Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Nos procuraram um comercial da EDP para fazer um contrato que iria ser com um bom desconto. Fez a proposta e em nenhum momento disse ter fidelidade. Mandou por email um contrato e nós disse por telefone para validar que já estava tudo certo. Agora ficamos sabendo que tem fidelização de 60 meses. A EDP diz que não pode fazer nada e o comercial não nos atende. Queremos cancelar por nós sentirmos enganados. Eles dizem que não podem fazer nada. Nós ajude Cumprimentos. Almir Coelho

Exmos. Senhores, Em 18/03/2025 adquiri uma mesa de jardim com cadeiras, da marca JYSK, pelo valor de 219,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/03/2025. Recebi uma mensagem e ligação pedindo para fazer o levantamento no dia 22/03/2025, mas fui informado que o produto não estava disponível. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O atendimento na loja é sempre ríspido e não se preocupam em tentar resolver nenhuma questão, para ter qualquer informação é necessário muito insistência e aguardar 40min no mínimo. É muita clara a falta de organização e gestão. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre os dias 25/03/2025 e 01/04/2025 e não obtive qualquer resposta efetiva ou previsão, sempre desculpas que o sistema esta em fora de serviço ou precisam consultar outra área. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não tenho qualquer indicação, solicito um posicionamento formal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Domestika cobrou 200€ referentes à assinatura Domestika Plus. Esqueci de cancelar a renovação, mas solicitei o reembolso no mesmo dia da cobrança, sem uso do serviço. Além disso, considero que a assinatura é enganosa: fui levada a acreditar que teria acesso completo aos cursos da plataforma com a assinatura, quando na verdade os materiais mais importantes ficam bloqueados, como arquivos, links e conteúdos e fórum, sendo necessário comprar o curso separadamente. Ou seja, além dos 200€, precisei pagar pelo curso individualmente para ter acesso ao que realmente precisava. A Domestika se recusa a devolver o valor com base numa política interna, mas essa prática vai contra a legislação europeia e portuguesa, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE, que garante ao consumidor o direito de desistir de um serviço digital contratado online em até 14 dias, caso não tenha sido usado. Solicito o apoio da DECO para garantir o reembolso dos 200€, proteger meus direitos e alertar sobre a publicidade enganosa da assinatura Domestika Plus. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Meo tem desde Janeiro de 2050 o valor de 1099,00€ por um telefoe Iphone 16 o qual o paguei e até há data resente 31/ 03 /2025 não me devolveram o telemovel . Qual a razão e a demora de devolverem o que já está pago ???? Cumprimentos. R.Silva

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2024 adquiri uma fotocopiadora por 269,99 euros. A referência da encomenda é 7065721. Sucede que na primeira utilização da máquina, um dos suportes da tampa da copiadora partiu, inviabilizando o seu uso. Levei a máquina à vossa loja da Circunvalação no Porto para, ao abrigo da garantia ser efetuada a reparação. Fui confrontado com a não aceitação da reparação com o argumento de que a peça em causa não estava coberta pela garantia. Foi -me apresentado um custo para a reparação de 296,68 euros (mais caro do que a máquina nova). Recusei esse orçamento e devolvi o processo à loja exigindo a reparação. Voltou a ser recusado, com o mesmo argumento de que a peça não é coberta pela garantia. Solicitei informação do documento onde essa exclusão era comunicada, sem me ter sido apresentado nada. Exijo que a garantia seja aplicada o mais rapidamente possível como é normal nestas circunstâncias obrigado Pedro Soares

Bom dia, esta empresa é vergonhosa, já tive duas situações em que o entregador não toca à campainha nem me contacta por chamada ou qualquer outro meio e apenas recebo um e-mail a informar que estava ausente e que devo levantar a encomenda em algum ponto de recolha. Se eu quisesse levantar em algum ponto, não teria pago os 7€ pelo envio para o meu endereço. Agora tenho que perder um dia inteiro para poder levantar uma encomenda urgente que precisava de receber hoje de manhã. A encomenda tem os seguintes códigos de tracking e de seguimento: TRK216085392824 / GLS 1100808874. Qualquer tentativa de contacto com a empresa é inútil, liguei para 4 números diferentes, ou o número encontra-se inativo, desligado ou é um atendedor automático sem qualquer tipo de recurso para falar com uma pessoa que possa ajudar-me a resolver a situação. O live chat no website da própria GLS é igualmente inútil, assim que tento iniciar uma conversa ou ninguém responde ou é fechada automaticamente. A única maneira possível de contactar a empresa é por e-mail e eu não estou disposto a enviar e-mail por causa desta brincadeira que poderia ser resolvida numa chamada de 2 minutos ou poderia ter sido evitada em primeiro lugar se a empresa fosse competente. Eu pretendo falar com alguém que seja responsável pela GLS em Portugal/Viseu e quem é o entregador incompetente que recusa-se a avisar os clientes de que a sua encomenda está a chegar. Quero também uma devolução do valor que paguei pela entrega porque este serviço é vergonhoso, para levantar a encomenda eu próprio não pedia um serviço de entrega ao domicílio.

Exmos. Senhores, No dia 19 de março fui ao balcão do Banco Millennium de Alcochete reclamar que uma compra no valor de € 412,00 havia sido cobrada de forma duplicada no cartão de crédito (uma compra à vista e outra, parcelada). Fui atendido pelo gerente João que pode constatar a veracidade da minha reclamação. O mesmo pediu-me para fazer uma ligação à central de atendimento do cartão. Fiz a reclamação via telefone no mesmo dia. No mesmo dia 19, o gerente da unidade de Alcochete, João, ligou-me para esclarecer algumas dúvidas e disse-me que formalizaria uma reclamação via email. Na semana seguinte, fui à mesma unidade do banco Millennium em Alcochete e falei com o mesmo gerente. Ele mostrou-me a reclamação feita e eu fiquei confiante que na mudança do mês o sistema seria atualizado e corrigido. Entretanto, além de não terem me devolvido o valor paga de forma duplicada, pude verificar que o valor programado para pagamento em abril também é muito superior ao que eu realmente deveria pagar. Em março, se nada de errado estivesse acontecido, eu pagaria 100% do valor referente as compras do cartão. Como isso não aconteceu, para além do enorme equívoco e enorme constrangimento que eu e minha família estamos passando, ainda serei cobrado por juros de um valor que eu não sou responsável. Eu desafio o Banco Millennium a comprovar que eu devo o valor que eles dissem que eu devo no cartão de crédito com pagamento em 20 de março e com pagamento previsto para 20 de abril de 2025. O Banco Millennium já me cobrou valores indevidos (€19), no encerramento de uma conta de empresa, simplesmente por não terei dado entrada no encerramento na data correta e, mesmo em posse de um documento confirmando que minha esposa encerrou a conta na data correcta, fomos coagidos (sim, a palavra é essa) a pagar o valor, pois a falta de pagamento incorreria em cobrança de juros. Assim, resolvemos pagar o valor indevido para não sermos ainda mais prejudicados. Desta vez, aviso ao Banco que se não tiver a comprovação de que eu devo o que eles dissem que eu devo, vou apelar para vias jurídicas. Cumprimentos. Leonardo Loureiro

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura, sou nova em Portugal e não sabia que eu teria essa obrigação das leituras e nem sabia como era feito. Morava em outra casa e nunca fui enformada dessa leitura e nunca tive uma fatura tão alta como no mês de Março 425 euros e outra esse mês abril 435 euros. Conto com o apoio da Deco para me ajudar!Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Viviane 914339812 Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Vinted Fiz uma venda que foi concluída no dia 5 de Março, de um artigo no valor de 60€ . A venda correu bem, a cliente recebeu o produto ,mas eu, vendedora ainda não recebi o meu dinheiro 25 dias depois . Na minha conta aparece que o meu “Saldo pendente “ sendo justificado pelo apoio ao cliente da Vinted da seguinte forma: O dinheiro sob "Saldo pendente" é armazenado temporariamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento até que o pedido seja concluído. O pedido já foi dado como concluído no entanto a companhia tem o meu dinheiro a 25 dias para lucros e utilização própria. Gostava de ver a situação resolvida e o meu dinheiro disponível para transferência . Cumprimentos.