Reclamações públicas

Bom dia.Os pedidos de resgate, apesar de claramente previstos na lei, têm um tempo de processamento inaceitável, incompatível com as necessidades de quem necessita das verbas disponibilizadas.1. pedido de resgate de Maio - enviado a 07 Maio - não processado2. pedido de resgate de Junho - enviado a 27 Junho - não processado3. hoje enviei os pedidos de resgate de Julho e de AgostoA 30Junho, a minha gestora de conta da CGD deu conta de que havia pedido esclarecimentos à Fidelidade, acerca da demora do processamento do pedido de Maio, que, nessa data, levava já aproximadamente dois meses sem ter sido processado... continua na mesma situação e, adicionalmente, não houve nenhum contacto da Fidelidade (que supostamente deveria ter sido feito, de acordo com a mensagem da CGD).Peço o processamento urgente dos 4 pedidos pendentes.

Exmos. Senhores. Esta reclamação é mais uma tentativa de obter uma resolução eficaz neste grave problema, ao qual o nosso lar de idosos é submetido diariamente.O MF Lar de Vila Nova, Lda. é cliente da MEO desde 2018 e por estarmos inseridos num meio rural, afastado cerca de 15km de Chaves, a rede móvel é muito fraca, e na maior parte dos dias, o nosso telefone geral não funciona.Aquando da adesão aos serviços MEO, foi cortada a linha fixa que até aí se usava e a MEO recomendou uma linha móvel, associada aos serviços de televisão e internet.Certo é que existem muitas falhas em todos os serviços prestados, sendo a mais grave para nós, lar de idosos, as falhas da comunicação telefónica.Foram apresentadas várias reclamações ao longo dos anos mas nunca nos foi fornecida uma solução eficaz e duradoura.Relembro que somos um lar de idosos e que todos os dias temos que lidar com problemas vitais, tendo já acontecido estarmos em comunicação com o 112 e a chamada ir abaixo!É inadmissível que uma pessoa idosa, doente e cheia de dores não possa ser socorrida por não haver rede de telefone!É inadmissível um familiar tentar dias a fio, ter notícias do pai ou falar com a avó e por isso, também, o lar perder clientes!Não é correto, que o único meio de contacto entre as familiares e utentes durante o longo período de pandemia não funcionasse convenientemente!É inadmissível os funcionários deste lar terem que lidar diariamente com familiares descontentes, preocupados e queixosos porque não conseguem falar com os utentes pelo telefone!É inadmissível que os nossos colaboradores não consigam fazer o seu trabalho e exercer as suas funções, por não haver rede ou o telefone ir abaixo constantemente!De todas as tentativas de resolução do problema e no seguimento das reclamações anteriormente apresentadas, fomos contactados pela MEO que nos garantiu estar a tratar do assunto.Certo é que continuamos até hoje, à espera que alguém nos ofereça uma solução definitiva.Por isso apelamos à vossa ajuda para resolver esta situação, na esperança que a MEO assuma finalmente a responsabilidade do que foi contratado e estipulado.Ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional.Com os melhores cumprimentos,Ana Maria Patrício dos Santos MoraisSócio-gerente

Bom dia, comprei no Continente do Gaia shopping no dia 24-07-2023 um pacote poupança de Dentastix com 4 pacotes com 7 sticks cada um, no total com 28 sticks por 6,62 euros.Tive de comprar o pacote grande porque não tinham os pacotes individuais para o peso do meu cão, dos 5 aos 10 Kg.Pedi na caixa para me venderem só 1 pacote com 7 biscoitos mas disseram que só podiam vender o pacote poupança.Quando cheguei a casa dei 1 stick ao meu cão mas ele depois de cheirar, não pegou. Parti-o a meio para ver se ajudava mas continuou sem mostrar qualquer interesse. Achei estranho e como tenho vizinhos com cães pedi para experimentar e dar-lhes a eles. A reação foi a mesma: cheiraram mas não mostraram qualquer interesse.Fui então ao Continente tentar que ficassem pelo menos com os 3 pacotes que ainda estão fechados e que são vendidos separadamente para outros tamanhos de cão. Só para cães dos 5 aos 10kg é que não havia individuais. Disseram-me que não podiam aceitar a devolução dos pacotes intactos.Acho muito injusto obrigarem-me a ficar com um produto intacto que não me serve, quando facilmente podiam vendê-lo.Carina Balio Carneiro

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº45100231261No dia 05/05/2023 fui contactado via telefone para aderir ao plano platinium mais.Depois de mais de meia hora de conversa onde disse a sra que não queria que ia pensar e falar com familiares sobre a adesão fui coagido a aceitar pois a promoção do plano ia acabar la aceitei , mas depois de ter falado com a minha mãe a mesma disse me que não o deveria ter feito pois eu já tenho dois serviços de saúde pagos por ela com as mesmas condições do serviço que tinha acabado de aderir. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Em 29/6, deste ano, comprei uma passagem de avião no app da Edreams. Eles enviaram um email informando que passei a ser cliente prime. Entretanto, eu não vi a pegadinha de que se eu não cancelasse dentro de 30 dias seria renovado automaticamente com o custo de 64,99 euros. Nem ao menos havia lido tal email, pensando se tratar de uma propaganda. Para mim este tipo de procedimento só denigre o nome da empresa. Solicito o reembolso do valor debitado sem meu consentimento.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que fui mandado uma encomenda desde do dia 20 de Caboverde a encomenda ficou bloqueado na Alfândega mediante o rastreio mostra que precisa desalfandegar fiz todos os procedimentos e pagamento recebi uma mensagem via e-mail que já tem autorização para sair da alfândega de entanto recebi um SMS da CTT informando que preciso desalfandegar a encomenda porque se não vai ser enviado novamente para o país do destinoAgradecia algum feedback e esclarecimentos sobre essa situação

teste

Mau serviço de apoio a clientes. A 31-07-2021, efetuo na Pág. da TAP, em Fale Connosco, o seguinte pedido de esclarecimento: Pretendo fazer uma viagem Porto -Lisboa em Setembro com duração de 2 dias, juntamente com a minha esposa e a sua irmã menor de idade, ou seja, 14 anos. Preciso saber se existe necessidade de apresentação de algum documento paternal, autorização, ou etc, para que esta possa viajar connosco. Aguardo resposta, para que possa comprar os bilhetesA 02-08-2023, pelas 22:56 com duração de 12min e 46seg, efetua chamada para apoio ao cliente, falam-me que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta, fico aguardar ao tel. cerca de 7 min, e desligam-me a chamada. Ligo novamente pelas 23:09, com duração de 20min e 41seg, efetuo a mesma questão, falam novamente que é necessário passaporte para uma cidadã Portuguesa viajar do Porto para Lisboa e uma autorização dos pais, quando solicito uma minuta referem que não entende o que estou a solicitar. Interrogo se me vão responder por escrito ao meu pedido de esclarecimento, e dizem-me que não. Afinal que serviço de apoio a clientes é este que não responde e não tem respostas???

José Luís Costa, cliente NOS n.º C239067801, vem reclamar da NOS Comunicações,S.A., pois falta menos de um mês para a data de término do período de fidelização dos serviços contratados (27 de agosto de 2023) e ainda não foi contactado sobre as condições do pacote de serviços para além da referida data. Como tal, desconhece se pretende prolongar ou anular o contrato com a NOS. É de referir, a propósito, que a renovação automática da fidelização ao serviço constitui uma ilegalidade, caso o cliente não seja contactado para o efeito. Assim, para poder analisar a situação necessita que a empresa em questão entre em contacto sobre o assunto acima mencionado.

Boa noite.Gostaria de proceder à realização de uma reclamação.Fiz uma encomenda online no dia 11 de junho no site comifort e fiz o respectivo pagamento da mesma. Recebi o mail de confirmação e fiquei a aguardar informações. Tenho tentado já há duas semanas tentado entrar em contacto via e mail aos quais não me respondem e telefonicamente não é possível, pois encontra se desligado.Verifiquei no site que já existem mais pessoas a reclamar de situações semelhantes. Fiz esta encomenda pois tenho um familiar que fez encomenda há uns meses atrás e não teve problemas. Gostaria de saber qual o procedimento correcto a realizar de forma a receber o material encomendado ou a devolução do dinheiro.Agradeço as informações que me possam disponibilizar.