Reclamações públicas

Boa tarde uma encomenda de referencia LZ365008885CN que deveria ser entregue na minha morada e foi entregue no receptáculo postal Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha sendo eu de Guimarães.Sempre usei esta morada e nunca tive qualquer problema e gostaria de ver este assunto resolvido o mais urgente possível, pois o objecto em causa é importante.Obrigado e aguardo uma rápida resposta.

Venho, por este meio, reclamar da qualidade dos vossos produtos e , sobretudo da assistência pós-venda.Tendo adquirido uma Balança Digital BECKEN Bbs-3054 , em 8 de Março de 2018, verifiquei (depois de terminada a garantia de 2 anos) que a balança passou a dar erro, quando substitui a pilha. Levei-a a uma loja de assistência da Worten, no dia 17.11.2020 e a funcionária que me atendeu, após analisar a possível falha, constatou que era avaria e que não tinha conserto.Sendo cliente da Worten há anos, foi a primeira vez que tal me aconteceu (falta de assistência de aparelhos e electrodomésticos). Em face disto, creio que merecia outra forma de resolver o problema.

Estou entrando em contato con VC porque o serviço OK ELECTRODOMESTICOS foi adicionado à minha conta Endesa. Em nenhum momento contratei este serviço, por não possuir eletrodomésticos. Pedi repetidamente à Endesa para interromper a assinatura, mas eles respondem uma mensagem 'padrão' que diz que o contrato é legal. Não quero continuar a pagar por esse serviço que não me serve de nada. Muito obrigado

Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo tratamento que a EDP está a diligenciar sobre a solicitação de intervenção técnica ao termoacumulador Ariston Lydos Hybrid, adquirido à mesma em Janeiro do presente ano e que se apresenta, desde ontem, 7h30 da manhã, com um erro que impossibilita a utilização do equipamento, limitando o normal funcionamento da minha habitação, enquanto consumidora.Fazendo referência ao pedido de ontem nr. 80806081904 de assistência técnica solicitada por mim, telefonicamente, pelas 10h15 da manhã, bem como ao pedido de assistência técnica do final da manhã de ontem nr 8086086612 que fiz diretamente na minha área de cliente, bem como às 2 chamadas(infrutíferas) que ontem recebi para o meu contacto 91 4402040 indicando que o pedido já estava encaminhado, bem como do meu último contacto telefónico de ontem das 17h da tarde para o vosso call center, bem como à minha chamada de hoje de manhã, pelas 10h30 pela mesma via, além de 2 pedidos hoje, via minha área de cliente, no site da edp, escrevo nesta plataformar, a minha 7ªreclamação, relativamente à qual espero que seja dado o devido seguimento por forma a resolver este problema que tem condicionado o funcionamento da logística familiar e relativamente ao qual a EDP se mostrou alheia às suas responsabilidades,mesmo tendo deixado claro que a habitação se encontra sem água quente, em pleno inverno e com uma criança em casa.Realço que, as solicitações de intervenção técnica, na minha área de cliente, nas quais detalhei exaustivamente o erro do equipamento, continuam sem resolução da parte da EDP, para um equipamento caro, tido como o último grito no mercado, que nem 12 meses de uso tem, e que já está com erros que limitam o normal funcionamento da habitação do consumidor. Pretendo hoje, sem falta um técnico, para resolver este problema( ainda não recebi nenhum contacto telefónico com agendamento após mais de 24 horas de pedido da intervenção e ainda têm o desplante de colocar o meu pedido de intervenção nr. 8086086612 em que detalho exaustivamente o erro que o aparelho apresenta, como resolvido.Inadmissível comportamento e inacreditável serviço da EDP. Nunca mais irei comprar nenhum aparelho à empresa e só não o substituo imediatamente, porque o transtorno iria ser bastante pior no momento, do que ter algum técnico a intervir no aparelho.Pretendo também um crédito, na próxima fatura, que vise compensar a mensalidade deste mês, por culpa da EDP, que não dá resposta em tempo adequado aos pedidos dos clientes, como um crédito do custo do gasóleo que tive em levar o meu filho para fazer a sua higiene a casa de uma amiga. Tudo isto já seguiu para a DECO e agora segue formalmente pela plataforma reclamar. Irei enviar cópia para o site da ASAE. Esperava que a EDP tivesse a decência de tratar condignamente os seus clientes que compram e cumprem os timings dos pagamentos de forma respeitosa para com a empresa, o que não está a acontecer e exijo um ressarcimento para este transtorno que me estao a causar. Há muitos fornecedores de eletricidade no mercado, que constantemente me ligam. Pelo que, neste momento, vou analisar todas as propostas que tenho, dessas várias empresas. O desconto que um em particular me oferece(10% de desconto na potência contratada de eletricidade e uma fatura grátis por ano), mais que compensa a porcaria de serviço que a EDP presta. Não se podem somente preocupar com o débito direto certo ao final do mês. Têm que se preocupar com bem mais que isso para fidelizar um cliente. É por isso que os gestores que não têm foco nos recursos humanos das empresas como fator primordial para a orientação para o cliente, deixam muito a desejar. Acabaram de perder uma cliente.

Comprei um par de tênis Salomon, por 46,98 EUR. O produto que chegou em casa é uma amontoado de plástico, de péssima aparência sem a menor familiaridade com o produto que estava anunciado. Pedi o cancelamento da compra, responderam com outro nome, 7 Bess & diNeiLa, cs@7bess.com, pedindo para enviar o produto para a China sem, sem me devolver o valor pago através da Paypal,

Efetuei a compra de um iphone 11 no site da fnac no dia 11 de Novembro de 2020. No dia seguinte, dia 12 de Novembro desloquei-me à loja do oeiras parque para levantar o telemóvel. Reparei, porém, após as primeiras utilizações que as colunas inferiores não estavam a funcionar e, por isso, no dia seguinte dirigi-me à loja fnac do oeiras parque para comunicar a situação. Fui reencaminhada para a loja pc clinic também no oeiras parque, que é a instituição parceira da fnac para assistência técnica. Fui informada que iriam verificar a situação e que me iria ser comunicado posteriormente qual o problema. Contactei a loja no dia de hoje e foi-me informado que seria um problema de fabrico e que já tinham encomendado a peça para fazer a sua substituição ao qual eu informei a loja de que eu não tinha dado autorização para pedir a peça ou para efetuar qualquer substituição. Dirigi-me novamente loja do oeiras parque e informei o serviço pós venda de que não tinha sido autorizado da minha parte que substituíssem peça alguma. O que me informaram é que como já tinham procedido à encomenda da peça nada poderia fazer e não poderia devolver o telefone. Questionei se seria possível obter uma substituição do produto sendo que comprei um telefone novo e não um telefone que ao segundo dia de utilização se verifica que tem um problema técnico. A fnac recusa-se a substituir o produto apesar de terem passado apenas 5 dias desde o seu levantamento. Fiquei lesada por esta situação pois comprei um telefone NOVO de 759.99€ e a fnac recusa-se a substituir esse mesmo produto que tem neste momento um defeito de fabrico e recusa-se ainda a devolver o telefone pois indica que não pode ser da loja sendo que foi accionado o processo de garantia (porém, sem a minha autorização). Portanto ficarei sem o telefone durante 30 dias (prazo que me indicaram para resolução do problema) e mesmo que pretenda resolver a situação por outra via, recusam-se a devolver o MEU telefone, que é propriedade minha e não da loja ou assistência técnica da fnac.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que fui notificado de elegibilidade para corte de fornecimento de energia (elétrica e gás) 6 dias após vencimento to pagamento e em 12 dias após notificação única.Pagamento venceu dia 1, recebi notificação dia 6 e aviso de eligibilidade para corte apartir do dia 18. Eu telefonei à EDP comercial a informar que iria proceder ao pagamento em atraso dia 20. Me informaram no entanto que não podem fazer nada e que se o técnico quiser cortar a energia a partir do dia 18, o mesmo pode fazê-lo. Não me foi possível o pagamento a tempo mas informei quando iria pagar. Como podem cortar a energia na mesma em tão curto espaço de tempo?

Fiz uma compra online no site da ToysRUs e recebi o brinquedo errado. Comprei online por se tratar de uma opção mais segura e sensata nestes tempos de pandemia. Comprei um boneco da Patrulha pata (desenhos animados) chamado ZUMA - Transforming Hovercraft, como vem descrito em todas as notas de encomenda e faturas (em anexo), mas o que recebi foi o outro boneco da Patrulha Pata, recebi um boneco chamado Marshall. Se um pai pede um brinquedo para uma criança é porque é esse que quer e não outro qualquer da mesma colecção. Pedi uma substituição por este erro inacreditável, mas disseram-me que tinha que devolver num posto dos CTT ou deslocar-me a um loja para fazer a troca. Ora, eu fiz a compra online exactamente para não ter que me deslocar à loja. Agora, por falta de alternativas, tive que me deslocar à loja para fazer a troca e gastar esse dinheiro de gasolina e parque de estacionamento. Na loja não tinham o boneco para substituição e tive que fazer a devolução. Ou seja, 1) enviam o boneco errado 2) não fazem trocas sem custos para o cliente 3) fazem o cliente deslocar-se à loja 4) o cliente paga a gasolina 5) o cliente paga o parqueamento 6) não têm o boneco para troca. Inacreditável!

Venho, por este meio, comunicar a Vª Exas. que fiz uma encomenda de um portátil no dia 10 de Outubro de 2020 mas no dia 12 cancelei a mesma contactei a firma e foi-me pedido os dados da minha conta para ser feito o reembolso e foi-me dito que demorava 2 a 3 semanas ,e eu disse tudo bem preciso do dinheiro mas tinha que esperar ,trata-se de uma quantia de 1867,41€.Politica de trocas/devoluções:Devido aos nossos equipamentos serem personalizados, só serão aceites trocas ou devoluções em caso de avaria ou defeito nos primeiros 14 dias e a devolução do valor será feita através de transferência bancária num prazo de 30 dias.Já envie muitos email alguns com resposta outros não, perguntei se tinham livro de reclamações disseram que não, dia 10 perguntei como esta o reembolso disseram que era essa semana no dia 12 perguntei outra vez e já me disseram se calhar só para a semana seguinte e já la vão 37 dias e reembolso nada .Gostava que me fosse devolvido o que é meu....obrigado.

Exmas. Senhoras e SenhoresVenho pelo presente email reclamar várias situações que têm decorrido com o serviço de correio no último ano.Infelizmente o serviço por vós prestado nunca foi particularmente bom, mas a qualidade tem vindo a decair a olhos vistos.- Desde meio de Outubro que não recebo nenhum correio que não sejam cartas, (anexos 1 a 7), sim foram enviadas em correio normal, mas efectivamente nunca vi nenhum aviso dos CTT a informar que a 100% das encomendas que não sejam registadas são extraviadas? No meu caso concreto em 5 encomendas recebi 0. Ou seja uma taxa de 100% de ineficiência. Aceito efectivamente que possa haver um extravio, mas todos estes? Efectivamente há alguma coisa que está a falhar. Gostaria de salientar que todas estas encomendas são de dimensões e peso pequenas. Acho também curioso que por exemplo os livros que me são enviados em correio editorial têm chegado, às vezes com muito atraso, mas não se extraviam. Uma coincidência assaz curiosa.- Encomendas devolvidas por morada insuficiente (anexo n8). Como podem verificar noutras das fotografias que envio a morada está completa e correcta.- Encomendas entregues desta forma (anexo n 9).- Avisos postais inexistentes, ou com informações de hora ou de dia incorrectas. (anexos 10, 11, 12 e 13). Segundo os avisos postais, ou na falta deles a informação que é facultada na estação dos correios da Av. da Igreija, parece que muitas vezes os carteiros nem sequer tocam à campainha, optando por deixar um aviso postal, com informações falsas, ou muitas vezes nem deixam qualquer aviso. Nesta mesma estação para pedir esclarecimentos, ainda sou tratada com soberba e com ar de gozo pelos funcionários, não sempre mas muitas vezes.Alguma coisa está a falhar no vosso serviço. Gostava de ter explicações para o que se está a passar. Uma vez que estou a pagar por um serviço que efectivamente não está a funcionar.Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente