Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho, por meio deste, manifestar insatisfação aguda sobre umas cobranças indevidas pela parte da Uber, por supostamente eu estar subscrita num serviço que nem aderi, pois não assinei nada, não me foram apresentadas termos e condições de adesão, não há nenhum comprovativo de adesão nem no meu email que está associado no Uber, nem na própria aplicação da Uber, e não tenho nenhum email ou quer que seja sobre os valores cobrados da minha conta a ordem. Infelizmente, só me apercebi da cobrança no dia 24/09/2024, e hoje apercebi-me que já andam a cobrar desde do mês de Abril. Portanto, solicito o reembolso imediato da quantia total de 24,70 euros (4,74€(abril)+4,99€(maio)+4,99€(junho)+4,99€(julho)+4,99€(agosto)), indevidamente cobrada diretamente da minha conta ordem associada ao cartão de debito, referente à transação "UBER *ONE HELP.UBER.COMNL". Ressalto que tais cobranças foram realizadas no dia 23 de cada mês referido acima, menos o mês de junho que foi cobrado dia 24, sem qualquer consentimento, autorização ou prestação de serviço correspondente. Ainda por cima, não uso a aplicação desde do dia 31 de março de 2024. Portanto, nenhum serviço realmente foi prestado. Em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90), especificamente em seus artigos 39, III e V, e 42, exijo o reembolso imediato do valor mencionado, acrescido dos devidos juros legais, uma vez que: Artigo 39, III e V: É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas, "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva" e "prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços". Artigo 42: O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução do valor em dobro, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. Já apresentei queixa na Uber, mas só me cancelaram a subscrição. Assim, solicito que a UBER tome as medidas necessárias para efetuar o reembolso da quantia de 24,70 euros, bem como informe os procedimentos adotados para evitar que tais cobranças indevidas ocorram no futuro. Se for necessário apresentar alguma coisa, podem solicitar. Aguardo uma resposta e resolução imediata desta situação. Caso não obtenha uma solução satisfatória, estarei encaminhando a questão a outros órgãos de defesa do consumidor competentes, bem como considerando outras medidas legais cabíveis. Obrigada. Atenciosamente, V. D.

Esta empresa tinha a simples tarefa de transportar uma encomenda (frigorifico combinado), do Porto para Oeiras. Pelo histórico do rastreio, a encomenda foi expedida no dia 20 de agosto, com entrega para o dia 22 de manhã. Uma vez que a entrega incluía a recolha do equipamento usado, desliguei o frigorifico que tinha em uso e tentei usar e acondicionar a maioria dos géneros alimentares em casa de familiares. No dia 21 de agosto às 14h58 recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da manhã do dia 22 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 12h25 do dia 22 de agosto, e uma vez que não recebi qualquer contacto ou tentativa de entrega, telefonei para o número de apoio ao cliente da LOGIC, para perceber o que se estava a passar. Desta e única vez, o atendimento foi rápido, mas a funcionária disse-me que a entrega só seria feita no dia 23 de agosto, uma vez que não estavam preparados para transportar um frigorifico daquelas dimensões (203x59.5x68.2), o que para uma empresa de logística, revela falta de preparação. No mesmo telefonema perguntei porque razão não fui avisado deste facto, uma vez que tive uma manhã inteira a espera da entrega. A funcionária pediu imensas desculpas, mas que a entrega iria ocorrer no dia 23 de agosto sem falta. Este pormenor é revelador da falta de coordenação das equipas e da informação, com obvio prejuízo para o cliente. No dia 22 de agosto às 13h16, recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 15h01 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 17h24 do dia 23 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), ao qual a funcionária disse-me que tentaram entregar a encomenda às 13h20! Disse-lhe que não tenho no histórico de chamada nenhum telefonema, nem houve qualquer tentativa de tocar a campainha da casa. Se efectivamente isso fosse verdade, eu teria atendido o telefonema, ou a porta do apartamento teria sido aberta. Ainda para mais, tive sempre atento à janela para a chegada de uma carrinha de entregas, ao qual nunca chegou. Neste momento para mim era claro, que a mentira serviria para esconder uma enorme falta de competência e profissionalismo. Pedi o contacto do motorista, assim como, evidência do registo de contacto, sendo que a funcionária apenas disse-me que iria ver o que se passava e que iria telefonar-me mais tarde. Disse-lhe que, nesta fase já tinha pouca fé em receber a encomenda, que o mais certo seria cancelar a mesma. Na mesma linha de incompetência transversal confirmada até agora, também não recebi o retorno do telefonema. Neste momento, passaram dois dias inteiros sem frigorifico, um que não chegava e o outro que continuava desligado para ser recolhido pela LOGIC, assim como dois dias, com condicionamento de movimentos a aguardar contacto da LOGIC. Sem mais contacto da LOGIC, às 23h00 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega seria no período da manhã do dia 24 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 10h46 do dia 24 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), a mostrar o meu desagrado pelo serviço ou falta dele, sendo que na segunda-feira dia 26 de agosto, iria cancelar a encomenda, uma vez que já não acreditava na entrega da mesma. O funcionário garantiu que a entrega seria feita ainda na manhã do dia 24 de agosto, o que para mim continuava a ser vago. Pedi mais precisão no intervalo de tempo da entrega, uma vez que não podia estar condicionado à falta de competência de uma empresa que deveria mudar de ramo, uma vez que não domina o negócio da distribuição. Passado 3 dias, ao início da tarde do dia 24 de agosto (13h04), ficou concluído a entrega mais complexa de que tenho memória. De futuro, qualquer encomenda que envolva esta companhia como parceiro de entrega, irei cancelar a mesma, uma vez que o serviço prestado é muito pobre e pouco profissional, sendo que é transversal ao serviço de apoio ao cliente, com maior enfâse no planeamento de entregas. O facto de no rastreio da encomenda existir a indicação que telefonaram ao cliente e que estiveram na morada, sem efectivamente o terem feito, seria algo que deveria dar processo disciplinar interno. O não assumir o erro, implica que o código de conduta da empresa, permite que o cliente seja prejudicado, aspecto que cedo ou tarde, terá implicações na própria sustentabilidade da empresa.

Exmos senhores, Venho apresentar queixa contra a aplicação Bolt Food. No dia 24 de agosto fiz um pedido na Bolt Food de refeição no McDonalds de 3 menus (batata e hambúrguer) e mais uns produtos. A embalagem chega semi aberta mas na altura até pensei que pudesse ter sido no transporte e não liguei. Para minha surpresa, ao abrir a embalagem noto que falta um artigo (1 pacote de batata que corresponde a um dos menus). claramente que o estafeta abriu a encomenda e retirou para ele. Quando solicitei ajuda no suporte ao cliente da Bolt Food e após ter enviado fotos que comprovavam o estado da embalagem disseram que não tinham provas suficientes para reembolsar a totalidade da refeição (que foi o que solicitei pois foi diretamente para o lixo por vir numa embalagem aberta e onde faltava um artigo, coisas remexidas e vasculhavas por mãos de outros é mais do que óbvio que não se vai comer) disseram que só reembolsavam as batatas em falta 5,35€. Referi que tinha um vídeo mas que a app não estava a deixar fazer upload, solicitei um sítio para poder fazer o envio pois no vídeo vê-se tudo e não me disseram nada. Reembolsaram como nota de crédito na app o valor da batata em falta, quando eu tinha pedido para ser pelo mesmo método de pagamento original e tinha pedido a totalidade do valor pois não pretendo usufruir mais da plataforma deles perante esta situação. Fico a aguardar resolução do problema que passa pela devolução total do valor da minha refeição 37€ e devolução feita pelo método de pagamento original. Obrigada desde já.

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva de um restaurante em que estava anunciado um desconto de 50% e o desconto não foi aplicado pelo restaurante por não existir, da parte do The Fork (site utlizado na reserva), qualquer indicação de desconto (tenho um email do restaurante com a fotografia da informação enviada pelo The Fork que comprova a ausência de indicação de desconto). Após contacto com o The Fork, fui informado (tenho o email que o comprova) que, apesar do desconto estar anunciado para a data selecionada, o desconto também teria de estar anunciado na selecção posterior da hora e do número de pessoas. O problema é que de facto não existia nenhuma informação, mas deveria existir um alerta indicando que o horário e número de pessoas selecionado beneficiava de 0% de desconto, ou seja, sem desconto. Como não existia qualquer indicação, era impossível saber que não existia desconto, até porque não existia qualquer indicação de desconto nos horários e número de pessoas disponíveis para selecção. Se não existia nenhuma indicação, duas questões se colocam: i) como era possível saber que não existia desconto? ii) se não existia desconto em nenhum horário e número pessoas disponíveis para selecção, porque motivo existia indicação de desconto na data selecionada? Sinto-me enganado pela falta de clareza do site que induziu em erro por omissão de informação essencial, pelo que pretendo ser ressarcido pelo desconto não usifruido no valor de 66,52€, ou seja, 50% do valor de 133,04€ pago no final da refeição. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Felipe Fahl Nicolau. Em virtude do processo número 24046693, NIPC 5049835 com data 2024-02-29, de renovação de Autorização de Residencia, tenho questões quanto ao mesmo. Ao antrar em contato com o atendimennto telefonico, foi constatado que o mesmo continua em analise, mesmo após o prazo de 90 dias. Poderiam me informar quando o meu TR será emitido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, ao contactar a gls de Santa Iria de azoia, disseram que a encomenda chegou dia 6 e foi para distribuição dia 7, dia 7 dizem não estar ninguém na morada, não fui contactado, guardaram a encomenda no armazém onde também não informaram até que a reenviaram para a Alemanha sem novamente receber no mínimo um email a informar que não estava ninguém dia 7 um estabelecimento que está aberto das 9 ás 13 e das 14 ás 17, é sem dizerem que tinham uma encomenda no armazém para levantar Que falta de profissionalismo e de educação para te uma empresa que vive de entregas Dizem não ter livro de reclamações, pedi o número de contribuinte para a fazer online o que me foi dado não existe 515927350 Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu desagrado contra esta empresa, Lenecar Automóveis sediada na Canada Santo Amaro 4, Portões Vermelhos Armazém 3, na cidade de Lagoa na ilha de São Miguel na qual adquiri uma viatura usada em Julho de 2024. Já foram várias avarias em que em todas elas não tive direito por parte da proprietária um veiculo de substituição, tendo a última avaria ter sido mais demorada e foram quase 5 semanas sem carro,o que causou um grande transtorno na minha vida. O carro começou por ter avarias eléctricas logo uma semana após a compra do mesmo, da qual a proprietária do stand se prontificou a fazer a reparação. Até aí muito bem da sua parte, mas entretanto foram 3 vezes que fiquei a pé e tive que activar o reboque da minha seguradora e por duas vezes por ser fim de semana ficava sempre com o carro parado na oficina e a pé. Entretanto após ter feito 2000 kilometros com o mesmo, avisou-me de imediato que tinha falta de óleo, o que comuniquei ao stand e foi-me recomendado vigilância e reposição do mesmo por minha conta. Entretanto e feito mais 7000kilometros o carro pede óleo novamente e ao dirigir-me ao mecânico indicado pelo stand, pois é onde resolvem os problemas de garantias dos seus carros, é-me dito que o consumo excessivo de óleo deve-se a uma folga no turbo devido ao filtro de partículas estar completamente obstruído. Levei cerca de 4 semanas a falar com o Leandro Mimosa a dizer que necessitava de ativar a garantia do carro para resolver este problema. O mesmo só me dizia que estava de férias e que teria que ser eu a falar com o mecânico para ativar a garantia. Ao fazer isso o mecânico diz-me que tem que ser eles a fazer esta activação. Ora logo aí começou o jogo do empurra. Entrei em contacto via facebook com a Marlene Arruda a mostrar o meu desagrado e a mesma fica chateada e ainda me diz para ligar para a mapfre para ativacao da garantia. Além de não ser da minha responsabilidade ter que resolver estes trâmites, para encontrar alguma luz ao fundo do túnel, ainda fiz o que me disse. Liguei e tentei ativar a garantia do meu veículo quando é para espanto meu, o meu carro não estava coberto por eles. Dirigi-me pessoalmente ao stand e relatei a situação e após breve conversa com a proprietária, a mesma disse-me que afinal ela é que me deu a garantia de forma directa e não por nenhuma entidade para este fim. Ora quando comprei o carro já tinha este problema pois fui de imediato e pessoalmente relatar o mesmo e que por vezes sentia o carro aos solavancos. ( conversa directa com Marlene Arruda) A reparação de turbo foi realizada á responsabilidade do stand, mas o que causou avaria ao turbo e que já o comprei com esse problema, fui eu que tive que assumir, ou seja remoção do filtro de partículas. Ora nao é correcto nem de bom tom fugirem a esta responsabilidade. Assumi a reparação do filtro de partículas e entretanto passado mais 3 dias, vejo o carro com um grande inclinação para o lado esquerdo e ao ir à uma estação de serviço detecta-se uma mola da suspensão dianteira partida e os amortecedores em mau estado. Fiquei indignada pois em 10.000kilometros é praticamente impossível estragar amortecedores e partir molas!! Falei novamente para o stand e já mesmo mostrando o meu desagrado e indignação ao sr. João ( vendedor do stand), ao qual me respondeu que iria falar com a patroa e dar-me uma resposta. Pois bem passaram 3 dias e nada. Liguei novamente e a resposta que me deram foi que já me tinham devolvido 5000 euros quando fiz reclamação devido ao carro ter quase 300.000kilometros registados no computador de bordo e no acto da compra tinha apenas 173.000klm no quadrante. Logo aí é crime por parte deles e fui enganada. Após reclamação entrou-se em acordo e foram-me devolvidos 5000euros pois o valor de mercado para um carro igual, mas com 300.000klm eram menos 5000euros do que paguei por ele. E que não iam assumir o problema dos amortecedores exactamente por isso. Nunca foi falado em desgaste ou em sigilo no acto de devolução do dinheiro ! Mas sim por se tratar de um crime e por ter sido uma compra enganosa e não querer tramar a vida a ninguém. Agora encontro-me novamente com mais uma reparação a rondar os 700euros num carro em que foi-me garantido estar bom e que só fiz até à data 12.000kilometros. Não exigo indemnização, mas ao menos que tenham responsabilidade para com esta avaria, uma vez que já suportei a anterior e que se fossem corretos seria da responsabilidade deles, segundo me disse pessoalmente o funcionário deles,.Srº Clemente. Cordiais cumprimentos Joana Moniz. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início de junho, a minha filha regressou a França para estudar, pelo que enviou uma mensagem eletrónica para anular a sua inscrição. Infelizmente, a mensagem não foi recebida pelo centro e a minha filha não tem qualquer registo da mesma. No entanto, desde esse dia, não recebi qualquer fatura para pagar, pelo que pensei que a questão estava resolvida. Depois de uma chamada telefónica em que expliquei tudo, enviei outra mensagem de correio eletrónico em 30 de julho, explicando em pormenor as minhas acções. A 14 de agosto, recebi um telefonema a informar-me que devia mais de 80 euros porque o contrato ainda estava em vigor. E que também tinha de pagar 50 euros para rescindir o contrato. Expliquei que não estava de acordo e que tinha enviado um novo e-mail a 30 de julho. Ela disse que ainda não o tinha recebido. Desta vez, tenho um comprovativo, que lhe enviei por WhatsApp. Disse-lhe que tinha concordado (apesar de não ter culpa de não terem recebido o primeiro e-mail) em pagar antes de 30 de julho, mas não depois. Ela respondeu-me que iria contactar o serviço. Como não tinha tido notícias dela, enviei-lhe uma mensagem em 16 de agosto para ver se tinha uma resposta. Desde então, não tive mais notícias dela. Considero este comportamento ilegal e escandaloso. Quero resolver este assunto o mais rapidamente possível e não ter de pagar mais do que devia em 30 de julho, o que é inaceitável. Lamento igualmente não poder aceder ao registo de queixas no sítio Web. Não me responsabilizo pelo facto de não ter recebido os e-mails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)No dia 27 de Abril fiz uma encomenda a esta senhora e ela mandou me fazer o pagamento por transferência bancária. Fiz o que me pediu e a partir desse dia estou farta de enviar mensagem e a senhora disse me que estava a passar por um problema de saúde. Esperei umas semanas e voltei a perguntar pela encomenda disse me que me ia enviar. A partir daí tenho mensagens atrás de mensagens e nunca mais obtive nenhuma resposta. Estamos no mês de Agosto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, a soulprojectpt é um salão de cabeleireiro, em Lisboa, localizado na Rua Azinhaga da Torre Do Fato 7A Lisbon, Portugal. Ele vende extensões capilares, fui lá fazer a extensão e depois disso comprei mais através de mbway, paguei 127 euros e ele ficou de me enviar, resido em Coimbra, já faz mais de 2 semanas e ele não me envia e nem responde mais minhas mensagens, gostaria de ajuda neste caso. Cumprimentos.