Bom diaSou Victor Esteves e tenho o NIF 179767259, sou cliente MEO já nem consigo precisar os anos de fidelização convosco.Sinto-me defraudado com os vossos serviços e andava mesmo para mudar o serviço que tenho com a MEO para outra operadora até 30SET, onde com “ameaça” dessa mudança só á 3ª tentativa do vosso operador em me convencer a continuar como cliente, que aceitei. Nesse mesmo dia recebi um mail do adesao@telecom.pt com o contrato de permanência. Ficou estabelecido que em virtude de eu estar com problemas na BOX, iria receber uma visita técnica para me trocarem o router pois fizeram os testes e verificaram que era esse o problema e não na BOX. A visita estava agendada para um dos dias 6, 7 ou 8OUT conforme marcação por telefone da equipa técnica. Essa situação foi alterada por sms a informar que iria seguir um router pelo correio para ser eu a trocar o mesmo.Quando recebi o mesmo, ao proceder à instalação, verifiquei que não estava a funcionar e contatei o 800203853 que me informou que teria de ser uma equipa a verificar o problema. Isto foi dia 15OUT. A equipa apareceu no dia 16OUT e não era só trocar o router, o técnico Gonçalo teve bastante trabalho. Finalizado o mesmo, experimentou-se tudo e estava tudo em pleno. Nessa noite desse mesmo dia, quando me instalei para ver televisão que tem a BOX, não consegui ver nada a não ser a mensagem “Por favor aguarde”. Já não me dei ao trabalho de ligar a não ser no outro dia de manhã.No dia 17OUT ao fim de nem sei quantos minutos de espera no 16209, fui atendido onde expliquei o problema. A operadora depois de não sei quantos testes comigo, disse que uma das portas do router novo, estava queimada e a solução ou ia enviar por um estafeta sem horas de entrega ou que tinha de me dirigir a uma loja MEO para trocar. Como era domingo, tive de me deslocar a Torres Novas que era a única aberta. Logo além de todo este trabalho, tempo despendido, nervos à mistura, ainda tive de gastar combustível para ter um serviço que pago para ele e que não funciona. Trocaram o router.Cheguei a casa, instalei tal como o outro router e conclusão, continuava igual, sem funcionar e “por favor aguarde”. Voltei a ligar 16209 e ao fim de mais não sei quantos minutos de espera, de nova explicação ao operador e não sei quantos testes, o operador informa que afinal a BOX estava com problemas. Agora era a BOX e para resolver o problema, a solução era a mesma do paragrafo anterior. Conclusão, lá tive eu de ir a Torres Novas e mais tempo perdido num domingo, ainda mais nervos, mais despesa para ter um serviço que vos pago. Trocaram a BOX.Cheguei a casa, BOX trocada e …. A mensagem “por favor aguarde” continuava e eu sem serviço na BOX. É verdade não desisti e liguei de novo para 16209 e depois de longa espera, voltei a falar ao operador, tudo o que me ia na alma e depois de não sei mais quantos testes com a minha colaboração, segundo o operador, o problema agora era nos cabos, na linha, olhe, eu sei lá. Apenas disse que estava farto e que fosse lá uma equipa técnica. Como pelo que parece a culpa é minha e nem era urgente, pois o serviço que é pago, não interessa, o mais rápido que me arranjou para visita duma equipa, foi para ontem, no período entre as 18H00 e as 20H00, pois é o período que consigo estar, pois trabalho não estou em casa.Continuei sem serviço até ontem. Ontem dia 19OUT pelas 16H12 o técnico ligou-me a perguntar se estava alguém em casa para verificar o problema. Eu expliquei que me tinha surgido um problema no meu trabalho, que se calhar só conseguia estar em casa pelas 19H30 e que a minha esposa que também trabalha o mesmo horário. Informei que se consegui-se estar pelas 18H30 que lhe ligava. Ele concordou. Consegui e apanhei o comboio na hora habitual de estar pelas 18H30 em casa. A partir das 17H22 liguei 7 vezes para o 962181887, o numero telemóvel do técnico, sem que me tenha atendido nem retribuído a ligação. Pelas 18H36 recebi um sms do serviço MEO a informar que o vosso técnico André estava a caminho para reparar o serviço e que estaria pelas 18H50, para aguardar contato. Já estava em casa e nada do André. Pelas 19H26, recebi outra SMS da MEO a agradecer a disponibilidade durante a reparação e pedir para dar opinião sobre a reparação. Afinal que reparação? O técnico nem apareceu e deu como serviço reparado? Ou a MEO está a gozar comigo?A sério como conseguem explicar isto?Ontem, dia 19OUT depois de tudo isto e pelas 20H17 voltei a ligar para o 16209, não desisto porque isto vai correr mal para vocês, acredite. Depois de mais de 12minutos de espera, o operador depois de ouvir tudo o que me ia na lama e sem culpa nenhuma, pois eles é que dão a cara pela empresa, tentam limpar a vossa imagem, mas não conseguem resolver nada. Pediu desculpa por tudo isto em vosso nome e que iria tentar enviar ainda ontem ou hoje uma equipa para resolver o problema. Depois de uma pausa conseguiu uma vaga duma equipa e por especial favor, para 6ª feira dia 22OUT entre as 18H00 e as 20H00. Já nem disse nada.A acrescentar a isto, recebi a fatura do novo serviço e afinal já não vou pagar os 55,99€ que está no contrato enviado a 30SET por vocês, este mês vou pagar 56,19€. Não, não é custos de nada, eu vi a fatura muito bem. São só 0,20 cêntimos é verdade, mas ao fim de 24 meses de fidelização são mais 4,88€ que a MEO recebe, se a situação não for corrigida. Estes valores a multiplicar por milhares de clientes, já viu, não é? Vergonha.Agora voltando ao assunto, nem sei se as chamadas para o 16209 feitas do meu telemóvel, para resolverem o vosso péssimo serviço, são pagas, mas se sim, é correto eu pagar pelo tempo imenso de espera para ser atendido?Quem me paga as horas despendidas e o combustível que por acaso até está barato, para andar a fazer o vosso serviço?Segundo um amigo meu que é advogado, tenho motivos para rescisão de contrato com a MEO, pois vocês não estão a prestar o serviço que está a ser pago.Com os melhores cumprimentosVictor Esteves
