Comprei algo dia 11 de Agosto, foi entregue à GLS dia 20 no U.K. e chegou a Portugal do dia 22, estas duas ultimas datas apenas posso referir por causa do tracking.Estou habituada a receber encomendas via CTT do Reino Unido por isso fez-me espécie não ter ainda chegado nem a encomenda nem pelo menos um aviso.POR ACASO fui ver o tracking dia 23 e reparei que já tinha havido uma tentativa de entrega da parcela. Liguei para os vossos serviços, por volta das 9h, uma senhora alterou me a morada para para o meu local de trabalho e agendou-me uma entrega para segunda-feira dia 26.Mais tarde nesse dia (23) fui ver o tracking novamente e qual era o meu espanto que tinha havido uma segunda tentativa de entrega nesse mesmo dia 23 às 15:17h, isso seria impossivel porque estive no meu local de trabalho o dia inteiro.Liguei pela segunda vez para os vossos serviços. Atendeu-me um senhor errático que mal me deixava expor os meus problemas interpelado com sugestões e soluções inadequadas porque não ouvia a informação completa que tinha para lhe dar. Quando finalmente consigo expor aquilo que me preocupava ele disse que não existe contacto entre os serviços e as entregas (duvido imenso), o que achei altamente ineficiente da parte da empresa (caso isto seja verdade) e que quando o 'carteiro' saiu já tinha a rota traçada sem a morada nova. Ao que perguntei 'mas porque é que a primeira coisa que fizeram não foi entrar em contacto com o cliente?' ao que respondeu 'mas você já falou com a minha colega', incredula com o que estava a ouvir tentei explicar que era natural as empresas entrarem em contacto com os clientes nestes casos, ao que o homem me responde com a mesma resposta. Tive de falar por cima do senhor e ter de lhe pedir para ele se acalmar porque eu estava a falar com toda a calma do mundo e ele estava a exaltar-se desde o momento em que atendeu. Finalmente consigo explicar toda a situação e pergunto NOVAMENTE porque é que não fui contactada para saber quando é que a GLS vinha até à morada, é impossivel esperar por alguém sem saber quando é que a pessoa vem. FINALMENTE o homem diz-me que a Royal Mail não fornece esses dados. Agradeci e desliguei confirmando também se a encomenda vinha para a morada do meu trabalho no dia 26. Nunca me senti TÃO mal numa chamada de apoio ao cliente, parecia que eu é que estava a aturar um cliente agressivo.Após toda esta confusão mandei um e-mail para as 3 empresas envolventes no processo: London Bleach, Royal Mail e GLS.Quando tenho o meu e-mail formulado vou à procura do e-mail da GLS e apenas encontro um formulário para preencher que não me dava nem metade do numero de letras necessárias para escrever toda a minha aventura. Faço então uma pesquisa mais alargada fora do website da GLS de Portugal, encontrando assim este e-mail: Info@gls-holding.comA resposta foi no mínimo desapontante:''Thank you for your mail. For questions or complaints with regard to shipments to/from Portugal by General Logistics Systems, please contact our customer service department in Portugal directly. You can reach customer services GLS Portugal as follows: By e-mail: PriorityService@gls-Portugal.com By phone: 00351 910355844 - Ivan Rivero (Quality Department) or 00351 910355064 - Bruno Freitas (Quality Department) Please note that in all cases the GLS tracking number of the parcel is needed to be able to help you. Thank you. ''Em vez de tentarem resolver o problema ou garantirem algum tipo de suporte, descartam-se completamente e dizem para tratar com os serviços de Portugal, dando-me o e-mail. Ao menos tenho o e-mail agora pode ser que se resolva alguma coisa... Só que não foi bem assim.Envio um e-mail para PriorityService@gls-Portugal.com em que a resposta de facto foi a pretendida, aparentava 'tratar do assunto':''Good afternoon Mrs. Ferreira, Fistly, we are sorry foi the missunderstandings and mistakes. Answering your question, Royal Mail doesn't provide to us (the most of cases) contact number. If you receive regularly parcels from UK throughout Royal Mail shippings, it would be very helpful to put your contact number as a complement in the Adress data. That's to ensure that Phone Nr. is visible on the Label. The parcel is on the road today for delivery. I called to the Lisbon Depot for contacting the Driver, in order to contact you for an appointment. Thank you for your explanations and alerts. We'll try to improve our services in base of your experiences.''Pensei eu que tinha tudo acabado e que ia receber a minha encomenda na segunda-feira entre as 9h e as 18h no meu local de trabalho. COMO EU ESTAVA ERRADA.Fiquei após horas no meu local de trabalho até às 18h para receber a encomenda e ninguém apareceu (sempre a conferir o tracking). Liguei uma terceira vez para os vossos serviços. Uma outra senhora atendeu-me, eu apenas perguntei onde é que estava a minha encomenda e porque é que não tinha sido entregue na morada, ela perguntou me se a morada era a X (a primeira) e eu disse que não, tinha mudado de morada com a colega dela (não referi qual era a morada nem ela me perguntou), disse que ia contactar o armazém, pouco tempo depois diz me que o armazém não tinha conhecimento da troca de moradas e que só seria possível a entrega dia 27. Imediatamente perguntei qual seria a melhor maneira de deixar uma queixa ao que me disse através do livro amarelo online, ou pelo armazém.AINDA ESTOU À ESPERA DA MINHA ENCOMENDA... MAIS CRITICAS VIRÃO SE NÃO FOR ENTREGUE HOJE COMO ME FOI INFORMADO. Por vez nenhuma (3x!) encontrei o papel que dizem que deixam na casa para contacto.Permitam-me mais um reparo a adicionar: o vosso tracking dizia-me umas horas, a Royal Mail outras e ainda os vossos funcionários outras.
