Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequências para mim na legalização e documentação um motociclo importado. Não só irei incorrer em uma multas de 60€ por não registar no site Automóvel online o motociclo dentro dos 2 meses após atribuição das matriculas pela DAV, mas vou também ficar impossibilitado do uso do mesmo e sem poder fazer nada. Isto devido ao facto que o IMT ainda não ter informatizado os dados de este veículo, pois com certeza só o devem fazer quando a mota for inspecionada. Passo a descrever:No dia 30.09.2021 obtive a DAV com a matricula para o motociclo. No dia 18.10.2021 dirigi-me ao IMT para entregar a documentação necessária no IMT(modelo 9, DAV) para se proceder á marcação da inspeção do motociclo por parte dos inspectores do IMT, ao que me foi dito pela funcionária do IMT que: “as inspeções ás motas estão a ser agendadas para daqui a 6 meses por falta de haver inspectores suficientes do IMT e existir uma enorme lista de inspeções em espera em Setúbal”. Eu então respondi, mas assim eu vou incorrer em uma multa de 60€ por não fazer os registos iniciais com a conservatória do registo automóvel dentro dos 60 dias, como pelo site do IRN registos: (“a. Registo inicial de propriedade. Prazo: 60 dias a contar da data da atribuição da matrícula (art. 42.º/2 do Regulamento do Registo Automóvel - RRA- Dec. 55/80, de 12/02)Documentos: art. 24.º do RRA.Foi me dito no IMT que por haver falta de inspetores só conseguem fazer as inspeções neste período de tempo e que declinam qualquer responsabilidade no que diz respeito a multas que possam vir a ocorrer durante este processo. E mais ainda, alertou-me também esta funcionária que o problema é “(conhecido por todos)” mas que o governo nada faz para que sejam contratados mais inspectores do IMT para fazer face ao numero de inspeções.Desde o início do processo de legalização destes veículos que tenho agido em conformidade e sempre atempadamente e cumprindo prazos, para que consiga concluir este processo, mas 6 meses é tempo demais para concluir um processo de legalização de motociclo.Face á minha exposição deste caso, venho pedir que o IMT faça as inspeções mais atempadamente, que comunique com o IRN conservatórias, que os processos que levam mais tempo que os mesmos não sejam multados por não conseguirem registar os veículos dentro dos 60 dias como manda a lei.Peço que me ajudem com esta situação e seja revista o quanto antes, pois agora não posso utilizar o veículo e já sei que vou estar em falta por não registar o veículo no Automóvel online, mas que não por minha culpa.Para que esta situação seja corrigida e que não aconteça no futuro a outras pessoas, vou remeter uma cópia para o livro de reclamações do IMT, o IRN, Provedor da Justiça, a Deco proteste e a titulo informativo os demais que possam vir a ter de usar este serviço.Atenciosamente,Attilio Raule

Venho por este meio, solicitar que procedam às alterações solicitadas no último e-mail que enviei no passado dia 18/10.Nomeadamente, a alteração para 7500 a quilometragem anual do contrato de aluguer de bateria V0615687 que terminou na passada sexta-feira, 15/10.Eu paguei a previsão de 67500Km e o carro só tinha 42.767Km à data de final do contrato, 15/10/2021.Tem que ser feito o acerto do valor cobrado em excesso conforme me foi informado e conforme consta no contrato de locação de bateria.Solicito ainda que me esclareçam qual o valor atual da bateria, conforme solicitei por e-mail nos dias 17/09 e 04/10.Não é de bom tom continuarem a ignorar os e-mails que envio a solicitar a alteração ao contrato e o esclarecimento do valor atual da bateria.Com esta atitude estão a impedir-me de vender o veículo em troca de um novo com bateria própria porque a Renault não aceita veículos com aluguer de bateria devido às dificuldades que têm com a RCI para reverter da situação. O que é, no mínimo, caricato porque a RCI é a financeira da Renault. Quem quer comprara um Renault a crédito tem que levar com a RCI.Espero que não tenham a mesma atitude de desprezo perante mim (um cliente e como tal tem que ser respeitado), como nos últimos três e-mails de 17/09, 04/10 e 15/10.Obrigado.Rui Lourenço

Gostaria de fazer uma reclamação que se prende com uma questão de valores.A minha filha foi trabalhar para o norte, para uma zona em que para se dirigir para o trabalho precisa de viatura própria mas ela ainda não tem a carta de condução.Assim que ela soube da situação (supra cita), ela pesquisou online para encontrar uma escola de condução perto do local de trabalho que lhe permitisse tirar a carta na nova zona de residência.Começou a ter as aulas online, tendo em conta que nós moramos no centro e ela ia mudar-se para o norte. Logo no início, quando contactou a escola, explicou as suas circunstâncias específicas e pediu inclusive que lhe enviassem os livros de código pelo correio azul, para poder começar a estudar, os quais nunca foram enviados. Só quando chegou ao norte é que pediu boleia para ir à escola e levantou os referidos livros, que eram apenas emprestados para utilização até terminar de estudar e passar no exame.No dia anterior ao exame de código, foi informada que apenas conseguiria ter uma aula de condução durante a semana no horário pretendido (depois das 18h30, que era quando ela terminava o seu trabalho), isto porque ao sábado não davam aulas, e porque depois das 18h era um horário muito concorrido e já só tinham uma vaga por semana. A somar a este facto (que a levaria a terminar a condução só daqui a 6 meses, no mínimo) foi informada que não a podiam ajudar com boleias para as aulas de condução e que teria de ser ela a deslocar-se à escola. Aqui, volto a frisar, que ela passou a morar longe da família e conhecidos, e que está dependente de boleias para poder se deslocar, não havendo transportes que facilitem a situação.Após a completa relutância da escola em ajudá-la, mesmo sob a sugestão nossa de descontarem o tempo da deslocação da escola ao local de trabalho dela para a ir buscar para a lição de condução (o que demoraria no máximo 10 min) e depois deixá-la em casa, tivemos de optar por prescindir dos serviços desta escola e tentar encontrar uma outra que pudesse ajudá-la, com as boleias e com as marcações de múltiplas aulas de condução, por forma a conseguir concluir a condução na maior brevidade possível, para que pudesse deixar de depender de terceiros para a sua vida diária. Enviei um email à escola, expliquei a razão de estarmos a prescindir dos serviços deles e a pedir a factura legal (no momento e passados 2 meses do pagamento da carta na sua totalidade, tínhamos apenas um talão que referia o valor pago e o nome da minha filha) e do estorno do valor não utilizado.Qual não é o meu espanto, quando após duas semanas de envios e recepção de diversos emails tentando conseguir a factura e o reembolso, me apercebo que do valor de 600€ pagos inicialmente pelo valor da carta de condução, apenas devolveram 200€, tendo cobrado 400€ pelo código (cobraram inclusive uma taxa pelas aulas online quando no email de aceitação tinham deixado claro que este era um serviço prestado por ela não poder ir à escola).Se tivessem cobrado metade do valor até compreenderia, mas o mais justo teria sido cobrarem 200€ pelo código e 400€ pela condução, afinal é nesta fase que há os maiores custos com o combustível, desgaste do carro e as horas pagas ao instrutor.Segue em anexo a factura como prova do que acabei de referir.Sem entender este roubo descarado e esperando poder ter justiça e ao mesmo tempo avisar os incautos como eu e a minha filha, aqui vai este relato em forma de desabafo. Ana Jesus Marques

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.03120013797. O contrato foi celebrado via telefone no dia 15/05/2020 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. No passado dia 13/10/2021 contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa ao qual, para espanto meu, fui informada que só poderia rescindir contrato em Abril de 2022. O contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, sendo que descarregam informação excessiva sobre o cliente, vantagens e desvantagens, e acordos que a empresa tem com parcerias. Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem o nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio expor a situação que ainda se encontra por resolver com a Tranquilidade Seguros.Ao dia 16 de Setembro de 2021 após análise das melhores opções de seguros decidi proceder à mudança de seguro automóvel procedendo à anulação da apólice vigente com a Tranquilidade através de outro mediador de seguros.No dia seguinte o mediador recebeu e encaminhou para mim confirmação da receção do pedido que seguiria para tratamento. Ao dia 29 de Setembro de 2021 foi-me cobrado o valor do prémio de 66.38€. No dia 04 de Outubro dirigi-me ao mediador a fim de tentarmos perceber o porquê. Ligámos para o Apoio ao Cliente, em que a mediadora disse para ser eu a falar porque mediante a Lei Geral de Proteção de Dados não lhe diriam nada a ela. Falei com a operadora que se recusou a dar-me qualquer informação sobre o processo, porque segundo ela, como a anulação foi solicitada através de um mediador, o mesmo teria de contactar a Linha de Apoio ao Mediador. Assim fizemos, e disseram ao mediador que teria de ser a cliente a contactar pela linha de apoio. Após alguma discussão a operadora da Tranquilidade confirma que o pedido foi rececionado e encaminhado, mas que a apólie não tinha sido anulada. No mesmo dia é emitida nota de estorno do valor cobrado indevidamente mas que visa apenas 59.30€.Hoje dia 20 de Outubro, entrei em contato com a Tranquilidade afim de perceber o porquê da diferença de valores e porque ainda não recebi o valor em questão. Ao que é dito que a diferença advém de a anulação ter sido registada como solicitada no dia 04/10/2021 e o débito ter sido feito a 29/09/2021. Insistindo que essa informação é incorreta porque dia 04/10/2021 fi o dia em que fizemos segundo contato com seguradora a fim de saber porque não tinha sido já anulada a apólice com comprovativo do pedido e receção da mesma. A operadora rudemente me manda entrar em contato com o mediador. Quanto à demora no pagamento manda me entrar em contacto com o banco.Posto isto, falei com a mediadora que entrou em contacto com a Tranquilidade que lhe confirma que o pedido de anulação foi efetivamente submetido no dia 16/09/2021 e confirmado à mediadora a sua receção e encaminhamento pela Tranquilidade no dia 17/09/2021. Informação que consta do processo e que só foi devidamente tratada no dia 04/10/2021 e a anulação concluída no dia 08/10/2021.Portanto a Tranquilidade por duas vezes se recusou a facultar me informação sobre uma apólice da qual eu era titular. Procedeu ao débito do prémio quando havia em sistema o pedido da anulação da apólice do mesmo. E só ao segundo contato telefónico é que finalmente procedem à anulação. Agora esperemos que o estorno seja feito na totalidade, porque apesar de ter sido apenas anulada a apólice a 08/10/2021, 10 dias após o débito , o pedido inicial foi formalizado a 16/09/2021 e não a 04/10/2021 como muito rudemente insistiam que foi. Um processo que deveria ser rápido, simples e descomplicado e parece que alguém não anda a fazer o seu trabalho. Não só falha o tratamento da informação por parte da seguradora, o atendimento ao cliente pelos operadores da Linha de Apoio como como toda a cadeia do processo.

Boa tarde. O serviço pós venda desta empresa é inútil. Adquiri um roupeiro no fim de Julho, devido ao valor elevado do produto paguei a entrega e montagem para ter a certeza que ficaria bem montado. Na montagem os próprios técnicos verificaram que havia 2 peças partidas e tiraram fotos para ser tratado internamente. Em Setembro como não obtive resposta entrei em contacto com o serviço pós venda ao qual não me deram nenhuma justificação, pediram fotos e quais as peças danificadas (ou seja internamente nada foi feito). Uma vez que não me deram mais nenhum feedback voltei em Outubro a questionar qual o prazo. Disseram me 2 a 4 semanas. Passado as 4 semanas tive de voltar a questionar, exigi o valor da montagem de volta e ser eu localmente a resolver a questão, fui ignorada e disseram me somente que já tinham solicitado as peças. Voltei a informar que o prazo já tinha passado e que somente queria o reembolso da montagem e transporte e voltei a ser ignorada!

Exmos Srs.No dia 11 de Setembro, eu e o meu marido compramos um automóvel de marca Peugeot 308, importado, com o Nº de chassis VF3LCBHZHHS147914. Quem tratou de todo o processo de homologação foi a Finiconde, NIF 506 965 090.Sucede que à data de hoje (mais de um mês depois, 25 dias úteis), o carro ainda não foi homologado pelo IMT, nem sabemos quando o será, já que ligamos para o nº de apoio do IMT e o carro ainda não se encontra no sistema. Enviamos emails para coc-inf@imt-ip.pt, email onde nos disseram para pedir informações, mas ninguém responde. Até agora não sei quando é que poderei sequer receber a viatura. Já temos tudo tratado, financiamento, a viatura está no stand pronta, só falta mesmo o IMT.Mais, não percebemos o critério das homologações já que no dia que enviaram o nosso processo, também enviaram outros dois, um foi logo tratado, os outros ainda não (o nosso inclusive).Também falamos com uma pessoa que trouxe um carro da Alemanha agora em Agosto e o seu processo de legalização demorou 2 semanas, e ele já tem tudo legalizado.Compramos o carro por necessidade, já que a nossa carrinha já apresentava problemas mecânicos, e agora nesta última semana avariou de vez. O orçamento para a compôr é de quase 1900€, e não sabemos bem o que fazer agora.Neste momento compramos um carro mas estamos sem viatura por causa de algo que não entendemos o porquê de tanta demora.Na era da informática e tecnologia, é muito difícil perceber qual é a dificuldade em homologar uma viatura, mais difícil é entender o porquê de uns demorarem dias, outros 2 semanas, e no meu caso nem sequer sei quando???Aguardo a vossa resposta,Att, Marisa Matos

Bom diaSou Victor Esteves e tenho o NIF 179767259, sou cliente MEO já nem consigo precisar os anos de fidelização convosco.Sinto-me defraudado com os vossos serviços e andava mesmo para mudar o serviço que tenho com a MEO para outra operadora até 30SET, onde com “ameaça” dessa mudança só á 3ª tentativa do vosso operador em me convencer a continuar como cliente, que aceitei. Nesse mesmo dia recebi um mail do adesao@telecom.pt com o contrato de permanência. Ficou estabelecido que em virtude de eu estar com problemas na BOX, iria receber uma visita técnica para me trocarem o router pois fizeram os testes e verificaram que era esse o problema e não na BOX. A visita estava agendada para um dos dias 6, 7 ou 8OUT conforme marcação por telefone da equipa técnica. Essa situação foi alterada por sms a informar que iria seguir um router pelo correio para ser eu a trocar o mesmo.Quando recebi o mesmo, ao proceder à instalação, verifiquei que não estava a funcionar e contatei o 800203853 que me informou que teria de ser uma equipa a verificar o problema. Isto foi dia 15OUT. A equipa apareceu no dia 16OUT e não era só trocar o router, o técnico Gonçalo teve bastante trabalho. Finalizado o mesmo, experimentou-se tudo e estava tudo em pleno. Nessa noite desse mesmo dia, quando me instalei para ver televisão que tem a BOX, não consegui ver nada a não ser a mensagem “Por favor aguarde”. Já não me dei ao trabalho de ligar a não ser no outro dia de manhã.No dia 17OUT ao fim de nem sei quantos minutos de espera no 16209, fui atendido onde expliquei o problema. A operadora depois de não sei quantos testes comigo, disse que uma das portas do router novo, estava queimada e a solução ou ia enviar por um estafeta sem horas de entrega ou que tinha de me dirigir a uma loja MEO para trocar. Como era domingo, tive de me deslocar a Torres Novas que era a única aberta. Logo além de todo este trabalho, tempo despendido, nervos à mistura, ainda tive de gastar combustível para ter um serviço que pago para ele e que não funciona. Trocaram o router.Cheguei a casa, instalei tal como o outro router e conclusão, continuava igual, sem funcionar e “por favor aguarde”. Voltei a ligar 16209 e ao fim de mais não sei quantos minutos de espera, de nova explicação ao operador e não sei quantos testes, o operador informa que afinal a BOX estava com problemas. Agora era a BOX e para resolver o problema, a solução era a mesma do paragrafo anterior. Conclusão, lá tive eu de ir a Torres Novas e mais tempo perdido num domingo, ainda mais nervos, mais despesa para ter um serviço que vos pago. Trocaram a BOX.Cheguei a casa, BOX trocada e …. A mensagem “por favor aguarde” continuava e eu sem serviço na BOX. É verdade não desisti e liguei de novo para 16209 e depois de longa espera, voltei a falar ao operador, tudo o que me ia na alma e depois de não sei mais quantos testes com a minha colaboração, segundo o operador, o problema agora era nos cabos, na linha, olhe, eu sei lá. Apenas disse que estava farto e que fosse lá uma equipa técnica. Como pelo que parece a culpa é minha e nem era urgente, pois o serviço que é pago, não interessa, o mais rápido que me arranjou para visita duma equipa, foi para ontem, no período entre as 18H00 e as 20H00, pois é o período que consigo estar, pois trabalho não estou em casa.Continuei sem serviço até ontem. Ontem dia 19OUT pelas 16H12 o técnico ligou-me a perguntar se estava alguém em casa para verificar o problema. Eu expliquei que me tinha surgido um problema no meu trabalho, que se calhar só conseguia estar em casa pelas 19H30 e que a minha esposa que também trabalha o mesmo horário. Informei que se consegui-se estar pelas 18H30 que lhe ligava. Ele concordou. Consegui e apanhei o comboio na hora habitual de estar pelas 18H30 em casa. A partir das 17H22 liguei 7 vezes para o 962181887, o numero telemóvel do técnico, sem que me tenha atendido nem retribuído a ligação. Pelas 18H36 recebi um sms do serviço MEO a informar que o vosso técnico André estava a caminho para reparar o serviço e que estaria pelas 18H50, para aguardar contato. Já estava em casa e nada do André. Pelas 19H26, recebi outra SMS da MEO a agradecer a disponibilidade durante a reparação e pedir para dar opinião sobre a reparação. Afinal que reparação? O técnico nem apareceu e deu como serviço reparado? Ou a MEO está a gozar comigo?A sério como conseguem explicar isto?Ontem, dia 19OUT depois de tudo isto e pelas 20H17 voltei a ligar para o 16209, não desisto porque isto vai correr mal para vocês, acredite. Depois de mais de 12minutos de espera, o operador depois de ouvir tudo o que me ia na lama e sem culpa nenhuma, pois eles é que dão a cara pela empresa, tentam limpar a vossa imagem, mas não conseguem resolver nada. Pediu desculpa por tudo isto em vosso nome e que iria tentar enviar ainda ontem ou hoje uma equipa para resolver o problema. Depois de uma pausa conseguiu uma vaga duma equipa e por especial favor, para 6ª feira dia 22OUT entre as 18H00 e as 20H00. Já nem disse nada.A acrescentar a isto, recebi a fatura do novo serviço e afinal já não vou pagar os 55,99€ que está no contrato enviado a 30SET por vocês, este mês vou pagar 56,19€. Não, não é custos de nada, eu vi a fatura muito bem. São só 0,20 cêntimos é verdade, mas ao fim de 24 meses de fidelização são mais 4,88€ que a MEO recebe, se a situação não for corrigida. Estes valores a multiplicar por milhares de clientes, já viu, não é? Vergonha.Agora voltando ao assunto, nem sei se as chamadas para o 16209 feitas do meu telemóvel, para resolverem o vosso péssimo serviço, são pagas, mas se sim, é correto eu pagar pelo tempo imenso de espera para ser atendido?Quem me paga as horas despendidas e o combustível que por acaso até está barato, para andar a fazer o vosso serviço?Segundo um amigo meu que é advogado, tenho motivos para rescisão de contrato com a MEO, pois vocês não estão a prestar o serviço que está a ser pago.Com os melhores cumprimentosVictor Esteves

Pelo presente venho expor e requerer a V. ex.as o seguinte: Fiz uma compra no IKEA Alfragide, onde o pagamento é obrigatoriamente efetuado nas máquinas automáticas, sem recurso a operador humano, No decurso daquela operação, quando me foi solicitada informação sobre se queria a fatura com número fiscal, registei o número fiscal da empresa. Logo de seguida a máquina pergunta se quer guia de transporte, respondi, sem querer, que sim e fiz cancelar, seguindo-se a impressão da fatura. Só posteriormente é que o contabilista verificou que a fatura não tinha número fiscal. Dirigi-me ao IKEA para solicitar uma fatura com o número fiscal, uma vez que digitei o mesmo e não saiu na impressão. O IKEA respondeu-me dizendo que só pode alterar fatura no próprio dia, não podendo emitir agora um crédito sobre a fatura anterior e emitir nova fatura.Li num artigo vosso que as empresas são obrigadas a emitir fatura com NIF: https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/impostos/noticias/segunda-via-da-fatura-com-numero-de-contribuinte-nao-pode-ser-recusadaFiz reclamação no livro de reclamações do IKEA (26893826), tendo obtido a resposta em ANEXO.Já me desloquei novamente ao IKEA onde fiz nova compra e fiz exatamente os mesmos passos e verifiquei que me aconteceu exatamente o mesmo, mas reclamei no próprio dia e o IKEA substituiu-me a fatura com o número fiscal. Verifiquei que a máquina, quando por engano colocamos que queremos guia de transporte e depois cancelamos, apaga os dados anteriormente preenchidos (número fiscal e nome da fatura) e não dá nenhum alerta ao consumidor.As consequências de não ter a fatura com o número fiscal da empresa, implica um prejuízo do valor das compras e da dedução do IVA.Agradeço que me ajudem a resolver esta questão com o IKEA.

Venho por este meio informar que foi enganada pela MEDICARE . Como tal tentei comunar que queria cancelar o contrato e me disseram que não era possível pois teria passado os 14 dias experimentais aos quais eu não tinha conhecimento. Usei o plano de saúde numa ótica ao qual só me foi feito o desconto de 20% nos óculos . Desconto esse que conseguiria ter mesmo não tendo a Medicare. Quando a Medicare diz que teria 45% mas só saberei em quais ao telefonar para todas as óticas . Não faz qualquer sentido agora dizerem isso quando inicialmente disseram que era em óticas no geral. Outra situação é em consultas e exames que fui ao hospital com o qual têm acordo e afinal só tenho uma percentagem mínima na consulta e não tenho nos exames. E no site da Medicare vem em como teria em exames. Liguei para lá ontem , dia anterior a está queixa aqui descrita e me disseram que não poderia cancelar já o servido pois terão decorridos os 14 dias experimentais que eu desconhecia para cancelamento. teria de ligar para todos os sítios ao qual terao acordo e saber qual o que tem mais percentagem. Outra das situações era passar o meu seguro para uma pessoa que esteja interessada . Ao qual não faz qualquer sentido . Pois se estou descontente com o serviço , como poderia sugerir alguém para ficar este plano de saúde que não é verdadeiro ? Agradeço que seja exposita a situação e seja feito o cancelamento o quanto antes. Pois o que me disseram é que terei de pagar o seguro 1 ano . E para cancelar só 30 dias antes de finalizar o contrato.