Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi esta informação por email : "O identificador não está a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde". Não consigo compreender a não possibilidade de mudar a bateria do aparelho obrigando desta forma a comprar um novo equipamento ou em alternativa a obrigatoriedade de subscrever um regime de pagamentos que apenas são vantajosos para a empresa. Cumprimentos. Elisabete Ribeiro

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2020 adquiri um Combinado TEKA CI3 350 NF por 505,68‬€. A referência da fatura é : FT AUM009/004835 . A 31-10-2020 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Combinado TEKA CI3 342. No entanto verificamos esta troca esta semana quando o Combinado que nos foi entregue teve uma avaria e ao ser reparado o tecnico indicou que não era um combinado No Frost. Sendo que nós pagamos um combinado por um preço superior por ter a tecnologia No Frost. Depois da afirmação dele confirmamos que a entrega tinha sido mal feita e o frigorifico que a Worten nos entregou não é o mesmo encomendado (como podem ver na etiqueta em anexo e na fatura). Assim, exijo que verifiquem esta situação pois fizeram uma entrega errada em que enganaram o consumidor. E, no minimo, me seja devolvido o valor do aparelho. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bárbara Rodrigues

Exmos. Senhores, SOU CLIENTE DO MILLENIUM BCP HÁ MAIS DE 30 ANOS.VIM VIVER PARA A UCRÂNIA EM 2023,PARA UM PAÍS EM GUERRA,COM A MINHA ESPOSA DE NACIONALIDADE UCRANIANA. TODAS AS OPERAÇÕES BANCÁRIAS FAZIA PELA PÁGINA DO SITE,PARA ENTRAR NO REFERIDO SITE ERA NECESSÁRIO UM SMS ENVIADO PELO BANCO.SOLICITADO ERA DITO QUE O MESMO COM O CÓDIGO DE ACESSO FORA ENVIADO POR SMS PARA O MEU TELEFONE.A VERDADE É QUE NEM SINAL DELES.PENSEI QUE O PROBLEMA PODIA SER DO MEU TELEFONE.CONTACTEI POR ISSO A MINHA OPERADORA,NÃO,NO QUE DIZIA RESPEITO AO TELEFONE ESTAVA TUDO BEM.COMUNIQUEI AO BANCO QUE NÃO HAVIA NENHUM PROBLEMA COM O TELEFONE.PEDI A FAMILIARES MEUS QUE CONTACTASSEM O BANCO MUNIDOS DA MINHA DOCUMENTAÇÃO,FOI LHES COMUNICADO QUE NÃO PODIA FAZER NADA,QUE A SOLUÇÃO TINHA QUE SER DE MODO PRESENCIAL.PEDIMOS AOS SERVIÇOS TÉCNICOS SE ME PODIAM LIGAR,QUE NÃO SENHOR QUE TINHA QUE SER EU A FAZER ISSO.NÃO POSSO PORQUE FIQUEI SEM SALDO,E É NA PÁGINA DO SITE QUE CARREGO O RESPECTIVO TELEFONE.VERGONHOSO COMO TRATAM E NÃO AJUDAM OS SEUS CLIENTES SOBRETUDO AQUELES QUE VIVEM LONGE DE PORTUGAL E NÃO SE PODEM DESLOCAR E DEPENDÊNCIA MAIS PRÓXIMA.TEM QUE HAVER ALGUMA FLEXIBILIDADE E COMPREENSÃO,CUMPRINDO CLARO TODAS AS REGRAS DE SEGURANÇA.ESTOU Á UMA SEMANA QUASE SEM ACESSO Á MINHA CONTA,E NÃO VEJO SOLUÇÃO Á VISTA.O MAIS PROVÁVEL MESMO É TER QUE DESLOCAR A PORTUGAL.VIAJAR DE CARRO PARA A POLÓNIA PARQUEAR A VIATURA,RESERVAR UM HOTEL,E VOO PARA LISBOA.ISTO IMPLICA CUSTOS PARA RESOLVER UMA SITUAÇÃO DE QUE EU NÃO SOU CULPADO.NÃO HAVIA NECESSIDADE DE IRMOS POR ESTE CAMINHO ESCOLHIDO PELO BANCO.PERGUNTO ENTÃO COMO DEVO PROCEDER PERANTE ESTA SITUAÇÃO.AGRADECIDAMENTE.OS MEUS CUMPRIMENTOS. VIRGILIO AGNELO MARTINS VELOSO.

Exmos. Senhores, (Recebo uma msg por escrito da parte da NOS , dizendo que me a minha internet móvel está para terminar e para carregar com ( X) . Vendo a msg ignorei visto eu ter 100 gigas mensais ! Liguei para a NOS ( 1.50 € ) que cobram pela chamada e comunique sobre o ocorrido e dizem que sim, tinha 2 gigas restantes dos 100 gigas mensais !?!?! Eu perplexo ,pergunto como e onde gastei ?  Diz o funcionário que poderá ser a internet de casa por alguma razão não ter acesso e vai buscar a minha internet móvel !O que poderá fazer é me dar “1 giga “ !!! Para não me chatear com o funcionário mandei passar a outro , no qual este segundo queria me alterar o contrato para me fidelizar mais 2 anos e não me resolver o problema atual !  Com muita vontade de mandar aquele lado , passaram ao técnico que fez uma actualização da box .  CONTINUO COM OS 2 GIGAS RESTANTES E A PAGAR CERCA DE 190 euros mensais !  Sendo assim a culpa será da rede NOS não alcança onde estou  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Assunto : Incumprimento contratual e respetiva resolução do Contrato nº 240003 Em 18 de Abril de 2024, por volta das 24 horas, ao ligar o alarme da minha moradia verifico que o mesmo não está a funcionar. Procurei de imediato um contato telefónico da empresa “securitas direct” na Internet e, obtida a informação, liguei de imediato para a empresa. A resposta que obtive foi que o número para o qual tinha ligado não era para reclamações e que deveria ir à placa que está instalada na entrada do lado exterior da casa, onde consta o nº do telefone para onde poderia ligar. Como estava sozinha em casa (que posso comprovar) e receando sair à rua, acabei por só no dia seguinte de manhã contactar telefonicamente a vossa a empresa. Após o telefonema, logo ao início da manhã, alertei para o estado de ansiedade em que me encontrava e que agradecia intervenção urgente, sendo que, me foi respondido que iam verificar da disponibilidade do técnico para a reparação da avaria, pelo que não era garantido resposta no próprio dia. Em 20 de Abril indignada com a situação e continuando sozinha em casa num local relativamente isolado (de referir que minha casa já foi assaltada) escrevi carta à empresa a denunciar o meu contrato a partir de 01 de junho de 2024. Não obtive qualquer reação ou resposta, até que, no dia 29 de abril os serviços técnicos foram fazer a reparação da avaria. Nesse dia não me encontrava em casa, pois estava a trabalhar, porém, foram atendidos pela minha empregada, que lhes deu acesso a casa e a quem informaram depois de algum tempo de “reparação” que já estava tudo em ordem e a funcionar. (Doc. 2). No final do dia, quando regressei a casa fui experimentar o alarme, e qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que o alarme continuava sem funcionar, situação de imediato reportado à empresa, via telefone, uma vez que a rescisão tinha apenas efeitos a partir de junho, portanto em maio deveria ter ainda o alarme a funcionar… Em resposta ao meu contato telefónico informam-me que iriam de novo enviar, assim que possível, um técnico para solucionar a avaria, situação que só ocorreu em 09 de maio de 2024. Em 17 de maio de 2024 a empresa respondeu à minha carta, de 20 de abril, a dizer que o contrato apenas terminava em 31 de janeiro de 2025 pelo que só nessa data poderia ser considerada a rescisão do contrato. Na mesma carta, aparentemente como forma de me compensar, propõem-me a redução da mensalidade, situação que não me interessava porque o meu objetivo é sentir-me segura em casa e a confiança nos serviços da vossa empresa deixou de existir . Em 29 de maio de 2024, em reposta à carta da empresa enviei nova carta registada a reiterar o pedido de cancelamento do contrato e mais uma vez, indicando os motivos da falta de confiança na empresa, nomeadamente ter estado 3 semanas sem alarme. Continuo a ser importunada com avisos de cobrança e mails solicitando pagamentos e ainda com ameaças de ação jurídica. O incomodo que me foi causado é suficiente, pelo que solicito que este tema seja definitivamente encerrado e evitarmos inconvenientes futuros, que advenham de um tratamento já por si desgastante. Maia. 02 de setembro de 2024

Exmos. Senhores, carta expresso com valor pago 65 euros por entregar em 5 dias, demora 19 dias. Balcão de Mafra no dia 6 de setembro nao consegui responder onde esta carta expresso e quando vai ser entregue,única forma de ter uma resposta e fazer reclamação, e dentro de duas semanas eles respondem, sobre uma carta expresso que deve ser entregue em 5 dias. Depois da reclamar resposta e: carta expresso foi entregue dia 17 de setembro e conforme informações do ctt esta dentro do prazo de entrega.A pergunta e para que foram pagas 65 euros ? Se carta expresso e entrega em 19 dias? Porque nao poso enviar factura para provar que e carta expresso? Simulação no site do CTT mostra bem claro que uma carta expresso valor 65 euros com mesmo destino entrei em 5 dias. Depois de pagar alterou a lei? Cumprimentos.

Bom dia Fiz um pagamento On Line de uma Tv no site https://homeoutlet.pt Não recebi nenhuma confirmação de compra e nao consigo contactar com nenhum email ou telefone referente a este site Conseguem ajudar-me a descobrir? Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Adjudiquei um serviço de instalação de uma bomba submersível num terreno onde estou a construir casa. No dia da adjudicação, os técnicos saíram da obra às 15 horas e indicaram que tinha de alugar um gerador porque não era possível testar a bomba com a eletricidade que tinha. Após contactar a empresa que fabrica o quadro informaram‐me que a bomba estava mal configurada, enviei dois videos, 1 relativo ao erro do quadro e outro de uma fuga de agua que existia porque a instalação estava mal feita. Reclamei por e‐mail e pedi que corrigissem esses erros. Durante a instalação, as pessoas que estavam na obra perguntaram se era possível passar um tubo. Sem a minha autorização foi efetuada essa passagem. A empresa enviou‐me um orçamento cerca de 1200€ mais caro por causa do tubo, mão de obra e um cabo mais reforçado por causa da corrente. Quando foram corrigir, o meu sogro como é certificado em instalações elétricas mostrou‐lhes o que tinham feito errado. A empresa corrigiu e a bomba afinal funcionava sem ser necessário um gerador. Como apenas aceitei pagar a diferença do cabo, enviei por e‐mail um resumo de tudo e a ALANOL afirmou que não aceitava.. Dei autorização para a empresa ir ao terreno e retirar o que tinha colocado a mais sem a minha autorização. Com uma falta de ética desmensurada, foram ao terreno e retiraram tudo!! e depois ficaram com o dinheiro que tinha pago inicialmente e recusam devolver esse dinheiro que são 1.143,17€! .... Como a empresa não me devolve o dinheiro na totalidade, vou avançar com uma queixa em tribunal. Cumprimentos. Nuno Cascais

Exmos Señores da CP: Sendo meu nome Alejandro Vela , quero fazer minha reclamação devido ao suceso de encontrandoseme num comboio de Coimbra B com destino a valado dos Frades , identificado con bilhete acima indicado en meu direito de viajar devidamente identificado e com os documentos que acreditem meu bilhete , foi objeto de borla y separação expulsão dos comboios por um colaborador que precisava en todo momento que pague por um bilhete novo , sendo este já comprado para aquela data , sendo assim fazendo a chamado a polícia no exercício do artigo 58 do cual e dirigido para aquelas pessoas sem bilhete caso eu não tive em falta porque possui meu bilhete válido e comprado com antecedência ,, exigo a devolução do bilhete não usufrido assim como a devolução das taxas dos outros bilhetes que foi afectó e gastos derivados a esta incurrencia por parte de um mal efetivo da empresa . Assim como aquela fatura de multa que se me foi imposta por a lei que não quebrei , seja invalidada . Quero acrescentar que já foi feita a reclamação , e esta não fiz o nenhuma soluçado nem fiz o visto respetivo ao meu bilhete que enviei como prova dos meus argumentos .