Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato sempre contemplou o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Infelizmente as minhas Tvs estão todas nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente nas restantes TVs (quarto, cozinha e anexo).Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de mais de 25 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Agostinho Ferreira

No passado dia 28/06/2023 efectuei no site da Castro Electronica uma compra, com o numero de encomenda 1066463, factura n° 61262 - Colunas passivas referência 100.042 (com suportes de parede incluídos) A encomenda foi entregue na minha morada. No momento da entrega eu não estava presente, pelo que não foi possível na altura verificar a conformidade da mesma. No dia seguinte ao abrir a caixa ,de referir que aquando da abertura se encontrava intacta, verifico que das duas colunas de som que comprei, apenas uma das colunas trazia a ficha de ligação e os suportes para segurar as colunas não traziam as peças necessários (as quais fazem parte da compra)Em resumo, falta uma ficha de ligação de uma coluna e as peças dos dois suportes. Telefonei para a linha de atendimento da Castro Electrónica 707 45 10 10 (chamada a pagar ao minuto pelo cliente) a qual demorou mais de 20 minutos a ser atendida (e eu a pagar) fui atendido pelo funcionário Sr. Sr. Hugo Cardoso, ao qual expus a reclamação . Foi-me dito por este colaborador da Castro Electrónica, que fizesse um email com a descrição do estado da encomenda.Enviei a reclamação via email a expor a situação acima descrita. Anexei fotos das duas colunas tal como chegaram, em que é possível verificar a falta da ficha em uma delas e a falta das peças dos suportes.Obtive como resposta: Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Verifique melhor na caixa, por favor. Temos a informação de que todos os modelos vão com parafuso incluídos.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão ComercialConsidero esta resposta vergonhosa, porque felismente ainda sei verificar o conteúdo de uma caixa e só responderam em relação à falta dos parafusos. Quanto à falta da ficha da coluna, nada!Gastei dinheiro na aquisição das colunas e neste momento, se as peças em falta não forem enviadas, fico sem o dinheiro que gastei e com duas colunas que apenas servem para deitar no lixo.

Boa tarde. Nao frequentei o ginasio no mes de junho, mas mesmo assim, tao a me cobrar 59,67, sendo q na altura, eu questionei a senhora se fosse preciso falhar alguem mes, pois devido ao trabalho, sei q aconteceria. dito e feito, agora quero voltar a treinar e tenho uma suposta dívida de quase 60€ palgo q n usei.

Entrei em contacto com a Medicare por telefone e tb por email, varias vezes para tentar cancelar o contrato que foi feito telefonicamente- plano Platinium (nº 45100202004) Solicitei o cancelamento pois não tenho usufruído deste plano de saúde. Não obtive resposta ao ultimo email onde solicitei a cópia do contrato por mim assinado, a medicare continua a fazer os levantamentos da mensalidade.Assim, reitero que por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do mesmo, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Venho, por meio deste relatar a saga referente a garantia de um aspirador com menos de 2 meses de uso, adquiridos na Leroy Merlin em Gondomar. Primeira dificuldade entregar o equipamento para a garantia, dado que ao ir a loja de Gaia (mais próxima) colocaram muitos obstáculos para abertura do processo. Não no mesmo dia, dirigi-me a loja de Gondomar no Shopping Parque Nascente, onde a atendente apesar de abrir o processo disse que normalmente não tinha garantia. Na verdade não levei muito a sério, pois tinha erroneamente a certeza que meu caso seria diferente. Fui informado de um prazo máximo de 30 dias para resolução e fui a minha vida. Desde o dia 01 de julho já recebi 3 chamadas da loja, com abordagens distintas, porém com o intuito de informar-me que é necessário eu pagar uma quantia de 50 e poucos euros para o arranjo do equipamento. Claro que antes de informarem o orçamento de reparação dizem que a avaria não esta coberta pela garantia. Nas varias investidas a pessoa encarregada de convencer-me que para o reparo era necessário realizar o pagamento, disse que no caso hipotético de eu aspirar o pó da casa, porém que eventualmente tenha origem em uma obra na vizinhança, o equipamento fica fora de garantia. Fiz a leitura atenta do manual e em momento algum esta informação é exemplificada o que faz eu concluir que o único objetivo é me convencer que devo pagar pelo arranjo. Infelizmente fiz a aquisição de outro equipamento igual no mesmo dia da avaria deste que faço a reclamação, por isso insisto em uma resolução justa, pois se deixar seguir por esta via, já estou a visualizar que terei um duplo prejuízo.

Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO, referente à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de venda de bilhetes BOL, operada pela empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda.Meu nome é Pedro Regalo da Fonseca Teles de Menezes, portador do NIF 259372870. No dia 01/07/2023, adquiri dois bilhetes para o concerto OMARA PORTUONDO | FAREWELL WORLD TOUR VIDA 2023, que ocorreria no Coliseu de Lisboa. O valor total pago pelos bilhetes foi de 85,90€.Infelizmente, o evento foi cancelado, o que me levou a solicitar o reembolso integral dos bilhetes adquiridos. No entanto, a empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., responsável pela operação da plataforma BOL, devolveu apenas 80,00€, deixando de reembolsar 5,90€ do valor total pago.Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Etnaga, fui informado de que, de acordo com as Condições Gerais de Venda aceitas por mim durante a compra na BOL, os custos de processamento da transação realizada pela Etnaga não são reembolsáveis.Embora compreenda que as Condições Gerais de Venda estabeleçam que os custos de processamento da transação não são reembolsáveis, não é aceitável que essa política, já que se o evento é cancelado deveria evidentemente ocorrer o reembolso total do valor pago.Dessa forma, acredito que a Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., deve ser responsável por reembolsar a totalidade do valor pago pelos bilhetes. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que seja avaliada minha reclamação e sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o reembolso dos 5,90€ pendentes.É de extrema importância que a DECO compreenda a gravidade dessa situação e intervenha em prol dos direitos dos consumidores. Caso não haja uma solução satisfatória para esse problema, serei obrigado a procurar meios legais para garantir a devolução do valor devido.

Venho através deste solicitar o cancelamento do meu contrato. Venho tentado fazer o cancelamento dos serviços de várias maneiras porém a única forma aceita é através de ligação ou confirmação de código para o telefone em questão. Acontece que quero cancelar a conta exatamente porque não estou usando mais este número e NÃO TENHO ACESSO à ele, bem como ao chip. Dessa maneira, não posso receber ligações nem SMS de confirmação. Tampouco consigo colocar outro numero para que possa ser contactado.Acredito que há de existir outra maneira. Posso enviar cópia dos meus documentos, outro número de telefone para ser contactado ou o que for preciso para efetivar o cancelamento mas não quero mais continuar com esta mensalidade de um serviço que já não desfruto. Aguardo retorno e solução.

Venho por este meio comunicar um erro grave dessa mesma empresa que se auto domina como Zoilo (eu.purseme.nl) fiz a encomenda de uns ténis que seria da marca Hugo Boss, e os ténis são péssimos, horríveis, nada tem a ver com o produto descrito na página dos mesmos, não mencionam a marca, nada tem a ver. Estou muito desapontada com a marca.Ou seja vendem gato por lebre.São uns mal educados a responder aos emails.Quero reaver o valor pago, o serviço foi feito à cobrança.

Estou a tentar instalar uma wallbox desde Abril. Foi feito o primeiro agendamento para o dia 16 de junho, tendo sido adiado por problemas de stock.Foi remarcado para dia 4 de Julho e ninguém apareceu para fazer a instalação.Tento desde ontem falar com alguém da linha de condomínios mas ninguém atende do departamento.Os departamentos da EDP não comunicam entre sí, os preços de fornecimento de energia são miseráveis, o apoio ao cliente não resolve nada. Só posso fazer a instalação com a EDP pois foi feita uma parceria de condomínio que faz com que os preços das outras operadoras seja completamente absurdo. Truques para impedir a competitivade entre empresas e que me deixam refém de uma única solução. Faço esta reclamação com a esperança que a situação seja resolvida no prazo de uma semana. Irei de qualquer das formas reclamar junto da ERSE6