Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que após ter iniciado o processo para alteração de tarifário na última quarta feira (19 de julho) hoje ainda não tenho o tarifário ativo, sendo que todo o carregamento que fiz foi todo gasto e não sei em que. Após múltiplas chamadas para a NOS ninguém me conseguiu resolver o assunto é aliás foram me mentido sucessivamente dizendo que o problema estaria resolvido mas não.

Bom dia,Sou cliente, particular e através de empresa, para diversos equipamentos eletrónicos da FNAC. No mês passado adquiri um computador MacPro através da encomenda DW302663425PT.No passado dia 22 de Junho desloquei-me ao Norteshopping onde deixei o computador na assistência técnica para que tentassem identificar um problema que tinha na porte HDMI do computador, a imagem saia bem mas o som saia distorcido. O técnico que recebeu o computador tentou que eu fosse diretamente à loja experimentar o computador ligando-o a uma tv de exposição, situação que disse não fazer sentido, e que preferia que fossem eles a testar.Preenchi o documento de entrega para reparação e assinei a Guia de Reparação nº 40054863 para que testassem a porta HDMI e identificassem o problema.Na guia ficou registado que fariam uma verificação técnica e o Backup de todo o conteúdo, caso fosse necessário, sendo que solicitei que apenas ligassem o computador a uma TV para validarem se a saída HDMI sempre está com algum problema na passagem do som.Ficou atribuído um Código Portal YjtkvHVbSDS417No dia 23 de junho às 13:12 recebi SMS a informar que não foi detetada nenhuma anomalia no equipamento e que o mesmo estaria disponível para levantamento.No dia 3 de Junho, dirigi-me novamente às instalações da FNAC Norteshopping para levantar o computador e com a maior surpresa verifiquei que me devolveram o computador formatado e sem nenhuma informação minha.O técnico que me atendeu começou por argumentar que era normal formatarem os computadores sempre que eles eram rececionamos e que não havia nada a fazer. Chegou a argumentar que era procedimento normal da marca Apple e que eu não tinha solicitado backup. Até que viu a nota de encomenda e que estava lá sinalizado a opção de Backup. Nessa altura desculpou-se e disse que iria abrir um procedimento interno para averiguar a situação mas que o Backup não tinha sido feito e pedia desculpas por isso, informando não haver solução visto o disco ser novo e sendo SSD não daria para recuperar dados.Na mesma hora apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações nr 29832835 e fiquei a aguardar uma posição da FNAC. Relembro que, contrariamente à minha autorização, a FNAC apagou toda a informação do meu computador perdendo histórico de informação essencial de vários anos, pessoal e profissional, perda irreparável e sem qualquer preço. Estávamos a falar mais de 100 Gb de informação.Após isto, recebi email do apoio cliente da FNAC a lamentar o sucedido mas que a formatação seria um procedimento normal.Chegaram mesmo a escrever que o computador, com menos de um mês de uso, teria problemas que os obrigou a uma formatação em duplicado....ou que por causa do RGPD fazem reset aos aparelhos antes de começarem a trabalhar neles...Desta forma, lamentamos o contratempo que ocorreu com o equipamento mas, face às anomalias reportadas, foi necessária nova formatação ao equipamento e deste processo resultou a perda da informação.Por norma, e para fazer face às exigências da Proteção de Dados, as equipas técnicas fazem reset aos aparelhos antes de iniciarem qualquer reparação impedindo, deste modo, o acesso aos dados neles contida.Ou seja, o pedido expresso e registado para efetuarem BackUp da informação não serve de nada porque o procedimento que a FNAC parece ter para resolver os problemas é formatar sempre os computadores, instalar tudo de novo e depois ver se o problema fica resolvido.Posteriormente, e após nova reclamação, responderam com um tom quase ameaçador:Em resposta à sua exposição, compreendemos o seu desagrado e lamentamos todo o transtorno causado.No entanto, caso a sua vontade seja a de escalar este diferendo noutras entidades, a Fnac responderá a qualquer notificação nos seja remetida por qualquer entidade competente para esse efeito.Qualquer dúvida, estamos ao dispor!Acho lamentável toda a situação, desde a ação danosa, à postura do técnico até à posição da FNAC que depois deste tempo argumenta com desculpas que são garantidamente falsas para fugir às suas responsabilidades. Erros acontecem e terem se esquecido de fazer o BackUp será a razão mais obvia para o que aconteceu. Não consigo entender é como uma entidade com requisitos de qualidade tão exigentes possa posteriormente tratar o problema desta forma.Agradeço o apoio da Deco neste processo.CumprimentosRP

Boa tarde venho por esse meio ,comunicar meu total desagrado com a seguradora tranquilidade, no qual estou atentar resolver minha situação com a própria sem resposta, em 2022 foi feito uma reparação no muro da minha moradia, devido um acidente ocorrido pelo um cliente da seguradora, não aceitando os empreiteiros da empresa que tinha feito o orçamento, pois o perito achou que estava caro o orçamento, demos então ao perito a confiança de ser ele a escolher os empreiteiros, desde que o trabalho fosses executado com perfeição, e ficaria da responsabilidade dele qualquer problema que vinhesse a ter em pouco tempo.Pois o trabalho executado em um ano temos o muro em rachaduras, o portão em mal fechamento, no qual já reportei a seguradora desde do dia 15/06/2023 Que tenho estado com o portão da minha moradia em mal estado, não fechando aonde deixa minha segurança em risco. A mesma ainda não tomou nenhuma providência. Tbm foi informada que temos um cão que devido a situação a cadela tem k está sempre trancada, no qual já lhe causa estresse.Peço que por meio ao meu desespero sem saber as medidas a ser tomada minha situação possa ser resolvido. Atenciosamente Daniela cunha

Venho por este meio comunicar a V.Exas 2 acontecimentos recentes, com encomendas diferentes.O que tem em comum é que foram distribuídas pelos CTT Expresso do Centro de Distribuição de Corroios e remetidas por 2 vendedores diferentes do Aliexpress em datas diferentes.Em ambas as encomendas, com os números DY121340373PT (deveria conter 4 pulseiras mas continha uns objetos inúteis cuja origem e utilidade desconheço) e a DY113980905PT (deveria conter 2 peças de bijuteria mas continha um conjunto de bolas igualmente inúteis).Reparei que acontecimentos irregulares são comuns com as entregas do Centro de Distribuição de Corroios. Isto já acontece há bastante tempo e ninguém resolve um problema já recorrente, que não me parece incompetência mas sim desonestidade - Isto é violação e roubo de encomendas.Estou à espera que algum dia haja tantas reclamações escritas que seja impossível continuar a fechar os olhos.

Após várias tentativas de contacto por email próprio venho por este meio enviar a reclamação da instalação da banheira feita por vós em Março de 2021, que já sofreu 2 reparações nos espaço de 2 anos e a qual já obtive parecer técnico do fabricante da mesma a indicar que o defeito é devido a má instalação da mesma. O que é certo é que estou com a banheira rachada e já volta a passar agua para o chão.

No mê de janeiro deste ano solicitei o cancelamento do meu número de telefone, pois estaria deixando o país por problemas de saúde. Enviaram uma fatura no mês de fevereiro, sendo que já havia cancelado o plano e já não fazia mais o uso. Ainda continuam enviando faturas com juros, o que não acho justo. Já não resido mais no país, gostaria de pagar a fatura referente apenas ao mês de fevereiro, mas a MEO não dispõe de nenhum contato online para falar. Aguardo o retorno via email de preferência para o pagamento.

NIF associado ao contrato: 214048349Exmos. Senhores,Desde o inicio do contrato (Março 2023) que a Vodafone não me presta um serviço adequado. Começou com a própria instalação do serviço. Não tendo um trabalho que possa ficar em casa tive que pedir a tarde para receber o técnico. No fim do dia não apareceu e quando telefonei alegou que estava a chover e que por isso não podia instalar a box. Primeiro, não estava a chover, segundo só quando telefonei a perguntar porque não apareceu é que me disse que não podia por causa da chuva, e terceiro e mais grave ainda, perdi uma tarde de trabalho, em vão.Em segundo lugar a mensalidade gratuita do inicio do contrato também não foi reflectida na fatura.Em terceiro lugar, depois do sucedido nos 1º e no 2º pontos, prometeram-me mais uma mensalidade gratuita para compensar o que se passou. Mais uma vez, aquado da receção da fatura, constatamos que vem novamente errada, não as mensalidades continuaram a ser cobradas, como incorretamente cobradas (não era o valor contratado)Ao dia de hoje, já deveria ter duas mensalidades gratuitas mas continuo não só a não ter estas mensalidades como a fatura continua a vir errada com o valor de 82,50€, quando o nosso valor contratado é de 59,90€.Todos estes erros de faturas origiram inúmeros telefonemas e idas presenciais à loja na tentativa de resolução e tinha a promessa que na próxima fatura tudo seria regularizado. Mas nunca é, razão pela qual apresento aqui a minha queixa formal. Aguardo resposta por escrito, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação, assim como exijo uma outra mensalidade gratuita pelo tempo que já perdi com esta situação. Com os melhores cumprimentos,Benedita Souza Araújo

Bom dia venho por este meio reclamar que desde dia 13 Julho estou á espera de receber na minha morada o vale de envio á cobrança no valor de 67€ que foi logo emitido .Já por várias vezes comuniquei via email e telefonicamente com o ctt express relativamente á encomenda número DW918205582PT . Esta encomenda foi entregue dia 12 ao destinatário e eu ainda aguardo pelo recebimento do vale de envio á cobrança.Telefonicamente não me dão grandes respostas apenas dizem que irá ser entregue pois já foi emitido o vale , não sabem dizer quando nem o que se passa para demorar tanto tempo.Pedi a uma das funcionárias para passar a chamada a uma pessoa responsável chefe e não me quiseram passar a chamada dizem para aguardar mais uns dias.Fico a aguardar uma resposta brevemente.André Pereira

Sou utilizador NOS, e adquiri um pacote NOS que inclui TV cabo, Internet, móvel e fixo. A conta que recebi recentemente exigia que eu pagasse ligações internacionais, mas verifiquei os detalhes da conta e descobri que essas ligações para Hong Kong não deveriam ser cobradas, porque de acordo com a política da NOS, as ligações para telefones fixos em Hong Kong são totalmente gratuitas das 21h às 9h, horário de Portugal. Minha situação se encaixa perfeitamente com a política gratuita. Por isso, pedi à NOS que me devolvesse esta taxa, num total de 24,48 euros.

Venho por este meio comunicar que em processo de insolvência pessoal foi decretada a exoneração do passivo restante pelo tribunal em 21/11/2022. O NOVO BANCO, apesar da reclamação já apresentada junto da agência assim como por escrito, continua a comunicar valores em dívida ao Banco de Portugal, continuando os mesmos a constar do Mapa de Responsabilidades de Crédito, o que me está a causar constrangimentos e até prejuízo a nível pessoal e profissional.É necessário que o NOVO BANCO cumpra a Lei e resolva esta situação com a urgência que se impõe.