Encomenda totalmente diferente da pedida pelo cliente

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (105328) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Apoio do ChefPanda (ChefPanda) 21 de ago. de 2025, 10::52 GMT+1 Bom dia Beatriz, Como refere, a Beatriz não selecionou qualquer recheio ao seu bolo, daí ter ido sem recheio. Compreendemos a sua interpretação, no entanto, em caso de dúvida temos linhas de contacto disponíveis para tal. O campo recheio deve ser sempre selecionado e neste caso a Beatriz selecionou Recheio: Nenhum. Quanto à decoração, infelizmente não conseguimos réplicas identicas de todos os bolos que nos são enviados e muitas vezes apenas quando o pedido chega à nossa equipa de produção é que sabemos. No entanto, a nossa equipa de apoio ao cliente está instruída e treinada para detetar casos antes de estes chegarem à equipa de produção. Lamentamos que o bolo não tenha ido de encontro ao que esperava. Estaremos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio do ChefPanda Reclamacao 18 de ago. de 2025, 19:45 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Recebeu uma reclamação de BEATRIZ C Recebeu uma reclamação de BEATRIZ C A plataforma Reclamar permite aos consumidores resolver conflitos de consumo diretamente com as empresas e partilhar as suas reclamações. BEATRIZ C utilizou a nossa plataforma Reclamar para enviar uma queixa à sua empresa. A reclamação é da inteira responsabilidade do autor. Como entrar em contacto com o consumidor? Basta responder diretamente a este e-mail. Se quiser responder através de um e-mail novo, para garantir que a resposta é entregue corretamente deverá incorporar a referência infra no corpo da mensagem: A sua resposta poderá ser tornada pública pelo utilizador que escreveu a reclamação. Não divulgue dados pessoais do consumidor, seus ou de terceiros na sua resposta. Se interagir com o consumidor fora da plataforma Reclamar, a sua reputação poderá ser afetada, pois a queixa continuará aberta e/ou sem resposta. Atenção A DECO PROteste não está a mediar este caso, nem se compromete com o conteúdo da reclamação, que é da responsabilidade do/a autor/a. Este poderá mudar a visibilidade da reclamação de pública para privada, e vice-versa, sempre que quiser. A reclamação é pública e está visível na plataforma Reclamar para todos os consumidores. Dúvidas sobre a nossa Plataforma?Reclamação:Nome do clienteBEATRIZ CARDOSONúmero de clienteEncomenda 522476Caso nº:13250918Natureza do problemaOutroDescriçãoEntidade reclamada: ChefPanda Local da ocorrência: site on-line da citada confeitaria Descrição da reclamação: No dia 12 de Agosto de 2025, encomendei um bolo com características específicas era um bolo azul escuro com detalhes em dourado. No entanto, o produto entregue não correspondeu ao que foi solicitado, apresentando diferenças claras em relação ao pedido original. Outro ponto importante é que mesmo que eles tivessem avisado que o bolo não iria ficar igual, o bolo estava mal feito, o açúcar estava mal colocado cheio de altos e zonas em que não tinha açúcar nenhum, como se pode ver no anexo. É também importante referir que o bolo veio sem recheio. Ao confrontar a pastelaria disseram me que eu é que não tinha posto nenhum recheio, o que é verdade visto que as opções que lá tinha não correspondia com o recheio de red velvet ( mascarpone) tendo eu ficado na ideia de que seria um recheio adicional caso eu quisesse. E de sendo comum que o bolo red velvet tem características específicas, a massa de beringela (vermelha) é o recheio de marcarpone, não é como os outros tipos de massa (pão de ló por exemplo) que podem ser conjugados com diferentes recheios. O bolo red velvet tem as suas próprias características, assim como um bolo brigadeiro. Contactei a entidade de imediato, solicitando a devolução do valor pago. Contudo, a mesma recusou-se a proceder á devolução completa alegando que não faziam réplicas exatas sendo que quando fiz o pedido não demonstraram que não o faziam, ou que não o iam conseguir fazer no caso concreto, tendo ficado eu a achar que o serviços iria ser executado da forma que pedi. Esta recusa contraria os direitos do consumidor, nomeadamente o direito à conformidade do bem adquirido e o direito ao reembolso, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor. Pedido: Solicito que seja garantida a restituição do valor pago. Documentos em anexo: • Fatura/recibo do pagamento • Fotografia do bolo entregue • Comprovativo da encomenda original • Registos da comunicação com a entidadeAnexos IMG_0678.png IMG_0680.png IMG_0689.jpeg IMG_0684.jpeg IMG_0675.png IMG_0681.png IMG_0623.jpeg IMG_0679.png IMG_0565.jpeg trackingId: Cumprimentos, Este email é um serviço de ChefPanda. [GV9ML3-616VZ]