Reclamações públicas

Venho por este meio informar que foi enganada pela MEDICARE . Como tal tentei comunar que queria cancelar o contrato e me disseram que não era possível pois teria passado os 14 dias experimentais aos quais eu não tinha conhecimento. Usei o plano de saúde numa ótica ao qual só me foi feito o desconto de 20% nos óculos . Desconto esse que conseguiria ter mesmo não tendo a Medicare. Quando a Medicare diz que teria 45% mas só saberei em quais ao telefonar para todas as óticas . Não faz qualquer sentido agora dizerem isso quando inicialmente disseram que era em óticas no geral. Outra situação é em consultas e exames que fui ao hospital com o qual têm acordo e afinal só tenho uma percentagem mínima na consulta e não tenho nos exames. E no site da Medicare vem em como teria em exames. Liguei para lá ontem , dia anterior a está queixa aqui descrita e me disseram que não poderia cancelar já o servido pois terão decorridos os 14 dias experimentais que eu desconhecia para cancelamento. teria de ligar para todos os sítios ao qual terao acordo e saber qual o que tem mais percentagem. Outra das situações era passar o meu seguro para uma pessoa que esteja interessada . Ao qual não faz qualquer sentido . Pois se estou descontente com o serviço , como poderia sugerir alguém para ficar este plano de saúde que não é verdadeiro ? Agradeço que seja exposita a situação e seja feito o cancelamento o quanto antes. Pois o que me disseram é que terei de pagar o seguro 1 ano . E para cancelar só 30 dias antes de finalizar o contrato.

Marquei uma consulta para tratamentos na CiliSousa em Torres Novas. Rua Joaquim Rodrigues Bicho, 2350-087 Torres Novas, 2350-087, NIF 515952591A marcação foi rápida e a consulta marcada para dia 15. Nessa consulta, foi-me dito que necessitava de um tratamento de 13 sessões, a 2 sessões por semana, e por cada sessão pagaria cerca de 60 ou 70€, ou então pagava “o pacote de tratamento” no valor de 500€, substancialmente mais barato. Informei a “médica” que “tinha “a Medicare ao que ela respondeu que o desconto era mínimo que a Medicare não pagava nada. Apesar de dificuldades económicas e também em desespero, acedi e paguei, ficando a primeira sessão marcada para sexta-feira da mesma semana, dia 18. A consulta foi marcada pela “médica”, Ana Sousa, depois de verificar a sua agenda, e à minha frente.No dia 18, recebo uma chamada da clínica, onde fui informado de um erro de agenda e que a “Dra.” Nesse dia iria estar na clínica de Leiria, e foi a consulta remarcada para dia 22.No dia 22, recebo uma chamada da clínica, que a “Dra” teve que ir a uma consulta do seguro devido a um acidente que teve, e foi remarcada para dia 24.Dia 24, recebo mais uma chamada, porque apareceu à “Dra” um congresso que não estava à espera e remarcou a consulta para dia 30.No dia 30, nova chamada, que a “Dra” estava em isolamento por um contato com uma pessoa com Covid19, sendo a consulta remarcada para dia 9 de Julho.A 9 de Julho, a funcionária da clínica, avisa-me após contato meu, que a consulta iria ser novamente remarcada, mas não por ela, que se recusava a fazer o mesmo novamente.Contatei a CliniSousa, a informar que por quebra de confiança, por excesso de faturação conforme o convencionado e reconhecido pela Medicare, e devido a não terem sido prestados os serviços que paguei, exigia a devolução do valor por mim pago.Através de mensagem pediram para chegarmos a um acordo, o que recusei, porque apenas exigia a devolução do dinheiro pelos serviços não prestados. Nova mensagem com ameaça e que a partir daquele momento era com os advogados. Quanto a este aspeto, não tenho nenhuma prova que apaguei as mensagens, apenas serve de informação.Apresentei queixa da Medicare, por excesso de faturação e porque fui enganado por um parceiro e uma clínica recomendada por eles, e também no Livro de Reclamações.Contatado pela Medicare, esta reconheceu um excesso de faturação, não era o valor convencionado, a clínica iria proceder à devolução do excesso.A 21 de Julho, recebo um email da CliniSousa, devido à queixa no livro de reclamações, que iriam proceder à devolução do valor pago.A 22 de Agosto, mais de um mês após dizerem que iriam pagar, informei que apresentaria nova reclamação caso a transferência não fosse feita no prazo de 48 horas.A 24 de Agosto, recebo um email da clínica que iriam proceder ao pagamento até 30 de Agosto e que não apresentasse reclamação até essa data.No dia 30 de Agosto, já noite, informei a CliniSousa que iria cumprir a minha palavra e apresentar nova reclamação, pois o pagamento não tinha sido feito conforme o prometido. Nessa mesma noite, recebo email da “Dra” Ana Sousa, a “minha” “médica”, sócia gerente da empresa, a dizer que pedia desculpa e que se responsabilizava pessoalmente pela devolução do dinheiro até ao fim da semana, 3 de Setembro.Como normal, mentiram, não cumpriram, e dia 7 de Setembro apresentei nova queixa, à qual até hoje e passado mais que o tempo definido por lei, não responderam nem pagaram.Segundo a Entidade Reguladora da Saúde, o caso está em estudo.Segundo a Medicare, não têm nada a ver com isso.Apesar de existir um papel em como aderiram ao Centro de Arbitragem e Conflitos, estes dizem que contacte um advogado.Entretanto, a Clinica fechou, o telefone e telemóvel desligados, nunca procederam à devolução de nada.Fui burlado, e pergunto se serei o único, que certamente não foi por mim e por 500€ que uma clínica desapareceu.ObrigadoLuís Cebola

Tive uma consulta de protologia no passado dia 6 de outubro, quarta feira, com a dra. Bárbara Paredes, na clínica Cuf de Almada.Durante a consulta, a dra. explicou-me que iriamos dar inicio a um novo tratamento para a minha fissura anal crónica, explicando-me em linhas gerais os medicamentos que me iria receitar.Acontece que, uma semana depois, não recebi ainda a receita. Não sei se se deve a uma falha no sistema, a esquecimento da dra., mas efetivamente já contactei a unidade clínica por diversas vezes, sendo-me dada a indicação de que iriam reforçar o pedido junto da dra.Hoje de manhã falei inclusive com a supervisora, que me deu a indicação que iria insistir junto da chefia da unidade, mas continuo sem receber a receita.Durante a consulta, a dra. disse-me que se este tratamento não resultasse, teria de ser operada, e este atraso no início do tratamento está, certamente, a piorar a situação.Aguardo resolução urgente.Obrigada,Inês Cabrita

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Venho pelo presente meio informar Vª. Exª. o seguinte: em data não apurada contactei telefonicamente o hospital cuf descobertas no sentido de saber o valor de uma ressonância magnética ao colágio, tendo-me sido informado que o exame teria de ser pago a particular porque não tinha comparticipação através do SAD/PSP, informaram ainda que tinha de pagar o pack covid no valor mais ou menos de 7€ e na eventualidade de ser preciso contraste acrescia esse valor, nessa altura não me souberam informar o valor desse contraste, mas após muita insistência minha com a operadora mandaram-me aguardar um pouco em linha tendo despois informado que o exame não tinha comparticipação, mas que o contraste tinha e que teria um valor que agora não me recordo muito bem, mas que seria um valor inferior a 20€. A marcação do exame foi efetuada, não me recordo se nessa mesma altura pouco tempo depois. Realizei o exame no dia 26/05/2021 e na altura recusei-me a pagar 104,50€ referente ao valor do contraste, porque não tinha sido esse o valor que me tinha sido informado . Posteriormente solicitei que fossem feias as audições das chamadas do nº. 965017757, para verificarem a veracidade da minha informação. Fui informada por email que nas audições efetuada não tinha sido dada essa informação. Posteriormente pedi também por email para que fossem feitas as audições também do nº. 964164264, numero que também poderia ter utilizado para o efeito. Sobre a audição do segundo nunca recebi por parte da empresa qualquer feedback, mesmo apés insistência. No dia 06/10/2021, por ter ficado tremendamente irritada pela falta de comunicação e profissionalismo acabei por efetuar o pagamento via on-line, porque estava a perder o sono muito prejudicial á minha saúde. Hoje recebi uma carta não da CUF, mas da Advogada Sara Styliano Costa, a solicitar a cobrança da divida em 15 dias sob pena de recorrer aos meios judiciais e todos os prejuízos que isso acarreta.Mesmo após o envio de vários emails para resolver a situação, o resultado desta não se alterou.Considero que não foram efetuados todos os esforços para recolher a prova cabal. Não me enviaram qualquer audição, não cumpriram o que me informaram, pela falta de profissionalismo estão a cobrar uma coisa que já está paga.Como consequências de todos estes atos tive se fazer reforço de medicação psiquiátrica, fiquei com muita irritabilidade, estive alguns dias sem conseguir dormir ainda que medicada, o que afetou o meu desempenho diário.Solicito a cobrança do montante acordado e o reembolso do montante pago, e todos os prejuízos daí resultantes que oportunamente apresentarei.

Venho por este meio relatar a vossas excelências que a empresa Medicare conseguiu o meu número de telefone pessoal, mesmo eu não sendo cliente da empresa, e há uma semana me telefona ininterruptamente para tentar me vender seguros. Da primeira vez que me ligaram, iniciaram por pedir inúmeros dados pessoais, alegando ser para estatísticas. Me recusei a informar e pedi para não me ligarem mais. A pessoa ao telefone então mudou para um tom bastante agressivo e eu desliguei. Agora o meu telefone toca ininterruptamente. É sempre o mesmo número 939810002 e ligam o dia todo.Acredito ser uma forma totalmente abusiva de trabalhar, além de terem obtido meus dados sem meu consentimento.Aguardo resolução. Obrigada.

Sou beneficiária da ADSE número 019154119.Venho por este meio apresentar a minha contestação à reclamação C-1840350, que diz respeito ao não reembolso da despesa n.º FA 12554, da minha filha, relativa à colocação de um aparelho de marca Invisalign superior e inferior. O aparelho Invisalign é um aparelho de ortodontia que se insere no código 2941, que nas regras definidas e convencionadas, apenas exclui tratamentos provisórios, o que não é o caso. Em lado algum, diz que o aparelho “a” ou “b” está excluído, ou que só reembolsam o aparelho “a” ou “b”. Já enviei os relatórios médicos que comprovam que o problema da minha filha só poderia ser corrigido com este aparelho em questão. Com qualquer outro aparelho, teriam que ser extraídos dentes. Está tudo descrito nos relatórios enviados e a doutora disponibilizou-se para prestar esclarecimentos sobre os relatórios enviados.Sendo este aparelho um aparelho de ortodontia, tem que ser comparticipado, no âmbito do código 2941. Na minha opinião, para excluírem este aparelho, teria que estar explícito nas regras do código, na parte das exclusões. Já apresentei algumas reclamações junto da ADSE e recebo como resposta que o aparelho não é comparticipado, não me sendo justificado com qualquer enquadramento legal. Já tentei ligar e também não me sabem explicar o motivo do não reembolso. Dizem que o aparelho invisalign não é abrangido, mas não conseguem explicar o motivo. Sendo o Invisalign um aparelho de ortodontia, inscreve-se plenamente no código 2941, pelo que tenho que ser reembolsada do valor.

RECLAMAÇÃOServe a presente reclamação para relatar os acontecimentos que ocorreram durante a estadia da minha mãe no Lar de idosos DAR, Cooperativa de Acção Social, sito na rua da Paz nº 17-19, Vale figueira, freguesia da Sobreda, concelho de Almada, durante a sua estadia de 13-01-21 a 21.08.21A Mãe de 91 anos, sofreu Acidente vascular cerebral em 2-01-21, que motivou internamento no Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa durante 8 dias.Teve alta com sequelas neurológicas ( paresia esq afectando principalmente a mão esq). A locomoção foi afectada, para o qual tambem contribuiu o período de imobilização hospitalar, necessitando de cadeira de rodas desde aí. A função cognitiva estava relativamente preservada.Deu entrada no Lar referido, em 13-01-21. A opção pelo Lar deveu-se a instalações adequadas e a possibilidade de efectuar sessões de fisioterapia disponíveis na instituição e que eram importantes nessa fase da doença. Dispunha também de um departamento de enfermagem que nos pareceu adequado para o número de utentes.Lamentavelmente durante a estadia ocorreram varias situações que passo a discriminar e que mereceram esta reclamação :1) Total e inadmissível desorganização com as roupas dos utentes, observando-se varias vezes a mãe estar vestida com roupa de outros habitantes do lar ( Saias, meias, camisolas etc,). Tal facto mereceu várias chamadas de atenção da nossa parte.2) Persistência na utilização de calças, aparentemente por serem mais fáceis para os trabalhadores do lar, independentemente das pessoas gostarem ou não. Só após insistência nossa essa pratica foi abandonada.3) Não utilização de grades nas camas e deficiente análise do risco de queda de cada doente. O resultado foi queda da cama e traumatismo craniano, com ferida do couro cabeludo, necessitando de internamento Hospitalar de 12 horas. 4) Deficiente ligação ajudante do Lar/ corpo de enfermagem, com situações clinicas não detectadas ou tratadas ( conjuntivites, quadros dolorosos não valorizados etc), só sendo avaliadas apos as visitas terem chamado a atenção.5) Não valorização de situação dolorosa da anca esquerda, varias vezes alertada e que resultou em escara grave da região do trocanter esquerdo. Este quadro só muito tardiamente foi valorizado pelas enfermeiras e iniciou terapêutica.6) não valorização do agravamento do quadro clinico com desidratação e progressiva dificuldade na alimentação, necessitando de abordagem especifica e individualizada /( dieta mole, acompanhamento na alimentação, posicionamento etc,).A Mãe foi internada com desidratação e desnutrição graves, distúrbios metabólicos, escara grave anca esq e cóccix, tendo falecido a 28-08-21.Pretende-se com esta reclamação chamar a atenção das entidades que tutelam estas instituições no sentido de haver mais rigor na abordagem da pessoa idosa, frequentemente com varias patologias, necessitando de pessoal em numero suficiente, com formação especifica e vocacionado para a função.JOÃO CALQUEIRO5-10-2021CC 4133056

Venho por este meio, para solicitar a anulação do contrato numero 451001175442 com a firma Medicare, pelos seguintes motivos.O dia 28 de julho de 2021, ligaram-me do Medicare e ofereceram-me um plano médico. Como precisava, pedi-lhes mais informações. A primeira coisa que perguntei, e que foi gravada na conversa telefónica, foi se eu posso cancelar o serviço a qualquer momento, o que significa: sem período de fidelização. A RESPOSTA FOI SIM, SEMPRE QUE QUISESSE, APENAS 30 DIAS ANTES DA DATA DE CANCELAMENTO. Tambem disseram que os serviços oferecidos têm até 50% de desconto. Estava à espera que me enviassem uma cópia do contrato para ser assinado, mas nunca enviaram nada, apenas um e-mail em PDF com as com as condiçõesQuando começo a querer utilizar os serviços, porque tenho de fazer muitos análises, começo a pedir orçamentos em diferentes clínicas. Alguns deram-me preços quase iguais aos dos privados, sem descontos. Por isso, comecei a perceber que Medicare é uma farsa, e não é um plano médico, so é um cartão com pequenos descontos.O serviço de apoio ao cliente da Medicare é lamentável. Ligue várias vezes para pedir uma lista de as clínicas que elos dizem têm ate 50% descontos Mas dizem que elos não sabem, e que o paciente deve pedir orcamentos a todas as clínicas. Mas, como faço eu para ir a cada clínica (mais de 30 clínicas na minha zona) e pedir a todos um orcamento??? Por que não dizem ao cliente que clínicas têm o desconto de 50% que elos prometem? Finalmente tome a decisão de cancelar o serviço, porque não serve nem da benefícios, e a surpresa é que o atendimento ao cliente diz que devo esperar um ano para me demitir. Mas elos disseram-me desde o principio, que podia cancelar a qualquer momento, 30 dias antes. (GRAVADO NA CONVERSA TELEFÓNICA NO DIA 28 de julho.)Quero cancelar o contrato a partir do próximo mês e cancelarei o débito automatico.ObrigadaVeronica Seiler Gonzalez

Eu dirigi-me às urgências por volta das 16:45 devido a perda de sangue e estar grávida de 6 semanas. Primeiro, não têm qualquer sistema de triagem para atribuir aos doentes uma escala de prioridade, ou seja, sendo por ordem de chegada, eu que ia com risco elevado de aborto espontâneo tive de esperar para ser atendida depois de uma pessoa que (por exemplo) torceu o pé ou por outra que estava com uma constipação. Sou chamada para o consultório onde a médica que lá estava não tinha as qualificações necessárias para me avaliar, foi então à zona de ginecologia/obstetrícia para me colocar num colega especialista. Após ser “transferida” para a sala de espera da especialidade ainda fiquei à espera quase uma hora e meia para ser atendida, até que me dirigi à enfermeira, já super nervosa e a chorar para lhe perguntar se o meu alto risco de aborto era menos importante que uma consulta de check up, sim, porque foi-me dito que “o médico tem consultas e eu tem que esperar por elas”. Aliás, após este espetáculo, quando outra enfermeira me foi buscar, perguntou-me se eu gostava de ir a casa de banho e, no meio disto tudo, disse-lhe que sim, foi quando me respondeu num tom sarcástico “no tempo que esteve a chorar já podia ter ido”, que profissionalismo, não é? Ainda a gozar com a minha situação, como se fosse uma comichãozinha na ponta da orelha. No final disto, o médico passa-me uma baixa de 15 dias (até a minha próxima consulta marcada) com risco de aborto.Eu dirigi-me a este hospital pois ontem estive nas urgências do hospital de faro onde esperei 2h para ser vista, supostamente, um serviço privado como o hospital de Loulé tem que ser mais rápido, era esse o objetivo. Já que a diferença de preço é de 80€ que eu paguei aqui e 0€ que eu pagava no público. É normal então o meu descontentamento depois de estar as mesmas 2h que estive no público e pagar um absurdo por um serviço lamentável e com profissionais completamente sem noção. Depois de ser ignorada e “mal tratada” pelos profissionais de saúde esperava um melhor atendimento visto que eu pago por um serviço de qualidade, podiam no mínimo ter a decência de me dizer “não temos médicos para lhe ajudar” e eu dirigia-me imediatamente para as urgências públicas em vez de me meterem a espera entre as consultas já marcadas, com uma urgência tao grande como um risco de aborto espontâneo.Ao fim disto, enviei um mail ao hospital na qual me foi respondido apenas “foram cumpridos os procedimentos inerentes à situação apresentada” e que lamentavam o facto de “não ter correspondido as expectativas”. Mas eu não quero que lamentem, eu quero que resolvam o facto de terem trabalhadores completamente apáticos e sem noção alguma que trabalham com pessoas frágeis e em situações sensíveis, quero o meu reembolso porque saí de lá mais transtornada do que entrei. Foi ferida a minha saúde mental e integridade por uma das funcionárias e a resposta que recebo é uma carta a dizer que “lamentam”.