado então na minha boa fé disse ao SR que poderia buscar as chaves da casa ao serviço do meu primo o que ele fez e começar os serviços ate eu chegar......no mesmo tempo fiz as respetivas transferencias bancarias o que tenho provas do banco....quando finalmente cheguei a minha propriedade nada estava feito e ainda por cima fui roubada com um falta de um cilindro e 2 bacias de casa de banho com os movies tudo no valor de 500 euros! Mandei mensagem ao SR pedindo satisfação e avisar que fiz participaçao a GNR ....entao fui insultada por ele chamou-me de maluca e por saber que sou preta disse que eu devo estar a pensar fazer com um ANGOLANO...portanto foi RACISTA!!!!Alem de querer o meu dinheiro de volta eu quero que este Sr pare de enganar as pessoas e seja chamado a razão pelas autoridades competentes!

Boa tarde, venho colocar a apreciação de V.as Exas, o seguinte.No mês de Novembro de 2020, recebi um mail da Eurocupon Masterideia, que me oferecia um robot de cozinha inteitamente grátis, bastando para o efeito responder ao mesmo email.No dia 2 do corrente mês recebi uma chamada telefonica da Eurocupon dizendo que me ia ser entregue em casa a tal oferta, a qual para meu espanto trazia também uma batedeira de cozinha, bastando apenas que pagasse os portes de envio, no valor de 39,90 Euros.Recebi hoje as minhas ofertas em casa, mas para meu espanto vêem com um seguro obrigatório (Sistema de garantia plus) no valor de 3,99 Euros por cada um dos aparelhos, fazendo um total de 7,98 Euros mensais a pagar durante 2 anos, nunca fui informado desta situação, nem mesmo no contacto telefonico que fizeram para mim.Liguei para a Eurocupon, para saber se esta garantia era obrigatória, e fui informado que sim, é obrigatória.Pedi então que viessem recolher a oferta, pois dessa forma nao considero que seja oferta, mas informaram me que eu tenho de ir á estação dos CTT, proceder à devolução, por ctt expresso, tendo de suportar as despesas da devolução, paguei 39,90 Euros para receber, tenho de pagar para devolver, nao fui informado vez alguma sobre a tal garantia plus, peço pois a vossa ajuda e vosso conselho para resolver esta situação, a que eu chamo de prenda envenenada.Desde já os meus agradecimentos AtenciosamenteBernardo Silva

Boa tarde,Pretendo cancelar a assinatura que tenho com o ginásio Holmes Place Parque das Nações de Lisboa. Dia 18 será o ultimo dia de frequência do ginásio já que vou passar a residir para o Porto. No entanto, o ginásio exige o pagamento integral do mês de Julho e Agosto, dizem eles que por contrato há que dar um mês de pré-aviso. Parece me completamente abusivo e sugeri o pagamento dos 18 dias de Julho, ou seja de 18/31 avos da mensalidade que são 80,08€.Não entendo também o critério do ginásio já que quando estivemos em confinamento (15 jan/2021 até Abril/2021), não fiz o pagamento desse tempo e não exigiram nenhum pré aviso de cancelamento da frequência, foram até bastante compreensivos. Agora, parece que a situação se alterou completamente.Quero saber basicamente se estou obrigado a pagar Julho e Agosto a 100% ou, se estas clausulas contratuais são completamente abusivas e só devo pagar os 18 dias de Julho que usarei o ginásio'

Exmos. Senhores,No dia 12/02/2021, fui contatado por um assistente da plataforma Compareomercado.pt após simulação minha de aferição da melhor operadora para televisão+internet+telefone+telemóvel. O colaborador que me contatou, o Sr. Carlos Xavier, fez-me uma proposta de serviços para a operadora Meo. Como parte da obrigação legal em vigor, todas estas chamadas têm de ser gravadas. Ao discutir a proposta, optei pelos serviços da operadora Meo mas, fiz o pedido específico de ter a Box Android TV da Meo. Confiei que o colaborador em questão tinha tomado a devida nota do pedido. Quando recebi a documentação para assinar, não fui verificar se esta era a Box assinalada ou não. Foi só no dia da instalação dos serviços pelos técnicos da Meo que verifiquei que, afinal, a minha Box era apenas a Box DVR. Ja contatei, por diversas vezes, o colaborador e a indicação que recebo é contatar a Meo e dizer que houve um lapso e solicitar a troca da Box. O Sr. Carlos Xavier garantiu-me que não haveria custos na troca da Box desde que eu fosse pessoalmente fazer a troca a uma das lojas da Meo. Sucede que após, tentativas de contato junto da Meo, a informação está completamente errada. Em 1.º lugar, o erro da Box partiu de quem preencheu o contrato, neste caso o colaborador do Compare o Mercado.pt 2.º Existem sim custos acrescidos na troca da Box porque, segundo a Meo, há sempre custos na troca de equipamentos. Isto é, se eu quiser trocar a Box VDR por uma Box Android TV pago mensalmente o valor de 5,99€ até ao fim do contrato de 24 meses. Isto é um mau serviço de Compare o Mercado.pt porque não existe uma assumição do erro por parte de Compare o Mercado.pt quando o meu pedido ficou explícito e gravado em chamada. Por outro lado, nunca se coloca sobre o cliente o ónus de uma situação de que o próprio é completamente alheio. Neste momento, tenho uma Box que não era a pretendida e que a plataforma Compare o Mercado.pt não quer reconhecer o erro e não quer resolver o constrangimento com o cliente e não quer mediar a resolução com a operadora Meo. Deste modo, peço que eu não fique mais lesado do que já estou e que esta situação seja devidamente resolvida por quem me contatou e apresentou a proposta de serviços da Meo. Obrigado. Cumprimentos, Marco Santos.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FTFE2021 16976 de TNT Express Worldwide Portugal Transitários, Transportes e Serviços Complementares, Unip. Lda., no valor de €46.76, constatei que os valores que me estão a cobrar, foi devido a um erro cometido por um funcionário da referida empresa, no momento do desalfandegamento da mercaduria no Porto, porque, devido ao valor e à data em que chegou o material ao território português, não tinha de pagar qualquer custo de desalfandegamento. Como tal, foi enviado varios e-mails para os departamentos correspondente, a partir da data em que a factura foi recebida (24-06-2021) para esclarecer a situação, sem ter até a data desta reclamação, uma resposta por qualquer via de comunicação. Foi também contactado em varias oportunidades o departamento de atenção ao cliente via telefone, mas sem qualquer resposta ou solução para o problema. Com este atraso na entrega deste material, o meu cliente e eu estamos a perder dinheiro todos os dias que passa sem ter o material nas nossas instalações.Aguardo resposta por escrito, anulação da factura e entrega do material no prazo máximo de 5 dias (a partir de hoje, 12-07-2021), e uma indemnização pelos danos causados a mim e ao meu cliente, pela irresponsabilidade e falta de seriedade para resolver este problema.Com os melhores cumprimentos,J.S.

Venho por meio desse, comunicar a Vossa Senhoria que realizei uma compra de um Trotinet que pelas informações obtidas pela agente comercial, parecia ser um ótimo trotinet, a mesma ainda disse que receberia como oferta uma batedeira e um tablete. Perguntei se a batedeira era uma planetária e a mesma informou que era tipo planetária e que eu iria gostar. No entanto é uma batedeira minúscula e comum. Na ocasião da compra do trotinet não havia no site o produto para que pudesse vê sua descrição e qualidade, pois meu contato de compra foi feito através de outro produto do site, uma motocicleta elétrica que a agente comercial informou estar indisponível, me oferece assim a trotinet nas mesmas condições.Como não tinha o produto no site, não consegui fazer a comparação de valores comerciais e induzida pela agente aceitei a compra. Quando o produto chegou, percebi que o valor comercial em qualquer outro lugar é de menos de 300€ e o Eurocupon está me cobrando o valor de 1465 €, dividido em 50 parcelas onde a primeira no valor de 43,99 e as demais no valor de 28,99, mais de 4x a mais o valor do produto.Quando o produto chegou, resolvemos ficar com ele porque além de pagar a taxa de entrega, teríamos que pagar uma caução de devolução sem garantias.Começamos a pagar a primeira parcela em junho de 43,99 a segunda deveria vir 28,99, porém o valor cobrado foi de 53,99, que na data do débito não foi debitado em minha conta, acredito por ser um valor acima do programado.Tentei contato com a Eurocupon, mas todas as tentativas foram frustadas, pois fico muito tempo a espera de atenderem e ninguém atende.

No dia 22 de maio comprei uns calções de competição e uns óculos de natação na SWIMINN. Recebi os artigos a 26 de maio. Devolvi os calções a 31 de maio porque não serviam, eles receberam o artigo a 8 de julho. No momento que efetuei o pedido dei os meus dados para devolução do valor caso tivesse que devolver os artigos.Como a 22 de junho ainda não tinha sido devolvido o valor dos calções - 193.99 euros - voltei a fornecer os meus dados bancários, responderam que os iriam fornecer ao respetivo departamento e que demoraria entre 7 a 10 dias uteis.A 2 de julho enviei email a perguntar a que se devia o atraso. Responderam que iriam verificar.A 6 de julho envio outro email a perguntar o que se passa uma vez que o valor não foi devolvido. Não obtive resposta.volto a enviar emails dia 7 8 9 de julho não obtendo qualquer resposta .Pretendo que o dinheiro me seja devolvido uma vez que na minha conta no site eles dão a devolução como concluída e eu ainda não recebi o valor dos calções.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa a uma encomenda que veio repetida por falha do sistema da Oriflame, mais concretamente da sua aplicação, a qual tenho vindo a apresentar reclamações insistentemente à empresa e não tenho obtido resposta. No passado dia 31 de maio procedi a uma encomenda na aplicação da Oriflame, escolhendo como meio de pagamento “Cartão de Crédito”, no qual validei os dados e autorizei o pagamento. A encomenda deu como efetuada e recebi, logo de seguida, o e-mail correspondente à confirmação da encomenda.Na quarta feira (dia 2 de junho), ao receber a encomenda pelos CTT foi-me entregue duas caixas, o que estranhei por se tratar de poucos produtos e não ser usual mandarem produtos separados. Ao abrir verifiquei que recebi 2 encomendas exatamente iguais, mas com números de fatura e meios de pagamento diferentes (9730332 e 9730343) . Contactei o Apoio ao Cliente que me alegou que eu é que dupliquei a encomenda, ao que eu respondi que isso é impossível e que, certamente se tratou de uma falha de sistema, pois:- primeiro: não há, ou pelo menos eu não sei como o fazer, uma forma de duplicar encomendas- segundo: se a encomenda realmente fosse duplicada, os meios de pagamento não seriam diferentes, o que, no caso, se verifica, sendo uma por cartão de crédito (a opção escolhida realmente) e outra por referências multibanco- terceiro: se eu realmente tivesse “duplicado” uma encomenda, não deveria receber o e-mail de confirmação dessa encomenda?? Recebi apenas o e-mail de confirmação da encomenda que realmente fiz (pagamento por Cartão de Crédito)- quarto: qual seria a minha vantagem encomendar produtos separadamente e pagar mais 4,25€ de portes (despesas de distribuição)??Perguntei como poderia devolver a encomenda, ao que me foi respondido que deveria devolvê-la através dos CTT, apresentando a situação e pagando os portes. No entanto, só após a verificação da situação é que poderiam devolver ou não os portes. Ora, sendo que o erro não foi de minha parte, não acho justo correr o risco de não me ser devolvido o valor dos portes de devolução da encomenda, pelo que procedi a reclamação por e-mail de forma a que pudessem verificar a situação antes de proceder à devolução da encomenda. Na primeira e única resposta dada à reclamação alegaram que ...uma vez que a encomendas foram feitas através do site, o qual não não tem qualquer interferência dos nosso serviços, as despesas de devolução não serão reembolsadas..Ora, esta resposta foi uma mera resposta para despachar a reclamação apresentada pois, pelo que dá a entender, nem leram direito a reclamação, porque nem efetuei a encomenda pelo site, mas sim pela aplicação, ninguém disse que foram os colaboradores da Oriflame que interferiram na encomenda, mas sim que se tratou de algum erro da sua aplicação que gerou uma encomenda extra. E assim remeti a minha resposta à da Oriflame em forma de continuação da reclamação e passaram-se semanas sem nova resposta... Voltei a remeter a reclamação mais 2 vezes sem qualquer resposta até hoje, sendo que a única coisa que fazem é mandar-me SMS e cartas por correio azul com a aplicação de sucessivas coimas por falta de pagamento da tal encomenda a mais, mas, tal como referi na reclamação e como é lógico, não irei proceder ao pagamento desta encomenda extra, nem não a devolverei até esta situação ser resolvida.Tenho muita pena que uma empresa desta dimensão se comporte desta forma e não saiba resolver estas suas falhas.Cumprimentos,Tânia Henriques

Dirigi-me à Norauto Alfragide para realizar um diagnóstico de estrada ao meu veículo, que tinha sido (pensava eu!) agendado telefonicamente para dia 07 de Julho às 15h. Quando lá cheguei, pura e simplesmente não tinham feito qualquer marcação, pelo que teve de ser feita no momento.Após 1h30m de espera, pegaram finalmente no veículo. Passadas mais quase 3 horas, fui chamada para me comunicarem o orçamento cujo valor era absurdo (basicamente mais valia sair dali e ir comprar outro carro!)Após ajustes no orçamento, acedi em marcar reparação para dali a uma semana. Foi-me pedido para dar 120,00€ de sinal.Assim fiz, um pouco precipitadamente, sei-o agora, porque no momento não vi nenhuma outra alternativa.Quando cheguei a casa, no entanto, decidi falar com um conhecido que é mecânico, e que se predispôs a fazer apenas as duas coisas mesmo necessárias no carro: substituir um guarda-pó dianteiro e mudar as pastilhas dos travões.Após esta conversa, liguei para a Norauto de imediato para comunicar que a reparação agendada iria ficar sem efeito e como poderia obter o reembolso dos 120€ de sinal e proceder ao pagamento dos 25€ que custa o diagnóstico.Resposta do funcionário que me atendeu o telefone: Ah, desculpe, pois, não devolvemos, não pode ser porque o meu colega já encomendou as peças!Ao que retorqui: Desculpe...? Mas eu saí daí há cerca de uma hora, apenas!Resposta: Pois, mas o meu colega encomendou logo as peças!Em suma, foram extremamente céleres a encomendar as peças, pelos vistos! Ainda mais já ao final do dia!Mais céleres do que isto, só mesmo a roubar dinheiro aos incautos!Má-fé ao mais alto nível, pois estou a pagar um serviço do qual não vou usufruir e tive o cuidado de avisar a empresa de imediato! Não acredito que tivessem encomendado logo as peças, mas, supondo que sim, só teriam de cancelar a encomenda e devolver o montante pago do sinal, descontando os 25€ do valor do diagnóstico!

Assunto: Mensalidades indevidamente debitadas após informação errada através do e-mail (induzindo o consumidor em erro)NIF: 231020023Exmos. Senhores,Estive inscrita nos ginásios Fitness Hut desde o ano de 2019. Em março do ano passado (mais especificamente no dia 30 de março de 2020), devido ao confinamento, procedi autónoma e voluntariamente à suspensão da minha inscrição. A confirmação desta suspensão foi-me dada no dia 14 de abril, conforme passo a transcrever: Conforme nos solicitou a 30-03, procedemos à suspensão da sua inscrição no Fitness Hut Bom Sucesso com o número BOM903294, por tempo indeterminado. Informamos que caso lhe seja efectuado algum débito após a data do seu pedido, o mesmo será creditado futuramente. No dia 5 de maio de 2020, recebi novamente um e-mail da parte da cadeia de ginásios acerca das possíveis opções que iria ter quando o confinamento terminasse. Referiram também que, caso quisesse reativar a minha inscrição, teria de cancelar a suspensão. Passo a transcrever o ponto inicial: a) Suspensão De Pagamento: Esta modalidade foi ativada automaticamente para todos os sócios após o encerramento temporário dos nossos clubes. Se desejar manter esta opção não precisa de fazer nada. Reiteramos o nosso agradecimento pela sua confiança. Como queria que a minha adesão continuasse suspensa, não fiz nada (que foi precisamente o que disseram que era preciso fazer para continuar com a mesma suspensa). Como não cancelei a minha suspensão (e, consequentemente, não fiquei com a conta reativada), não me deveriam ter continuado a realizar débito direto das mensalidades. É também importante salientar que durante todo este período de tempo (1 ano, para ser mais específica), nunca frequentei uma única vez os ginásios, dado achar que tinha a conta suspensa. No entanto, esta cadeia de ginásios continuou a realizar débitos diretos a partir do dia 14 de junho até ao passado mês do atual ano (desde então, 25 débitos diretos - 13,98€, o que perfaz um total de 349,50€).Já contactei com a cadeia de ginásios e os mesmos mostraram-se irredutíveis acerca da posição deles, recusando-se a realizar a devolução do dinheiro que indevidamente continuaram a debitar (tendo isto resultado num completo abuso de confiança).Assim, serve a presente missiva para me opor aos débitos diretos realizados durante todo este último ano por parte da cadeia de ginásios Fitness Hut, invocando expressamente a devolução da quantia total (349,50€) como meu direito legal.Aguardo resposta acerca desta situação.Com os melhores cumprimentos,Joana Isabel Tomás de Moura Cardoso