Exmos Senhores, Venho, pela presente reclamação, participar uma situação ocorrida no seguimento de uma instalação que foi iniciada no dia 13 de abril de 2023 e 19 de abril de 2023 ainda não está concluída e eu estou sem TV, NET, Telefone e dados móveis no telemóvel. Em meados de março de 2023 iniciei conversações com uma comercial da Vodafone, Ana Paula Fernandes, onde no dia 15 do mesmo mês realizamos uma troca de documentos para a celebração de um contrato, que seria o pacote Fibra4 Promo Play, cuja mensalidade seria de 71,90 euros. No dia 16 de março do presente ano recebi por parte do chefe da D. Ana Paula, o Sr. Guilherme, toda a documentação para a celebração/assinatura do contrato e todos os documentos para a alteração de contrato de prestação de serviços moveis referente ao telemóvel do meu marido, onde este teria que autorizar e assinar para que o seu telemóvel passasse a fazer parte do pacote e um outro documento para a rescisão de contrato com a empresa – NOS Comunicações S.A. para rescisão de contrato. No dia 28 de março de 2023 reencaminhei todos os documentos previamente solicitados. Após o envio dos documentos foi agendada a instalação dos serviços para o dia 13 de abril de 2023, e neste dia fui contactada pelo Sr. Fernando Santos, que chegado à minha morada procedeu à desinstalação dos serviços referentes à operadora NOS Comunicações S.A., e à instalação dos fios para instalar novo pacote, terminada a instalação dos fios quer dentro, quer fora da minha residência fui informada telefonicamente por parte de uma assistente que os técnicos não conseguiriam concluir a instalação porque o porto que diz respeito à minha morada se encontrava ocupado por outro cliente, sediada na mesma rua mas no exterior do prédio, e não existia mais nenhum porto disponível para a troca. Eu referi à assistente que não podia ficar sem serviços e pedi para que me voltassem a reinstalar o anterior, pois necessitava de TV e net, a qual me respondeu que já não era possível e que iria ser feito outro agendamento para que a situação se regularizasse e o que poderia fazer para amenizar a situação era dar-me 15 GB de dados móveis no telemóvel, caso eu necessitasse, e ao qual eu respondi de imediato que sim, pois já me encontrava com subscrições de 200 MB, e eu não percebi porquê, uma vez que a partir do dia 16 de março sem eu saber o que se estava a passar o meu tarifário foi alterado e deram-me 20 GB e estes duraram muito pouco tempo, o que eu achei anormal, mas como aguardava a instalação do meu pacote não questionei. Sendo cliente, no telemóvel, da rede Vodafone com carregamentos pré-pagos aquando da alteração de tarifário, sem consentimento, tinha um crédito de cerca de 20 euros, o qual nos foi retirado. No dia 13 e 14 de abril fiz enumeras chamadas para os números de apoio ao cliente, apoio técnico entre outros e todos eles me passavam de um lado para o outro e ninguém me resolvia o problema. Foi realizado apenas um reagendamento para o dia 18, do corrente mês, entre as 15h30 e as 18h30. Nesse mesmo dia fui contactada pelo Sr. Flávio Santos, que se encontrava na minha residência e o qual eu prontamente abri a porta para que este pudesse resolver o meu problema. Este chegado ao local verificou que o meu porto continuava ocupado, o Sr. Fábio após diversos telefonemas para vários números de apoio onde lhe foi transmitido que uma vez que o porto continuava ocupado que abandonasse o local, ou seja iria continuar sem serviços. Após a saída do Sr. Fábio eu liguei para diversas linhas de apoio onde me fizeram e responderam o que já havia acontecido na semana anterior, ou passavam de linha para linha, ou me desligavam a chamada e não retribuíam ou até me davam respostas como: “A Sra. tem que perceber que não podemos desligar o outro cliente pois é um bom pagador”, “A Sra. perceba que eu não tenho culpa do que lhe está a acontecer e tem que me entender.”, outros usaram termos muito pouco próprios como palavrões e um dos assistentes da linha técnica que estava a falar em alta voz para o técnico, que estava em minha casa, como me ouviu a questionar o porquê de não instalarem os meus serviços respondeu prontamente “que a conversa não era comigo por isso eu não me devia meter na conversa deles”. Outro referiu que eu poderia “... desistir do contrato, mas teria que contratar a empresa da NOS Comunicações S.A. para me vir reativar os serviços pois não era da competência da Vodafone fazer isso.”, entre tantos outros. E desta forma eu pergunto se será normal alguém estar mais de 8 dias sem serviços aquando eu sei que a empresa que utiliza o meu porto, quando não tem internet, assim que reportara a situação prontamente aparece uma equipa e rapidamente lhes resolve o problema, no entanto deixaram, para além de mim, mais 2 moradores (1º direito e 1º esquerdo) do meu prédio sem serviços. Muito me surpreende uma empresa como esta quando vem fazer uma instalação não se certificar de que se é possível ou não fazer a instalação antes de desligar os serviços existentes e já pagos pelo cliente. Desta forma quero saber como é que vou ser reacesida dos valores de tarifas extra que paguei ou me irão apresentar alguma conta indevidamente, por falta de competência da Vodafone por não me instalarem os serviços no dia marcado, para além disso quero ser reacesida pelo tempo que estive sem serviços, uma vez que tenho um filho com 10 anos em casa e este foi inibido de ver TV, tendo que arranjar outro tipo de soluções para o entreter, como: ir ao cinema, ao parque, à praia e afins, o que me acarretou um conjunto de despesas extra que de momento não foi fácil suportar. Eu professora de profissão, e trabalhando com programas e páginas de internet onde temos que introduzir trabalhos, sumários, reuniões entre outros. Quero ainda ser reacersida dos serviços da operadora NOS Comunicações S.A. que havia pago e não usufrui por incompetência dos técnicos da Vodafone. Demonstro assim a minha indignação para com a Vodafone.
