Reclamações públicas

Exmos senhores,No passado dia 2 de janeiro recebi uma resposta a um pedido de accionamento da garantia de um sofá comprado na loja da Conforama de Sintra. Já teriam sido enviados os elementos para o efeito, nomeadamente, fatura e fotos do dano e do sofá, conforme solicitado pelo fornecedor.Pelo que depreendo, o fornecedor indicou que a minha reclamação deriva da utilização indevida do sofá. A questão que se coloca é a seguinte:Tendo em conta que apenas foram enviadas as fotos da deficiência do sofá, o que julgará o fornecedor um utilização indevida do sofá? Não seria mais razoável questionar o cliente como se partiu a estrutura interna do sofá? Creio que só desta forma é possível estabelecer um nexo de causalidade entre o que consideram uso indevido e o dano apresentado. Todo o processo me pareceu somente um descarte de hipóteses que seria entre uso indevido ou desgaste de utilização sem nunca existir a real intenção de perceber o que originou o dano ou de ajudar o cliente.Acrescento ainda que o sofá apresenta sinais evidentes de estima, sem cortes, borbotos, costuras descosidas ou flacidez ao nível dos enchimentos ou molas. não existe igualmente um traumatismo que explique o facto do sofá ter cedido naquela zona. É importante reforçar que estamos a falar de um sofá que foi comprado em abril de 2022, sendo que apenas tem a utilização de 1 ano, pois a casa esteve fechada durante o período de abril a dezembro.Quando pude esclarecer ao telefone com uma funcionária da Conforama o que me foi explicado é que estes casos dependem muito dum parecer qualitativo do fornecedor, sem nunca me ter sido dada a conhecer a matriz daquilo que consideram uso indevido, ou desgaste, ou quais as peças que estão fora da garantia ou até mesmo quais as peças que vão ficando fora da garantia. Aliás, a conclusão que retiro é que a garantia só funciona realmente nos primeiros meses de vida do sofá , sendo que grande parte das reclamações ao final dos 3 anos são rejeitadas. Então para que existem garantias com essa longevidade se a intenção não é realmente ajudar o cliente? Fica também a questão, há muita gente que paga extensões de garantias, será para depois ter este tipo de respostas? Por outro lado nem sequer consideraram o voto de confiança enquanto cliente com um histórico de compras na Conforama com um valor considerável, ou seja, querem ser dignos de confiança e depois não confiam nos clientes.Tenho também a acrescentar que o serviço pós venda não é dignificante para o cliente, e nem sequer e compara a outras entidades onde realmente o cliente paga e sente confiança a voltar. Cumprimentos,

No passado dia 16 de Dezembro fiz uma compra na note! Online, com o número que consta nesta reclamação. Quando a recebi, no dia 21 de Dezembro de 2023, reparei que na mesma não se encontrava o documento/ fatura. Pensei que o mesmo me seria enviado por email, visto que tinha sido a primeira compra que tinha feito nesta loja online. Acontece que acabei por não receber o documento. Quando, no dia de Natal ofereci o livro, a pessoa já o tinha lido e acabei pro ter de fazer uma troca. Mas não tinha nenhum documento, tinha apenas a compra nos registos do cartão Continente. No continente e na Note, disseram-me para entrar em contacto com a Note! Online através do formulário de contacto do site. Assim fiz, e entrei em contacto também através do messenger. Os dois contactos foram feitos no dia 26 de Dezembro. Até ao momento não tenho qualquer resposta por parte da Note!. Após efetuar denúncia no livro de reclamações, no portal da queixa e na provedoria da Sonae, apenas obtive uma resposta automática através do Portal da Queixa, (uma resposta que é dada a todos os clientes que fazem reclamação sobre a Note neste portal), a indicar que o assunto está a ser tratado pela área responsável e para qualquer dúvida devo entrar em contacto através do formulário do site. Neste momento não tenho documento para efetuar a troca, o tempo está a passar (o prazo de 30 dias para troca), e a NOTE continua a tentar atrasar o processo. Sendo que eu apenas estou a pedir uma segunda via de um documento que POR OBRIGAÇÃO LEGAL, deveria acompanhar a encomenda. Pretendo devolver e o reembolso do valor do artigo (13,99€ + compensação de igual valor pelo transtorno causado, visto que nenhuma das vossas lojas físicas às quais me desloquei conseguiram resolver a situação - embora a minha compra esteja associada ao cartão continente e a mesma consta nos movimentos do cartão - mas segundo dizem os vossos colaboradores não conseguem fazer nada. Obrigadi

Bom dia,Venho por este meio informar que efetuei a compra de um telemóvel na loja online Tuimeilibre.com no passado dia 16 de novembro. Aquando da sua aquisição, havia terminais em stock, sendo que seria necessário aguardar 48/72 horas para que o mesmo fosse expedido. Como no dia 23 de novembro não tinham atualizado nenhuma informação em relação ao pedido, perguntei se havia alguma complicação com o mesmo. Não obtive resposta.Dia 28 de novembro volto a contactá-los, por email, tendo recebido resposta no dia 4 de dezembro mencionando que que o pedido tinha sido processado corretamente e que tinham 10-15 dias para processar o mesmo.Voltei a questioná-los no dia 18 de dezembro (uma vez que não recebi nenhuma atualização do pedido), informando-os que ou enviavam o terminal imediatamente, ou iria efetuar uma queixa na polícia. No dia 20 de dezembro recebo um email a informar que devido a uma incidência logística não será possível enviar o pedido. Nos próximos dias receberia o reembolso.Aguardei até dia 31 de dezembro e, uma vez que não foi efetuada a transferência, enviei um e-mail a informar que ou mandavam comprovativo de reembolso no dia 2 de janeiro ou apresentava queixa.Até ao momento não recebi o reembolso. O número telefónico que têm na página de venda dos produtos está sempre ocupado. Solicito a vossa ajuda, por favor.

Encomendei sapatilhas no site da Lest Shop fiz o pagamento e até agora não vieram as sapatilhas, não respondem a mensagens, nada...

Venho por este meio comunicar que a empresa faturou uma subscrição anual ao seu serviço premium após 13 dias do fim do período experimental e após ter cancelado a subscrição. Neste momento é impossível ter resposta sobre um possível reembolso. O total é de 548, 80 euros, dinheiro que necessito para os pagamentos mensais.

No dia 02/janeiro/2024, na viagem de regresso do Funchal (Madeira) para o Porto pela Ryanair, no momento do embarque cobraram-me 46€ alegando que a minha mala não era do tamanho adequado nem tinha bilhete de prioritário que possibilitaria levar mala e mochila. Referi à agente do check-in que na viagem de ida (Porto-Funchal) ninguém tinha levantado essa questão e não tive qualquer problema. A senhora disse apenas que teria de pagar.E qual o meu espanto quando vejo pessoas à minha frente com malas exatamente iguais, e a quem não foi cobrado nada a mais, e não estavam como prioritários. Tenho fotografias de alguns exemplos que iam à minha frente! É vergonhoso! Querem ganhar mais em comissões e cobram aleatoriamente pelo alegado tamanho das malas. Paguei e segui caminho. E nem recibo passaram. Disseram que teria de pedir no site... que é uma confusão. Pedi também o livro de reclamações, e a dita agente de check-in disse que teria de reclamar online. Ora, para quem conhece o site da Ryanair percebe logo que não é fácil encontrar o caminho das reclamações e não nos permite escrever nada além das opções que nos são dadas.Já no Porto, fui ao site e contactei telefonicamente a Ryanair que informou que não passam qualquer outro recibo além do papel que me deram no aeroporto da Madeira (que não tem qualquer validade legal). Tentei fazer reclamação e também não consegui. Enviaram-me uma resposta tipificada que em nada respondeu ao sucedido.Sobre toda a atuação e política da Ryanair nem vale a pena acrescentar mais nada. Penso que já todos conhecem...

Sou cliente da MEO desde 2013. No passado dia 30/12/2023, entre as 08 e 10h, foi feita nova instalação de serviço de net e tv, por motivo de mudança de casa. Como a nova habitação não tinha net instalada, foi necessário puxar o cabo de fibra do exterior da casa, o que foi feito através da janela do meu quarto de dormir. O serviço ficou a funcionar, mas ao final do dia quando quis fechar o estore/persiana do quarto detectei que este não funcionava, não corria nem para cima nem para baixo, porque o fio foi colocado entre a parede e a barra lateral do estore, comprimindo o mesmo.É de referir que o quarto se situa no r/c, com a janela virada para uma rua muito movimentada. O facto do estore não funcionar cria graves problemas de segurança e privacidade, considerando que a habitação fica completamente visível do exterior.Detectada a situação, contactei o apoio ao cliente da MEO logo no dia 30/12 e a partir daí todos os dias, por várias vezes até hoje. Apresentei uma reclamação, logo no dia 30 e até hoje não tive qualquer contacto do departamento que é supostamente responsável pela análise da reclamação/caso. Da parte do apoio ao cliente, é-me sempre repetido que serei contactada no mesmo dia em que o telefonema é feito.É de referir que o prazo de tratamento da reclamação já foi largamente ultrapassado, sem nenhuma explicação/satisfação ao reclamante. contrariando tudo o que é preconizado pela empresa, nestas situações.Em suma, a instalação do serviço causou danos na habitação e constrangimentos graves de segurança e privacidade para o cliente e não me é possível resolver a situação por iniciativa própria porque isso implicaria cortar o cabo de fibra instalado pela MEO, o que significaria ficar sem o serviço de net e tv, mas também e principalmente danificar/vandalizar um produto da empresa.

Hoje dia 3/01/2024 liguei para a MEDICARE pedir o cancelamento dos meus serviços, por outros motivos tenho dificultardes para despender do pagamento , pois foi-me dito que era impossível pois tenho de esperar até ao final do ano para poder cancelar, eu pago mensalmente e desde 2016 que sou cliente, poucas vezes durantes estes anos todos foram utilizados os cartões , na zona onde vivo poucos são POCOS os serviços que aceitam o cartão MEDICARE ALENTEJO CAMPO MAIOR, agora tenho de esperar um ano e PAGAR DURANTE O ANO PARA PODER CANÇELAR UM SERVIÇO QUE NÃO UTILIZO, gostaria que alguém da entidade me possa ajudar.

NIF: 186206305Exmos Srs/Sras,Venho por este meio apresentar reclamação quanto ao serviço de reparação da loja Worten Colombo.No passado dia 28 de novembro de 2023, dirigi-me à loja de modo a enviar o portátil para reparação, devido a problemas de vício da bateria (como explicado na loja).Primeiramente, identificaram o portátil como sem garantia de seguro, sem ter sido confirmado com a cliente, nem ter sido pedido fatura ou o correspondente cartão Worten resolve de forma a confirmar a sua existência.Aquando da identificação desta questão, dirigi-me à loja, mostrando os dados da fatura e do respetivo seguro, demonstrando que o portátil ainda se encontrava na garantia. Foi assegurado que o portátil já estaria então na reparação dentro da garantia.No dia 30 de dezembro de 2023, enviaram SMS a informar que o portátil já se encontrava pronto a levantamento, não dando informações sobre o seu respetivo estado.No dia 3 de janeiro de 2024, vou buscar o portátil e quando o testo, para além de ter sido enviada SMS a informar que o portátil não tinha chegado a ser reparado, este ainda se encontrava mais danificado, visto que o ecrã não ligava e deste fazia-se ouvir barulhos considerados anormais.É então levado o portátil novamente à loja, onde me informam que realmente não chegou a ser reparado, ficando então mais de um mês na posse do técnico sem nada ser feito, para além de que a única alternativa é ser novamente enviado o portátil para a reparação, agora já não garantia, sem ser dada a possibilidade de entregar de um portátil em substituição, visto haver urgência na sua necessidade.É assim demonstrada uma falta de responsabilidade pelo bem de valor superior a coisa comum, pelo que envio esta missiva a reclamar o serviço de reparação da loja Worten Colombo, devendo haver alternativas solucionadoras, em casos como este, em que o cliente entende que aquando do envio da mensagem terá o portátil operacional para o trabalho pendente que tem.Aguardo resposta sobre a mesma conjuntura.Com os melhores cumprimentos,Catarina Freitas

Bom dia,Queria reclamar o problema com o MB way.Um amigo tinha um número ligado a Caixa Geral de Depósitos, mas não o MB way. Enviei-lhe 427 euros, o dinheiro foi retirado da minha conta, mas não entrou na conta dele. Ele ligou o número ao MB way, pensamos, bem, agora tudo vai ser debitado de uma só vez. Não. Eu chamei em apoio, eles dizem que o dinheiro foi enviado para algum homem no Millennium banco. Como é possível?Hoje em Caixa Geral de Depósitos os empregados se recusaram a nos ajudar, eles dizem a mesma coisa, eles dizem que o remetente deu o número errado, mas o número é dele.Muito provavelmente o número do seu operador não foi separado de outra pessoa, embora o cartão SIM era novo, mas eu não sei exatamente o porquê.Eu gostaria de reembolsar esta transferência de volta para a minha conta ou do meu amigo.