Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que pretendo solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 45100096847.No dia 14 de Agosto de 2019 falei com a Medicare e aderi a um plano de saúde. Hoje, dia 28 de Julho de 2020 liguei para a Medicare a fim de alterar o Plano de Saúde para um mais barato. Tendo eu o Plano Platinium Mais, queria alterar para o Platinium.Seria mais acessível ás minhas necessidades e da minha família e uma maneira de poupar algum dinheiro devido a esta situação do Covid-19. Após contato com a Medicare, disse que queria alterar o plano e disseram-nos que sim. Quando disse que era para baixar o plano a pessoa que estava a falar comigo disse-me que não conseguia fazer nada que tinha que falar com a Gestora do meu Contrato, no qual passou a chamada e não foi atendida e que mais tarde ligavam, e que já lhes tinha deixado a informação que eu pretendia alterar o plano. Assim foi, passado umas horas ligaram da Medicare, falei com a Patrícia Inácio, Gestora do meu contrato. Disse novamente que queria baixar o valor e mudar de contrato visto que em Agosto acabava o ano de fidelização.A mesma disse-me que não podia alterar porque já estava no novo período de fidelização. Eu disse que isso não era possível visto que o mesmo só acabava em Agosto. Ela disse que se queria alterar o plano teria de o ter avisado com 30 dias de antecedência.Verificamos o contrato que tinha sido enviado por e-mail e realmente tinha lá essa nota (em letras muito minúsculas). Mas a questão é que lhe dissemos não houve uma explicação clara da parte deles no telefonema que havia sido feito para iniciar a adesão, sobre a altura em que deveria de avisar para cancelar ou alterar o plano.Mesmo assim, a resposta deles foi que não havia nada a fazer e que estava no período de fidelização e que este só acabava em Agosto de 2021, ou seja, daqui a um ano. Teria de continuar mais um ano com um plano que não estou satisfeito. Por estas razões, e apesar de ter tentado baixar o plano e não me ser permitido não quero continuar com este serviço. E por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Em fevereiro de 2020, paguei a anuidade de sócio deste ginásio sendo que, tal como nos anos antecedentes, imperava uma promoção de 10% de desconto + oferta de toalhas. O serviço oferta de toalhas incluía a entrega de 1 toalha de treino + 1 toalha de banho, sempre que me deslocava ao ginásio, devolvendo as mesmas à saída. Após um período, de aproximadamente dois meses, em que o ginásio esteve encerrado, devido às Orientações do Plano de Contingência do Covid-19, fui surpreendido com a indicação que deveria pagar 150€/anuais (60€ para toalhas de treino + 90€ para toalhas de banho) para permanecer com o serviço de toalhas. Questionando um dos diretores do ginásio, fiquei a saber que este valor é idêntico para sócios com ou sem a dita oferta.Considero que existe uma violação clara do que foi inicialmente contratado, sentindo-me lesado pelo mesmo, pois o respetivo serviço de oferta de toalhas foi um dos motivos que me levou a assinar o respetivo contrato.

Fui a uma consulta de Ortopedia com a minha esposa, Maria Gorete Lopes Gomes Alves, no dia 16 de Julho de 2020.Paguei a consulta e de seguida foi-me exigido mais 5€ para taxa de Covir 19.Reclamei e perguntei de era legal esta cobrança e para que eram os cinco euros?Foi-me respondido que para limpeza e desinfecção das instalações assim como o fornecimento de equipamento aos utentes.Mas a mim nem à minha esposa ninguém me deu nada.Haja quem ponha fim estas cobranças oportunistas que não são mais do que para enriquecimento à custa de quem não tem alternativas.

Conforme meu comunicado via site, o Hospital da Luz Oeiras cobra uma factura, por procedimentos cirúrgicos extras.Ocorre que ao final de uma cirurgia de próstata, o médico DR. AGS, perguntou me se gostaria de fazer a vasectomia. Não fui informado de valores que me seriam cobrados e estava anestesiado, portanto fora de meu controle completo.Isto ocorreu em 14/10/2019.DIa 03/07/2020 recebo uma carta notificação para o pagamento de 379€.Já solicitei uma reunião com o responsável financeiro mais o médico, quando estarei com meu advogado.Hoje chega uma nova correspondência cobrando novamente.Me parece uma ação de cobrança imoral e ilegal, já que qualquer procedimento se autorizado foi em momento de não consciência completa do cliente.

Boa tarde, Venho por este meio expor o sucedido na passada semana com a minha avó. Serei eu a comunicar pois ela não tem capacidade para o fazer desta forma. A minha avó levou a gata dela ao veterinário da APAAC. Tem estado apática, sem comer nem beber e, com um alto no peito. Aproveitou a consulta por ser uma gata com super mau feitio para tomar medicação, e pediu que a ajudassem a dar os comprimidos para os parasitas externos e internos. A APAAC realizou um raio-x e detetaram um tumor mamário mas não realizaram análises para tentar perceber o porquê de não comer e estar parada. Poderia ser febre da pulga. Poderia..........Compreensivelmente, não realizam a operação para extração do tumor enquanto a gata estiver com parasitas. Contudo, tentaram dar os comprimidos mas após uma das auxiliares ser arranhada num braço recusaram-se a ajudar a gata. Resumindo, depois de pagar 56EUR nada lhe fizeram e a justificação é ‘’ a colega foi arranhada no braço ‘’ . Agora pergunto, como veterinárias levar arranhões não faz parte do serviço? Ou os médicos recusam-se a tratar as pessoas porque estão em stresse? Ou a vomitar? Ou seja o que for!..Lá ganharam 56EUR para não fazerem nada e a gata chegar ainda pior a casa. No dia a seguir a gata ainda apresentava um estado clínico mais intenso e a minha avó voltou, mais uma vez, a dirigir-se á APAAC na tentativa de a ajudarem. Mais uma vez ‘’ a colega foi arranhada’’ e por isso ‘’ enquanto a gata nao for desparasitada não a podem tratar’’ e a minha avó questionou se era assim o procedimento, sem sequer lhe fazerem analises, nao lhe darem os medicamentos, se não come como pode tomar comprimidos? e ainda dizerem que não há outras opções de medicação. Depois de levar a gata a outro veterinário (em quem confio imenso!) fizeram análises e descobriu-se a febre da pulga. Foi medicada e desparasitada por intravenosa. Já está a recuperar, já come e assim que estiver normalizada seguirá para remoção do tumor. Não entendo a falta de profissionalismo. Não acredito que sejam pessoas a querer o bem dos animais. Não é a primeira, nem a decima vez, que os funcionários da APAAC (veterinário) assim procedem. É triste, porque pelo meio ganham dinheiro. Escolhem as pessoas que podem fazer pouco e dá nisto, uma tremenda falta de sensibilidade e profissionalismo. Já sei que vêm aí respostas á altura das pessoas que lá estão, mas cá estou para retaliar! Grata pela atenção,

Sendo utente da vossa clínica há bastantes anos, é lamentável que mais uma vez sinta necessidade de reclamar do vosso serviço.Tentei fazer um cancelamento de consulta através do telefone. Já o fiz por duas vezes. Em ambas esperei cerca de 10 mnts antes de desistir por falta de resposta. Este tipo de tempo de espera é inaceitável em qualquer contexto, mas ainda o é menos numa clínica privada como é o vosso caso. Contudo estas situações sucedem-se, seja para marcar consultas seja para fazer cancelamentos, seja para estabelecer qualquer outro tipo de contacto.Uma outra situação me desagrada profundamente.Ao longo dos anos como vosso cliente, entre várias cirurgias, implantes, exames auxiliares de diagnóstico, higienistas, consultas muito regulares, etc, etc, etc, já paguei à vossa empresa vários milhares de euros.Parece-me por isso inaceitavelmente mercantilista e oportunista da vossa parte, a decisão de cobrar o valor de 10€ por equipamento de protecção individual contra o Novo Coronavírus, a todos os utentes por igual, sem qualquer reconhecimento pela fidelidade que, certamente muitos de nós, temos demonstrado para convosco.Informam-me da vossa clínica que é cobrado um valor adicional de 10€, de acordo com as normas impostas pela Entidade Reguladora da Saúde. Contudo, as normas impostas pela Entidade Reguladora da Saúde serão, como compete a essa entidade, normas de proteção e segurança contra o Coronavírus. A Entidade Reguladora da Saúde não impõe que a Clínica de Santa Madalena cobre 10€, indiscriminadamente, a cada utente para cobrir custos de EPI's.Como referi anteriormente, esta vossa decisão é para mim, bem como para outros utentes com quem tenho contactado, desadequada para aqueles que usam os vossos serviços continuamente e que vos têm pago somas elevadas ao longo dos anos.A decisão não tem explicação lógica e levanta questões no campo da ética. Basta constatar que outras clínicas dentárias vossas concorrentes não seguem o mesmo procedimento.Melhores cumprimentos

Caldas da Rainha, 14 de Julho de 2020,Venho por este meio, demonstrar o meu total desagrado no atendimento que me prestaram na Clínica Medeia, quando iniciei uma tentativa de marcação de ecografia fetal de 3ºTrimestre, na medida em que, a justificação apresentada não é de qualquer maneira, aceitável. No dia 14 de Julho de 2020, entrei em contacto com a Clínica Medeia, na tentativa de efectuar a marcação de uma ecografia de terceiro trimestre. Fui questionada se não tinha efectuado nenhuma ecografia até ao momento ao qual respondi que as anteriores tinham sido efectuadas noutra clínica com o mesmo serviço. De seguida, questionaram onde tinha efectuado as primeiras ecografias e porque não pretendia (já que na sua opinião deveria) fazer a ultima na mesma clínica de saúde. Expliquei que apenas não o faria na mesma clínica, pois esta está em confinamento devido ao COVID-19, cumprindo as medidas de saúde estabelecidas a nível nacional, não tendo qualquer possibilidade de efectuar o exame em tempo útil nesse espaço. Fui assim informada pela Clínica Medeia, que o Dr. José Mesquita se recusa, por respeito à sua ética e ao seu método profissional, a executar a ultima ecografia sem que as anteriores tenham sido efectuadas pelo próprio, por achar uma irresponsabilidade não ser o mesmo médico a executar a três ecografias programadas para a gravidez.Na minha opinião, é uma atitude discriminatória, uma grande falta de ética profissional, uma irresponsabilidade e uma falta de respeito, que qualquer médico se recuse a atender um paciente, quando a justificação atrás mencionada é a principal. Em primeiro lugar, pela situação pandémica relacionada com o COVID-19 que todos atravessamos que deveria gerar um pouco de compreensão pelo trabalho dos outros colegas de profissão e pelos pacientes e as situações não previstas que daí surgem, em segundo porque, todos temos direito a ter uma segunda opinião e desta forma, eu poderia estar à procura dessa opinião com o médico em questão e todos temos direito a ter uma segunda opinião de outro profissional de saúde e em terceiro, porque se todos os meios de saúde, seguissem a ética profissional e moral deste Doutor, numa emergência ou dificuldade, ficariam impossibilitados de verificar o estado de saúde do bebé e se este está nas condições ideais para prosseguir com o parto natural.Com certeza que irei de bom grado procurar outra solução, pois não pretendo ser atendida num espaço destes com estas premissas, mas considero também que estas situações têm que ser reportadas para que deixem de acontecer e/ou para que outros não tenham que passar pela mesma situação deplorável.Sem mais a declarar,Helena Bandeira

Venho por este meio informar que a empresa vida XL me recusou inserir o nif na factura por alegar que a morada não é correta. Livro que a morada em questão é da filial para onde o produto adquirido teve destino. Não reclamo o valor do IVA que tenho por direito, mas exijo uma factura com contribuinte. A empresa está no mercado há mais de dez anos e sempre se fizeram compras nacionais e internacionais, nomeadamente em Espanha e nunca nos foi recusado o nif na factura por utilizar a morada da filial como destino. Mais informo que a morada da empresa está registada legalmente! Pretendo a correção da factura. Cheguei a pedir a alteração da morada para efeitos de facturação e também me foi recusadaTratam se de duas facturas com o mesmo problema

Ex mos. Senhores,No seguimento de exames marcados com urgência para o meu filho Ian Rai Arruda Hou no dia 12/02/2020 no Hospital Particulas das Gambelas em Faro (Ecocardiograma Transtorácica, RX Tórax Pulmões/Coração, e Analises Clinicas), motivo dos exames, dor no peito e falta de ar, (preocupação elevada visto que o meu filho vem de família com historial gravíssimo de coração, incluindo o pai que já foi operado ao coração) em compromisso o Hospital Particilar das Gambelas afirmou que os exames estariam prontos no dia 17/02/2020, nesse dia pedi a minha irmã que levantasse os exames visto que ela se encontrava naquela zona, para espanto meu lá chegando disseram que os mesmos estariam pronto só dia 21/02/2020. Situação impossível visto o meu filho iria ter consulta em Lisboa dia 21/02/2020 para mostrar os exames a medica no Hospital dos Lusíadas, resumindo depois de muito debater o assunto ao telefone, a minha irmã veio embora sem os exames e comprometeram se a entregar os mesmos dia 19/02/2020, e assim foi desloquei me a faro e levantei os exames no dia 19/02/2020... No entanto no dia 21/02/2020 o meu filho em consulta em lisboa, me liga a dizer que os exames estavam incompletos, faltava (a 2ª folha das analises e relatórios dos exames), entrei de imediato em contato com o Hospital Particular das Gambelas que se comprometeu me enviar por correio o que faltava dia 24/02/2020... porém encontro me até hoje a espera. Fiz várias diligencias por telefone e email's e nada. Hoje o meu filho voltou a se queixar de dor no peito e marquei uma consulta no Hospital Particular das Gambelas que será para dia 13/07/2020, voltei a falar dos exames em falta e ninguém me soube responder nada. Agradeço a ajuda,Cumprimentos,Márcia Hou

Venho por este meio reclamar dum episódio relativo a exames de imagiologia, envolvendo 2 ressonâncias magnéticas, que o meu filho Kyle Mitchell Gonçalves Baia-Baia fez no dia 13/05/2020. Estas, juntamente com 6 incidências de raio X, a pedido do Dr. Vicente Rivera, destinavam-se a avaliação, para diagnóstico em consulta de Ortopedia, que efectuou no dia 05/06/2020, da qual ele não gostou da resposta, por ser sucinta e inconclusiva. Ele pediu para levar esses exames com ele. Também aqui teve problemas, pois alegando não apresentar o cartão de cidadão, apesar de se ter identificado com a sua carta de condução e apresentar as notas de pagamento no seu nome, não lhe entregaram esses exames, e tivemos que esperar muito tempo até obter as incidências de raio X. Depois de tantos exames, esperávamos todos, um outro tipo de veredicto. O meu filho é um jovem de 22 anos, e não me parece aceitável ter que suportar dores constantes na anca, que por vezes o despertam durante a noite. Sem esperar da parte da medicina que haja algo mais, que se possa fazer para o ajudar a ultrapassar este problema. Além disso fui contactado pela Imagiologia do vosso hospital, após a consulta, para me pedirem que o Kyle voltasse para efectuar exames complementares. Nesta altura, já estávamos a sair de Setúbal. Penso que uns e outros quiseram ocultar que os exames de Ressonância Magnética não ficaram completos e/ou satisfatórios. O Dr. Rivera não se referiu aos exames, disse-lhe o mesmo que já lhe tinha dito durante a primeira consulta. Ora eu desloquei-me com o meu filho, que embora tenha 22 anos, e tenha carta de condução, está ainda com os pais e gosto de o apoiar, principalmente nesta fase menos boa da sua vida. Obviamente que ele terá que repetir as ressonâncias magnéticas, mas já não conto realizá-las no vosso hospital de Setúbal. Penso estar, neste caso, no direito de pedir a devolução do valor que suportei pelos exames e consultas que não me serviram, dado que terei que recomeçar de novo. Peço a devolução do valor que suportei pelas 2 Ressonâncias Magnéticas no valor de 54 Euros, e pelas 2 consultas, mais gastos de deslocação. Bem assim como a anulação do débito à ADSE pelos mesmos. Pois vou precisar que a ADSE me apoie para repetir estas consultas e ressonâncias. E devo lembrar que desloquei-me 3 vezes de Sines a Setúbal, para ficar a saber que o meu filho terá problemas na terceira idade. Não! Ele já tem o problema e é agora que o quer tratar! E ele tem todo o direito de ser tratado. Tudo isto é vergonhoso, ficámos pior. Os exames foram inconclusivos por ficarem incompletos e/ou mal feitos, gastámos o dinheiro, tivemos custos de comparticipação e deslocação, gastámos 3 dias de férias ou de trabalho, e o paciente foi submetido às radiações para nada.Não gostaria de pensar que após uma reclamação os colegas, Doutores e Técnicos ficam solidários uns com os outros para contornar o problema e quem fica mal é o paciente/utente que reclamou, pois é sempre o mesmo a reclamar.AtenciosamenteSérgio Humberto Romão Baia-Baia