Reclamações públicas

A 21 de Dezembro de 2021 reservei, com possibilidade de alteração de reserva, dois voos para São Tomé a partir do Porto para os meus pais.Por motivos de doença a minha mãe ficou internada e tive de suspender a data de partida solicitando a vossa linha de apoio, algo que me foi concedido.Neste momento, pós recuperação, ao tentar re-agendar referem que esta reserva já não se encontra no sistema e que não é possível escolher novas datas.

À semelhança do que me fizeram com outro identificador que possuo noutro carro/contrato, querem que substitua o meu identificador, que foi por mim comprado em 2021, por um novo.O atual identificador apenas necessitou de bateria nova e está a registar devidamente todas as passagens que faço. Apesar disso, a empresa nega-se a reactivar (desativou-os unilateralmente) os serviços complementares (estacionamentos) alegando que o identificador apresenta problemas e tem de ser substituído por outro (com custas para mim).Continuo sem perceber como é que o identificador está ótimo para registar passagens, mas não para outros serviços complementares… Espanta-me igualmente (ou não) ter começado a receber mensagens de que necessitava trocar o identificador logo após o término da garantia.Querem a todo o custo acabar com os identificadores proprietários para terem todos os clientes em regime de mensalidade!Sinto-me novamente lesado por esta empresa. Se da última vez acedi e adquiri um novo identificador, não estou disposto a fazer o mesmo agora, confirmando as minhas suspeitas que a empresa está a fazer tudo isto intencionalmente para vender novos identificadores e regimes de mensalidades!

Solicito indeminização de acordo com base legal, de 250€, por atraso superior a 3 horas do voo SP627 do dia 20/06/2023 da ilha do Pico para a ilha da Terceira. Deste modo cheguei ao destino para além das 20h30, limitando-me na minha ação profissional dado que nesse dia tinha agendada reunião de trabalho a qual acabou por não acontecer.Em anexo a esta reclamação envio o meu bilhete de voo com a hora marcada para as 16h55 várias telas impressas do meu telemóvel comprovando que não era devido a condições climatéricas a causa do atraso do voo, dado que existiram partidas e chegadas para e de outros destinos no Aeroporto no Pico assim como no Aeroporto de destino, na Terceira e ainda uma tela do meu telemóvel que indica a hora a que no avião do meu voo levanta. Aguardo vosso contacto.

Venho por este meio reclamar a situação que ocorreu ontem, dia 27 julho, no período da noite.Foram realizadas 2 tentativas de marcação de voo para Paris-ORLY de 4 bilhetes no vosso site, no horário de partida 06:05, na primeira tentativa de marcação, no ato de pagamento, não foi possível efetuar o mesmo até ao fim, porque o site não permitiu, entretanto foi realizada a segunda marcação e aí consegui efetuar o pagamento, sendo que recebi a mensagem de Autenticação com sucesso do pagamento e que me iriam enviar para o email, os bilhetes.Entretanto, como não estava a ser possível perceber se a primeira tinha ficado sem efeito, contactei a TAP, via telefone, para cancelar a primeira, durante esse contacto e após o cancelamento foi solicitado à operadora da TAP que verificasse a segunda reserva, tendo em conta que ainda não tinha recebido os bilhetes por meu email.A operadora informou que o pagamento não tinha sido efetuado, propôs que fizéssemos o pagamento no momento, situação que aceitámos, foi solicitado o n.º da reserva, o meu email, o meu nome, a morada, código postal, e restantes passageiros e realizado pagamento, confirmando que efetivamente já tinha recebido os bilhetes e o comprovativo de pagamento no meu email, sendo que durante a chamada nunca nos foi questionado o horário de voo pretendido. Após terminar a chamada, verifico que os bilhetes não correspondiam ao horário de partida que havia solicitado 06h05 na reserva, por nós efetuada e sim das 19h35.Voltei a ligar quase de imediato e apresentei a situação e disseram que teria de pagar mais 25,00€ por cada bilhete, pelo erro cometido pela operadora da TAP, situação que não aceitei, sugeri que cancelassem a reserva e fizessem nova e aí os custos são ainda mais elevados, não aceitei, disseram que iriam fazer uma auditoria da chamada telefónica para verificar. Entretanto pediram-me que enviasse para o email: docs@flytap.com, as fotos das marcações que fiz no horário das 06h05, enviei 4 emails de dois emails diferentes, disseram que não estavam a receber os emails e continuaram a insistir que teria de pagar 25,00€ e fazer reclamação, ao que eu respondi, que já estava a reclamar naquele momento e que gostaria de falar com o superior, visto que o operador disse que não podia fazer mais nada para resolver a situação, disseram que não podiam passar, depois de muito insistir, pediram que ligasse 30 minutos depois, que aí já poderia falar com o superior e os emails já teriam chegado.Liguei 30 minutos depois, disseram novamente que não poderiam passar para o supervisor e continuaram com o mesmo discurso, até que desligaram o telefone.Solicito que o voo seja alterado para o horário pretendido 06h05 sem qualquer custo adicional. Fui, diretamente ao balcão da TAP, no aeroporto, disseram que tinha de ser o call-center da TAP a resolver, porque ali teria de pagar 90,00€ por passageiro para trocar o voo e porque era um erro da operadora. Aconselharam-me a voltar a ligar para o call-center, porque eles podiam resolver no momento sem qualquer custo e que poderiam sempre passar ao supervisor (o que nunca fizeram). Novamente em chamada com o call-center, fui informada que era novamente necessária auditoria da chamada e ainda que, a mesma nunca é feita no momento, conforme me tinha sido dito no primeiro dia que liguei, disseram que aguardasse o contacto deles, ontem dia 28 de julho. Liguei hoje, dia 29 julho, por não ter sido contactada, mais uma vez dizem para aguardar que está em análise todo o processo, até segunda-feira. Até lá, posso perder o horário de voo pretendido, sem que ninguém se responsabilize.Pretendo que o problema seja solucionado o mais breve possível e que o meu voo para Paris de 12 de setembro com partida às 06h05 seja respeitado e não o que o Call-center marcou para as 19h35.

Sou membro do Flight Club da Easyget, por decisão da própria companhia, sem que tenha subscrito qualquer formulário de adesão. Essa qualidade de membro permite alguns benefícios, cujas condições de acesso não são convenientemente explicadas.Assim, suportei despesas na alteração de voos, que não deveria suportar por ser membro do Flight Club. Utilizei a APP da EasyJet, como sempre utilizo para todas as finalidades, mas, diz a companhia, deveria ter telefonado para um determinado número, num determinado horário, algo que não me referiram no mail que me enviaram.

Na tentativa de despachar uma mala de 20 kg num balcão de check-in Ryanair para o voo FR 2625 com destino a PDL e partida do terminal 2 de Lisboa, com partida prevista para as 17:40, esta ação foi negada, sendo que a supervisora presente no local afirmou que já passava das 17:00 horas (hora limite para despachar bagagem). Acontece que existiam 7 balcões abertos para check-in de diversos voos Ryanair com horários de partida próximos uns dos outros, tendo chegado ao local pelas 16:15 (45 minutos antes da hora limite). Sem qualquer chamada de atenção e com uma clara confusão e serviço no mínimo com muito pouca qualidade e organização, ainda assim, cheguei ao balcão às 16:50 (10 minutos antes da hora limite, que estava claramente indicada que terminava às 17:00). Nisto, vi a operadora a abandonar o posto antes de nos atender e, quando regressou, recebeu a minha documentação necessária novamente ainda antes de serem 17:00, estava com dificuldades na impressão da etiqueta da mala e realizou uma chamada telefónica para solicitar apoio a quem de direito nesta questão. Não teve sucesso neste contacto, tendo referido à sua supervisora que recebeu resposta negativa da linha de apoio interna para o efeito. Esta última, a supervisora de nome EDITE VIEIRA, insistiu com a sua colega que o contato de apoio estava correto. Após mais tempo de espera, que se estendeu até cerca das 17:05, esta supervisora interpelou-me afirmando que já passava da hora limite para despachar bagagem para o referido voo e que não havia nada a fazer. Ou seja, por problemas técnicos aos quais sou totalmente alheio, impediu-me de despachar bagagem, o que me impossibilitava de regressar a casa neste voo sem a minha bagagem. Quando lhe respondi afirmando que cumpri com os horários estipulados pela companhia e que existiu um atraso ao qual eu era completamente alheio, esta senhora EDITE VIEIRA desresponsabilizou-se totalmente deste assunto, afirmando que cheguei tarde demais ao balcão (o que não é verdade) e demonstrou uma falta de educação e respeito tremenda, sendo que imputou 100% da culpa ao cliente e recusou-se a dialogar, tendo inclusive interrompido várias vezes quando tentei falar com a mesma, e afirmando que era impossível fazer algo e que poderia tentar a minha sorte junto do segurança, para que conseguisse ainda embarcar no voo, mas sem a minha bagagem. Dirigi-me ao posto da Ryanair no referido terminal para apresentar uma reclamação e solicitar a presença de um supervisor que me pudesse auxiliar. A funcionária deste posto efetuou uma chamada novamente para esta senhora EDITE VIEIRA, tendo obtido resposta de que esta já tinha dito tudo o que tinha para dizer a mim, recusando-se a comparecer novamente para tentar dialogar com a mesma, algo que não tinha sido possível no primeiro contacto devido a uma já referida falta de respeito inaceitável da parte da mesma, em que fui interrompido constantemente quando reforcei o aspeto de ter cumprido todos os horários definidos pela Ryanair, e que o atraso de CINCO MINUTOS que se verificou tinha sido por culpa de uma inoperância e falta de profissionalismo das funcionárias presentes. O resultado final foi ter perdido este voo de regresso ao meu local de residência, com todos os transtornos que este tipo de situações implicam. A titulo pessoal, este comportamento é inaceitável por parte de uma pessoa que afirma ser SUPERVISORA e que, no fundo, imputou a responsabilidade do sucedido ao cliente, desrespeitando um dos princípios mais básicos de qualquer tipo de serviço. Solicito por favor o vosso apoio neste tema, reiterando a gravidade do comportamento desrespeitoso e desresponsabilizado vindo de uma pessoa que está a representar uma instituição, cuja atitude estou em crer que vai contra todas as normas e códigos de conduta que possam existir em qualquer empresa, sendo que nunca me deparei com tal comportamento anteriormente da parte desta empresa, ou qualquer outra por sinal. Por fim, tenho a referir que, para além de danos morais provocados por estas atitudes, vi-me forçado a comprar uma nova passagem aérea noutra companhia que teve o custo de 423,92€, para além do gasto já incorrido de 120,87€ desta viagem que não aconteceu. De salientar que não me foi apresentada qualquer tipo de alternativa ou opção quando solicitei falar com outra pessoa responsável, tendo sido praticamente abandonado e entregue à minha sorte, pois fui impedido de regressar ao meu local de residência por culpa de uma falta de profissionalismo e decoro por parte desta funcionária e, consequentemente, da empresa que esta representa na sua atividade.

No dia 24/7 tinhamos voo Tp 1689 às 19:10, que atrasou depois para as 20:55 e acabou por sair 1:10 de 25/7 e aterrado no fuchal as 2:45 por avaria do avião. Codigo da Reserva JOJ64Bilhetes eletronicos:Matilde 0472186422031Margarida 0472186422030Rosa 0472186422029David 0472186422027

Boa tarde,Gostaria de apresentar uma queixa contra a ASCENDI devido a passagem de multas/portagens indevidamente para mim, sem qualquer tipo de prova ou documento que o justifiquem, ainda para mais de uma viatura que nao é minha nem nunca foi minha. A viatura era de uma ex-namorada ao qual neste momento ja foi retirada da propria. Tratam-se de portagens realizadas no ano 2020/2021 e algumas tambem no inicio de 2022. Datas ao qual eu ja nao estava junto da mesma e a mesma ja tem outro acompanhante que usufruiu da viatura e fez viagens. Multas essas que ja transitaram para as finanças e estao me a ser cobradas com valores exorbitantes para pagamento. Ja contactei anteriormente a linha de apoio da ascendi ao qual nao me conseguiram justificar ou comprovar qualquer informaçao. Pelo que indicam falaram com a respetiva proprietaria do carro, e que essa pessoa deu o meu nome e desde entao, todas as portagens que sao emitidas para aquela matricula veem sempre ser taxadas a mim porque a ascendi pura e simplesmente nao confirma os dados nem tem sequer provas que justifiquem estarem a passar essas multas/portagens em meu nome. Informaçoes que vao diretamente para as finanças. Ja falei com as finanças e os mesmos dizem que nao tem como fazer nada pois apenas fazem a cobrança das multas/dividas, essas mesmas sao implementadas pela ASCENDI. Quero isto resolvido pois estou a ser cobrado em valores enormes por açoes que nao foram realizadas por mim. Matricula da viatura : 96-RI-67. Inclusive ate ja foi apresentada queixa na policia contra a respetiva proprietaria da viatura devido ao uso indevido dos meus dados pessoais.

Prezados Senhores,No passado dia 10 de Fevereiro chegou o signatário ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, proveniente de Mumbai / india.Á chegada verificou que a sua mala não foi apareceu no tapete de bagagens pelo que procedeu à respectiva reclamação na secção de perdidos e achados do aeroporto em questão.A partir daí desenrolou-se uma verdadeira novela mexicana com a TAP.Após dezenas de chamadas telefónicas e diversos emails, finalmente no dia 25 de Abril de 2023 a TAP enviou um email ( em anexo ) em que assumiu o pagamento da indemnização face ao desaparecimento da bagagem.Mas por aí se ficaram.Estamos hoje a 16 de Junho sem que a TAP tivesse pago o montante a que se comprometeu. Acresce ainda que tem o signatário enviado diversos emails à TAP ( em anexo ) sendo que os mesmos são completamente votados ao desprezo , não merecendo sequer uma resposta.Apresenta pois o signatário a mais veemente reclamação e solicita a intervenção de V. Exas por forma a que seja ressarcido do prejuízo sofrido, evitando assim o recurso aos meios judiciais competentes.

NIF: 160500214N.º de cliente: 6711233-94Exmos. Senhores,Venho por este meio, realizar uma reclamação relativa a um atraso e consequente cancelamento de voo procedido pela empresa easyjet, no dia 27 de Julho de 2023, pelas 22h, com destino ao Funchal, Madeira e origem no aeroporto de Lisboa. Depois de cerca de 3h de atrasos consecutivos por parte da companhia, sendo o voo inicial ás 18h55 min e estava pronto para descolar pelas 22h, o voo é cancelado. Após todos os passageiros estarem sentados e demonstração de segurança pelos hospedeiros de bordo e sinal de Take Off, o piloto sai do cockpit e informa que o voo é cancelado, tendo como, justificativa que pelos sucessivos atrasos já não tinha tempo de efetuar a viagem de ida e volta do Funchal para Lisboa até á 1h da manhã. Informam que para pedir reembolso ou encontrar outro voo tínhamos de efetuar tudo através da aplicação, após informação de que o voo estava cancelado. Após verificar que apenas tínhamos voo para madeira no dia 31 de julho, sendo que a nossa viagem de volta para Lisboa seria no dia 1 de agosto, percebemos que não nos compensava realizar tal viagem, então procedemos ao pedido de reembolso desta viagem de ida para o Funchal. Tendo como consequências deste cancelamento, o já pagamento do hotel no Funchal, no valor de 300 euros ao qual não temos qualquer reembolso e a viagem que não se consegue cancelar e não se vai efetuar no dia 1 de agosto do Funchal para Lisboa, no valor de cerca de 230 euros. De acordo com um acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia de dezembro de 2021, um voo também deve ser considerado “cancelado” se a transportadora aérea o antecipar em mais de uma hora. No caso, do nosso voo, a informação de cancelamento foi no momento do avião descolar, ao qual surgiram enormes transtornos para os passageiros incluso eu e as minhas filhas. O que se fez para resolver o problema foi o pedido do reembolso da viagem cancelada, um pedido de reclamação de despesas por parte da easyjet para o alojamento e o voo de regresso que não se vai realizar, mas até ao momento sem qualquer resposta por parte da empresa. Segue então esta missiva, para proceder a uma reclamação para a empresa Easyjet e consequente reembolso total das duas viagens no valor de cerca de 491,21 e compensação pelo alojamento que não vamos usufruir, no valor de 300 euros. Visto que a informação de cancelamento de voo não ocorreu entre os 7 e 14 dias antes da viagem, sem proposta de voo opcional uma a duas horas antes da viagem original. Os meus Cumprimentos,Aldina Fernanda dos santos Carvalho.