Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 09 de maio de 2023 ocorreu um evento que me causou grande indignação. Efetuei um compra na sapataria aldo do Columbo, à qual fui com intuito de comprar umas sandálias (que tinha visto anteriormente no site) mas acabei por comprar mais uma carteira, sugerida pelo colaborador. No momento de compra, deixei-me levar mas com alguma incerteza sobre a mesma, uma vez que não tinha a certeza do modelo e cor escolhidos. Chegando a casa, experimentei o conjunto com o vestido que ia levar para o casamento e, as sandálias eram grandes e não combinavam com o queria. Dirigi-me a uma Sapataria Aldo (Amoreiras shopping) para pedir a respetiva devolução. A colaboradora disse que necessitava do cartão bancário do qual fiz a compra dos produtos. Disse que poderia ter feito com MBway e então, a colaboradora foi verificar se poderia ser feita a devolução em dinheiro da compra, nesse caso. A mesma, confirmou que fiz a compra com cartão bancário e que, assim sendo, teria que ter o mesmo comigo para efetuar a respetiva devolução. Demonstrei o meu descontentamento ao qual a mesma disse:” não se preocupe, traga o cartão e nós fazemos a devolução, tem tempo! Tem até dia 11 de maio”. Ora, passado dois dias dirige-me ao centro comercial Columbo, com o respetivo cartão bancário, para fazer a respetiva devolução. Quando atendida por colaborador da loja, fui surpreendida. Afinal, não era possível devolver artigos, segundo a política da loja. Expliquei que não foi essa a informação que me fizeram chegar, em outra loja, ao qual o colaborador disse que não poderia fazer nada e apenas dar um vale no valor da compra. Clarifiquei que não era cliente habitual, que não estava contente com a situação e que tinha sido mal informada. Ainda, não estando interessada, no momento, na troca por outros artigos, questionei se o vale tinha validade, ao qual responderam que sim - duração de 6 meses. Perguntei, caso não encontrasse nenhum artigo que gostasse no prazo de 6 meses, se renovavam o vale. O colaborador informou que não faziam a renovação do vale, mas que na altura arranjaria uma solução. Pedi que clarificasse a solução, ao qual não obtive resposta sobre a mesma.Vim embora da loja, com o respetivo vale, sem qualquer contentamento com a resolução da solução apresentada. Assim, peço, cordialmente, que procedam a devolução do valor - 129.90€. Agradeço a atenção e aguardo pela resolução da mesma.
