Reclamações públicas

No dia 20 Agosto recebo uma chamada telefónica da câmara Municipal de São Pedro do Sul informar-me que tinha uma factura do ano 2022 da minha filha por liquidar. Sabendo que tinha tudo liquidado pedi á telefonista que me enviasse por mail a factura para eu visualizar, ao qual me deu a resposta de que não ia enviar nada e que nem me devia estar a ligar e ainda me impôs um prazo para a liquidar( tem ate segunda feira para o fazer). Após consultar o E-factura reparei que me foram lançadas duas facturas do mesmo valor no mesmo mês com diferença de dois dias. Imprimi as folhas e no dia 28 Agosto desloquei me à tesouraria (da empresa acima referida) onde fiz a pergunta se tinha algo em debito ao qual me disse que sim . Perguntei onde me podiam esclarecer onde me sinalizou um gabinete de assuntos escolares. Entrei esperei que me chamassem . Foi chamada por uma funcionaria que depois de eu explicar o que me trazia ali , entrou no computador e voltou a frisar que se encontrava uma factura em debito. Enquanto isso a funcionaria ao lado diziam em alto foi eu que lhe liguei. As três funcionarias e únicas que se encontravam naquele espaço todas baralhadas ligaram para um senhor na mesma empresa para as esclarecer. Até que chegaram á conclusão que não devia nada que era um erro da "plataforma". A plataforma não faz erros sem os introduzirem lá. E se eu pagasse? Ainda cheia de razao a funcionaria que pelo telefone me deu um prazo de pagamento dizia : -Olha para a minha cara que eu estou a falar contigo. Que modos são estes nem sequer era essa senhora que me estava atender já não lhe bastava a arrogância como ela me tinha falado ao telefone, não tinha nenhum debito aquela empresa mas iria constar sempre um debito que eu nunca iria saber. Antes de ligarem deviam se ter certificado do que iam dizer e mais com ou sem razao com modos e educação que nunca houve ate ao final de eu sair aquela porta. Nem um pedido de desculpas. Só arrogância e má educação. Ass. Marisa PIcanco

Exmos. Senhores, No passado dia 28/8/24, uma encomenda destinada à minha morada foi marcada como entregue pela UPS, no entanto, nunca me foi de facto entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, e fui informado que a encomenda estava na minha caixa de correio (o que não é verdade). Mais, a UPS tem-se recusado a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, insistindo em meras respostas automáticas. Pretendo que a UPS me entregue a encomenda, ou me reembolse o montante da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com o vosso serviço. Tenho um seguro com a apólice 5010981341, o qual engloba a opção auto que tem garantia do pneu. Tive um furo no passado dia 4/07 é contactei a V/ empresa no qual me indicaram para enviar todos os documentos por email. Os mesmos foram enviados no próprio dia e até a data de hoje não obtive qualquer resposta nem o reembolso. Quando entro em contacto com a empresa apenas me dizem que tenho que reenviar os emails e aguardar, no entanto já se passaram 2 meses e eu continuo sem obter resposta nem o reembolso. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como não consigo, encontrar nenhum local do site que permita o tipo de reclamação que quero fazer, vou transcrever o email que dirigi â Leroy Merlin, cuja resposta,foi a de preencher o formulário do site que como já referi não encontrei qualquer que se coadunasse com o que pretendo. "Exma. Senhora D.Rita Carvalho O assunto que eu vou falar não sei se pertence ao seu departamento. Caso não seja agradecia que encaminhasse a quem de direito. Fiz uma encomenda, foi-me debitado o valor total,e, posteriormente fui informado que um dos items não existia em stock. Devolveram o valor vários dias depois. Quero deixar claro, que o serviço prestado ao cliente é de qualidade medíocre, pois, retiveram o reembolso vários dias, o produto de ruptura não deveria ter sido cobrado (não deveria estar na loja online), as latas de verniz chegaram amolgadas, sem qualquer dano na embalagem de cartão. Agradecia uma resposta breve António Morais Cumprimentos. " Parece-me que só aceitam documentos no formato PDF. Caso seja necessário enviarei as fotos da embalagem de cartão e das latas de verniz.

Exmos. Senhores, A empresa "ON THAT ASS" não cumpre com os termos de utilização, são inacessíveis no site, assinei uma mensalidade, na qual cancelei dentro do período, mas ainda estou a ser cobrado pela boxer, dia 27/08/2024 houve uma cobrança em débito automático e eu não quero mais pagar pelo serviço, quero cancelar a minha assinatura e não receber mais nenhuma cobrança em meu cartão. O site não está mais a funcionar, os emails não respondem, o apoio ao cliente no Facebook Messenger bloqueia a janela no browser quando é feita uma tentativa de digitar, e não há outra forma de ter contacto com a empresa, a mesma tenta dificultar ao máximo a comunicação com o cliente, e quer aproveitar do esquecimento do cliente para cobrar mais mensalidades. Exijo que seja cancelada a minha assinatura, assim como cancelada as cobranças em meu cartão! Não quero continuar a ser lesado!!! Cumprimentos.

O meu frigorífico avariou a poucos dias das minhas férias. No dia 28/07, já de férias, comprei online um frigorífico de encastrar à Castro Electrónica e paguei um valor extra para o entregarem, fazerem a instalação/encastre e removerem o frigorífico antigo (avariado).Apesar da entrega até poder ser feita daí a uns dias (a 2 de Agosto), disse à Castro que me encontrava de férias e que pretendia que o serviço fosse realizado no dia 12 de Agosto (data do meu regresso a casa). Em conversa posterior ao telefone, referi que teria de ser mesmo dia 12, no pior dos casos dia 13, porque dia 14 voltava a ausentar-me para nova viagem no dia 14 de madrugada. Se uma empresa consegue entregar passados 5 dias, agendar para dali a duas semanas tinha todos os ingredientes para correr bem: tempo para planear, ajustar, contar com imprevistos, etc. Foi pelo menos isto que eu pensei. Dia 12, conforme combinado, da parte da tarde, vêm entregar o frigorífico. Fiquei a saber que não era a própria Castro Electrónica a fazer a entrega, mas sim uma empresa de logística chamada LogiC. Pousam o frigorífico na marquise da cozinha e dizem "agora é ligar para o número de telefone aqui neste papel para agendar a montagem". E nem sequer levaram o antigo! Ora, se frisei que o serviço tinha de acontecer dia 12, como é que ainda tenho de ligar para agendar a montagem?! Porque é que a equipa que vem entregar não faz a montagem também? Ou porque é que não vêm juntas? Ou porque é que não fica logo agendado para o dia seguinte? De que me vale receber um frigorífico novo se não me posso servir dele?! Reclamei com a equipa de entrega e fiz-lhes estas perguntas. As respostas foram: a) "a equipa que monta é diferente" b) "daqui a umas horas já pode ligar o frigorífico novo" (ao que perguntei de volta "os seus colegas vão instalar o frigorífico CHEIO?!") RESULTADO: fiquei com 2 frigoríficos na minha cozinha, um avariado (chegando por vezes aos 20ºC) e outro por instalar, a ocupar o único espaço que tenho para lavar/estender roupa (e precisava de o fazer no dia seguinte). Ingenuamente, achei que a falha teria sido da Castro Electrónica. Liguei para eles e ficaram tão surpreendidos como eu: "não fizeram a montagem do encastre?!". Percebi então que a falha era da LogiC e o tal número para onde tinha de ligar pertencia à LogiC. Manifestei o meu descontentamento pelas condições do serviço e dizem-me que não tinham informação da Castro Electrónica que era para fazer o encastre, o que é falso, porque os documentos que me deixaram referem explicitamente "com montagem/instalação + encastre". Dadas as minhas limitações de agenda, disseram que viriam no dia seguinte, dia 13 de Agosto, da parte da tarde e que seria contactado 30 min antes. No dia 13, zero contactos até às 16h30. Resolvi entrar em contacto para garantir que ainda ia acontecer no último dia que tinha disponibilidade. Disseram-me que os técnicos estariam a caminho (no Montijo). Para atalhar a história, posso dizer que voltei a ligar novamente às 18h05 e às 18h57 e a conversa era sempre a mesma: os técnicos ainda iam hoje, para ficar descansado, e que me iam contactar já de seguida pelos próprios técnicos! Às 19h12 recebo uma chamada do técnico a dizer que demoraria ainda mais 20 minutos. Na minha cabeça, e disse-o várias vezes ao telefone com a Logic, um frigorífico de encastre não demora 10 minutos a montar, por isso nem as 19h me parece uma hora razoável para aparecer para iniciar um trabalho destes (no "período da tarde"!), muito menos 19h30 ou 20h. CHEGARAM ÀS 20h35!! Relembro: no dia seguinte tenho uma viagem, de madrugada e tenho de jantar, tomar banho e terminar a mala. Estive a tarde toda sem sair de casa (e bem precisava!) na expectativa que chegavam a qualquer momento). Já depois das 23h, ainda sem jantar, depois do frigorífico antigo estar na rua e do novo já estar ligado à corrente, e perante a falta de umas peças importantes que não se encontravam em lado nenhum e algumas dúvidas de como prosseguir a montagem, convido os técnicos a interromper os trabalhos. Já não era hora para NINGUÉM, nem para nós, nem para eles. O técnico diz para lhe ligar directamente quando regressasse da minha viagem, que ele voltaria, já com as peças em falta, e terminaria o serviço. Pareceu-me razoável e pelo menos o frigorífico novo já poderia ficar com a comida a salvo! Dia 22 de Agosto contacto o técnico, mas ele estava de férias e só regressava dia 26. Dia 26/08 (2a feira), contacto o técnico por duas vezes e não me atende. No dia 27/08 (3a feira), às 12h, contacto novamente o técnico, que se desfaz em desculpas por não ter tido tempo de vir terminar o serviço, porque tinha tido outros serviços demorados. Digo-lhe então que vou contactar directamente a LogiC, para que lhe agendem um slot oficial na sua rota, para que tenha tempo para vir terminar o serviço interrompido. Ele concorda. Contacto a LogiC de seguida e dizem-me que o meu serviço se encontra CONCLUÍDO! Digo-lhes que NÃO ESTÁ e digo que tenho disponibilidade no dia seguinte para continuarem o serviço, mas apenas de manhã . Não me conseguem confirmar, mas dizem que vão tentar e vou receber uma SMS a confirmar o período do dia. Dia 28/08 (4a feira), pelas 9h, recebo o SMS a informar que o técnico viria naquele mesmo dia, da parte da manhã. Às 14h, não tendo vindo ninguém nem tendo recebido qualquer contacto, ligo NOVAMENTE para a LogiC. Dizem-me que a equipa vem à tarde. Relembro-os que tenho indisponibilidade nessa tarde e que não estarei em casa depois das 18h. Tranquilizaram-me que o técnico viria antes e me iria contactar. Verbalizo a minha dúvida e que já sei o que vai acontecer a seguir. E assim foi: NÃO FUI CONTACTADO e, NOVAMENTE, tive de ser eu a contactar a LogiC, pelas 18h, e dizer-lhes que já não valia a pena virem hoje e para agendarem para o dia seguinte (29/08) no período da manhã. Disseram que o planeamento do dia seguinte já estava fechado e que não podiam garantir, então disse-lhes para tentarem e, se não fosse possível, também poderia ser 6a feira de manhã. Esta manhã (29/08), tenho 0 retorno da empresa! Não sei se vêm hoje, se vêm amanhã... MAIS UMA VEZ, tive de contactar a LogiC a perguntar se tinham novidades para mim. Disseram-me que vinham amanhã (30/08), mas continuam a não conseguir garantir-me que vêm de manhã (não tenho disponibilidade à tarde), porque não têm acesso à plataforma de gestão dos serviços e não têm como passar essa informação. Sinto que o brio profissional e a garantia de serviço não são palavras no dicionário da LogiC. Sentam-se no confortável trono de "você como cliente não tem qualquer alternativa, por isso resta-lhe esperar" e nem reagem a reclamações e a sinais claros de que o serviço é mau! A Castro Electrónica não sai também bem nesta fotografia (e lamento que não consiga incluir AMBAS as empresas nesta queixa), porque colabora com este tipo de parceiros e nem sabe que o serviço que lhes paguei não está terminado. Mas o problema é meu, porque o dinheiro do frigorífico e do serviço "premium" já estão nos cofres de ambas as empresas desde o dia em que comprei o frigorífico. Como consumidor, sinto uma frustração enorme, por: a) nunca neste processo ter recebido sequer um pedido de desculpa por parte de nenhuma das empresas; b) não sentir sequer qualquer tipo de preocupação com a qualidade do serviço ou com a satisfação dos clientes, apenas justificações esfarrapadas, protelamento e areia para os olhos; c) sentir que não existe qualquer forma de responsabilizar, advertir, ou multar estas empresas pela incompetência com que prestam os seus serviços e o desdém com que tratam os clientes

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento pelo facto de, aquando adesão ao seguro auto (16/02) fornecido pela V/ Empresa, ter-me-á sido dada a conhecer uma campanha, na qual consiste na oferta de um Voucher Pingo Doce, por cada pessoa que eu recomendar aderir também ao seguro. O motivo da minha reclamação prende-se com o facto de ter ainda estar a aguardar a chegada do dito voucher, cerca de quase 6 meses depois. Informo que no dia 06/08, aquando o meu contacto com o serviço de Apoio a Clientes, foi me transmitido que tinham a indicação que a situação estava “resolvida”, contudo a colaboradora com quem falei terá ficado de me contactar posteriormente para fornecer mais informações, contacto esse que nunca foi efetuado. Desta forma, no dia 13/08 volto ao contacto com o V/ serviço de Apoio a Clientes, no qual o colaborador indicou que iria verificar a situação e posteriormente seria contactada, o que realmente aconteceu. Após ser contactada, informa-me o colaborador que iria receber o voucher nos próximos dias, 2 semanas se não estou em erro. O que é facto, é que continuo a aguardar! Como é que é possível terem dado a situação como “resolvida” sem que esta fosse mesmo resolvida? Deverei concluir que esta campanha não passa por, nada mais nada menos, angariar clientes? Permitam-me dizer que esta situação fica mal á V/ Empresa, colocando em causa a V/ credibilidade. Assim, informo que, caso a situação não seja regularizada até, o mais tardar, á segunda semana do mês de Setembro, irei recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos e ao Livro de Reclamações Online. Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Exmos. Senhores, No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, a assistência da Opel indicou que o mesmo ia ser enviado para os “Irmãos Pereira” pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos “Irmãos Pereira”. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª -feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos “Irmãos Pereira” por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, enquanto ligava para a Opel a tentar perceber o que tinha de fazer, o senhor do reboque foi informado que não podia descarregar o meu carro nas instalações dos “Irmãos Pereira” (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local). Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. Após contacto com a marca fui informada que eram os “Irmãos Pereira” que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Tive de acionar a minha assistência de viagens pessoal para deslocar o veículo até à “Auto Reno” em Neiva. Em suma, criaram um conflito desnecessário e tiveram um péssimo atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda num site (Facebook )que parecia ser de confiança. Tinha 1 ecrã para a mota com android mãos livres e câmera traseira e frontal no valor de 89€, comprei e quando chegou, reparei que não foi o que encomendei. O nome da empresa que vinha na embalagem da CTT dizia que o nome do remetente é mingxing(Madrid), eu já tentei contactá-los só que nem o mail nem o número de telefone existem. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Realizei uma encomenda nesta loja no passado dia 26/8, tendo utilizado o metodo de pagamento MBWay tendo me sido cobrado o pagamento duas vezes. Apos contacto telefonico, a reportar a situação, foi-me comunicado que nao poderiam fazer nada pois apenas receberam um pagamento. Fiz reclamação por email, a qual supostamente teria uma resposta no prazo de 24h, com os comprovativos dos pagamentos, ao qual nao tive qualquer resposta. Aguardo a resolução da situação. Cumprimentos. Sara Varanda