Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar-vos de que a empresa prestadora de seguros de saúde, Medicare, fez uma tentativa de logro à minha pessoa enquanto consumidora.Há cerca de um ano atrás, a seguradora Medicare, contactou-me no sentido de me vender um seguro de saúde pelo valor de EUR 29.90. Uma vez que o meu seguro de saúde antigo iria terminar, pensei em aderir ao que me tentava vender a Medicare, por ter um valor mais baixo que o anterior. Neste sentido, ao falar com a operadora ao telemóvel, dei-lhe os meus dados bancários e contactos, mas sem fechar imediatamente o acordo, uma vez que iria ainda averiguar se a minha situação, na altura, me permitia, efectivamente, aderir a tal serviço. Dei os meus dados porque, na altura, pensei que em princípio iria de facto ficar com o mesmo serviço e seria apenas uma questão de confirmar. Recordo-me de, em chamada, ter até havido menção ao meu não-vínculo imediato.Foi-me enviado um contrato para casa, que acabei por não assinar, pensando que, assim, o serviço não seria activado, por ter chegado à conclusão que não iria aderir ao seguro.Descubro, entretanto, que me tiraram dinheiro via débito directo, sem o meu consentimento formal (sem assinatura de contrato e também não houve nenhuma chamada a pedir a minha confirmação). Telefonei à Medicare duas vezes, não só para me queixar mas para pedir o cancelamento do serviço que desconhecia estar activo. A operadora disse-me que não era obrigatório assinar o contrato e que as chamadas telefónicas prevalecem enquanto garantia de vínculo entre o cliente e a empresa. Perguntei então porque enviavam um documento para ser assinado. Não me soube responder. Reencaminhou-me, das duas vezes, a chamada para o departamento responsável pelos cancelamentos e activações de conta e, das duas vezes, foi-me negado falar com um membro do departamento, por estarem muito ocupados. Deixei, em chamada gravada, a garantia de que iria voltar a ligar e faria queixa caso não me cancelassem a conta antes do final do dia. Dirigi-me ao banco para cancelar o débito directo para a Medicare e foi-me reposto o último valor, mas não o total retirado desde a activação do serviço. Não sei quanto dinheiro me foi retirado, mas é garantido que não tenho dinheiro suficiente para alimentar uma empresa de cujo serviço eu não beneficio. Não sei se me vão repor a totalidade de dinheiro retirado em débito directo mas preciso do montante e tenho direito ao mesmo.Deixo esta queixa por duas razões: 1) ainda que seja legal assumir uma chamada telefónica como vínculo oficial entre um cliente e uma empresa, tal não mo foi dito ao telefone, 2) sendo legal tal procedimento, não parece haver então necessidade de ser enviado um contrato para assinar para casa. Lembro que a empresa careceu de explicação para tal fenómeno. Espero que algo seja feito no sentido de arranjar uma explicação para procedimentos enganadores por parte da Medicare, para não falar, em abusos claros de confiança e espero que a empresa me devolva o dinheiro. Obrigada desde já.Cordialmente,Catarina Tello de Castro

Venho por este meio expor a situação inconcebível que se vive no serviço de urgências do Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE.Domingo, dia 29 de setembro de 2019, à noite, dei entrada com fortes dores lombares, as quais não conseguia estar em nenhuma posição em que não me doesse.Para meu espanto inicial fui presenteado com uma pulseira verde. Após 3h de espera onde me contorcia com dores por não ter nenhuma posição e em que nenhum auxilio foi prestado dirigi-me ao balcão de informações para questionar se ainda demorava muito, uma vez que tinha muitas dores e ja havia passado uma hora a mais do que o admitido na Triagem de Manchester.Espanto o meu quando me respondem que ainda teria que esperar pelo menos mais 4h, porque a minha pulseira era verde e não era doente urgente.Questionei qual a validade dos ecrãs de informação ao minuto uma vez que estes mesmo ecrãs apresentavam a informação de que o tempo de espera se situava em 2h e 8minutos. Responderam-me que a informação desses ecrãs não é valida, uma vez que essa mesma informação é apenas administrativa para ser enviada para os ministérios.É inadmissível os tempos de espera que se fazem verificar nas urgências deste hospital. E pior é o facto de se ludibriarem e converterem números para que parece que todo o serviço decorre na normalidade quando na realidade é o caos completo.É necessário tomar medidas urgentes para que estes casos não se verifiquem mais e que as devidas consequenciais sejam aplicadas, quer no caso da fraca supervisão do ministério, que no caso da péssima gestão da administração do Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca, EPE.

CÂMARA MUNICIPAL DE MATOSINHOSEXMOS SENHORESVenho por este meio denunciar a causa de degradante paisagem q os condóminos da Rua da Estação Sita em S.Mamede de Infesta são obrigados a admirar todos os dias e anos.Além da poeira q entra em nossas casas, são motivo de alergias respiratórias e erupções no corpo.Estando em situação de saúde precária apelamos ao Exmo Sr Delegado de Saúde a solução.Constatamos q S.Mamede de Infesta nessecita de melhor limpeza de ruas, de actuar na poluição sonora das motos em excesso de velocidade e escapes livres na ponte até às circunvalação.Por isso viver em SMamede de Infesta está muito diferente do q seria uma cidade de paz e harmonia com outro ambiente.Respeitosos cumprimentos.Alfredo da Costa Correia da Silva

Boa tarde,Venho por este meio, mais uma vez, solicitar que aceitem o cancelamento do meu plano de saude com a Medicare. Aceitei aderir ao Plano com a Medicare numa chamada telefónica, numa fase que queria fazer um seguro de saude. O vendedor disse-me que podia cancelar em qualquer altura e que tinha preços super competitivos. O que aconteceu foi que, as poucas vezes que fui ao Trofa Saude (onde têm parceria e onde eu sempre vou quando preciso de ir ao medico) ficava-me mais caro usar a Medicare porque o cartão de cliente do Trofa Saude não tem custos e dão 10 euros em cartão para usar nas consultas seguintes. Em outras situações tentei usar o cartão e também não era suficientemente vantajoso face a mensalidade e as vezes de uso. Entretanto, algumas prioridades pessoais mudaram na minha vida e precisava de curtar alguns gastos. Uma vez que mal usei o cartão seria um dos poucos cortes que poderia fazer nas despesas mensais. Falei com a Medicare e convenceram-me que o cancelamento era impossivel.. Entretanto li alguns testumunhas na internet que, com as mesmas condições, conseguiram cancelar o Plano. Venho pedir que revejam a situação e que compreendam que é mesmo importante que aceitem este cancelamento. Não estou satisfeita convosco desde o momento em que percebi que não compensava usar o cartão, em que percebi que estava fidelizada sem saber e por não ter a vossa compreensão nos pedidos já efetuados. (https://www.deco.proteste.pt/reclamar?int_source=decoproteste&int_medium=newsarticle&int_term=&int_content=medicare-fideliza&int_campaign=reclamar2019)Aguardo o vosso feedback com a maior brevidade possivel

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o espaço Be-Fit Setúbal que em nada fideliza os seus clientes mas que sabe exigir direitos sem olhar para os seus deveres. Inscrevi-me neste ginásio com o intuito de frequentar o seu espaço e serviços e foram constantes as vezes em que este, mesmo que por motivos alheios, esteve encerrado ou sem acesso à água que é do direito de todos os clientes. Mostrei o meu desagrado por e-mail para o Be-Fit Setúbal que nem seu deu ao trabalho de responder e, como estava a pagar por um serviço que não estava a corresponder às expectativas apresentei o cancelamento da minha inscrição e respectivo débito directo no dia 29 de Junho. A minha mensalidade era de 19,90€ e vêm-me exigir hoje 39,90€. Quando uma empresa não presta os serviços aos quais foram contratados tem o direito a exigir pagamentos mesmo depois de ter sido cancelada a inscrição por esses mesmos motivos?

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa Palvidas não tem qualquer respeito pelas pessoas nem enquanto consumidores, nem enquanto humanos. O meu marido, teve um AVC hemorrágico que o deixou com uma incapacidade de 95%, sem mobilidade nenhuma e sujeito a medicação de 3 em 3. Assim sendo, o seu transporte é complicado e requer a intervenção de profissionais, como pensei erroneamente que a empresa Palvidas seria. O meu marido tem sido acompanhado pelo Centro de Medicina de Reabilitação de Alcoitão, para efeitos de fisiatria e controlo de medicação. Assim, tem de se deslocar de tempos em tempos para o centro de reabilitação. A pedido do Centro de Saúde da Buraca, o nosso centro de saúde, esta empresa é a que faz todos os transportes para as consultas do meu marido, incluindo as deslocações a Alcoitão.Ora, esta empresa fornece os pior serviço na sua indústria. Desde que começaram os transportes do meu marido, já se atrasaram de forma a que ele perdesse várias consultas e uma cirurgia, que, conhecendo o nosso sistema de saúde, são complicadíssimas de se marcar e a falta a uma consulta, implica uma longa espera para se marcar outra. Uma vez, numa clínica em Cascais, até o colocaram sentado numa cadeira normal de uma sala de espera (ele não se senta, sendo que está num estado vegetal e só se pode sentar em cadeiras de rodas com cintos de segurança para que não escorregue e caia), o que causou que ele tombasse no chão e foram-se embora. Quando contactei a empresa após este incidente, disseram-me que não é da responsabilidade deles que o meu marido tivesse caído. Em outra circunstância, enviaram uma ambulância com uma maca avariada, tendo o meu marido ficado à chuva, à espera que arranjassem forma de o colocar dentro da ambulância. Isto é completamente inaceitável por parte de um prestador de serviços de saúde deste tipo num país europeu.A mais recente atitude deplorável desta empresa ocorreu no dia 16 de Setembro de 2019. Um mês antes desta data, foi efetuado e confirmado o pedido de transporte para este dia às 11 da manhã, sendo que a consulta em Alcoitão era às 12:30.Até ao dia do transporte, não houve qualquer contacto da empresa para confirmar o horário do transporte. No dia do transporte, às 8:30 da manhã, eu contactei a empresa, pela segunda vez, a confirmar o horário do transporte, ao que eles me respondem que estivesse pronta às 9 da manhã para o transporte.Ora, isto é inaceitável pelos seguintes motivos:1- O meu marido é muito grande e eu sozinha não consigo efetuar a higiene dele, pelo que recorro a uma empresa que vem todos os dias às 9 da manhã para o fazer. Sendo que as auxiliares só vêm às 9, o transporte no horário comunicado pela empresa não seria possível. Isto foi explicado à central telefónica da empresa, ao que me respondem que se não fosse a essa hora, não seria feito o transporte.2- para um paciente que depende de medicação de 3 em 3 horas e se alimenta pela sonda, estas deslocações várias horas antes de uma consulta (e várias horas após a consulta, sendo que a empresa apenas podia vir buscar-nos em Alcoitão às 17:00 após uma consulta que acabava às 13:00!!).3- Expliquei a minha situação à central telefónica, inclusive que tenho uma bebé que está na creche e que tenho de ir buscar antes das 17, uma vez que ela está doente, ao que me responde a senhora com uma frieza inimaginável a dizer que aguarde, pois não pode adivinhar quanto tempo a ambulância demora.Após isto e no meio de tanto desespero, tive que chamar uma empresa privada de transportes, ao qual tive de pagar 65 euros, que nunca me serão reembolsados.Agradeço que alguma cousa seja feita, porque esta empresa não tem qualificação para lidar com doentes.

Venho por meio desta relatar o acontecido com meu animal no Hospital Veterinário universitário de Coimbra (Grupo Onevet). Meu nome é Laiza Coelho, sou brasileira, onde me formei e já trabalhei como Médica Veterinária. No dia 25/07, levei minha cachorra da raça Shih tzu, de 11 anos e 7 meses de idade, ao hospital pois ela estava ofegante e inquieta. Chegando na clínica, as 7horas da manha a Médica Veterinária observou febre e realizou exame de sangue, que constava tudo normal. Ela deu dipirona e eu pedi também um anti-inflamatório, e disse que se eu quisesse poderia deixa-la para fazer o Rx e a ecografia mais tarde quando o hospital tivesse em horário normal (9:30). Como achei que o exame físico no meu animal não foi realizado adequadamente, preferi leva –la comigo. Minha cachora respondeu bem a medicação, e permaneceu bem. No final da tarde ela começou novamente a ficar inquieta e taquipneica, dei 7 gotas de tramadol que tinha em casa e após 20 minutos ela respondeu a medicação e ficou mais calma, neste momento resolvi fazer exame físico para ver onde estava o problema. Neste momento ela tinha dor com uma leve palpação na coluna lombar (L4/L5), ela tinha todos os reflexos normais, exceto perda de propriocepção do membro pélvico esquerdo, e ela tinha ataxia leve (tenho vídeo da perda de propriocepçao e ataxia). Após isso, tentei marcar um Rx no hospital para manha seguinte. No dia 26/07 pela manhã ela voltou a ficar inquieta, não dei a medicação pois iria leva la ao hospital. Cheguei as 9:30 no Hospital, onde fui atendida pela Veterinária Andreia Freire, ao chegar ela não examinou meu animal, ela simplesmente olhou e disse que ela teria algo em respiratório superior que talvez fosse necessário cirurgia, expliquei que eu era veterinária e ela tinha dor na coluna lombar (L4/L5) e perda de propriocepção, que não era respiratório. Pedi para ela realizar um RX de coluna lombar, entretanto ela pegou minha cachorra e depois de um tempo voltou dizendo que não teria como fazer o exame pois ela estava muito dispneica (entretanto ela realizou um Rx de tórax neste momento sem me comunicar).A veterinária ignorou os sinais que ela tinha, por não ter realizado exame físico e não ter me ouvido! Após muito insistir eu permiti que a sedassem para fazer uma Laringotraqueoscopia para ver o respiratório superior, mesmo estando sedada eles não realizaram coleta de liquido cefalorraquidiano para análise. Após o exame me falaram que ela tinha o palato mole prolongado e inflamado, falei que era característica da raça, entretanto afirmavam que estava inflamado, pedi para fazer corticóide injetável e tópico, ela afirmou que havia administrado (porém no relatório que me deram não consta essa administração). Ela disse que teria que fazer uma ressecção cirúrgica (que desde o inicio era o que ela insistia mesmo sem a ter examinado). Eu insistia que não queria fazer a cirurgia que o problema era na coluna, mas ela disse a seguinte frase para me coagir a fazer a cirurgia: se você não fizer a cirurgia agora ela vai morrer, pois agora tem um cirurgião para fazer e no final de semana não terá cirurgião e ela morrerá. Após essa frase meu mundo desabou e aceitei fazer a cirurgia por pressão! Enquanto isso o meu animal continuava com a alteração neurológica progredindo. A cirurgia não iria melhorar a sua situação, e sim gerou sofrimento, tanto que após o procedimento ela continuou dispneica (durante mais 18 horas com a mesma dispneia que ela entrou no hospital). E mesmo observando isso, ainda não realizaram exame físico neurológico nela e nada fizeram para tratar essa parte! No dia 27/07 minha cachorra faleceu as 10 horas da manha. Por alteração neurológica que nunca foi investigada ou tratada neste hospital. Fui e conversei com a diretora clínica do hospital Ana Catarina Figueira, e ao conversar com ela descobri que não havia laudo ou imagens do exame feito para a decisão da cirurgia (laringotraqueoscopia). Após eu ter pedido um relatório clínico, demoraram mais de uma semana para me entregar, o relatório não continha dosagem e sem as medicações que me informaram terem feito no momento, entretanto, aparentemente não fizeram. Perguntei então para a diretora qual o motivo para meu animal ter falecido, já que todos os exames que eles fizeram nela não tinha alteração, e fizeram a ressecção do palato, e eles afirmavam não ser neurológico (mesmo eu tendo vídeo da alteração neurológica dela), ela não soube responder. Também perguntei o por que ela continuou dispneica após a cirurgia e ela também não soube responder.Eu tenho tudo documentado, inclusive vídeos da parte neurológica do meu animal, tenho uma testemunha para tudo que ocorreu no hospital, e tenho também opiniões de dois neurologistas importantes no Brasil, sobre esse caso e eles também acreditam que ouve má conduta por não terem dado atenção ao real problema, que levou minha cachorrinha a óbito. Tentei conversar pacificamente com a diretora, mas ela não admite o erro e não responde as perguntas feitas por mim!

Aderir ao seguro da agilcare, obrigatoriamente com 12 meses de fidelização. Entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento e a atendente me instruiu a enviar uma carta assinada e com meu documento de identificação para que o mesmo tenho efeito. Após envio da carta a empresa me responde com um e-mail conforme está abaixo.Já havia entrado em contato com a empresa anteriormente solicitando o cancelamento do mesmo e em nenhum momento me indicaram o procedimento fazendo com que meu contrato fidelizasse por mais 12 meses.Estimado/a Cliente, Acusamos a receção do seu pedido de cancelamento referente ao Plano de Saúde Sorriso+.Relativamente ao assunto exposto, cumpre-nos informar que o seu plano será cancelado a partir de 19/06/2020, data em que termina o seu período contratual.A cliente aderiu ao plano de saúde no dia 19/06/2018, por 12 meses (Cláusula 6ª). Cláusula Sexta: Da duraçãoO presente contrato tem a duração mínima correspondente ao período de 1 (um) ano, sem prejuízo do disposto na alínea c) da cláusula terceira supra. O contrato é renovado automaticamente pelo mesmo período (12 meses), caso o cliente não pretenda a renovação tem de fazer um pedido de cancelamento por escrito até 30 dias antes da renovação. (Cláusula 7ª) Cláusula Sétima: Da renovação1. Após o termo do período de 1 (um) ano, o presente contrato renovar-se-á, automaticamente, por iguais períodos.2. O ADERENTE ou a AGILIDADE podem opor-se à renovação automática do contrato, por escrito, até 30 (trinta) dias antes da renovação. No seu caso em concreto para o plano não renovar teria de ter enviado o pedido de cancelamento por escrito até dia 19/05/2019, como não foi recepcionado o contrato renovou por 12 meses. Caso não se verifique o pagamento, informamos que o pedido de cancelamento ficará sem efeito e o plano permanecerá ativo, sujeito a novo pedido. Alguma dúvida está ao seu dispor na nossa Linha de Apoio ao Cliente – 212405660 – dias úteis das 09h às 19h.

Boa tarde,No dia 27 de Julho efetuei a compra de dois artigos no site www.vidaxl.pt. No entanto por lapso selecionei a cor errada de um dos artigos.O artigo que pretendia é o mesmo mas na cor Preta.Efetuei de imediato o pagamento do total da compra, mas quando detetei o erro cancelei de imediato a compra deste artigo.Segundo informação deveriam reembolsar-me o montante até 5 dias. Já passou o tempo e nem resposta da assistência, nem recebo o montante.Desta forma deixo a minha reclamação por desagrado do serviço na expectativa de ter uma ajuda na resolução desta situação.Obrigado.

Venho por este meio solicitar apoio na resolução da seguinte situação:No dia 06/08/2019 dirigi-me ao Centro de Saúde da amadora sito no largo Dário Granda Nunes pelas 13h30 na companhia do meu filho recém-nascido e prematuro de apenas 20 dias de vida para o pesar e vacinar, bem como, marcar uma consulta de revisão de parto para mim. Dirigi-me ao segurança pedi-lhe uma senha prioritária e foi me dito que a maquina não dispunha de senhas prioritárias, pelo que foi me entregue uma senhas normal, sem prioridade, por conseguinte dirigi-me ao balcão e solicitei o atendimento prioritário uma vez que tinha um recém-nascido nos braços, o atendimento prioritário foi me negado pela administrativa que me atendeu, dizendo-me que não tinha direito ao atendimento prioritário porque no novo sistema implementado não previa o atendimento prioritário, contudo pedi o livro de reclamações que me foi negado também, tive que aguardar 3 horas e tal para ser atendida sem prioridade e ainda disseram-me que não há prioridade na saúde, quando a lei prevê o atendimento prioritário quando presencial em todas as entidades publicas e privadas.Gostaria que me ajudassem a resolver este problema para que pessoas prioritárias como eu não passe pelo que passei, o atendimento prioritário é um direito concedido por lei, e todos os serviços públicos e privados são obrigados a agir em conformidade com a lei. Aguardo respostaCom melhores cumprimentosMarinela Neves