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Cobrança indevida de taxa administrativa

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. G.

Para: Globalvia Portvias

18/08/2025

Recebi há dias notificação da vossa parte para pagamento de portagens referentes a 2023. N° Aviso de Cobrança: 20250709-10496 O carro está equipado com Via Verde. Enviei em anexo por email o meu extrato da Via Verde de Agosto de 2023 onde podem verificar que no mesmo dia 17.08.2023 tenho movimentos descontados noutras autoestradas por parte da Via Verde. Peço então correção e que alinhem com a Via Verde, visto que ao que parece a portagem em causa não foi cobrada pela via verde no entanto eu tenho dispositivo via verde logo a portagem deveria ter sido comunicada à Via Verde para débito. Estou disponível para pagamento da portagem obviamente mas sem taxas administrativas visto que não me pode ser imputada culpa no facto de não ter sido comunicada portagem à via verde.

Mensagens (1)

Globalvia Portvias

Para: P. G.

10/09/2025

Solicitação 226863dd Exmos. Senhores, DECO PROTESTE Acusamos a receção da reclamação infra que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente ao assunto reportado, cumpre-nos referir que já foi dada resposta ao cliente. Da nossa parte consideramos a presente reclamação resolvida. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente PORTVIAS – Portagem de Vias, S.A. Apartado: 5016 EC Sete Rios 1081-653 Lisboa Tel.: +351 272 440441 apoioaocliente@portvias.pt www.a23beirainterior.pt P Imprima este email só em caso de necessidade. Proteger o meio ambiente também está nas tuas mãos.Before printing this message, please make sure it is necessary. Protecting the environment is also in your hands. Esta mensagem e respetivos anexos, caso existam, são dados confidenciais e são endereçados exclusivamente ao destinatário referenciado, especialmente no que diz respeito a dados pessoais. Se não for o destinatário e o recebeu por engano por qualquer motivo, informe-nos por este meio e proceda à sua eliminação, em qualquer caso, deverá abster-se de usar, reproduzir, alterar, arquivar ou comunicar a terceiros a presente mensagem e respetivos documentos anexados, sob pena de incorrer em responsabilidades legais. As opiniões contidas nesta mensagem e nos arquivos anexados pertencem exclusivamente ao remetente e não representam a opinião da empresa, a menos que expressamente indicado e o remetente esteja autorizado a fazê-lo. O emissor não garante a integridade, velocidade ou segurança deste e-mail, nem é responsável por qualquer dano resultante da captura, incorporação de vírus ou qualquer outra manipulação feita por terceiros. This message and any attached files transmitted with it, are confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. The opinions contained in this message and the attached archives, belong exclusively to their sender and they do not represent the opinion of the company unless it is said specifically and the sender is authorized for it. The sender does not guarantee the integrity, the accuracy, the swift delivery or the security of this email transmission, and assumes no responsibility for any possible damage incurred through data capture, virus incorporation or any manipulation carried out by third parties. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 18 de agosto de 2025 15:45 Para: Apoio ao Cliente Portvias apoioaocliente@portvias.pt Assunto: Cobrança indevida de taxa administrativa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL: This email came from outside Globalvia. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe.


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