Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no passado dia 7 dezembro comprei 2 bilhetes para um concerto no Superbock Arena que teria lugar a 23 de dezembro. Devido à incerteza dos dias actuais, optei por acrescentar um seguro para o caso de ter de cancelar a presença. No dia 18 testei positivo para a Covid e tive que ficar em isolamento tendo a declaração das autoridades competentes. No mesmo dia, enviei email a solicitar o reembolso dos bilhetes uma vez que não poderíamos comparecer. Recebo a resposta da Europassistance a dizer que não há lugar a reembolso por motivos de pandemia. Contudo, as alíneas b) e f) do seguro adquirido não confirmam essa situação, sendo que é uma doença que é passível de contágio e as autoridades de saúde passaram declaração de isolamento. Ora, se alegam que em pandemia o seguro não é válido, e estando nós em tempos de pandemia, o mesmo nunca será válido não interessando a razão. Considero que é um contrato enganoso e exijo a restituição do valor pago pelos bilhetes pois foi mesmo para precaver essa situação que o adquiri. Considero que não haveria lugar a restituição caso não quisesse ir, mas eu não podia por motivos de saúde pública.

Efetuei uma encomenda de no valor de 1623.41€ no dia 8-12.2021 o nº da encomenda é 005_658642, com data de entrega no 3-01-2022, pago no 10-12-2021 Contactaram-me no dia 18-12-2021 Sra. Tayara Cruz a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data marcada , mas sim (17 de Janeiro 2022) 2 semanas depois. Como não podia esperar tanto tempo porque nao sou residente em portugal e viajo no 10-01-2022 solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 19 de Dezembro por mail. Estou desde então à espera da devolução do montante pago. Já contactei várias vezes a vossa linha de apoio 4 vezes e eme dito que tenho de esperar 15 dias isto a primeira vez segunda vez 14 dias , 3 vez 12 dias e informam sempre para esperar uma resposta,situacao que nunca aconteceu , ja la vao 15 dias Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso. espero que a devolucao seja feita com os devidos juros Com este comportamento perderam um cliente. Joao Pedro Lima

Venho por este meio comunicar a minha má experiência com uma transportadora.Dia 13 solicitei a recolha de duas caixas para transportar para a Bélgica através do site packlink )empresa contratada para recolha )mas empresa que fez o transporte foi dpd.Marquei a recolha para dia 14 de dezembro no horário das 16h as 20h no qual a empresa não cumpriu o horário e vieram logo demanha e o meu filho deu.lhes as caixas pensando que já estavam prontas(mas ainda faltava as etiquetas com remetente e destinatário).liguei logo para a dpd no qual pedi para trazerem as caixas de volta para colocar uma fita de frágil e colocar as etiquetas e a menina dize.me que não era necessário que eles faziam as etiquetas manualmente no armazém.Passado 3 dias não foi entregue a encomenda porque dizeram que não encontraram a morada ,ligaram para o destinatário confirmaram a morada e dizeram que iriam fazer nova entrega sem sucesso a encomenda sempre que eu ligava estava nos armazéns em franca à espera de ser desbloqueada e entretanto veio devolvida para portugal.chegou hoje a minha casa e para meu espanto a caixa não foi na que eu mandei vinha coisas partidas tudo sujo e falta de coisas ...mandei 2 bacalhaus e o bacalhau não veio tinha uma máquina de fazer comida no qual vinha a caixa aberta e remexida e falta a panela de dentro resumindo mandei mails para a dpd dizem que tem de ser com a packlink entretanto mandei para a packlink e como é de esperar agora pedem um monte de etiquetas para se desmarcarem de pagar sim porque eu paguei um seguro de 8€ para o caso de danos ou de extravio.Sinto que apesar de tudo eu como cliente apesar de pagar seguro e tudo isto não vai dar em nada e vou perder muito dinheiro sinto.me completamente roubada porque me faltam coisas e sinto.me muito ofendida da maneira que mandaram as coisas tudo sujo parecia um caixa para o lixo.Paguei 8€ de seguro para cobrir 200€ de bens dentro da caixa e 79€ de portes porque se eles fizeram asneira logo no levantamento da caixa.

Bom dia,Quero fazer uma reclamação contra as práticas da empresa Emel.No dia 28/12 fui coma a minha família na área do Marques Pombal para visitar o “Winter Wonderland” um pouco antes das 17h30.Deixamos o carro num lugar assinalado para parqueamento, pagamos o bilhete para 1h30, até as 19h00 e fomos passear. O nosso carro foi levantado imediatamente após a nossa chegada, talvez 5-10 minutos depois de lá termos chegado, embora tenha sido deixado num local que não tinha qualquer indicação de que o estacionamento não fosse permitido, e nós pagámos pelo estacionamento. Nessa noite, pelo menos 20 condutores tiveram os seus carros trancados ou multados por mais ou menos as mesmas razões. Fomos informados de que há uma letra T na placa de estacionamento, o que significa que o estacionamento não é permitido. Não vimos nenhuma letra T nos sinais de estacionamento. Nada era visível. E nos não eram os únicos nesta situação. As razões da nossa queixa:- A penalidade que recebemos não se justifica, porque não havia indicação clara de que se tratasse de um estacionamento privado. O sinal P era muito claro, indicando que podemos deixar o carro lá e nenhuma letra T era visível.- O nosso carro foi levantado enquanto outros foram deixados no lugar => qual é a base legal para isto? Porque é que eles pegaram no meu carro e não o deixaram no lugar? Para me obrigarem a pagar mais? Para deixar o local aberto a outros para o utilizarem e dar mais penalizações, aumentando as suas receitas?- Ao retirar o carro, deixaram 5 pessoas na rua basicamente a mais de 30km de distância da casa, sendo: 2 adultos deficientes, 1 criança e 1 bebé. A cadeira de bebé era visível no automóvel, no entanto, eles não se podiam importar menos. - Pagámos pelo estacionamento, há máquinas para isso por todo o lado ...não há nenhum sinal nessas máquinas a dizer que não podemos estacionar. Assim, mais de 2 euros gastos no estacionamento apenas para que o nosso carro fosse levantado 10 minutos depois....- O local não é assinalado como não sendo permitido .... ou se o for, não é claro, caso contrário, não teria sido mais de 20 condutores penalizados. Havia uma enorme fila de pessoas a queixarem-se de que não havia indicação de interdição, especialmente visível em condições de pouca luz. - Emel aproveitou a falta / má indicação de que o estacionamento não é permitido e do evento que estava a ter lugar no parque para aumentar as suas receitas. Estiveram sempre lá, mas nunca informaram ninguém de que não podíamos estacionar lá, nem pensaram em acrescentar os sinais necessários para avisar os motoristas. - Quando fomos buscar o carro, perguntámos se podíamos pagar mais tarde, uma vez que não tínhamos dinheiro suficiente na nossa conta. Os empregados disseram-nos, sem simpatia, que, se quisermos o carro de volta, precisamos de pagar todo o montante no local, o que significa 173 euros!!- Pagámos no local, ficámos com poucos recursos financeiros, apenas para descobrir, ao ler o recibo, que poderíamos ter pagado mais tarde => esta informação nunca nos foi dada.- Quando os confrontámos, eles disseram que só os residentes podem pagar mais tarde. Somos residentes, mas como todos os meus documentos estavam no meu carro e o carro foi apreendido, só pude mostrar a minha identificação romena. Nunca nos perguntaram se vivíamos aqui, apesar de falar português, nunca mencionaram nada sobre o facto de podermos pagar mais tarde, apesar de termos pedido para o fazer.- Os funcionários esconderam-nos informações sobre o pagamento. Nunca nos pediram a documentação certa desde o início. E, além disso, quando pediram a carta de condução, que estava no carro, começaram a ameaçar-nos, dizendo-nos que não temos a carta de condução connosco, e vão chamar a polícia. Eu disse-lhes claramente que todos os papéis estavam no carro que levaram. - O meu bebé precisava de comer, e tudo estava dentro do carro. Eles mal nos deram autorização, antes de pagarem, para irmos buscar a comida do bebé.- A minha filha mais velha precisava de ir à casa de banho e quando o meu marido pediu para usar a casa de banho, eles disseram que não tinham nenhuma. E quando, ironicamente, disseram o que devíamos fazer, fazer lá na rua, ameaçaram uma vez mais que iriam chamar a Polícia- Pedimos as fotografias que provam que o carro estava num lugar errado, disseram-nos para escriver a info@emel.pt. Escrevemos-lhes imediatamente, apenas para obter uma resposta 8 dias depois e sermos convidados a escrever para outro endereço num prazo máximo de 10 dias...., de modo que faltam apenas 2 dias. Esta informação nunca foi dada também. No total, passámos quase 2h, ao frio, para recuperar o nosso carro, 2 adultos deficientes, 1 criança e 1 bebé. Pagámos 2 euros para o estacionamento, por nada, 7 para um táxi para recuperar o carro e 173 para a multa que nos deram. O seu tratamento foi mau, esconderam-nos informações, foram desonestos e até este momento adiaram o envio das fotografias do local onde o carro foi encontrado com a prova de que estava num local errado. Agora mesmo recebi um email da EMEL para marcar um dia para consultar o processo ....ainda mais um atraso, um refuso de envhiar os fotos comprovativos da coima....Cumprimentos,Sorina Alobeid

Venho por meio desta queixa indicar que Efetuei uma encomenda de 2 tábuas de madeira no valor de 162.98€ sendo que o nº da encomenda é 05_655581.Contactaram-me a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data estipulada (17 de Dezembro) mas sim mais de 2 semandas depois. Como não podia esperar tanto tempo, solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 16 de Dezembro.Estou desde então à espera da devolução do montante pago.Já contactei várias vezes com a Sra. isabel.g.vitorino@leroymerlin.pt, com luis.s.simoes@leroymerlin.pt e vad@leroymerlin.pt mas informam sempre para esperar uma resposta.Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso.Com este comportamento perderam um cliente.

Ginásio Fitness UP ValongoDia 9/12/2021 a minha médica de família passou me uma justificação para o ginásio aconselhado por ela, pela minha situação clínica, não teria um tempo determinado para voltar a fazer ginásio, mesmo ela me ter aconselhado a cancelar, eu preferi suspender porque gostava de lá andar.Dia 11/12/2021 passo então no ginásio para fazer a suspensão, não estando um responsável fizeram me a suspensão de 3 meses (o que está programado no sistema deles) com a garantia que segunda iriam rectificar a mesma, para não ter que me deslocar novamente. Ligo dia 16/12/2021 para confirmar a situação e nada está resolvido. Passo no ginásio para falar com o responsável ( no horário que ele está porque se não, nada conseguia), e mesmo assim quando fui a essa hora ele supostamente estava de férias Cheguei a pedir aos colaboradores para falar com ele por telefone e nunca era possível. Dia 27/12/2021 vou lá pessoalmente e como estava de férias falo então com a supervisora Joana que ficou de me dar uma resposta da rectificação para a suspensão ate hoje (uma semana depois) dia 3/01/2021 nada soube. Liguei para lá e a colega sem mencionar que o responsável já lá estava, só se limitou a dizer que apesar de ter uma justificação médica, que as suspensões não podem ser feitas mais do que 3 meses. A minha médica disse que é impossível voltar daqui a 6 meses quanto mais a 3, e que acha muito mau, na situação que me encontro tão delicada o ginásio estar me a fazer passar por este stress todo. Comecei a sentir me gozada por tanto ignorarem e empatarem o meu pedido. Em nenhum momento facilitaram uma situação pontual, justificada pela médica. Falo então hoje ao telefone com uma colaboradora que após explicar novamente a situação toda até hoje, depois de tantas tentativas em pedir para me resolverem a situação que nunca foi atendida, e ela voltar a mencionar novamente que não poderiam suspender mais que 3 meses, e não chamar o responsável que já lá estava, que poderia falar comigo eu então iria ter que cancelar o ginásio, não poderia continuar nesta situação. E assim ela já foi chamar o responsável João Marques. Tantos telefonemas, e deslocações, me diz que apesar de ser uma situação pontual, e delicada no caso da saúde que me impossibilita de manter a actividade física, não pode fazer nada, a suspensão mantinha se como estava, (de 3 meses).Mesmo explicando que esta situação me deixou stressada, coisa que no momento em que estou não poderia passar, eles sem qualquer solidariedade á situação, mesmo eu explicando tudo direitinho, não quiseram saber. Não recomendo este ginásio a ninguém e se soubesse que a politica dos mesmos era assim tão desumana ás situações, nunca me teria inscrito.

Fiz encomenda de presentes de Natal no dia 15 de Dezembro e pedi entrega em 24/48h com a MRW, de forma a chegarem a tempo do Natal, mas como não apareceu nada até dia 23, calculei que estivesse tudo atrasado por causa do habitual fluxo de encomendas no Natal. Entretanto fui passar o Natal fora, e quando regressei no dia 27 verifiquei na caixa do correio se tinha algum aviso da transportadora de tentativa de entrega, e nada.Estranhando o atraso tão prolongado, fui verificar online o seguimento da encomenda e surgia como entregue no dia 17 de Dezembro, o que não aconteceu.Contactei a marca a quem fiz a encomenda, que contactou em seguida a transportadora MRW. A MRW declara que me entregou a encomenda no dia 17 e têm até a minha assinatura - quando me enviaram o documento com a minha assinatura, percebo que alguém assinou em meu nome, pois aquela não é a minha letra, e nem nunca assino com o primeiro e ultimo nome, mas sim com o segundo e ultimo nome.Quando perguntei quem se responsabiliza pelo sucedido, aconselharam-me a verificar com os vizinhos se alguém terá ficado com a encomenda. Não deveria nunca ser minha responsabilidade perguntar a alguém se ficou com a minha encomenda, porque a responsabilidade é da transportadora que tem de verificar que está a entregar à pessoa correta. Acabei por arranjar o contacto dos vizinhos e todos afirmam não ter recebido nem ficado com nada.Depois a marca contactou-me novamente, informando que a transportadora declara ter provas de como a encomenda foi efetivamente entregue na sua direção. Inclusive, há um registro de chamada atendida para este número.Fui verificar e realmente tenho uma chamada dum numero desconhecido às 16:59 no dia 17 de Dezembro, mas é uma chamada NÃO atendida. Ou seja, ligaram-me porque eu não atendi a porta, e pelos vistos tentaram-me ligar mas nem devem ter deixado tocar, porque eu não vi chamada nenhuma e até estava com o telemóvel, e geralmente atendo qualquer número. Portanto eu não atendi a chamada, e eles registaram 1 minuto depois que eu tinha recebido e assinado a encomenda?Alguém falsificou a minha assinatura e a encomenda desapareceu. Enviei várias mensagens, para o email de qualidade, para o portal da queixa, no facebook, no instagram, exigindo um reembolso ou que me encontrem a encomenda, e até agora só me disseram que iam dar atenção ao meu caso, mas não deram atenção nenhuma. É dia 3 de Janeiro e ainda tenho presentes de Natal por entregar, sem saber se os vou reaver, e mesmo que quisesse encomendar outra vez, provavelmente até os artigos já estão esgotados, e ainda não recebi reembolso nenhum.Dados Relevantes:Transportadora: MRWMarca à qual comprei produtos: Sofia GodinhoReferência da Encomenda: XBVRKKVVC Nº de guia de transporte: 072022226746

No âmbito de impermeabilizar o meu sofá efectuei uma consulta a algumas empresas e com base no preço e recomendações escolhi a Cleancare, os serviços acabaram por não correr da melhor forma e resolvi reclamar por não ter ficado nada contente com o resultado final tanto a nível estético como funcional. Este é o histórico dos contactos com a Cleancare:- a 7 de Maio fiz no site da Cleancare o pedido de orçamento ao qual adicionei as fotografias e esquema do sofá com as respectivas medidas (https://www.cleancare.pt)- no mesmo dia recebi o orçamento:Higienização + Limpeza profunda + Lavagem completa1x Sofá 2L + CL – 90€Impermeabilização e Tratamento anti-nódoas com garantia 5 Anos 1x Sofá 2L + CL – 40€Total – 130€Iva incluído e deslocação gratuita- em 14 de Setembro voltei a contactar para agendar os serviços, disse que a minha irmã com um sofá exactamente igual também pretendia agendar e se faziam alguma atenção no preço- a 15 de Setembro responderam que faziam 10% de desconto e pediram os dados para agendamento os quais foram enviados a 16 de Setembro- dia 17 de Setembro os serviços ficaram agendados e quando questionei sobre o valor final e forma de pagamento foi-me dito que o valor a pagar seria de 130,50€- respondi que era um valor superior ao orçamento e não reflectia os 10% de desconto- já não obtive resposta e entretanto meteu-se o fim de semana, o meu serviço estava agendado para dia 20, segunda feira de manhã- o técnico executou o serviço, eu questionei quanto tinha a pagar e que havia ali uma discrepância, pedi para contactar a colega no escritório e disponibilizei-me a pagar pois podíamos acertar os valores no 2o serviço a prestar no dia seguinte. O técnico telefonou para o escritório sem sucesso, paguei então 130,50€. Neste momento percebemos também que havia um erro no agendamento do serviço no próximo dia pelo que ficou de confirmar quando chegasse ao escritório e contactarem-me - ninguém me contactou, ao fim do dia liguei para os escritórios e confirmei o agendamento do dia seguinte num horário diferente do acordado. Fui então informada que me tinham dado um orçamento para um sofá mais pequeno que o meu, que foi um erro é que o valor correcto já com os 10% de desconto seria 130,50€- neste momento não fiquei satisfeita pois o erro não foi meu mas mantivemos o agendamento dos serviços num segundo sofá no dia seguinte- no dia seguinte fui montar as várias almofadas do meu sofá e havia manchas azuis. O meu sofá não tinha manchas de uso. Mais tarde fizémos o teste à impermeabilização e parte da água é absorvida pelo tecido, alguma é repelida- no segundo sofá exactamente a mesma coisa, bastantes manchas azuis e uma impermeabilização que não é aquilo que a empresa publicita - no dia 24 de Setembro envio um e-mail a pedir um esclarecimento sobre o resultado final da limpeza e impermeabilização- foram precisos 5 e-mails a mostrar o meu descontentamento e a pedir esclarecimentos para apenas no dia 15 de Novembro receber a resposta que envio em anexo e considero vergonhosa. Tanto o meu sofá como o da minha irmã têm entre 3 a 4 anos, são da marca IKEA, estão dentro da garantia e não apresentavam qualquer defeito, agora sim, arrisco-me a perder a garantia por uma limpeza e impermeabilização mal executadas.Agradecemos a vossa colaboração na resolução deste conflito.É importante notar que na resposta que me foi dada alegam a má qualidade do tecido do sofá e nunca me respondem ao facto de o sofá não estar bem impermeabilizado quando a Cleancare atribuí 5 anos de garantia sobre a impermeabilização.

Venho, por este meio, comunicar uma reclamação contra a empresa Soluções Rápidas 24h. Ontem, dia 29 de Dezembro de 2021, tivemos um problema com a torneira do termoacumulador. Estava velha e partiu-se ao meio, ficando metade dentro do cano. Perante esta situação de emergência, não podendo ficarmos sem água e com o termoacumulador sem funcionar, pesquisámos no google uma empresa de piquete 24h. A primeira pesquisa foi a empresa Soluções Rápidas 24h, à qual contactámos por impulso às 17h19, sem pesquisar outra. Atendeu um senhor, ao qual expusemos a situação e disse que tinha uma equipa que podia se deslocar ao local em 30/60 min. Questionámos o valor que iriam cobrar pelo serviço, ao qual ele respondeu que só pela deslocação seria 89,90€ e que o valor do arranjo seria avaliado no local, consoante o que fosse preciso fazer. Aceitámos que viessem, considerando a urgência que tínhamos em resolver o estrago. Passados cerca de 30 min, às 18h00, ligou um senhor a dizer que demorariam a chegar ao local outros 40 min. Tudo bem, esperámos. Cerca das 18h49, chegaram. Entraram em nossa casa, viram o resto da torneira dentro do tudo, começaram logo a partir o resto do casquilho da torneira de dentro do cano. Retiram tudo, impecável. Foram buscar uma torneira nova ao carro, um dos senhores começou logo a colocá-la, enquanto o outro pediu que preenchêssemos a fatura com os nossos dados. Terminaram, um dos senhores saiu logo e outro apresentou a fatura com o valor de 586,09€. Ficámos perplexos, mas pagámos às 19h07. Foram os 15 minutos mais caros da nossa vida! Passado o estado de alerta, começámos a raciocinar e ainda contactamos a empresa e os colaboradores a perguntar o porquê de um valor tão exagerado. São os valores de tabela destes serviços, foi a resposta que nos deram. O valor de deslocação que tinham referido não foi praticado, foi mais alto ainda, 98,09€. A fatura nem tem dados fiscais da empresa, morada, NIF, nada! Sentimo-nos roubados. Um arranjo simples, no entanto urgente, ao qual idealizámos um pagar um valor alto, mas nunca tão exagerado como pagámos. Um erro nosso, com grande aproveitamento de outros!

Eu e meu marido contratamos o serviço de transporte de nossa mudança para o Brasil em 27/02/2021 e até hoje não recebemos nossas caixas (05 volumes). A empresa simplesmente não atende aos telefonemas e não responde e-mail e mensagens.Em 09/12/21 recebemos um e-mail dizendo que não consideram nossos bens pessoais perdidos mas sugerem a apresentação de um pedido de indenização por conta do atraso.A empresa alega que embarcou nossos pertences, mas não esclarece se estão paradas na alfândega brasileira, não apresentam a documentação de embarque e não dizem o que realmente aconteceu. Não sabemos a verdade, estão sendo desonestos e não nos respondem. Já solicitei a documentação de embarque e os documentos que comprovam a entrega no Brasil, sem sucesso.Aguardo solução e, além da indenização por ter meu direito de consumidor lesado, quero todos os meu pertences, cuja ausência está me impedindo de trabalhar no Brasil.