Reclamações públicas

Reserva: LFMIFMCancelado voo retorno do dia 20/2/21. Remarcado voo para 04/3/21 : cancelado Remarcado para 18/3/21: cancelado. Remarcado para 03/04/21: cancelado Por conta dos cancelamentos, nos tínhamos que retornar a nossa casa. Meu filho estava a perder escola, eu estava a perder meu trabalho. Acabamos por comprar novas passagens em outra companhia e retornar a Portugal. Quando cheguei em Portugal, contactei a TAP e me informaram que eu poderia pegar um voucher com 10% bônus e se nao utilizasse poderia pedir reembolso após 1 ano. Aceitei emissão dos vouchers. A TAP ao invés de 1 voucher com valor total, me enviou 2 vouchers separados ( 1 adulto e 1 crianca de 4 anos) No dia 12/8/21 ao efetuar reserva pelo site descobri que não consigo utilizar 2 vouchers. Assim, a TAP criou uma OBRIGATORIEDADE sem meu consentimento e sem aviso ao cliente para compra ser feita pelo call center. Sendo que através desse meio , existe a cobrança extra de $30(trinta euros ) , prejudicando o cliente. 12/8/21 as 17h28 falei com atendente sobre a situação, expliquei que não concordava com esse pagamento pois eu não sou culpada dos cancelamentos do voo e nem da emissão de 2 vouchers separados, sendo que não posso comprar voos separadamente para mim e para meu filho de 4 anos. Dessa maneira, ele falou com supervisão e conseguiu isentar taxa reserva e cobrir preço da internet. Porem a ligação foi abaixo e não conseguir efetuar a reserva. No mesmo dia, 12/8/21 as 18:29 voltei a retornar a ligação e consegui ser atendida novamente na TAP mas por uma pessoa diferente que não cumpriu com o que a pessoa anterior tinha falado. E disse que nada podia fazer. Voltei a ligar no dia 13/8/21 as 13:33 expliquei a situação novamente , e a atendente disse –me que ia fazer MERGE dos vouchers, e CONFIRMOU que com MERGE eu poderia fazer reservas online. Eu perguntei se poderia mesmo fazer a compra online e ela confirmou mais de 2 vezes que SIM! No mesmo dia tentei efetuar a compra utilizando o voucher e nao consegui. No dia 15/8/21 tentei efetuar a compra novamente com o voucher e nao consegui. Dia 15/08 as 15:50 atendente Ana Marques, me disse que com MERGE de voucher não posso fazer compras online. Dizendo que a colega anterior me passou informação errada. Ou seja, mais uma vez a Prejudicada fui eu, nesse caso cliente. Expliquei a situação e falei que não posso ser penalizada por erro da TAP. Solicitei que falasse com supervisora e isentasse a taxa de reserva e fizesse o preço da internet ( que ela mesma consegui ver no meu perfil) mas ela disse que não iria fazer nenhuma das duas coisa, que a supervisão nao autorizou. Solicitei falar com supervisão, fui negada. Solicitei nome da supervisão, negado também. Solicitei nome atendente que fez merge, e passou informação errada, negado. Ou seja, a TAP comete erros diversos, sua equipe esta mal formada e passa informações equivocadas aos clientes, fazendo com que os mesmos sejam prejudicados de diversas formas. Psicologicamente por tanto tempo que temos que gastar em ligações telefónicas, em explicar a mesma situação diversas vezes, por tentar negociar cobranças injustas etc. E monetariamente, pois o valor da passagem que vi no dia 12/8 ja não e mais o mesmo , hoje dia 15/8 e assim eles vão sempre lucrar, sem pensar no cliente. Portanto, solicito resolução para meu caso. Solicito que seja feito Auditoria nas ligações telefónicas que eu fiz , veja que o primeiro atendente disse o que poderia ser feito. E que seja feito uma reserva no meu nome e do meu filho, com isenção da taxa de call center, para as datas que eu especifiquei nas ligações, e que o valor seja o que eu pesquisei inicialmente. De modo que eu não seja prejudicada por conta de incontáveis erros da TAP. OPO-GRU-OPOIda em 11/12/21: BasicVolta em 13/01/21 : ExeceutiveValor de $1865,00 , utilizando o voucher e que eu pago diferenca. Caso não seja possível, solicito que o valor dos meus vouchers me sejam reembolsados, pois nao pretendo viajar mais com a TAP.Pois sinto que a empresa não esta a cuidar dos seus clientes e nem cumprindo com seu compromisso com o cliente.

No dia 14 de julho fiz a compra do artigo 6673184 na loja Worten em Viseu com o nº de encomenda 1101223405.No dia 20 recebi sms a dizer que havia rutura de stock, passei novamente pela loja e o funcionário disse ou aguardava ou seria reembolsado, mantive a opção de querer o artigo.No dia 29 voltei á loja (por falta de resposta) o funcionário queria fazer o reembolso mas não aceitei porque comprei,paguei e havia em stock na altura da compra A minha indignação é que no site da worten ainda posso comprar o artigo porque está disponivel.RESUMINDO= eu quero o artigo que comprei

Venho, por este meio, comunicar que adquiri 2 cartões de internet móvel kanguru livre XL no dia 27 de julho para 30 dias de internet livre em ambos, pelos quais paguei 50€.Em primeiro lugar, os cartões foram ativos em loja na compra o que não corresponde ao processo normal e que me fez perder alguns dias pois só pretendia ativar os cartões em dias distintos e não logo na compra. A mesma senhora, apenas colocou 15 dias de internet em cada cartão e não os 30 para os quais tinha pago.Ao tentar resolver esta questão no atendimento ao cliente por telefone quando a internet falhou ( 15 dias após a compra), não conseguiam resolver o problema e transferem a chamada para outro atendedor o que não acabou por me dizer que teria de me deslocar a loja ou registar o produto é esperar até 24 horas pois não tinham o registo da compra, estranho pois pedi fatura com contribuinte.Na loja foram aparentemente eficientes e colocaram me mais 15 e 30 dias de internet nos meus cartões.2 dias depois ambos os cartões deixam de funcionar e a fico sem internet novamente. Ligo mais uma vez para o atendimento ao cliente e ficam de me ligar nas próximas horas. Tal não acontece e volto a ligar, não me conseguem resolver o problema pois não há ninguém disponível para falar comigo.Desloco me novamente a uma loja, na qual me dizem que os cartões não tem saldo e preenchem um relatório de forma a que me liguem a dar seguimento ao problema. Quando me ligam, no dia 16 de agosto as 12h17, a senhora é muito desagradável, dá informações incorretas relativamente ao serviço e não quer ouvir o que digo por isso desliga o telefone na minha cara sem qualquer aviso prévio.Ainda na loja a senhora que me atendeu fica chocada e diz que não pode fazer nada, ou faço um carregamento ou espero a resolução da reclamação que fiz no livro de reclamações.O resultado é que não tenho internet, o serviço para qual paguei nem o dinheiro paguei pelo serviço.Na loja não podem fazer nada, só fazem relatórios e fazem seguimento para que liguem ao cliente.O atendimento ao cliente é miserável, não dão resposta ao cliente e não procuram resolver os seus problemas.Continuo sem o serviço para o qual paguei ou qualquer compensação, mesmo deslocando me por 2 vezes à loja propositadamente.

NIF: 108676 - Maria Bárbara Mendes Costa Soeiro ParenteN.º de cliente: 003194Exmos. Senhores,Solicitei à empresa TGV Interiores a realização de projecto para roupeiro, estante, secretária e banqueta para quarto. O processo iniciou em 1 de Abril 2021, tendo sido pago 50% do total a 20 de Abril 2021. Fui informada nesse momento que o projecto seria enviado para produção para que a sua montagem se concretizasse até o mês de Julho. Fui informada ainda pela funcionária de que na data de entrega e montagem pagaria o restante.Após essa data fiz várias insistências para saber da data de conclusão e entrega, tendo-se arrastado até ao início do mês de Agosto, quando me deram previsão da data que seria 20/8. Mas só poderiam agendar montagem aquando do pagamento de 40%. Referi à funcionária que desconhecia o procedimento e nessa data a funcionária informou que este procedimento esta escrito na factura: 50% adj. + 40% prod. + 10% entrega.Solicitei reunião com gerência o que me foi dito que o gerente estava de férias.Fiz o pagamento dos 40% no dia 11/8/202 e no dia 13/8 fui informada que a montagem seria dia 20/8 mas a hora iria ainda ser confirmada. Hoje dia 16/8 recebo contacto da empresa a informar que no dia 20/8 apenas iriam montar a estante e secretária pois o roupeiro não estava pronto ainda e que só poderiam montar no dia 13/9.Saliento que as condições de pagamento só foram devidamente esclarecidas no dia em que se propõe data de montagem. Exigiram pagamento um mês antes da montagem.Concluindo, Já paguei 90% do total de um projecto que só vi no papel e que só se prevê a montagem dentro de 1 mês.Questiono a DECO se este procedimento é válido e se o que está escrito na factura (50% adj. + 40% prod. + 10% entrega) corresponde às exigências que me estão a fazer.Aguardo a vossa resposta com maior brevidade possível

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Boa tarde,Na minha fatura de 15/6 a 17/7 foi-me cobrado um consumo extra de telefone devido a comunicações internacionais. Na fatura detalada consigo ver que o numero é sempre o mesmo e são efetuadas chamadas seguidas com diferença de segundos, sendo que por cada chamada cobram 1 minuto. Estas chamadas não foram realizadas uma vez que não se encontram nos registos de chamadas realizadas. Estou a ser alvo de burla pelo método de phishing. Reclamei junto da empresa NOS que informou que estas comunicações não são chamadas mas que foram realizadas pelo telemóvel, mas que aparecem na fatura detalhada como chamadas. Como se trata do telemóvel da minha filha de 11 anos, bloquei o telefone para chamadas internacionais, mas como não são chamadas fico na dúvida se eleminei o problema.A NOS não assume responsabilidade pelo custo nem comunicou às autoridades das comunicações a burla. Simplesmente está a obrigar-me a pagar e a NOS é que está a ser beneficiada por esta burla, uma vez que cobra por segundo minutos.Solicito ajuda para denunciar este caso de phishing e anular a minha despesa de consumos adicionais de chamadas internacionais.

Venho por este meio expôr a V. Exc. o seguinte:- Fui consultada em 29-07-2019 tendo ficado integrada na Lista de Espera para Cirurgia- Em 29-07-2021, no site do SNS online, deixou de aparecer o meu lugar na lista de Espera- Contactei o site, via email, sem qualquer resposta- Contactei a Unidade Hospitalar de Gestão de Lista de Inscritos para Cirurgia- Não entendendo a resposta dada pelo Serviço referido, voltei a questionar no dia 12-08-2021- O referido Serviço enviou-me o recibo de foi eliminada sem ser lida em 13 de agosto de 2021 11:01:57 - Este mail foi também enviado para o Serviço de Cirurgia Plástica, tendo enviado recibo foi lida em 12 de agosto de 2021 14:12:49 Exposto isto, solicito que seja assim reavaliada a minha situação por todos os motivos apresentado e tendo em conta os relatórios em anexo.Com os melhores cumprimentos,Ana Neto

Venho por este meio, apresentar a minha queixa conta a empresa Pedro M. Automóveis unipessoal Lda, o senhor Pedro que tem um stand no Porto, vendei-me um carro que disse que estava bom, entregou-me o carro no Algarve pessoalmente, passou-me uma fatura no dia 7 de agosto a faturar a viatura na qual diz que tem garantia de caixa e motor, no dia que me entregou o carro vimos logo alguns pequenos problemas, onde o senhor Pedro disse que pagava o arranjo do mesmo, tenho 2 testemunhas, no mesmo dia a tarde o carro começou a deitar fumo branco do escape, a partir daí não atendeu mais as chamadas bem como mensagens que não responde, disse que tinha pago o Iuc que é em agosto e também não pagou, ou seja tenho as conversas todas do senhor em questão a dizer isto tudo, sinto-me lesada porque o carro agora tem que ser arranjado e eu não tenho que pagar o arranjo porque fui enganada. Gostaria de saber como posso resolver a situação porque sinto-me lesada. Obrigada

Referente ao processo P20210000096, no dia 14.08.2021, o técnico da SMAS-SINTRA esteve em minha casa, ficou comprovado que o contador encontra-se avariado. Solicito que o contador seja substituído o mais urgente possível e que seja devolvido os valores cobrados a mais desde Janeiro de 2020 até a data atual, devido a avaria do referido contador. Obrigado

Venho por este meio comunicar a Vs excelências que no passado dia 03/08/2021 recebi um e-mail (noreply.apps@ctt.pt) dos serviços de Desalfandegamento dos CTT que me informava que a minha encomenda (LG857531189GB) já se encontrava em Portugal, mas ainda tinham alguns dados para finalizar, era necessário actualizar informação para finalizar o processo de desalfandegamento.Para garantir que recebesse a minha encomenda rapidamente, tinha de ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e complete a informação em falta, informando ainda que a data limite desse desalfandegamento era dia 2021-08-13 10:34:54.Desde desse dia que tentei contactar telefonicamente para os serviços de desalfandegamento, depois de várias tentativas falei com uma operadora que me indicou que seria contactada pelos serviços para receber a minha encomenda, no entanto que podia ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e preencher a documentação em falta e acompanhar o processo da minha encomenda. Desde desse dia até ao decorrer do dia de hoje, ou seja, todos os dias vou ao portal para verificar se já posso preencher os dados em falta, mas o facto é que o portal está com várias lacunas e sem funcionamento e nunca recebi nenhum contacto por parte deste Serviço, para além de ir ao centro de ajuda no próprio site e preencher com a informação da minha encomenda e indicando o problema do portal para me poderem ajudar neste sentido e sem sucesso, sem resposta por parte deste serviço, e ainda assim recebi um novo e-mail no dia 11/08/2021 a informar que tenho um prazo limite de desalfandegamento da minha encomenda e para garantir que recebo a mesma tenho de ir Portal de Desalfandegamento dos CTT. Porque é que é tão difícil falar com alguém telefonicamente, é porque não existe um e-mail directo para tratar destes assuntos.Obrigada, Cláudia Novais