Reclamações públicas

Exmos. Senhor Em julho de 2024 foi solicitada uma compensação junto do IHRU, ,de acordo com o Decreto-Lei nº132/2023 de 27 de dezembro para os senhorios com rendas antigas.Oito meses depois continua a não ser paga a devida compensação e não existe qualquer resposta desta entidade pública aos emails. Cumprimentos. Alexandre Sanfins

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e à falta de compromisso no processo de contratação de um seguro automóvel na vossa instituição, mais precisamente na agência da Caixa Agrícola de Santiago da Guarda, no dia 11 de fevereiro de 2025. O meu pai, Fernando Caetano, deslocou-se a essa agência no dia 10 de fevereiro de 2025, onde lhe foi prometido que o seguro automóvel de responsabilidade civil seria tratado no dia seguinte, 11 de fevereiro. No entanto, ao dirigir-se novamente à agência nessa data, foi-lhe informado que não seria possível realizar o seguro naquele momento, sem qualquer explicação concreta para essa impossibilidade. Mesmo após ter se deslocado pessoalmente à agência em duas ocasiões consecutivas para tentar resolver a situação, não obteve uma resposta clara até que, por minha sugestão, mencionou a intenção de mudar de seguradora. Nesse instante, o seguro foi imediatamente processado, sem que houvesse qualquer impedimento real. Essa situação causou um transtorno desnecessário, pois, enquanto o seguro não fosse processado, o veículo permaneceu impossibilitado de circular. Considero inadmissível que um cliente tenha de insistir repetidamente e até ameaçar a mudança de seguradora para que um serviço tão simples seja finalmente resolvido. Além disso, esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades com a CA Seguros. Anteriormente, houve uma demora excessiva na resolução de um sinistro relacionado com o para-brisas do mesmo veículo, o que reforça a percepção de que o atendimento ao cliente e a eficiência na gestão dos serviços deixam a desejar. Dado o exposto, aguardo um esclarecimento e as devidas providências para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro. Atenciosamente, Ricardo Caetano

Exmos. Senhores, FIz um pedido na aplicação que foi relativamente rápido, ao abrir o saco notei que faltavam extras no meu pedido no qual reportei de imediato ao suporte da Glovo. O colaborador pediu todos os detalhes e no final afirmou que iria ser reembolsado o valor e ainda teria uma compensação mas por problemas técnicos disse para tentar 1 hora depois. Tentei como ele referiu e tive dias depois resposta que não iriam dar o reembolso para meu espanto, descrevi e questionei a situação toda no qual novamente um dia depois voltam a dar uma resposta genérica que não iriam. Cancelei o Glovo Prime e nunca mais volto a gastar um cêntimo que seja nesta companhia a não ser que esta situação fique resolvida, não pelos miseros euros mas pela falta de palavra e caráter da empresa. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a tamanha falta de respeito e profissionalismo perante a aima visto que tem cerca de 10 meses que renovei o meu título de residência até então já se passaram os 90 dias (ultrapassou) isso é uma falta de respeito com quem trabalha e com quem desconta pra este país , com a maior carga de descontos pra segurança social são imigrantes , as pessoas querem o que é por direito dela por residir cá , fazer a vida dela cá como lhe apetecem agora isso depois que virou AIMA ficou uma verdadeira vergonha foi areia jogada aos olhos de todos o serviço ficou uma vergonha , aliás mudaram de Sef pra aima depois do caso no aeroporto …espero que está situação se resolva porque irei tomar as medidas na procuradoria da república .

Exmos. Senhores, No portal cidadão no site da ihru, apareço elegível para recebimentos dos valores do apoio extraordinário a renda, conforme a Segurança Social a data para o pagamento era no dia 7, e recebi em janeiro e no mês de fevereiro não, gostaria de saber o que ocorreu pois nada mudou e no portal conforme dito estou elegível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mesmo pedido WEGFF tinha 2 pedidos que a comida veio estragada. 2 pedidos que a comida veio crua. 1 pedido que a descrição e fotos que estavam publicados não era o que eu recebi. O bolt food não aparece na opção do livro de reclamações, isso já é grave. Eu entrei em contato com o atendimento da bolt food que tratou o caso e quis estornar apenas uma pequena parte do valor, um total de 4.26. O primeiro caso foi: 514944008 Isso aconteceu no dia 1/02, assim que o pedido chegou eu entrei em contato, forneci fotos, detalhes e tudo que pediram. Não foi resolvido. Tento resolver pelo suporte e sou ignorada e fecham o ticket. Solicito o reembolso do valor das comidas vendidas pela bolt que chegaram cruas, estragadas e um pedido veio errado. COMIDA CRUA: 2 X mini Coxinha de frango 8 unidades valor pago 10€ COMIDA ESTRAGADA: 2 X Mandioca Frita valor pago: 5€ COMIDA ERRADA: 1 X frango crocante valor pago 11.05€ O que chegou foi frango empanado. Valor total do reembolso que eu solicito: 26.05 O valor de 4.26 não reembolsa nem as mandiocas que vieram estragadas. Não há ticket sendo tratado. Todos os tickets são fechados sem responder minhas perguntas e sem me devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em resposta à vossa comunicação, importa esclarecer que a minha deslocação à Hyundai teve como principal objetivo despistar qualquer problma nas baterias, dado que a Motorpor não dispunha de qualquer máquina de diagnóstico e nunca me comunicou qualquer falha na viatura antes da entrega. Foi precisamente essa falta de comunicação que abalou por completo a minha confiança no serviço prestado e me levou a procurar um diagnóstico técnico credível. Ao receber a viatura e tomar conhecimento do uso indevido de um booster sem o meu consentimento, fiquei assustada, pois tal procedimento não é comum nem recomendado em veículos elétricos sem um diagnóstico prévio adequado.( informação que me foi dada por pessoas com formação em viaturas elétricas que vem contrapor informação dada pelo gerente da motorpor e respetivo advogado). Na Hyundai, foi-me confirmado que, antes de qualquer intervenção num veículo elétrico, este é sempre ligado à máquina de diagnóstico, e por isso antes de realizar o teste de baterias foi ligado à máquina de diagnóstico! O relatório da Hyundai veio então comprovar a existência de uma avaria na antena da Smart Key, componente essencial para o arranque do veículo e que não apresentava qualquer falha aquando da revisão efetuada antes da reparação da pintura e do sinistro. Tal avaria não poderia ser detetada ou diagnosticada pela Motorpor, precisamente porque não realizaram qualquer exame técnico antes de alegar que o problema era da bateria de 12V. Assim, a dificuldade em ligar o veículo após a reparação não teve qualquer relação com a bateria de 12V, mas sim com o dano causado na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – área onde foi feita a intervenção de pintura. Reforço que o artigo 342.º, n.º 1, do Código Civil, que invocam, coloca sobre o reclamante o ónus da prova do direito alegado. Ora, essa prova já foi apresentada através do relatório da Hyundai, que demonstra a avaria na Smart Key. Sendo assim, cabe agora à Motorpor e à OK Seguros apresentar prova em contrário, demonstrando que esse dano não foi causado durante a intervenção de pintura, o que, face aos factos apurados, não se sustenta. Tendo em conta a comprovação do dano e a responsabilidade da Motorpor, reitero a exigência de reparação imediata da antena da Smart Key sem qualquer custo para mim, bem como o reembolso do valor pago pelo diagnóstico efetuado na Hyundai, cuja fatura segue em anexo. Mais informo que, como já é do vosso conhecimento, a Hyundai foi contactada por advogados, pela DECO e por várias outras entidades. Conforme esclarecido pelo próprio gerente, a máquina de diagnóstico varia entre oficinas, sendo a folha entregue pela Hyundai um documento retirado diretamente do sistema de diagnóstico da marca, constituindo assim uma prova cabível. Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade, sob pena de avançar com as diligências necessárias para a defesa dos meus direitos, nomeadamente junto do Tribunal de Consumo do Algarve. resumo para facilitar a vossa compreensão Linha do Tempo dos Acontecimentos ➤ Novembro de 2024 O veículo Hyundai Kauai 64kW passou por revisão completa na Hyundai, incluindo diagnóstico e teste das baterias. Foi substituida bateria de 12v que tem um tempo de vida util de cerca de 4 anos, reforço que a minha viatura fez 4 anos. ➤ 7 de janeiro de 2025 O carro foi entregue na Motorpor Colisão para uma simples reparação de pintura no para-choques traseiro. Nenhuma falha ou problema mecânico foi relatado no momento da entrega. ➤ 8 de janeiro de 2025 16:45 da tarde Fui contactada pela Motorpor para levantar a viatura, informando que o carro não ligava devido a um suposto problema na bateria de 12V, o que não foi comunicado anteriormente quando isto realmente aconteceu. Sem qualquer diagnóstico adequado, a oficina usou um booster para tentar arrancar o veículo. Nunca fui informada previamente sobre qualquer problema na viatura. O carro ficou parado na oficina, sendo movido repetidamente com o uso do booster sem o meu consentimento. A Motorpor não apresentou nenhuma prova técnica de que o problema estava na bateria de 12V. ➤ 10 de fevereiro de 2025 Resposta do advogado da Motorpor, alegando que o uso do booster foi um procedimento normal e negando qualquer responsabilidade pelo problema. ➤ 17 de janeiro de 2025 Ao perceber a falta de diagnóstico da Motorpor, levei o carro à Hyundai para um exame técnico detalhado, sendo que no dia 17 janeiro foi a única data próxima para marcação. Diagnóstico da Hyundai confirma uma avaria na antena da Smart Key, localizada no para-choques traseiro – exatamente onde foi feita a pintura. As baterias de alta voltagem e de 12V estavam em perfeitas condições, o que veio a mostrar que por um lado não houve danos graves por uso de booster sem o meu consentimento. O problema na Smart Key justifica a falha no arranque do veículo após a pintura, refutando a alegação da Motorpor. ➤ 10 de janeiro de 2025 Apresentei reclamação formal à Motorpor, exigindo explicações e reparação do dano. ➤ 11 de fevereiro de 2025 Resposta da OK Seguros, afirmando que o diagnóstico da Hyundai não comprova que a avaria na Smart Key foi causada pela Motorpor. Tentativa de desviar o foco para um suposto problema na bateria de 12V, sem qualquer base técnica.

Venho, por meio deste, formalizar a minha reclamação e solicitar os devidos esclarecimentos sobre os graves incidentes ocorridos na minha residência após a realização da renovação total da piscina por parte de sua empresa, no período de março/abril de 2024, bem como exigir a devida responsabilização pelos danos causados. 1. Ocorrência em 02/09/2024 – Uso Indevido de Cloro Conforme acordado e devidamente sinalizado no local, a minha piscina foi convertida para um sistema de sal, não podendo, sob nenhuma circunstância, ser tratado com cloro. Entretanto, sem qualquer aviso prévio, foi constatado o uso indevido de cloro, o que resultou em uma grave reação alérgica, levando o meu familiar ao hospital, além de afetar outros convidados presentes no momento. Importante ressaltar que a empresa sempre teve conhecimento da condição de saúde do Tiago, sendo esta negligência potencialmente perigosa e inaceitável. 2. Ocorrência em 27/12/2024 – Inundação na Residência No dia 27 de dezembro de 2024, a tampa acrílica do filtro da área da casa das máquinas rompeu devido à elevada pressão da água, causando uma inundação severa na cave da minha residência, afetando o salão de jogos, a biblioteca, a adega e a garagem. Diante da emergência, entrei imediatamente em contato com a empresa, e o Sr. Vítor, acompanhado do colaborador Daniel, esteve no local. Após verificações, foi constatado que a válvula seletora havia sido substituída durante a obra, porém o filtro antigo não foi trocado, pois, segundo o colaborador, a empresa alegou dificuldades na instalação. No entanto, foi feita uma revisão e assegurado que estaria apto até 2027. Além dos prejuízos materiais, destaco a conduta inadequada do Sr. Vítor, que, ao ser questionado sobre a situação, elevou o tom de voz, proferiu insultos e fotografou as instalações alegando que acionaria o seguro de responsabilidade civil. Tudo foi devidamente registado por meio de meu sistema de videovigilância (CCTV), instalado conforme a legislação em vigor (Art. 31 da Lei 46/2019 de 8 de julho e Art. 115 da Portaria 273/2013 de 20 de agosto). 3. Postura da Empresa e Tentativas de Comunicação Desde os incidentes, tenho enviado diversos e-mails e mensagens a solicitar esclarecimentos e documentação que atestem as manutenções realizadas, incluindo relatórios obrigatórios com os registos de pressão do sistema. No entanto, a empresa tem sistematicamente recusado assumir as suas responsabilidades, apresentando um relatório e vários emails contraditórios e tentando coagir-me por meio de telefonemas. Além disso, foi constatado que a piscina esteve a filtrar por 14 horas diárias desde abril de 2024, quando, sendo coberta, deveria operar apenas 6 horas, justificando-se essa decisão pelo uso indevido de cloro. Logo em seguida o Senhor Vitor envia um email e terminar o contrato de Manutenção, que estava em vigor, de forma a tentar fugir à responsabilidade e assumir as falhas da sua empresa. Mais alegam que o filtro não estava bom, hora então como é que funcionou 14 horas por dia e continua a trabalhar? Diante a postura evasiva da empresa e da recusa em fornecer os documentos essenciais, manifesto a minha preocupação quanto à transparência e seriedade no tratamento da questão. Ainda, foi sugerida uma reunião presencial no escritório da empresa para um possível acordo, sem qualquer formalização por escrito, o que me gera grande apreensão, considerando o histórico de agressividade do Sr. Vítor. Solicitação Exijo que a empresa: • Se responsabilize pelos danos causados ao meu património no âmbito do contrato de prestação de serviços de manutenção então em vigor à data dos incidentes ocorridos. • Forneça os relatórios detalhados das manutenções realizadas, incluindo as medições de pressão e os demais registos técnicos; • Formalize por escrito uma proposta de resolução da questão. Nota: Já existe um relatório de uma empresa externa, que atesta que o motor do filtro da areia da piscina, está a funcionar em pleno e, que a única coisa que pode ter despontado tal situação, foi a pressão da água, assim como atesta que não existe qualquer necessidade da piscina ter 14 horas de filtragem, uma vez tratar-se de uma piscina coberta. Caso a empresa continue a omitir, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a notificação dos órgãos reguladores, acionando medidas legais para salvaguardar os meus direitos. Aguardo uma resposta urgente. Sem outro assunto. Com os respeitosos cumprimentos, Valdemar Dos Reis

Meu nome é Natalia Oliveira, trabalho na Administração do Condomínio Praceta 25 de Abril e no dia 04/12/2024 entrei em contato via telefone com a empresa RS Canalizações para orçar serviço de Videoinspoeção de tubagens pluviais, pois precisava de relatório técnico para apresentar a seguradora do condomínio. Expliquei a questão a Sra. Janaina, pedi orçamento por e‐mail, recebi o e‐mail no mesmo dia. No dia seguinte, 05/12/2024 respondi o e‐mail confirmando a contratação do serviço que foi agendado para o próximo dia 10/12/2024. No dia em questão, 2 prestadores de serviço estiveram no Condomínio, e aparentemente realizaram o serviço com sucesso, sem nenhuma intercorrência. Tudo certo. No dia 11/12/2024 recebemos a fatura por e‐mail com a solicitação de envio do comprovativo de pagamento para o envio do relatório técnico. Como combinado, no dia 12/12/2024 procedemos com o pagamento e envio do comprovativo por e‐mail. Aguardei até dia 06/01/2025 o envio do relatório técnico, enviei e‐mail solicitando retorno e nada. Desde então foram diversos e‐mails, diversas ligações, WhatsApp, SMS, quando ela parou de me atender do número do condomínio, passei a ligar do meu número pessoal. A Sra. Janaina quando atende, é sempre muito simpática, mas nunca sabe de nada, disse que perdeu as imagens do meu serviçio, disse que iria remarcar uma nova data para execução do serviço, diz que vai ver com o Sr. Pedro, que vai retornar, e nada. Busquei mais informações da empresa e vi outras reclamações muito similares. Solicitei estorno do valor pago sem sucesso.

Exmos. Senhores, Funcionários Públicos do IHRU, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com os vossos Serviços de Atendimento Telefónico, em virtude de os mesmos não funcionarem dentro do horário de atendimento do serviço anunciado na vossa gravação telefónica e apesar de ter estabelecido inúmeros contactos no horário anunciado de funcionamento, a gravação da vossa central telefónica responde que os vossos serviços estão ENCERRADOS.