Reclamações públicas

Fiz uma compra, cuja transportadora contratada é a SEUR, que foi recebida pela referida empresa no dia 23/8 e tinha data prevista para entrega dia 26/8.Não a recebi.Liguei várias vezes à SEUR pelos nros 707 501010, e gastei uma pequena fortuna - visto que o número é de valor adicionado - sem conseguir ser atendida. Consegui então o 217 547 500, que depois de muita demora consegui falar 2 vezes, com atendentes que não são capazes de me orientar, pois são de Portugal, e as mesmas não têm contacto com a Espanha, onde supostamente estaria a encomenda, mas não podem confirmar. (!!!) Como é possível, duas filiais da mesma empresa não se comunicarem? Insultam a inteligência de qualquer cliente, e é um absurdo que jamais vivi em qualquer atendimento pós-venda.Falei também com o remetente (iWatboard), e eles também não conseguem resolver, pois a SEUR Espanha, além de não lhes dar um prazo, também não podem enviar um email, dando o paradeiro ou o prazo de entrega da encomenda.O que quero saber é: COM QUEM está a minha encomenda, e QUANDO irei recebê-la, pois não posso passar os dias presa na minha casa, em horário comercial, à espera da entrega - que nesta situação, nem sei se irei recebê-la, se foi roubada (como vi registado em várias reclamações alheias), ou o quê. O status Em gestão SEUR não diz nada, nem as atendentes dizem nada, ninguém sabe de nada.Registei reclamação junto à empresa, até o momento sem resposta, e pelo que leio de outras reclamações, jamais a terei.

Boa tarde, venho por este meio informar que me encontro muito descontente com os serviços prestados pela empresa. Estou a tirar um curso de auxiliar de clínica veterinária na Sa - Formação do Porto em que optei pela modalidade b-learning, tendo direito a 90h de formação teórica pela internet através do moodle mais 10h de formação prática, e 220h de estágio. A formação teórica era feita por módulos, em que cada módulo tinha uma data limite e só podia passar para o seguinte quando terminasse o atual. Durante este período, quase nenhuma vez um dos 10 módulos que me foram propostas foram abertos na data prevista, sendo que eu fiz esta formação enquanto estava a trabalhar e precisava de me organizar com o trabalho e o curso, visto que trabalhava por turnos e nem sempre tinha horário para estudar, e expliquei bem isso à empresa, falei com a formadora também acerca disso, mas esta foi uma situação recorrente, às vezes a formadora não respondia a certas dúvidas, e em apenas um dos casos me foi reposto a data em atraso do módulo, em que se atrasaram 1 semana a abrir um módulo, que era pequeno e que tinha a data de termino muito próxima da data de início. Mas terminei a parte teórica, fiz as 10h de formação prática, que foi divida entre o dia 27 e 28 de junho, em que por sinal fui muito bem recebido por parte da clínica em questão, mas mais uma vez por atraso da empresa, eu tinha de assinar uns papéis na clínica que não foram enviados e tive de os assinar posteriormente, mas nada de relevante. Após isso, optei por fazer o estágio, dei 3 clínicas à minha escolha para estagiar, visto que a empresa promete estágio e que fala com as clínicas em questão, e estou até hoje (há 2 meses!!) à espera que a empresa me diga alguma coisa sobre o estágio e a única desculpa que me dão para ainda não ter começad é que as clínicas estão de férias. Onde é que uma clínica veterinária fecha durante 2 meses??!?! E se a primeira clínica que eu escolhi não responde, existem outras duas que eu dei como preferência. Tentei entrar em contacto com a responsável pelo estágio mas não me atende os telefonemas. Outra, ainda não me deram o certificado de formação teórica e prática. Primeiro só me queriam dar quando terminasse o estágio, pois assim recebia os certificados juntos, mas visto que estão a demorar tanto tempo (?!?!) com o estágio, pedi que me emitissem o certificado de teórica e prática, pois caso tivesse acontecido eu não ter optado pelo estágio, não teria uma prova de formação caso quisesse arranjar emprego no ramo. Ao que a empresa me negou emitir o certificado, pois faltava-me pagar a mensalidade do mês de Setembro e o seguro, sendo que fui uma pessoa que nunca faltei a um pagamento a esta empresa e nunca me atrasei, pelo contrário, eles é que me estão a falhar constantemente. Atualmente tenho o curso TODO pago, mesmo antes do início do mês de Setembro que seria a última mensalidade, sem trabalho pois tive de deixar o trabalho caso quisesse estagiar, situação que também expliquei à empresa e até hoje nada foi feito!! Muito descontente com este serviço!!! Espero que a empresa se chegue a frente sobre esta situação...Cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que tenho uma dívida de crédito a banco santander no total de 834.30 Euros.Já por diversas vezes tentei pagar. Inicialmente tive um acorde de prestações infelizmente adoeci e deixei de pagar em Novembro de 2018. Em Janeiro deste ano paguei 200 Euros mas não voltei a conseguir pagar mais nenhuma prestação.Neste momento voltei ao trabalho e encontro-me em posição de pagar um valor mensal mas a Intrum não aceita que seja a prestações mas sim o valor total. Uma vez que o meu ordenado é o mínimo e sou manoparental em que sustento sozinha duas crianças de 6 anos e outra de 5 meses não consigo encontrar outra solução que não pagar a prestações. Desde já um obrigado.V. C.

No dia 28 de julho de 2019 adquiri na Área do Colombo um sofá que se encontrava em exposição. O sofá deveria ter sido entregue em minha casa no dia 5 de Agosto.Reforço que o sofá adquirido foi o sofá em exposição, ou seja, não foi feita qualquer encomenda.O sofá foi adquirido por volta das 12h e quando voltei à loja às 18h o sofá ainda estava em exposição com pessoas lá sentadas, situação que me deixou logo desagradada e alterei o funcionário para o mesmo.No dia 5 de Agosto foram entregar o sofá a minha casa e este, infelizmente, não passou da porta, tendo ido para trás.Contactei o serviço pós venda da Area a pedir a devolução do dinheiro para poder comprar um sofá de menores dimensões, ou desmontável, noutro local. Fui informada muito secamente que a Área não faz devoluções de artigos encomendados, ao qual questionei diversas vezes como é que um artigo em exposição pode ser considerado uma encomenda. Não obtive resposta a essa questão, apenas e-mails impessoais a recusar a devolução.Além disto, se a política é essa, no momento da compra o cliente deve ser informado disso, o que não aconteceu, parecendo-me no mínimo má conduta anexar um papel à factura com condições no verso que nunca são referidas no momento da compra.Após algumas trocas de e-mails impessoais que não respondiam a metade do que eu questionava, disseram me que a título excepcional permitiriam a troca por artigo de igual valor ou superior. A título excepcional? Então o que esperavam, ficar com o sofá e com o meu dinheiro? Não faz qualquer sentido.Concluindo, quero que me seja devolvido o dinheiro do sofá que está com a Área. Não quero nenhuma troca porque depois deste servido pós venda péssimo não pretendo adquirir mais nada na Área. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.Fiz uma reclamação em loja, no livro de reclamações, mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem fui contactada por nenhuma entidade, sendo que após um mês a Area se encontra com o meu dinheiro e o meu sofá.

Oi António,Venho, por meio deste, comunicar que vim fazer uma reclamação da PRODJ aqui na Deco Proteste porque não obtive nenhum contato seu nem por telefone nem por email sobre a devolução da metade do meu investimento em sua escola e do valor da matrícula. Você quis rescindir o contrato em termos que não existem, e eu poderia recorrer à isso, mas eu irei aceitar porque não há clima pra estudar no seu ambiente. Mas você não tem o direito de falar que vai me pagar e depois sumir. Então, segue a minha reclamação. Assim que você me pagar, até o final deste mês e com os valores corretos, eu posso retirar essa reclamação daqui se assim prefirir. Segue então:Eu me inscrevi no curso completo de Produção Musical e DJ da escola ProDJ. Eram 3 módulos cada um, e eu poderia fazer no período de 2 anos, podendo marcar as aulas quando quisesse. Eu só fiz o curso de Produção Musical. Durante as aulas, a escola juntou os 3 módulos e transformou em 1. Em seguida, abriu um módulo 2. Quando entra-se no site diz: Producer 1 e Producer 2. Mas antes, esse Producer 1 era o completo da escola com os 3 módulos únicos e completos no qual eu me inscrevi.E antes de me inscrever eu informei à escola que eu já sabia produzir, eu tenho diversas músicas minhas lançadas no mundo todo, e que o que eu buscava era saber Mixagem e Masterização. E me deram certeza de que eu aprenderia naqueles 3 módulos iniciais. Mas no curso, eu só fui apresentada à esses temas. E eu estava tranquila porque eu pensava que o melhor estava por vir, que ainda estava apenas no módulo 1 , e que ainda tinha o 2 e o 3. Afinal, a escola não havia me informado que os cursos haviam sido reformulados.E o conteúdo do que eu procurava de fato, que era a Mixagem e Masterização estava justamente no Producer 2. A escola podia ter sido honesta e ter falado pra que eu esperasse alguns dias porque o curso seria reformulado, os 3 módulos iriam se tornar apenas 1 porque o curso não era suficiente pra ser chamado de curso completo de produção e que abririam um módulo 2 com os temas que eu estava procurando e que todo produtor musical precisa ter.No final do módulo 1, ao invés da escola me explicar tudo isso, que mudou o plano que eu comprei, ficou apenas negando que eu não tinha acesso ao módulo 2. Isso me causou uma enorme sensação de injustiça, pois eu estava sempre falando ao professor que estava inscrita no próximo módulo, falava ao outro professor que era do módulo 2 também sobre a minha inscrição, e ninguém me avisava. E o o meu curso já estava totalmente pago. Apenas no final, quando eu perguntei quando voltariam as aulas, é que me disseram que eu não estava inscrita no curso e que ele nem existia quando eu me inscrevi.A escola me tratou com grosseria e frieza, nem parecia que eu era aluna. E agora cancelou o meu acesso online para marcar as horas que ainda tenho para cumprir de estudo no estúdio e o curso com os 3 módulos de Dj que faz parte do contrato e que já está pago. Aliás, eu recebi uma carta registada informando que o contrato estava sendo rescindido devido à uma crítica que deixei na página do facebook da escola, onde eu dizia que eles só pensavam em dinheiro e não nos alunos. Ná época, o advogado deles me enviaram um email mandando eu retirar aquele comentário em tom de ameaça, e eu retirei. E depois ainda enviei um email pedindo desculpas. E baseado nesse comentário que eu já apaguei e me desculpei, a escola está rescindindo o nosso contrato por eu ter causado danos. Mas que danos? Danos foi o que a escola tem causado à mim. Eu sou uma pessoa com doenças crônicas nível incapacitante e não posso passar por tanto nervosismo assim, a escola sabe disso porque eu informei várias vezes quando precisei trocar o horário das aulas - a escola tem como propaganda essa política de flexibilidade de horários, por isso eu a escolhi pra estudar. Eu até aceito a rescisão porque eles falaram que me devolvem o dinheiro, mas eles já me expulsaram da escola, tiraram o meu acesso online, e não respondem mais aos meus emails sobre quando vão me devolver o metade do dinheiro que eu investi, e se vão me devolver a metade ou o quanto quiserem, e a matrícula, que eles não devolveram ainda, como consta no regulamento da escola que deve ser devolvido na última parcela do pagamento. Como eu devo fazer para receber se a escola, mesmo dizendo na carta registada que iria me pagar, até agora não me respondeu? A carta foi enviada dia 13 de agosto. O nome do responsável é o António, que não gosta muito da minha pessoa desde o dia que eu fiz uma crítica construtiva quando ele compartilhou no instagram da escola uma mulher de calcinha para promover a produtora de seus colegas. Eu enviei uma mensagem apenas dizendo que não achava legal a escola promover esse tipo de imagem, objetificando o corpo da mulher, pois afeta à nós mulheres que trabalhamos como produtoras musicais. À partir daí, o nosso relacionamento não foi o mesmo.Eu não fiz nada de errado, e não entendo o porquê de terem se chateado tanto por eu ter feito uma crítica construtiva sobre a foto do instagram. Devo dizer que no regulamento da escola, diz que toda crítica é bem vinda. Mas a escola não parece cumprir muito bem isso.

No dia 23 de Agosto desloquei-me à Delegação dos Serviços Aduaneiros de Elvas, para dar entrada do processo de pedido de matricula e consequentemente isencção de pagamento de ISV do meu carro que trouxe da Suecia e que comprei enquanto lá vivi nos ultimos 2 anos.O motivo da reclamação deve-se ao facto do pedido de isenção de pagamento de ISV me ter sido negado, pelo facto de os serviços considerarem não reunir as condições requeridas no Capitulo VI (regimes de isenção), Subsecção III (transferencia de residencia) do Artigo 60º, Alinea 1.c do Codigo do Imposto Sobre Veiculos (ISV).Os Serviços consideram que ao ter comprado o carro em 07-01-2019 e ter cancelado a minha residencia no dia 30-06-2019, não tenho o carro há 6 meses. (faltam-me 7 dias).No entanto, no ponto 1.c do Artigo 60º está claramente escrito que a contagem é feita desde a data da compra do carro (07-01-2019) até à data da transferencia de residencia, que no meu caso foi no dia 20-07-2019, como comprova o documento anexo da SGMAI relativa ao recenseamento eleitoral.Considero que a data de cancelamento da residencia de um pais é um acto a data de transferencia de residencia é outro acto diferente realizado no pais onde a legalização do automóvel ocorrerá, neste caso Portugal.Tendo em conta o acima referido ocnsodero ter direito a pedir a respectiva isenção assim como ao seu beneficio.De referir ainda que solicitei o Livro de Reclamações o qual me foi dito que não havia....

Comprei algo dia 11 de Agosto, foi entregue à GLS dia 20 no U.K. e chegou a Portugal do dia 22, estas duas ultimas datas apenas posso referir por causa do tracking.Estou habituada a receber encomendas via CTT do Reino Unido por isso fez-me espécie não ter ainda chegado nem a encomenda nem pelo menos um aviso.POR ACASO fui ver o tracking dia 23 e reparei que já tinha havido uma tentativa de entrega da parcela. Liguei para os vossos serviços, por volta das 9h, uma senhora alterou me a morada para para o meu local de trabalho e agendou-me uma entrega para segunda-feira dia 26.Mais tarde nesse dia (23) fui ver o tracking novamente e qual era o meu espanto que tinha havido uma segunda tentativa de entrega nesse mesmo dia 23 às 15:17h, isso seria impossivel porque estive no meu local de trabalho o dia inteiro.Liguei pela segunda vez para os vossos serviços. Atendeu-me um senhor errático que mal me deixava expor os meus problemas interpelado com sugestões e soluções inadequadas porque não ouvia a informação completa que tinha para lhe dar. Quando finalmente consigo expor aquilo que me preocupava ele disse que não existe contacto entre os serviços e as entregas (duvido imenso), o que achei altamente ineficiente da parte da empresa (caso isto seja verdade) e que quando o 'carteiro' saiu já tinha a rota traçada sem a morada nova. Ao que perguntei 'mas porque é que a primeira coisa que fizeram não foi entrar em contacto com o cliente?' ao que respondeu 'mas você já falou com a minha colega', incredula com o que estava a ouvir tentei explicar que era natural as empresas entrarem em contacto com os clientes nestes casos, ao que o homem me responde com a mesma resposta. Tive de falar por cima do senhor e ter de lhe pedir para ele se acalmar porque eu estava a falar com toda a calma do mundo e ele estava a exaltar-se desde o momento em que atendeu. Finalmente consigo explicar toda a situação e pergunto NOVAMENTE porque é que não fui contactada para saber quando é que a GLS vinha até à morada, é impossivel esperar por alguém sem saber quando é que a pessoa vem. FINALMENTE o homem diz-me que a Royal Mail não fornece esses dados. Agradeci e desliguei confirmando também se a encomenda vinha para a morada do meu trabalho no dia 26. Nunca me senti TÃO mal numa chamada de apoio ao cliente, parecia que eu é que estava a aturar um cliente agressivo.Após toda esta confusão mandei um e-mail para as 3 empresas envolventes no processo: London Bleach, Royal Mail e GLS.Quando tenho o meu e-mail formulado vou à procura do e-mail da GLS e apenas encontro um formulário para preencher que não me dava nem metade do numero de letras necessárias para escrever toda a minha aventura. Faço então uma pesquisa mais alargada fora do website da GLS de Portugal, encontrando assim este e-mail: Info@gls-holding.comA resposta foi no mínimo desapontante:''Thank you for your mail. For questions or complaints with regard to shipments to/from Portugal by General Logistics Systems, please contact our customer service department in Portugal directly. You can reach customer services GLS Portugal as follows: By e-mail: PriorityService@gls-Portugal.com By phone: 00351 910355844 - Ivan Rivero (Quality Department) or 00351 910355064 - Bruno Freitas (Quality Department) Please note that in all cases the GLS tracking number of the parcel is needed to be able to help you. Thank you. ''Em vez de tentarem resolver o problema ou garantirem algum tipo de suporte, descartam-se completamente e dizem para tratar com os serviços de Portugal, dando-me o e-mail. Ao menos tenho o e-mail agora pode ser que se resolva alguma coisa... Só que não foi bem assim.Envio um e-mail para PriorityService@gls-Portugal.com em que a resposta de facto foi a pretendida, aparentava 'tratar do assunto':''Good afternoon Mrs. Ferreira, Fistly, we are sorry foi the missunderstandings and mistakes. Answering your question, Royal Mail doesn't provide to us (the most of cases) contact number. If you receive regularly parcels from UK throughout Royal Mail shippings, it would be very helpful to put your contact number as a complement in the Adress data. That's to ensure that Phone Nr. is visible on the Label. The parcel is on the road today for delivery. I called to the Lisbon Depot for contacting the Driver, in order to contact you for an appointment. Thank you for your explanations and alerts. We'll try to improve our services in base of your experiences.''Pensei eu que tinha tudo acabado e que ia receber a minha encomenda na segunda-feira entre as 9h e as 18h no meu local de trabalho. COMO EU ESTAVA ERRADA.Fiquei após horas no meu local de trabalho até às 18h para receber a encomenda e ninguém apareceu (sempre a conferir o tracking). Liguei uma terceira vez para os vossos serviços. Uma outra senhora atendeu-me, eu apenas perguntei onde é que estava a minha encomenda e porque é que não tinha sido entregue na morada, ela perguntou me se a morada era a X (a primeira) e eu disse que não, tinha mudado de morada com a colega dela (não referi qual era a morada nem ela me perguntou), disse que ia contactar o armazém, pouco tempo depois diz me que o armazém não tinha conhecimento da troca de moradas e que só seria possível a entrega dia 27. Imediatamente perguntei qual seria a melhor maneira de deixar uma queixa ao que me disse através do livro amarelo online, ou pelo armazém.AINDA ESTOU À ESPERA DA MINHA ENCOMENDA... MAIS CRITICAS VIRÃO SE NÃO FOR ENTREGUE HOJE COMO ME FOI INFORMADO. Por vez nenhuma (3x!) encontrei o papel que dizem que deixam na casa para contacto.Permitam-me mais um reparo a adicionar: o vosso tracking dizia-me umas horas, a Royal Mail outras e ainda os vossos funcionários outras.

Venho por este meio comunicar que já há quase meio ano que sou vossa sócia e ainda não recebi o brinde de boas vindas que neste caso era um smartphone

Boa tarde, junto um resumo dos principais factos ocorridos numa viagem de férias, no voo de ida Lisboa-Madrid-Miami, no dia 10 de abril último. Viajaram nesta data 2 famílias com 2 filhos cada, 8 pessoas no total.Ocorreu atraso de 7 dias na entrega da bagagem de mão de 3 dos passageiros, que foi entregue violada e danificada.Esta reclamação já foi feita junto da companhia, que depois de inúmeras tentativas e insistências, limitou-se a oferecer 350€ de indemnização.Factos relevantes:Avião atrasado 60 minutos, reduzindo o tempo de escala de 1h50m para 50m apenas obrigatoriedade de colocar bagagem de mão no porão, apenas comunicada literalmente à porta do avião para 3 passageiros desta reserva ameaça imediata de recusa de embarque caso contrário explicado que era voo de ligação atrasado com pouca possibilidade de assegurar transbordo da bagagem explicado também à agente de terra da iberia que a bagagem de mão destes passageiros era a sua ÚNICA bagagem não havia bagagem de porão todos os pertences iam nesta bagagem isso foi repetido à agente de terra várias vezes ameaça de recusa de embarque tornou-se intransigente agente começou ao walkie-talkie a perguntar se havia passageiros em lista de espera os 3 passageiros, sem qualquer outra opção, deixaram ir a mala malas não chegaram ao destino e só foram entregues no dia 17 no destino (7 dias depois) bagagens chegaram abertas e com pertences desaparecidos inúmeras tentativas de, a partir dos EUA contactar a companhia para reclamar, sempre sem sucesso (existem registos telefónicos a comprovar) primeira reclamação à IBERIA depois da volta a Portugal, feita no dia 27 de abril Inúmeros contatos desde aí (pelos menos 5) todos os mails e respostas da iberia podem ser facultadas foram entregues várias vezes todo o tipo de comprovativos despesas talões embarque cópia dos passaportes cópia dos talões de registo de reclamação, etc. depois de todas estas insistências, companhia recusa-se à responsabilidade e passados estes meses todos oferece 350€ de compensação. Este valor não dá sequer para cobrir os custos a repor roupa e pertences das 3 pessoas (faturas todas enviadas para a IBERIA) os 3 passageiros ficaram literalmente com a roupa que levavam no corpo.Considero isto inaceitável. Solicito ajuda de como proceder.No dia 26 de junho enviei um pedido de ajuda para o mail passagereiros@anac.pt, para o qual nunca obtive resposta.Posso disponibilizar toda a documentação, inclusive registos telefónicos de tentativa de contacto dos números de suporte da IBERIA, contactos esses que nunca tiveram qualquer sucesso.Agradeço antecipadamente a vossa resposta. Obrigado, MR

venho por este meio solicitar uma solução em relação ao mau serviço prestado por parte da empresa cinemas nos, na apresentação do filme assalto ao poder na sessão 16:05 no dia 25-08-2019.