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Faturação
Exmos. Senhores, Assunto: Consulta de oftalmologia, marcada com regime convencionado da ADSE e cobrada como particular No dia 18/07/2024 estive na CUF TEJO, para uma consulta de oftalmologia, marcada através do MyCuf, selecionando médicos com acordo com a ADSE, tendo acabado por marcar, de entre os que surgiram com essa condição, com o Dr. Miguel Amaro. No MyCuf está assinalada a escolha do meu subsistema com o nº respetivo da ADSE. (Doc. 1) Nesse dia, após consulta, e face ao adiantado da hora, vendo que estavam muitas senhas à minha frente para pagamento, perguntei se mandavam a fatura por email, o que confirmaram. Todavia, quando a recebi, verifiquei que me estava a ser cobrada uma consulta em regime particular, no valor de 120,00 euros, com a observação de "ausência de n.º de beneficiário válido". (Doc. 2). Ora, não foi um serviço particular que contratei, mas sim um serviço com acordo com a ADSE, constando o meu nº do MyCUF. Posteriormente, mandei um email a pedir o esclarecimento da situação, que me responderam a 13 de agosto mantendo que o ato estava a ser cobrado como particular e que teria de ir presencialmente, ao serviço onde fiz consulta, no caso CUF TEJO, para esclarecer a situação. (Doc. 3 e 4) Sucede que, nesse periodo estava fora, em férias, mas já no dia 20 de agosto, contactada pela Cuf Montijo, na sequência de um pedido de marcação de uma consulta de dermatologia, a operadora referiu que não poderia marcar porque tinha uma dívida por liquidar e, perante a minha explicação sobre o sucedido e se poderia ser resolvido em qualquer CUF ( já que tentaria encontrar uma CUF mais próxima do local onde estava, no Norte do País), referiu que não, que apenas o poderia fazer na CUF TEJO e sugeriu ligar para lá e pedir para falar com a faturação. Foi o que fiz e, mais uma vez, perante a explicação da situação, a funcionária referiu que já não poderia alterar a faturação, porque apenas dispunha de 30 dias para o efeito, a contar do ato médico, prazo que já tinha decorrido, pelo que teria de pagar como particular! Ora, apesar de um ter explicado que o erro tinha sido da CUF já que não considerou aquilo que solicitei, que foi um pedido de consulta em regime convencionado e NÃO PARTICULAR e que apesar de eu ter tentado resolver em tempo, o que não me foi possível, já que só aceitavam presencialmente no local da consulta, estando eu de férias, fora, perguntei, que, tendo então de me deslocar do local onde estava de férias, a quem teria imputado os custos de uma deslocação para resolver uma questão criada pela CUF! Repare-se que, em local algum do site ou aplicação do MYCUF refere que só será admitido o regime convencionado contra a apresentação do cartão do ADSE e assinatura da fatura, que é o que agora me referem dizendo que se trata de uma exigência da ADSE! Então, a ADSE tem critérios muito diferentes no GRUPO CUF, já que o meu filho, no passado dia 20 de agosto teve necessidade de ir a uma consulta de otorrino na CUF Miraflores (beneficiario adse 019446012SS) que marcou também no MyCUF, confirmou a entrada e saida da consulta com o C.Cidadão nos terminais respetivos e, no final, apenas pagou a consulta em regime convencionado, sem qualquer apresentação do Cartão da ADSE, que aliás não tem em suporte fisico, mas apenas na aplicação IDGov, que, nesse dia nem conseguia aceder. Todavia disse-me qu enão lhe pediram cartão nenhum!) e sem assinatura de qualquer fatura/documento cujo comprovativo, aliás, foi enviada por email !! (Doc 5 e 6). Assim sendo, só posso entender que, no meu caso, a CUF TEJO está a atuar com total desrespeito pelo acordo firmado, que foi uma consulta em regime convencionado, está a impedir-me de usar outros serviços, por uma dívida que não existe, porque não é devida, violando a confiaça que, de boa fé, depositei naquela instituição ao marcar e apresentar-me a uma consulta em regime convencionado da ADSE! Remeto, em anexo, documentos ilucidativos da questão exposta. Ficando a aguardar uma resposta, subscrevo-me atenciosamente. Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Estava a cursar a pós graduação em energia renováveis, porém durante o curso notei que o viés era Tecnico e não jurídico o que me motivou cancelar o curso, conforme alinhado com o senhor José Guimarães e senhor Dário, ambos da IMF! Após consolidar o pagamento da última prestação (primeira em maio de/23 e segunda em abril/2023) para fins de rescisão, alinhado também por telefone e whatsapp, jamais me foi enviado termo de quitação. Acontece que estou recebendo cobrança de 1800 euros da central em madrid que diz desconhecer tal rescisão! A dívida é indevida e a cobrança ilegal, razão pela qual não creio ser justo ficar recebendo ligações constantes e email de cobrança. Cumprimentos. Fernando.
Encomenda Estragada
Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um Aspirador de mão TRISTAR por conta da minha afiliação na Deco Proteste como oferta de regalo. A referência da encomenda é PT947617. Sucede que este apresenta defeito: a tampa de plástico do pó está partida. E a caixa do artigo estava danificada, não reparei porque tinha a envoltura do saco da encomenda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/08/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pela suscrição destes meses ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Recusa garantia/ exigencias ilegais
Exmos. Senhores, Em 21-04-2024, adquiri um baloiço por 125€. A referência da encomenda é 5601452540466 (ESPAÇO CASA Freeport Alcochete) Sucede que este apresenta defeito: Começou a produzir ruido/ chiar, permanentemente, em toda e qualquer utilização, inviabilizando portanto, o objectivo com o qual foi produzido e adquirido, de proporcionar relaxamento/ descontracção/ tranquilidade. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-08-2024 (linha de apoio ao cliente), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que devo enviar video comprovativo, o que não só não é exigivel pela legislação aplicável, como coloca em causa o direito à imagem. Termos em que, deve o mesmo ser recebido na loja onde foi adquirido (Freeport Alcochete), para confirmação do defeito e activação da garantia. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Mutualista
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde em 2021 tornei me socia liguei para a n24 para saber como faco para desistir de ser socia e me ser reembolsado o dinheiro disseram que tenho que me derigir ao banco caso nao possa nao ha como fazer online
VENDERAM O QUE NAO TINHAM, E NAO ME RESTITUIRAM MEU DINHEIRO. JA SE PASSARAM DOIS MESES!!!
No dia 10/07/2024 comprei 03 unidades do mesmo artigo no site da Leroy Merlin. Paguei via MBway o valor de 53.97 pelos produtos e 4.90 para a entrega. No entanto eles anunciaram produtos que nao tem em estoque. A compra foi cancelada dois dias depois. Eu venho tentado contato com a empresa ha mais de 40 dias, atraves do formulario online (nao ha nenhum chat ou outro canal onde eu consiga falar com alguem ) e so recebo mensagens automaticas a dizer que o meu caso sera avaliado!!! Ja enviei em media 20 emails.... Exijo que me paguem o que é meu!!! MUITO CUIDADO AO COMPRAR DESTA LOJA, JÁ NÃO SE PODE MAIS CONFIAR NA LEROY MERLIN!!!!!!!
Encomenda nao recebida
Exmos. Senhores, estou indignada com esta situação da qual nunca mais irei utilizar a DHL nos meus envios de encomendas. Tenho uma cliente á espera de uma encomenda á dias antes do dia 16 já e ainda não a recebeu, dão falsas acusações da qual a senhora recusou a encomenda e que não atendeu e a cliente diz ser tudo mentira que nunca recebeu nada á dias. Agora goataria de saber é uma caixa cheia de artigos de comida ( gomas, chupas, etc) agora digam me quem irá se responsabilizar que com este calor com tantos dias já deve estar tudo estragado quem irá se responsabilizar por essa situação estou farta de ligar DHL não atende no rastreamento da encomenda diz que irão entregar hoje novamente na qual a senhora diz não receber ainda não e que estará o dia todo á espera. E provavelmente não irá receber mais um dia. Gostaria de fazer o que posso fazer porque a senhora está me a pedir a devolução dos artigos e do dinheiro e gostaria saber se irei ficar eu lesada nesse aspeto. Cumprimentos.
Tive que ir levantar nos cacifos, porque os CTT Expresso não entregaram na morada.
Exmos. Senhores, Tive que ir levantar nos cacifos, porque os CTT Expresso não entregaram na morada. O motivo por duas vezes foi não estar alguém em casa, mas não foi verdade! Não houve qualquer tentativa de entregar. E a primeira foi de que não foi possível passar na morada. Encomenda DY221669079PT. Para além do histórico via site tenho SMS's. Sinceramente! Aparenta querer levar os clientes para os Cacifos... Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 16 de junho adquiri 2 pares de sapatilhas, da marca adidas e veja, pelo valor de 127.89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o email demonstrado, na altura foi enviado um email por parte do vendedor a dizer que a entrega podia ir até 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos mesmos não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Esta empresa está constantemente com o site em baixo inclusive mudou o nome de woodfootwear para woodshopoficial. Acredito que esta empresa está a enganar vários clientes Já tentei obter o reembolso do dinheiro e não obtive qualquer resposta por parte destes. Cumprimentos.
Documentação não aceite/analisada
Exmos. Senhores, No dia 6/08/24 vi-me envolvido num sinistro automóvel. O mesmo foi participado à Via Directa via are de cliente do site. Visto só aceitarem a inclusão da Declaração Amigável de Acidente Automóvel, foi prontamente enviado um email com documentação adicional. Por lapso, a DAAA preenchida no local do sinistro não inclui a informação referente à testemunha presencial. Após troca de emails (7 ou 8) com a companhia, continuam a não considerar a informação adicional formecida por email e a não contactar a testemunha. Ao abrigo do Art. 392 do código civíl “prova por testemunhas é admitida em todos os casos em que não seja direta ou indiretamente afastada”. Recebi um email esta manhã dizendo isso claramente "O processo de sinistro foi aberto com base na Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA)" demonstrando, mais uma vez, que a Via Directa está a seguir as indicações de um acordo entre seguradoras ao invés de cimprir a lei vigente. Foi feita uma reclamação na outra companhia a 10 de Agosto de 2024, que, até à presente data, só me enviou um email automático de resposta dizendo que receberam a minha reclamação. Estando saturado desta ilegalidade por parte da Via Directa (OK Teleseguros), fiz queixa no portal do consumidor através da página da ASF, estou a fazer esta reclamação e irei, em seguida, fazer no provedor do cliente (CIMPAS), na Direção Geral do consumidor, (livrodereclamacoes.pt) e nas entidades RAL. Pondero, seriamente, avançar para Julgados de Paz e/ou Tribunal Judicial. Cumprimentos.
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