Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no passado dia 26 de Junho de 2019, eu e o meu marido, dirigimo-nos ao balcão da agência de viagens TOP ATLANTICO em Aveiro para marcar uma viagem a Florença em Setembro. Sendo a primeira vez que iamos viajar preferimos marcar a viagem pessoalmente numa agência e não na internet para evitar erros e para ficarmos mais bem informados. Vimos vários dias da semana para a viagem, vários voos e vários hoteis sempre considerando os dias de 16 a 30 de Setembro, período de férias marcado nos nossos postos de trabalho desde Março. No fim comprámos a viagem e recebemos os bilhetes e o voucher do hotel. A um mês da viagem fomos verificar a hora dos voos quando reparámos que as datas dos voos e do hotel estão marcados para Julho.No ínicio quando fomos à agência marcar a viagem a primeira coisa que dissemos foi o destino e a data pretendida, em Setembro, e afinal de contas todas as propostas que nos foram apresentadas foram com a data de Julho. Durante todo o tempo que lá estivemos presumimos que estávamos a falar de Setembro, folheamos o calendário mostrámos as nossas pesquisas online (imagem em anexo) onde estava sempre a data e o destino pretendido. Por alguma razão a senhora que nos atendeu assumiu uma data errada, vendeu-nos uma coisa errada e ainda nos culpa por não termos reparado num erro que em primeiro lugar ela nem devia ter cometido. Nós fomos ao balcão, assumimos que estávamos perante um agente de viagens profissional e qualificado, assumimos que todos ali falávamos a mesma língua e que estavamos todos na mesma página mas pelos vistos não era bem assim.Com tudo isto a um mês da data indicada não tenho uma viagem que já tinha como certa, que já estava inteiramente paga porque a pessoa que nos atendeu não fez algo tão simples como avançar os meses do calendário no computador. Já apresentei queixa directamente na agência e no provedor do cliente. Aguardo que esta situação seja resolvida, exijo a minha viagem ou o meu dinheiro de volta.

Bom dia,Escrevo em nome do meu pai - titular da conta e com 89 anos - para o assunto que descrevo a seguir.Desde Junho/2018 (últimas facturas que consegui recuperar) que o Consumo Médio Mensal dos meus pais é de € 6,65.Pagamento sempre efectuado escrupulosamente e devido também ao facto de inúmeras vezes os meus pais passarem temporadas na aldeia, com familiares.Em 31/Julho deste ano - mas referentes a vários períodos do ano -, foram recebidas uma série de Notas de Crédito (12) referentes a Tarifa Disponibilidade Resíduos e Tarifa Disponibilidade no valor total de € 40,29.No mês em curso, receberam uma factura no valor líquido de € 69,92!!!Foram debitadas 4 rubricas de Instalação 104284 no valor total de € 69,92!!!Valor completamente disparatado e que não se entende!A minha mãe contactara telefonicamente anteriormente os serviços - alertada por uma vizinha cujo contador avariara - tendo sido ríspidamente tratada pelo funcionário, que argumentou que a minha mãe deveria ter verificado o contador!!!Atendendo à idade dos meus pais, ao que acresce pouquíssima mobilidade e conhecimentos nulos sobre equipamento técnico da Companhia das Águas, parece-me, no mínimo estranha esta atitude e situação.A data limite de pagamento é de 26/08/2019 o que preocupa os meus pais.Gostaria de ser esclarecido, primeiro sobre a razão desta facturação e a que se refere e, depois, se a factura deve ser paga, mantendo-se a reclamação em aberto!Relembro que se trata de 2 pessoas com idades superiores a 80 anos e, actualmente, com Assistência Ambulatória Domiciliária, pelo que não podem, de todo, correr o risco de lhes ver cortado o fornecimento de Água!O que não significa que tenham de pagar por qualquer avaria de um equipamento cuja manutenção deveria ter sido efectuada pela Empresa.Na expectativa das v/notícias, subscrevo-me,Com os melhores cumprimentos.José Carneiro Pinto

Venho por este meio comunicar a v. ex. que Sr. Paulo Máximo com o perfil de facebook https://www.facebook.com/paulo.maximo.986 e com loja física de velharias sita na Rua Forno do Tijolo, nº 29 A, 1170-133 Lisboa e com o nº de telemóvel 969610049, foi bastante rude e injusto comigo por eu lhe querer comprar livros, e ele só aceitar o pagamento por mb way, sem eu ter esse método de pagamento, depois demorou a enviar os livros, não me respondeu aos contactos via telemóvel para saber quando me enviava os livros ( em vez de me responder, foi expor no seu facebook ao publico) tentou me enganar em relação ao preço de um livro, e agora expôs os meus dados pessoais (morada) ao público no seu facebook, e está lá também a difamar a minha pessoa, dizendo mentiras acerca da minha pessoa. tentei chegar a um acordo com ele, para que elimina-se os meus dados pessoais no seu facebook, mas em vão.

Ex.mos SenhoresSou associado da Deco com o nº0764721-70Na sequência da reclamação que vos fiz chegar no passado dia 15 de Agosto, venho expor e requerer o seguinte:1 – Após os acontecimentos referidos em 11 daquela reclamação e face ao silêncio da empresa, no dia 19 de Agosto, ontem, pelas 15.30h, entrei de novo em contacto com ela através do nº de apoio técnico 16209.2 – Fui atendido pelo Sr. Luís Santos que, depois de breve troca de impressões sobre o problema, informou que havia data disponível para a intervenção de um técnico, para 5ª Feira, dia 22, durante o período da manhã (9h-12.30H). Porém, segundo me informou, ao pretender cativar (?) essa data, o sistema não permitia tal cativação. Ainda tentou saber a razão mas não conseguiu, nem tinha qualquer explicação para ela. No entanto, informando-me que iria providenciar no sentido de tentar apressar a solução do problema.3 – E, de facto, assim aconteceu. Na verdade, pelas 16.59h, recebi uma chamada do nº 215005000 informando-me que, no dia de hoje, pelas 10.30h, se deslocaria ao local um técnico para resolver o problema.4 – Ainda antes da hora marcada, pelas 10.20h, compareceu um técnico que, depois de observar a «box» que se encontra junto às moradias, constatou a má intervenção do técnico a que me refiro no nº 3 da minha reclamação e, em cerca de 45m deu solução ao problema que já se arrastava desde o dia 8, ainda com a preocupação de contactar a moradia do nº 5 para saber se o serviço não tinha sofrido ali qualquer colapso em razão desta sua intervenção.5 – Fui contactado (10.20h) e ainda contactei (10.24h) com o nº 215002000 e com o nº 800208344, para facilitar o acesso ao local e, posteriormente, fui contactado (11.27h e 12.21h), pelo nº 215005000, uma vez mais, para saber se estava satisfeito com a intervenção e se o problema tinha ficado resolvido.Dito isto.6 - Fico com a impressão que, repentinamente, os serviços criaram a consciência de corpo humano, que se compõe de vários órgãos («departamentos»), muito diferentes uns dos outros, cada um com a sua função, mas em que todos se unem para combater as doenças, preservar a saúde e conservar a vida.De facto, de 8 a 19 de Agosto, pela tarde, foi difícil entender que os vários departamentos da Meo pertencessem à mesma empresa, tal era a colisão que havia entre eles como, penso eu, deixei mais ou menos explícito na reclamação que apresentei. Dava a sensação que havia competição para ver o que criava mais obstáculos. Veja-se também, o comportamento do técnico a que me refiro no ponto 5 da reclamação (o problema era fora da residência e, de facto era, como eu disse nos pontos 1 e 2) e fora causado pelo técnico que fora ao nº 5 (idem), mas não sabia se o conseguiria resolver neste mesmo dia (tal a complexidade) e, cerca das 17h (6h depois), ainda estava a falar com o chefe para resolver o problema, quando o técnico que lá foi hoje o detectou, o resolveu e ainda teve o cuidado de alertar o nº 5 para despistar eventuais erros na solução encontrada (o que não se verificou), tudo em cerca de 45m.Em conclusão.A – Mantenho todas as críticas que deixei aos funcionários, técnicos e departamentos (?) que não tiveram a capacidade, a eficiência ou a diligência para resolver o problema, desde o dia 8 pelas 14h até ao dia 19, pelas 15.30 quando contactei com o funcionário Sr. Luís Santos através do nº 16209 e que reencaminhou verdadeiramente a solução para o problemaB – Deixo o meu forte elogio a este funcionário e a todos os outros cujos nomes não tive o cuidado de apontar, que me contactaram ou se deixaram contactar através dos números que acima referi sob o nº 5 e ainda ao técnico que se deslocou hoje ao local, pela competência, diligência e eficácia que mostraram C – Se a empresa está, verdadeiramente, interessada em manter uma imagem de fiabilidade, que procure localizar, por um lado, aqueles que prejudicaram esta imagem, lavando as mãos como Pilatos e despejando a água suja desta lavagem sobre a empresa e os responsabilize e, por outro, aqueles que a elevaram e os recompense, sendo certo que, uns e outros estão minimamente identificados (dei uma ajuda neste sentido, referindo dias, horas e números dos contactos que foram feitos – infelizmente não anotei todos os nomes), além de que todas as chamadas foram gravadas (excepto as que foram feitas de e para os técnicos, penso eu) e são mais uma ajuda neste sentidoD – Não deixo aqui um pedido de compensação correspondente ao número de dias em que estive privado dos 3 serviços, porque quem me contactou pela última vez através do número 215005000 me garantiu que isso seria feito na próxima factura, sem necessidade de petição nesse sentido e, por último, como já foi feito anteriormenteD – que se dê conhecimento desta referência elogiosa à empresa. Mértola 20 de Agosto de 2019 Francisco Gonçalves Domingos

Venho por esta forma reclamar do Hotel Quinta dos Bastos. O pagamento foi feito na altura do check-in. Só depois vimos os quartos e a piscina. Como não cumpriu em nada o que vimos no ebooking, eu e o meu marido (após tres queixas na receção) dissemos que não iriamos ficar naquele hotel. Foi nos dito que a noite teria que ficar paga. Chamamos a PSP de Evora, que registaram a queixa e foram ver as condições do bungalo onde iriamos ficar. Fiz uma reclamação no livro de reclamação e entre muitos outros os motivos principais foram: não trocaram roupa de cama (vi cabelo na almofada), a casa de banho não tinha sido limpa - a sanita estava suja e o chuveiro com bolor e cabelo, a piscina estava tão suja que não viamos o fundo, não tinhamos sinal do WiFi no bangalo, não havia agua quente no chuveiro. Pedimos para estas situações serem resolvidas e o rececionista fez muito pouco para resolver as queixas. Não concordamos em pagar a noite porque não houve um cancelamento previo - esta informação estava no site - o que fizemos foi recusar ficar num local sujo, sem qualquer condição prometida no site. Pretendemos a devolução dos 69€ da noite de 11 agosto.

Exmos. Srs.No passado dia 18 de Abril de 2019, e no seguimento de um atraso no pagamento no cartão de crédito, foi-me transmitido o valor a liquidar á entidade Wizink para que o valor fosse integralmente liquidado. Após a liquidação do valor indicado pelos serviços Wizink, contactei os mesmos afim de obter a confirmação de recepção do valor em causa e consequente liquidação total da divida. Paralelamente a este contacto coloquei o pedido de cancelamento de cartão e qualquer relacionamento comercial para com a entidade Wizink, o que me fora confirmado.Este processo, foi da minha parte encerrado para por fim a uma responsabilidade que contraí e paralelamente para que junto do Banco de Portugal o meu nome não fosse associado a qualquer incumprimento.Acontece que ao verificar, hoje, as responsabilidades associadas ao meu nome, no Banco de Portugal, constato que me encontro devedor perante a entidade Wizink e com estado incumprimento.Considerando que actualmente estou prestes a iniciar uma empresa irei naturalmente sofrer as consequências deste processo, a partir do momento em que seja feita uma analise de risco para abertura de crédito junto de fornecedores do meu negócio. Já entrei em contacto com a Wizink para que resolvam o problema e declino qualquer responsabilidade no pagamento de valores de mora de um montante que foi apurado após a minha rescisão.

Assunto: revisão de viatura, com consequências de mau funcionamento apos 2 diasNIF:238855457N.º de cliente:3014310-35Exmos. Senhores,Após ter efetuado a revisão a minha viatura, um VW golf 6, nas oficinas oficiais da VW (GAVIS DE VISEU) e apos ter pago quase 1000€ por essa revisão completa, foi-me dito que estaria tudo em ordem, todos os pontos verificados e anomalias corrigidas. Passado apenas 2 dias dessa revisão completa, a viatura avariou. Apos efetuar uma viagem de aproximadamente 1h30, com o carro quente, parei a viatura por breves momentos (cerca de 10 minutos), depois ao colocar a viatura em funcionamento, começaram a piscar todas as luzes do quadro de bordo e a viatura não mais arrancou, tendo que chamar um reboque, para que pudesse ir a oficina.Por meu espanto, e de 2 dias antes dizerem que estava tudo bem, disseram que a bateria tinha avariado de vez, o que não é muito provável pois vinha de uma viagem e o alternador vinha a carregar, e 2 dias antes todos os testes que fizeram estavam a 100%. Tenho consultado vários mecânicos fora da rede da VW e dizem que é um caso estranho, pois ao fazerem a revisão e colocarem o carro à maquina de testes e se deu tudo ok, a bateria não morre de um momento para outro, e ainda por cima logo apos uma viagem.temos tido vários contatos e reclamações diretamente com a GAVIS, mas estão sempre a adiar e a dar desculpas de que é normal... que na minha ótica e de outros mecânicos não o é.para alem da revisão ainda exigiram o pagamento da bateria mais diagnósticos da avaria, e ao reclamar, desta situação, acabaram por não cobrar os diagnósticos, só cobraram mesmo o valor da bateria. podendo não ter revelado realmente o que aconteceu de verdade.o que pretendo com esta reclamação é que devolvam o valor por inteiro da bateria, pois fizeram algo a viatura que consumisse e danificasse a bateria nesse período.e de salientar também que a viatura, tem vindo a perder algum rendimento no motor, muito provavelmente algo relacionado com a revisão, pois esta revisão foi completa e mexeram na correia de distribuição (parte fundamental e que comanda o motor)Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Frederic Santos

Venho por este meio comunicar que, estou muito descontente com a situação que se está a passar.Comprei o carro de matricula 78-GO-30, tratando-se de um Seat leon de cor branca do ano de 2008, o carro em questão não para de dar problemas e passa mais tempo na oficina da garantia do que propriamente na estrada.. Fora o montão de problemas desta vez encontrar-se na oficina já á 2 meses sem darem novidades nenhumas sobre o caso da caixa de velocidades que partiu, a resposta é sempre a mesma falta chegar material .. Para além disso a viatura encontra-se com problemas no turbo ou motor que desaparece o óleo do motor para algum sitio e o modulo de abs com defeito sendo muito perigoso em situações de emergência..Desde já digo que também estou muito insatisfeito com o facto de nem me terem dado uma viatura de substituição visto que tenho despendido de favores para me deslocar para o meu local de trabalho que fica a 25km de minha casa..Acrescento que a viatura en questão está todos os dias no lado de fora da oficina literalmente a criar erva em seu redor, a levar com sol, chuva e tudo mais.. Por curiosidade dirigir-me a oficina de marca Moniz de Sá representante da Seat e pedi que me fizessem diagnóstico a viatura, isto antes da mesma avariar, e a marca disse que nao conseguiam diagnosticar a viatura pois a unidade de controlo estava alterada e bloqueada, sendo outra coisa do meu desagrado.. Peço que todos estes problemas sejam resolvidos, se forem visto que a vossa oficina ou não quer amanhar ou não sabe amanhar em condições, que mandem para o representante da marca ou se acham que não compensa devolvam o dinheiro do carro, que estamos a falar de um carro que comercialmente vale 10000€ cujo paguei 11250€, fora o que já gastei com ele e devia de estar em condições, e que faz em Setembro 1 ano que o tenho e se ele andou 4 meses foi muito..Acho que ninguém ia gostar de estar a pagar quase 190€ de prestação e não ter nada para andar..

Hoje , após ter recebido uma encomenda , feita por mim na internet( mais especificamente num anuncio no facebook, qual é o meu espanto quando verifico que a encomenda vem vazia) ora tendo já pago por multibanco á transportadora Chronopost no acto de entrega, venho por este meio solicitar a vossa colaboração de modo a ser ressarcida do valor pago ( 29,80 euros) pois o mesmo foi imediatamente retirado da conta. Constintuindo isto talvez uma burla e fraude, peço encarecidamente a vossa ajuda.Até á data já contactei o banco, tendo como resposta que nada poderiam fazer contactei junto do vendedor acima citado não obtendo qualquer tipo de resposta. de tudo tenho cópias, tanto da transportadora como do pagamento efectuado. Agradeço desde já a vossa disponibilidade para ajudar no assunto, sendo que tenho 14 dias para resolver a situaçao com a maxima celeridade.

No passado domingo, dia 18 de Agosto de 2019, ao fazer o trajecto de comboio, entre as estações da Régua-Marco de Canaveses, no comboio 4106, pelas 21H08, tendo necessidade de utilizar o WC, deparei,não só eu, como todos os passageiros que viajavam na carruagem do comboio acima referenciado, e que tiveram a(s) mesma(s) necessidade(s),de utilizarem o WC, completamente nauseabundo e com pouca higiene, devido à falta de água, e condições de falta de higiene, provavelmente por não receber por parte de pessoal da limpeza qualquer tipo de manutenção. É deploravel os passageiros-clientes se terem deparado com um cenário, da pouca higiene, decerto um atentado à saúde pública. Acrescento, que somente quando cheguei à estação de São Bento-Porto, me lembrei do facto de não ter tirado uma fotografia àquele triste espectáculo, da falta de cuidados minimos exigiveis, pois uma fotografia ainda não regista, o cheiro agoniante com que aqueles, que por força das circunstâncias, tiveram contudo de utilizarem aquela autentica pocilga humano. É de facto de lamentar esta realidade de nojo e o retrato possível que posso descrever. Enfim a CP-Comboios de Portugal, E.P.E., em pleno século XXI, e o que oferece a todos aqueles que ainda vão utilizando este meio de transporte.