Reclamações públicas

O Portal da Queixa assume-me como entidade omnipotente, com posição ditatorial e de censura aos utilizadores que tentam esclarecer os outros utilizadores que devem utilizar os canais oficiais de reclamação, por forma a obterem uma resposta das entidades reclamadas, uma vez que o Portal da Queixa não tem autoridade legal para assumir o compromisso de garantir uma resposta, nem a mesma tem valor vinculativo.O Portal da Queixa apresenta, nos seus termos, o seguinte: O Portal da Queixa não substitui as entidades responsáveis pela regulação e arbitragem do consumo ou pela defesa e apoio ao consumidor, ou qualquer outra entidade pública ou privada com competência para dirimir, gerir ou julgar conflitos de consumo - falta referir claramente que os utilizadores devem usar os canais OFICIAIS, que são o LIVRO de RECLAMAÇÕES (online ou físico) por forma a terem uma resposta obrigatória, e a garantia de que a reclamação chega a quem de direito!!!Constatei que MILHARES de utilizadores são enganados ao aguardarem indefinidamente por respostas a queixas muito importantes, sem terem conhecimento de tal facto! Veja-se por exemplo, as queixas sobre a segurança social (https://portaldaqueixa.com/brands/seguranca-social) que não responde a qualquer assunto.Para além disso, o Portal da Queixa BLOQUEIA sem aviso prévio os utilizadores que alertem outros para este facto!!! Um acto de MÁ FÉ, e de clara censura.

Venho por este meio reclamar de um serviço que me foi vendido indevidamente na loja iStore do Marshopping, tentei saber como cancelar pois foi me dito que só teria de ligar para a linha de apoio e era cancelado na hora e receberia SMS de confirmação e já contactei 2x a linha ( 210608364) e atende-me sempre uma Sra Alice que diz que de momento não pode proceder ao meu pedido é que serei contactada. No entanto já vi várias reclamações por burla desta empresa pois deixam passar o prazo de cancelamento gratuito para cobrarem valores aos clientes. Peço ajuda para que este contrato n: HPTB51822561244 da Hubside seja cancelado com efeitos imediatos e tenha o comprovativo do mesmo. Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que a adquiri em 2016 uma caldeira a pallets da Ecoforest - Cantina 24kw. Em Maio de 2021 foi levantada para reparação de uma pequena fuga no permutador. Foi-nos dado valor para reparação e outro substituição do permutador. Optamos pela reparação pelo valor de 550€ em detrimento de substituição que acendia os 1.000€. Posteriormente, passados meses, fomos informados da recusa reparação. Solicitei entrega da caldeira como estava. Ao tentar colocar em funcionamento verifiquei que estava com mais problemas no permutador, impossivel de colocar em funcionamento. Pedi a uma empresa externa para verificar o estado do permutador e de uma possível reparação. Constataram que o permutador foi aberto e soldado novamente na fabrica da Ecoforest. Além não ter tido conhecimento desta situação, nem sequer dei autorização, comuniquei de imediato ao representante, PAULO JORGE FERREIRA, UNIPESSOAL, LDA - EcoforHouse, mas sem qualquer resposta. Efetuei reclamação para a Ecoforest que remete para o representante em Portugal. Um técnico da Ecoforest esteve a verificar a caldeira na minha residência para encontrar uma solução. Estamos em pleno inverno e da parte da marca e seu representante não respondem aos pedidos para intervenção. Mais informo que esta Caldeira tem dado sucessivos problemas com custos avultados. Atentamente, Vítor Reis

Exmos, Srs.Venho por este meio reclamar do serviço prestado pelo funcionário do centro de inspeções Globaltest de Gaia, nº1978.Durante a inspecção do funcionamento das luzes, referiu que os máximos não estariam a funcionar, referi que acabava de mudar uma lâmpada (médios) e que sendo a mesma não entendia o motivo, e questionei o Sr. em questão se não poderia ser algo fácil de resolver no momento. Eu sei que o Sr. não é mecânico, no entanto, mostrar empatia e visto que referi que teria acabado de mudar a lâmpada, poderia ter havido boa vontade (de certeza que faz parte das descrições da sua função de atendimento ao público) em, pelo menos, indicar-me como resolver. No final, a viatura tinha duas deficiências tipo 2, a questão de não ter máximos (que após sair da inspecção pressionei os cabos da lâmpada acabada de mudar e funcionaram) e outra relacionada com fuga de fluido. Na entrega do documento de acreditação, referiu ainda que o carro estaria muito escuro atrás, mesmo estando a saída de fumos nos níveis permitidos, ou seja, foi incapaz de sugerir que pressionasse os cabos das luzes, mas conseguiu dar opinião sobre os fumos (que estão no limite definido). Este funcionário estava claramente com má vontade a executar a sua função, provocando prejuízo moral e financeiro ao cliente.

Pretendia lavar roupa nas máquinas de self-service da empresa.Antes de usar é necessário pagar. Coloquei uma nota de 20€ que era a única que tinha, numa máquina que pensei que desse trocos. A máquina tinha vários botões com desenhos associados ao botão para nos ajudar a perceber para que serve cada botão. Após colocar a nota, procurei um botão que correspondesse a dar trocos que encontrei e imediatamente quis tirar a nota, mas ela foi engolida totalmente pela máquina, não sendo possívelpuxar a nota para fora.Tinha ideia que noutros serviços self-service de lavandaria havia uma maquina de trocos. Também pensei que como noutros locais, ha sempre uma agente da lavandaria que nos vem auxiliar quando temos alguma dificuldade. Procurei algum botão que correspondesse a devolução da nota, uma vez que afinal não estava a colocar a nota no lugar certo.Procurei um botão com algum desenho que se parecesse a devolução da nota... não estava a encontrar. E vi um que tinha o desenho de um rectanculo que pensei que era o desenho de uma nota e carreguei na intenção de ver devolvida a nota de 20€ antes que fosse assumida para pagamento de algum serviço e não houvessem trocos suficientes. Fiquei com medo de perder um valor tão alto. Mas ao carregar nesse botão que apenas tinha esse desenho, saiu um cartão com o logotipo da lavandaria self-service La Wash e apercebi-me que tinha carregado com os 20€ aquele cartão sem querer. Eu apenas queria lavar roupa naquele momento. Nem vivo ali perto, mas naquele dia precisava. Não tinha intenção de la ir mais nenhuma vez porque fica fora de mão, foi um desenrasque.Lihuei logo para uma linha de apoio, nem usei o cartão nem lavei nada para ver se era possível devolver o cartão e me darem os meus 20€. Pois eu nunca iria usar aquel valor. Que foi um erro aquele carregamento e que esperaria por alguém que ka fosse esvaziar a maquina para por favor me darem o meu dinheiro que ficou na maquina e eu daria o carde volta. Após uma conversa longa e com a chamada que caiu varias vezes e me ligavam de volta, me disseram que não fariam nenhum tipo de devolução nem havia qualquer hipótese.Eu insisti que não usaria o cartão porque não tenho essa possibilidade e que os 20€ que tinham eram meus mas que entraram na maquina por equívoco, por não haver um botão de devolução do dinheiro colocado por erro.Deveria haver esse botão, pois a mais gente pode acontecer este erro e não existe um ñrocedimento adecuado ao consumidor que se ve sem os 20€ que ate poderiam ser 50€(?) E eles ficam com esse dinheiro sem terem prestado qualquer serviço. Não existe sequer um procedimento para a resolução desta situação.Disseram que fariam o envio da questão mas que não havia outra solução e que não saberiam quando me contactariam de volta a dar a resposta. Nem se em uma semana nem se em um ano.

Continuo sem resolução a reclamação efectuada previamenteNúmero de parcela 98279870220 equivalente ao número de tracking RN291714945GB.Objecto recebido do Reino Unido pela GLS-Portugal, dia 26/10/2016. Saiu nesse dia para distribuição.Eram 16h da tarde desse mesmo dia e, farto de esperar por uma entrega que não aconteceu, contacto a GLS. Depois de me limparem 10 min de tarifa do telemovel, lá me atendem. Informação prestada:A entrega será feita até as 19h do dia de hoje. Não é possivel prever a hora exacta, terá de aguardar.Às 17.05 deparo-me com a seguinte informação no site GLS:The parcel could not be delivered as further address information is needed.Contactei novamente a GLS, via telefone, onde me foi prestada a informação:- A morada está incorrecta ou incompleta. Não é possivel confirmar pois a mesma está no pacote. Apenas posso agendar nova entrega para o dia seguinte, na morada que me indicar.Agendei a entrega com morada actualizada.Dia seguinte 27/10/2016Pacote saiu para distribuição de manhã. Aguardei pela entrega até às 17.05, altura em que me deparei com a informação no tracking online:The parcel could not be delivered as the consignee was absent.Ora, eu estive em casa o dia todo, onde a única pessoa que tinha tocado à porta tinha sido o carteiro. Fui confirmar na caixa postal. Sem qualquer aviso.Contactei imediatamente a GLS, via telefone.Atendeu-me a funcionária Juliana, onde exigi a entrega no mesmo dia pois teria estado em casa e ninguém haveria lá passado. Fui informado que ia ser contactado brevemente pelo motorista para fazer a entrega no mesmo dia.30 min depois, por volta das 18.25, fui contactado pelo motorista. Para meu espanto, a primeira questão foi: onde fica isso? (mas como alguém que confirmou que eu estava ausente afinal pergunta onde resido??).. não fica por aqui... de seguida disse, pois, mas isso fica muito longe.. estou em Antanhol.(Muito longe?? mas quem mentiu antes ainda diz isto?? Quando está a 15 min de um lado ao outro??)No entanto, agendou comigo a entrega para cerca de 30 min depois. Eram 19.15 e sem aparecer, liguei incessantemente para o número pessoal do mesmo, até às 20h, mais de 10 chamadas não houve qualquer resposta.Tentei contactar GLS pelo 707200607, mas o serviço já se encontrava fora de horário.No dia 28/10/2016, deparei-me com a informação adicional que na vespera, no horário em que me fora prometida a entrega, a mesma não tinha ocorrido por muito trafego. The parcel could not be delivered due to traffic problems.Descobri, 2 anos depois de ter começado a residir em Coimbra, que a cidade tinha imenso trafego, num acesso que, de Antanhol à minha casa, era sempre feito em 2 faixas e onde não ocorreu qualquer contenção policial ou acidente de viação! (o que nunca seria justificado).Contactei a GLS, a 28/10, onde 28 minutos depois, fui atendido, por volta das 10:20.Fui informado que:- o departamento já sabia da situação ocorrida- o motorista já tinha sido informado que não poderia ter feito o que fez (informado???)- que iria ser contactado para uma entrega naquele dia, na minha morada (?) - afinal agora sabia onde era... - e que iria receber um pedido de desculpas...Atendendo a toda a situação que ocorreu, exijo receber o valor total pago pelo artigo!Hoje, 11/01/2022:Como é evidente, a reclamaçao não foi resolvida. A GLS é claramente responsavel pela situação e deve indemnizar o cliente.uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção. -> MENTIRA. Não está fora do alcance GLS, visto que são responsáveis, portanto, basta procederem à devida indemnizaçao!Agradeço resolução

Meu nome é Mariana Pin Ferronato, sou cidadã brasileira, estudante do curso de licenciatura em ciências da nutrição. Firmei contrato de alojamento temporário de estudantes com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO, atuante sob a marca comercial LIVENSA LIVING, para a locação de alojamento na residencia estudantil denominada Livensa Living Lisboa, com início em 11-09-2021 e término previsto para 11-08-2022 (contrato nº SP 2122000365). Em função do agravamento da pandemia do COVID 19 no final do ano de 2.021, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa a partir do mês de dezembro de 2.021, cancelei minha matrícula junto à Universidade Lusófona de Lisboa e desocupei meu quarto do Livensa Living Lisboa no dia 29 de dezembro de 2.021, retornando ao Brasil, onde pretendo continuar meus estudos. Muito embora não constasse do formulário de requerimento de reserva por mim encaminhado ao Livensa Living, consta do contrato de alojamento temporário de estudantes celebrado com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO que, caso eu optasse por desocupar o alojamento antes do término previsto para o fim do contrato, eu teria que pagar o montante igual aos meses restantes para o término do contrato, ou encontrar outro estudante disposto a assumir meu lugar no alojamento (cláusula 7.c). Encaminhei e-mail ao Linvensa Living Lisboa requerendo a dispensa dessa obrigação, seja porque minha saída foi causada por força maior, decorrente do agravamento da epidemia do COVID 19, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa desde o início do mês de dezembro de 2.021, seja porque a cláusula 7.c do contrato de alojamento temporário de estudantes viola o artigo 9º, inciso 1 (igualdade material do intervenientes) e inciso 2, alíneas a (redação clara e precisa de cláusulas contratuais) e b (não inclusão de cláusulas que impliquem em significativo desequilíbrio em detrimento do consumidor), da Lei nº 24/96.A resposta, contudo, foi negativa.Além disso, há que se registrar que a limpeza dos quartos no alojamento sempre foi mal feita, que os quartos não foram equipados com todos os equipamentos prometidos e que as máquinas para compra de alimentos demoraram mais de três meses além do previsto para serem instaladas.Minha queixa diz respeito à negativa da empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO em isentar-me, por todos os motivos acima expostos, da obrigação de pagamento da quantia correspondente aos meses posteriores à desocupação do alojamento. Informo, finalmente, que estaria disposta a celebrar um acordo, abrindo mão de parte da taxa de depósito de 1.000 E que efetuei quando da assinatura do contrato. Muito obrigada.

VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR relativamente ao pedido de reparação de uma máquina de lavar a roupa na Rua Braancamp 84 5 esquerdo 1269-017 Lisboa.Após efectuar o pedido de reparação recebi a equipa técnica - dia 9-12-21 que após cobrança de 63€ (que deveria cobrir a deslocação e futura mão-de-obra caso fosse necessário) se propuseram a reparar o bem avariado. Ficaram de enviar orçamento no próprio dia e nada disseram até hoje. Após ligar, disseram que a peça custava 250€ e que se encontrava esgotada na Península Ibérica. Ao contactar a assistência TEKA posteriormente, o diagnostico foi diferente, a peça que estava avariada era afinal outra e não estava esgotada. Considero que o valor foi cobrado indevidamente.

Exmos. Senhores,Solicita-se a vossa intervenção na seguinte situação, o franchisado que detém a clínica BodyConcept Alvalade vendeu o espaço, no entanto, foi feito por mim um pagamento antecipado, que neste momento ainda ronda cerca de 2.000€, disponíveis em tratamentos.Foi-me proposto para que não perdesse o valor, uma vez que a restituição nunca me foi dada como opção, que o valor transitasse para uma nova clínica também franchisada (que não a BodyConcept) que recentemente abriu nas galerias Alvalade, na avenida da Igreja nº15, coordenada por duas ex-colaboradoras da BodyConcept Alvalade e que me propuseram a transição do valor dos tratamento para a nova clínica, a ser efectuado da seguinte forma: primeiro para a minha conta e de seguida o mesmo valor seria pago à nova clínica. Acontece que prefiro a restituição total do valor e não percebo o porquê de não o poderem fazer directamente para minha conta, uma vez que o espaço irá fechar. Mais uma vez agradeço a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta.

Passado dia 20 de Dezembro de 2021 fui treinar ao ginásio fitness hut de braga, enquanto fazia um exercício na maquina crossover, um personal trainer pediu me para alternar com ele, no desempenhar das suas funções e de forma intencional deixou cair a corda de tricep sobre o meu telemóvel (partindo o ecrã) que se encontrava no chão juntamente com a minha toalha e garrafa de agua, devido ao equipamento nao possuir suporte para telemóvel nem para garrafa de agua.Reportei a situação ao club suport Fitnesshut conforme me foi indicado pelo responsável Tomás, o club suport informou que o sucedido não era da responsabilidade deles, mas sim do personal trainer que é contratado de uma empresa externa.Não mostraram nenhum interesse em tentar resolver a situação.Até á presente data a situação ainda não ficou resolvida.Escrevo esta reclamação visto que o incidente aconteceu no estabelecimento, e é o mesmo estabelecimento que tem que resolver a situação.