Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online:Bom dia.Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €54,52, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0202 00009459400 29).22-03-2023 COMPRAS C DEB EDREAMS 54,99 Cujo comprovativo envio em anexo.Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor.livro de reclamações - ROR00000000044754406

Bom dia, venho por este meio reclamar ao valor que me pedem para fornecer luz. Primeiramente pedi instalação de luz com potência de 34,50 kVA, ao qual me pediram o valor de 13.064,65€ (Opção 1 E-REDES) ou 12.083,69€ (Opção 2 Partilhada), como esse valor está completamente fora do meu orçamento, resolvi cancelar o primeiro pedido e fazer outro, mas desta vez com potência mínima de 3,45 kVA, ao qual por lei deveria ser grátis, ou com custos mínimos, qual não foi o meu espanto quando recebi o orçamento com os valores seguintes: pediram o valor de 12.612,84€ (Opção 1 E-REDES) ou 11.631,88€ (Opção 2 Partilhada). É simplesmente absurdo pedirem este valor por algo que são eles que têm de fornecer e ter condições de serviço para os clientes, ao qual eu terei de pagar mensalmente uma fatura por mês. Pedi que para voltarem a verificar o orçamento.Recebi de resposta : Caro Cliente, O orçamento encontra-se corretamente emitidoConfirmamos que o orçamento referente ao PLBT nº 910000224202 foi corretamente valorizado, de acordo coma regulamentação em vigor. Esclarecemos que o novo local de consumo encontra-se a 1000 metros do posto de transformação mais próximo, e devidoa está distancia é necessário a construção de um novo posto de transformação (PTD) com reserva de espaço para omesmo, bem com a respetiva linha de média tensão e ligação em baixa tensão para a potência requerida. O orçamento está de acordo com a regulamentação em vigorComo certamente compreenderá, não podemos responder favoravelmente à sua pretensão. Para darmos continuidade ao processo, deverá proceder a aceitação do orçamento. A E-REDES mais perto de siSe pretender mais esclarecimentos, pode fazê-lo através do formulário online, disponível na área Contacte-nos, eme-redes.pt. Com os melhores cumprimentos, E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.Lisete GonçalvesDepois desta resposta por parte de E-Redes , falei com vários eletricistas credenciados (de grandes empresas de eletricidade) e recebi várias opiniões e também pessoas que trabalham na câmara de Lagos não foi encontrado argumento para a E-REDES cobrar este valor uma vez que tem um poste de alta tenção ou de transformação junto á rede (tenho fotografias para comprovar), tenho um portão de comando e preciso de eletricidade para o portão, não tenho esse valor que estão a pedir e como disse é um absurdo pedirem este valor conforme relatos de vários eletricistas credenciados.Preciso de luz para o portão e para algumas máquinas para a devida manutenção do terreno e não estou a conseguir.Aguardo uma resposta da vossa parteObrigadoDênio Abreu

Exmos. Senhores,Efetuei, através da página do facebook Royal Apparel, a compra de um vestido para a minha filha de 6 anos.Disseram que o vestido demoraria 2 semanas a chegar e já passou um mês e ainda não o recebi.Já mandei várias mensagens e não me respondem. Pedi a uma amiga que enviasse uma mensagem a saber o preço de um vestido e responderam-lhe de imediato.Venho fazer esta reclamação para que mais pessoas não sejam borladas. Espero que possam tomar medidas em relação a este assunto.Atentamente,Marta Santos

O meu nome é Silvana do Rosário Dionísio Duque, com o NIF nº 201214814.Em 06/09/2010 foi a minha entidade patronal notificada de uma penhora do meu ordenado por uma divida de 13 164,19€ cujo exequente era o Banco Mais, pelo Agente de Execução Dr. Manuel Leitão.Entre 22/09/2010 e 29/12/2015 este valor foi saldado na totalidade, havendo provas de transferências bancárias cujos comprovativos já foram entregues ao processo em tribunal.Em 02/07/2018 a minha entidade patronal foi novamente notificada relativamente à mesma penhora, desta vez pelo agente de execução Dr. Carlos Madaleno, no valor de 14 566,18€, notificação essa que me surpreendeu uma vez que a dívida já teria sido liquidada anteriormente, com o Agente de Execução Dr. Manuel Leitão.De salientar que do montante supramencionado já foi liquidada a quantia de 5878,23€, referente a penhora de vencimento e penhora de reembolsos de IRS (documentos em anexo).Posteriormente efetuei algumas pesquisas relativamente ao sucedido e descobri que tinha sido burlada pelo Dr. Manuel Leitão, tendo este apenas efetuado a entrega da quantia de 1220,87€, ficando o mesmo com a restante que me teria sido penhorada.A 07/08/2018 foi iniciada nova penhora, pelo Agente de Execução Dr. Carlos Madaleno, até à presente data, tendo sido deste então o meu salário penhorado assim como os respetivos reembolsos de IRS. No ano de 2021 instaurei um processo crime contra o Dr. Manuel Leitão, em que a 15/03/2023 fui notificada pelo DIAP Regional de Lisboa, a informar que a investigação ainda não se encontra concluída, prevendo-se que a sua conclusão venha a ocorrer em prazo não inferior a 90 dias (documento em anexo).Em Dezembro de 2021 verifiquei que já não existia dívida no Mapa de Responsabilidade de Crédito do Banco de Portugal, pressupondo assim que já não existiria qualquer tipo de dívida (documento em anexo).A 14/11/2022 tive conhecimento de uma nota discriminativa, do Agente de Execução Dr. Carlos Madaleno, onde consta o valor ainda em dívida na respetiva data, nomeadamente 16 188,77€, montante este superior ao que inicialmente teria sido a minha entidade patronal notificada, resultante do cálculo de juros desde 21/12/2016 até 02/12/2022, sendo assim o montante em dívida cada vez maior derivado à taxa de juro de 23% aplicada, tornando-se impossível a conclusão deste processo.Em 24/03/2023, efetuei um pedido de acordo de pagamento com o Dr. Tomaz Rocha, advogado do exequente Cofidis, que me foi recusado.Desde Setembro de 2022 foi me atribuído um Atestado de Incapacidade de 60%, reportado a 2021, em que poderei ainda efetuar a declaração de substituição de irs do respetivo ano e ser reembolsada do mesmo, mas não o serei porque o respetivo valor será inclusivamente penhorado.Desde a atribuição do respetivo atestado tenho-me encontrado isenta de descontos para IRS, sendo esse valor mais uma vez penhorado.Atualmente estou a solicitar um enquadramento profissional à minha entidade patronal, que deverá influenciar no meu vencimento base, em que em suma não irá ser de qualquer modo benéfico para mim, uma vez que esse valor será novamente penhorado.Posto isto, e dadas as dificuldades económicas que tenho atravessado ao longo dos anos, derivadas da penhora a que tenho sido sujeita, penhora essa que tal como já anteriormente mencionado foi efetuada na íntegra pelo Dr. Manuel Leitão, e uma vez que após a respetiva penhora mensal do meu vencimento recebo o valor líquido equivalente ao ordenado mínimo nacional, atualmente de 760€, valor esse que não me suporta os meus encargos fixos mensais sendo eu o único elemento do meu agregado familiar, venho pela presente solicitar a suspensão da penhora em vigor ou a redução para 1/6 do respetivo valor penhorável.Este meu pedido ocorre no sentido de poder obter uma melhoria na qualidade de vida que tenho tido ao longo dos últimos anos, pois o facto é que tenho passado imensas dificuldades económicas por ter sido alvo de uma burla por um Agente de Execução, sendo eu assim a única pessoa lesada em todo este proceSSO.A minha questão é porque fui burlada e a a cofidis e que foi lesada?Porque tenho de pagar juros de uma divida que esta paga?Porque e que não aceitam acordo de pagamentosSera que me podem ajudar?Ate e.mail já enviei para todas as televisões sem sucessoAgradeco a disponibilidade

Venho por este meio expor a minha situação com o dístico emel de residente em Lisboa, e que acredito que não seja a única. Recentemente fui surpreendido com uma multa por causa do dístico ter expirado. Achei estranho porque nos anos anteriores tinha recebido um alerta de renovação do dístico e este ano não recebi, mas eu estava a contar com esse alerta. Alias, no site da emel confirmam que eles vão alertar por sms ou email (https://www.emel.pt/pt/noticias/emel-ja-nao-envia-postais/). Após contactar a Emel, referiram que a responsabilidade de renovação é do cliente e que eles só enviam alertas por cordialidade.Parece-me de má fé acostumar às pessoas a serem notificados e depois não ser responsabilizar pela falha nessas notificações. Imagino que muitas pessoas estão nesta mesma situação.Para além disto, no próprio dia efectuei o pedido de renovação de dístico no site de Emel, tendo recebido a notificação de sucesso no envio do pedido. Três dias depois, ante a falta de resposta do seu lado, contacto à empresa, e dizem-me que não receberam nenhum pedido. Entretanto eu sou residente, e não posso ter o meu carro estacionado na rua.Acho uma falta de respeito para com os residentes estas atitudes e procedimentos da Emel, que demonstram zero preocupação com as pessoas e que obrigam a que eu movimente o carro diariamente para evitar ser multado (justamente o contrario do propósito da empresa).Em primeiro lugar gostava de conseguir anular a multa colocada, e gostava que houvesse algum tipo de responsabilização da Emel nestas situações. Se eu sou residente e demonstro ser residente à data da atuação, não faz sentido ter na mesma que pagar as multas ou os estacionamentos só por uma falha nos prazos de renovação do dístico.Obrigado,Ismael

No passado dia 30 de março, efetuei uma rescisão de contrato (que por sua vez não tinha fidelização), ao qual me informam que iria ser cobrada a mensalidade do mês seguinte por não serem informados com 30 dias de antecedência. Algo que não faz qualquer sentido visto tratar-se de um contrato SEM FIDELIZAÇÃO, portanto cancelei previamente o débito.Após ser quase diariamente bombardeado com mensagens para efetuar o pagamento, recebo hoje um email que vai completamente contra o Regulamento Geral que assinei em 2021. Portanto trata-se de uma BURLA.Boa tarde Marcelo, esperamos que esteja tudo bem.No seguimento do teu pedido de cancelamento do contrato com o ginásio, relembramos que aguardamos a regularização da mensalidade de Abril.O não pagamento implica que o teu pedido de cancelamento está pendente e ficará sem efeito, passando a ser devidas as mensalidades seguintes.O valor em dívida é de 27,29€. Por favor, regulariza o pagamento no ginásio no prazo de 48 horas. Se for mais cómodo podes fazer o pagamento por transferência para o IBAN PT50 0007 0000 0031 0653 7532 3 e enviar o comprovativo de pagamento para torresvedras@fitnessfactory.pt ou em resposta a este e-mail.Obrigado até breve!Conforme está descrito nas alínea 3.2 do Regulamento Geral, o não pagamento das mensalidades implica a privação de acesso ao ginásio, bem como a respetiva extinção contratual.“3.3 O incumprimento da obrigação de pagamento atempado das obrigações pecuniárias que incidem sobre o cliente terá as consequências contratualmente previstas, incluindo a privação de acesso e a extinção contratual.”Além do mais, não existe cláusula alguma nas Regulamento Geral que indique que o não pagamento de uma mensalidade (não devida, conforme indica a alínea 3.2 do Regulamento Geral) implica uma “suspensão” de um cancelamento de contrato e muito menos que ficarão devidas as mensalidades seguintes (portanto, de um contrato que está extinto).Fico a aguardar que me indiquem em que cláusulas se baseiam para fazer tais afirmações, bem como a resolução desta BURLA que não tem outro nome.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º 50100179088 [Tentei cancelar o contrato por não conseguir utilizar o serviço com forme me foi prometido, os atendentes me informaram que não poderia cancelar antes de um ano se não eu teria que pagar o restante do contrato na totalidade como se fosse um multa, e por não ter conseguido utilizar os serviços solicito também o reembolso total do valor que paguei até a presente date de hoje quinta feira 20/04/2023].Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a [medicare], agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 3 de Abril de 2023 por via telefone foi me dada uma proposta de seguro saúde da Medicare para 4 pessoas. Foi me dito que teria 30 dias para analisar a proposta que posteriormente me foi enviada por email. Ao dia 19 de Abril quis cancelar visto que nao teria benefícios nenhuns do seguro que já tinha anteriormente. Nao me deixam cancelar devido a ter um ano de fidelizaçao, o qual nao me foi lido na lista que dizem por telefone. realmente vem no contrato que recebi por mail em letras bem pequenas. Mas frisei que apenas queria analisar a proposta e nao estava a aceitar nada, ao qual o colaborador respondeu que certo tem 30 dias para analisar. Apos pesquisa estamos abrangidos por uma lei que podemos cancelar um contrato celebrado por telefone que nunca assinei nada e ate a data nao recebi o contrato fisico e enviei por mail a seguinte reclamaçao:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No dia 3 de Maio, fui contactada via telefone para aderir a o plano de saude da Medicare. Gostaria de cancelar este plano, uma vez que nao encontro vantagens melhores que outro plano da concorrencia. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Atentamente Angela VicenteLigaram para o meu telefone a fazerem pressao para nao desistitr e a insistirem que terei que ficar fidelizada durante um ano. Pedi a chamada gravada no primeiro contato por parte da medicare e estao a arranjar desculpas para nao ouvir, pois la tenho a certesa que nao fala dos 14 dias e que fui informada que teria 30 dias para analisar.

Portusa LdaCR7 FITNESS BY CRUNCH AVEIRO Rua Carlos Aleluia, 4, loja 26/27Aveiro3810-077 ASSUNTO: RESCISÃO CONTRATUAL EFETUADA DESDE AGO/2022 – GABRIEL PEINADOR BENTO, onde foi devidamente realizado a rescisão do contrato do ginásio CR7 AVEIRO, desde agosto de 2022 de forma verbal e pessoal, e posteriormente através de e-mail datado de 15/08/2022.Na qualidade de procuradora/advogada de GABRIEL PEINADOR BENTO, constitui Marcia Millan Peinador Bento, Advogada, Cédula Profissional No. 65800C, com escritório profissional na Praça Alberto de Sá Oliveira, 17, R/C Direito, Santo Antônio dos Olivais, Coimbra/Portugal - 3030-035, a quem, com as faculdades de substabelecer, conferi os poderes necessários para representar-se em seu nome, prestar as necessárias declarações, requerimentos, recebimentos, devoluções frente à PORTUSA LDA – CR7 FITNESS BY CRUNCH AVEIRO, estabelecida na morada acima mencionada, bem como tudo o mais que se mostre necessário à execução do mandato de procuração.-.-.-.-.-.-.-.-.No mês de março do ano de 2022 o Notificante compareceu a este ginásio onde realizou a inscrição para iniciar e frequentar o espaço..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Ocorre que no princípio do mês de agosto de 2022 compareceu ao ginásio pessoalmente para realizar o pedido de cancelamento do contrato e rescisão contratual e informou que estava de mudança da cidade de Aveiro para Coimbra, e pediram ao mesmo, que realizasse este pedido por e-mail.-.-.-.-.-.-.--.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Portanto na data de 15/08/2022 enviou o e-mail ao Ginásio a realizar de forma formal e por escrito seu pedido de rescisão contratual e cancelamento do contrato conforme cópias de e-mail enviado para o Ginásio.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Na data de 16/08/2022, o ginásio enviou uma resposta a informar que a fidelização teria fim no mês de agosto de 2022, portanto subentende-se que mesmo sem qualquer explicação de mudança de cidade e pelo fato de não ocorrer a Renovação contratual por parte do contratante, ora, Notificante, já finalizaria a contratação por si só, a fortalecer ainda mais a cessação dos serviços sem qualquer contra prestação de serviço por parte do ginásio, pois desde julho/2022 o mesmo não frequentou mais ao ginásio.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Após isso por mera liberalidade, o Notificante ainda enviou na data de 31 do mês de outubro do ano de 2022, comprovativos de morada de Coimbra para ficar demonstrado a efetiva mudança de Aveiro e ratificando o pedido de cancelamento efetuado desde o mês de agosto de 2022, inclusive nem frequentou mais o Ginásio desde o final de julho de 2022..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Portanto desde então nunca mais recebeu qualquer e-mail ou telefonema deste ginásio para qualquer informação ou questionamento, tendo assim considerado completamente resolvido já que realizou por escrito o efetivo cancelamento e rescisão do contrato, findo sua fidelização sem qualquer renovação contratual por parte do Contratante.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Por outro lado para espanto e surpresa do Notificante, na data de 23/03/2023, ou seja, após 7 meses de seu pedido de cancelamento, ocorreu um débito direto em sua conta bancária no valor de 75,90 (setenta e cinco euros e noventa cêntimos) e ao consultar no banco quem era o beneficiário foi identificado como PORTUSA LDA.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Assim percebeu-se que o ginásio havia feito, este desconto através de débito direto em sua conta bancária, sem qualquer autorização do Notificante, para adentrar em sua conta bancária e realizar o débito direto em sua conta sem qualquer comunicado, aviso, após ter um contrato rescindido já há 7 meses, sem fidelização, sem renovação e sem qualquer prestação de serviço desde julho de 2022 ao Notificante. E ainda com a gravidade de não ter do Notificante autorização de realizar débito em conta bancária pois o ginásio não possuía mais qualquer contrato após esta primeira contratação já rescindida, para continuar realizando débitos diretos em conta de titularidade do Notificante.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-Neste mesmo dia 23/03/2023 o Notificante ligou para o ginásio e enviou um e-mail para requerer esclarecimentos, porém até a presente data não foi se quer resolvido e esclarecido tal ocorrência.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Posteriormente, sem qualquer retorno ao Notificante ou até mesmo da resposta do questionamento do e-mail, na data de 24/03/2023 enviaram ainda um valor sem qualquer explicação do débito de 190,97 (cento e noventa euros e noventa e sete cêntimos) para a empresa INTRUM PORTUGAL para realizarem a cobrança deste valor.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Ora que débito seria este em questão apontado pela Notificada frente a uma rescisão contratual e cancelamento de contrato realizado em agosto de 2022, frente a finalização da fidelização em agosto de 2022, frente a não renovação contratual e frente a não prestação de serviço desde julho de 2022 do Contratante/Notificante..-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.Posto isto, serve a presente missiva para requerer a ratificação do cancelamento e rescisão contratual realizado desde agosto de 2022 pelo Contratante/Notificante, sem qualquer ónus ou débito frente ao posicionamento devidamente realizado por escrito deste cancelamento conforme orientação do próprio ginásio/Notificada, para no mesmo momento do recebimento desta notificação realizar a devida retirada deste débito/incumprimento da empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL em nome do Notificante.

Exmos Senhores, Venho, pela presente reclamação, participar uma situação ocorrida no seguimento de uma instalação que foi iniciada no dia 13 de abril de 2023 e 19 de abril de 2023 ainda não está concluída e eu estou sem TV, NET, Telefone e dados móveis no telemóvel. Em meados de março de 2023 iniciei conversações com uma comercial da Vodafone, Ana Paula Fernandes, onde no dia 15 do mesmo mês realizamos uma troca de documentos para a celebração de um contrato, que seria o pacote Fibra4 Promo Play, cuja mensalidade seria de 71,90 euros. No dia 16 de março do presente ano recebi por parte do chefe da D. Ana Paula, o Sr. Guilherme, toda a documentação para a celebração/assinatura do contrato e todos os documentos para a alteração de contrato de prestação de serviços moveis referente ao telemóvel do meu marido, onde este teria que autorizar e assinar para que o seu telemóvel passasse a fazer parte do pacote e um outro documento para a rescisão de contrato com a empresa – NOS Comunicações S.A. para rescisão de contrato. No dia 28 de março de 2023 reencaminhei todos os documentos previamente solicitados. Após o envio dos documentos foi agendada a instalação dos serviços para o dia 13 de abril de 2023, e neste dia fui contactada pelo Sr. Fernando Santos, que chegado à minha morada procedeu à desinstalação dos serviços referentes à operadora NOS Comunicações S.A., e à instalação dos fios para instalar novo pacote, terminada a instalação dos fios quer dentro, quer fora da minha residência fui informada telefonicamente por parte de uma assistente que os técnicos não conseguiriam concluir a instalação porque o porto que diz respeito à minha morada se encontrava ocupado por outro cliente, sediada na mesma rua mas no exterior do prédio, e não existia mais nenhum porto disponível para a troca. Eu referi à assistente que não podia ficar sem serviços e pedi para que me voltassem a reinstalar o anterior, pois necessitava de TV e net, a qual me respondeu que já não era possível e que iria ser feito outro agendamento para que a situação se regularizasse e o que poderia fazer para amenizar a situação era dar-me 15 GB de dados móveis no telemóvel, caso eu necessitasse, e ao qual eu respondi de imediato que sim, pois já me encontrava com subscrições de 200 MB, e eu não percebi porquê, uma vez que a partir do dia 16 de março sem eu saber o que se estava a passar o meu tarifário foi alterado e deram-me 20 GB e estes duraram muito pouco tempo, o que eu achei anormal, mas como aguardava a instalação do meu pacote não questionei. Sendo cliente, no telemóvel, da rede Vodafone com carregamentos pré-pagos aquando da alteração de tarifário, sem consentimento, tinha um crédito de cerca de 20 euros, o qual nos foi retirado. No dia 13 e 14 de abril fiz enumeras chamadas para os números de apoio ao cliente, apoio técnico entre outros e todos eles me passavam de um lado para o outro e ninguém me resolvia o problema. Foi realizado apenas um reagendamento para o dia 18, do corrente mês, entre as 15h30 e as 18h30. Nesse mesmo dia fui contactada pelo Sr. Flávio Santos, que se encontrava na minha residência e o qual eu prontamente abri a porta para que este pudesse resolver o meu problema. Este chegado ao local verificou que o meu porto continuava ocupado, o Sr. Fábio após diversos telefonemas para vários números de apoio onde lhe foi transmitido que uma vez que o porto continuava ocupado que abandonasse o local, ou seja iria continuar sem serviços. Após a saída do Sr. Fábio eu liguei para diversas linhas de apoio onde me fizeram e responderam o que já havia acontecido na semana anterior, ou passavam de linha para linha, ou me desligavam a chamada e não retribuíam ou até me davam respostas como: “A Sra. tem que perceber que não podemos desligar o outro cliente pois é um bom pagador”, “A Sra. perceba que eu não tenho culpa do que lhe está a acontecer e tem que me entender.”, outros usaram termos muito pouco próprios como palavrões e um dos assistentes da linha técnica que estava a falar em alta voz para o técnico, que estava em minha casa, como me ouviu a questionar o porquê de não instalarem os meus serviços respondeu prontamente “que a conversa não era comigo por isso eu não me devia meter na conversa deles”. Outro referiu que eu poderia “... desistir do contrato, mas teria que contratar a empresa da NOS Comunicações S.A. para me vir reativar os serviços pois não era da competência da Vodafone fazer isso.”, entre tantos outros. E desta forma eu pergunto se será normal alguém estar mais de 8 dias sem serviços aquando eu sei que a empresa que utiliza o meu porto, quando não tem internet, assim que reportara a situação prontamente aparece uma equipa e rapidamente lhes resolve o problema, no entanto deixaram, para além de mim, mais 2 moradores (1º direito e 1º esquerdo) do meu prédio sem serviços. Muito me surpreende uma empresa como esta quando vem fazer uma instalação não se certificar de que se é possível ou não fazer a instalação antes de desligar os serviços existentes e já pagos pelo cliente. Desta forma quero saber como é que vou ser reacesida dos valores de tarifas extra que paguei ou me irão apresentar alguma conta indevidamente, por falta de competência da Vodafone por não me instalarem os serviços no dia marcado, para além disso quero ser reacesida pelo tempo que estive sem serviços, uma vez que tenho um filho com 10 anos em casa e este foi inibido de ver TV, tendo que arranjar outro tipo de soluções para o entreter, como: ir ao cinema, ao parque, à praia e afins, o que me acarretou um conjunto de despesas extra que de momento não foi fácil suportar. Eu professora de profissão, e trabalhando com programas e páginas de internet onde temos que introduzir trabalhos, sumários, reuniões entre outros. Quero ainda ser reacersida dos serviços da operadora NOS Comunicações S.A. que havia pago e não usufrui por incompetência dos técnicos da Vodafone. Demonstro assim a minha indignação para com a Vodafone.