Reclamações públicas

Bom diaVenho no seguimento de um reembolso/devolução de dois bilhetes ida e volta dia 05/07/2023 para Leiria.Devido a um imprevisto não me foi possível realizar a viagem e por essa mesma razão enviei um email para: apoio-backoffice@rne.pt a explicar a situção e a pedir o reembolso do dinheiro. Dia 07/07/2023 foi me dada a resposta que iriam me contactar e até hoje dia 28/07/2023 não obtive qualquer tipo de ajuda nem de informação.Peço o reembolso dos bilhetes.

Fizemos um pedido de homologação individual em meados de janeiro deste ano através de um despachante, até a data de hoje ainda não me foi facultado, a mesma está me causando vários prejuízos e impossibilitando o meu trabalho, pois já tenho o carro sinalizado e o proprietário está me obrigando a desfazer o negócio, já estive pessoalmente na delegação de Setúbal e não me deram qualquer tipo de informação inclusive não me deixaram falar com um responsável para expor s situação, também fiz uma reclamação no livro do estabelecimento… até a data ainda não fui contactado

Venho por este meio reclamar sobre o VOO S4 151 - AZORES AIRLINES SAB 15 JULHO 2023. No check-in online reservamos 2 lugares na fila nr 26 e comprámos o my extra seat uma vez que viajavamos com uma criança de colo. Na recolha de bagagem foi nos dado um cartão de embarque com os lugares escolhidos. No momento do embarque fomos informados que nos tinham atribuído outros lugares e imprimiram novos cartões de embarque. Os novos lugares atribuídos eram na fila 1 mas não era contíguos nem no mesmo lado da fila. Viajamos com uma pessoa ao lado apesar de termos pago o my extra seat. Situação verificada e reportada em relatório de voo pelo chefe de cabine.

Comprei uma passagem de 566€ e a tap me devolveu 26,53€.

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.Na 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 6 meses, e até ao dia de hoje 2023-07-27, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.

Boa tarde. Mais uma vez, a carreira 1614 Portela de Sintra/Carcavelos falhou. Falhou e as pessoas com compromissos falharam. Falharam porque a empresa não está a conseguir gerir o seu trabalho e coloca em causa o trabalho dos outros. Entre as 1030 e as 13 não houve essa circulação. Mas autocarros a dizer fora de serviço isso sim. Uma pura vergonha. Espero que todas as pessoas façam reclamação dos péssimos serviços prestados desde que a carris tomou conta do monopólio. Mais uma vez digo, espero que em setembro não coloquem em risco as crianças que vão para a escola.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

Exms. Senhores,No passado dia 14 de Junho tinha bilhete no último comboio do dia de Lisboa-Braga, tendo este sido suprimido sem aviso prévio e sem haver uma alternativa pela respetiva empresa até Braga. Fui obrigada a adquirir um bilhete Lisboa-Braga na rede expressos, bilhete que saiu o dobro do preço.Foi exposta a situação à CP Comboios, por email, no dia 15 de Junho, e até ao presente dia não obtivemos qualquer resposta.

Estou a mais de um mês, aguardando resposta do Imt sobre a minha troca de carta de condução, e não obtenho resposta!

Exmos. Srs., venho por este meio, fazer a minha reclamação referente ao Auto de Notícia nª 4046000378 da CARRIS de 14/07/2023. Comunicar em primeiro lugar que não sou passageiro usual da Carris. Há mais de 20 anos que não circulava em autocarros da Carris, mas no dia 14/07/2023 excepcionalmente, utilizei os serviços da CARRIS para fazer 2 viagens, e é preciso repetir este facto, 2 viagens sendo uma de ida e a outra de regresso, ambas pré compradas ou carregadas no dia anterior. Fiz a primeira viagem de Cabo Ruivo para Algés e tive o cuidado de verificar que a luz apareceu de cor VERDE. Na segunda viagem, de Algés para Cabo Ruivo, fiz exatamente o mesmo procedimento, aproximei o cartão da máquina e verifiquei que a luz ficou verde, apesar de haver muita confusão na entrada em Algés. Na paragem do Hospital Júlio de Matos, entraram 2 fiscais da Carris, e eu, naturalmente e de consciência tranquila como sempre, entreguei o meu cartão VIVA onde havia carregado as 2 viagens para o Sr. fiscal proceder à verificação. O Sr. fiscal diz-me, para espanto meu, que a viagem não tinha sido validada na máquina do autocarro e que só aparecia a primeira viagem feita às 09:40. Pedi desculpa ao fiscal, porque tinha ficado com a sensação de que a luz tinha ficado verde. Pedi para que fosse de novo passar o cartão para validar definitivamente a viagem até porque faltavam ainda muitos kms para o destino da mesma. O fiscal, mais uma vez para espanto meu, não me deixou ir validar a viagem, pediu-me o documento de identificação e entrega-me a multa/Auto de notícia. Pensando que o cartão tinha ficado inutilizado, não fui tentar de novo validar a viagem. Perguntei-lhe porque razão não me deixava ir validar a viagem, porque a mesma ainda não tinha terminado? Mostrei-lhe inclusivé o RECIBO referente à compra das 2 viagens no valor de 3.30€ carregadas no dia anterior. Ignorou-me e disse-me apenas para fazer uma reclamação à CARRIS. Falei com vários motoristas da CARRIS que me deram razão em cabo ruivo, mas disseram-me que tinha que ir à loja de Santo Amaro onde poderiam anular a multa. Na loja, a funcionária também me deu razão, não entendeu a acção do fiscal em não validar a viagem mas também não pôde resolver a situação. Reclamei finalmente por e-mail para a CARRIS, mas também em vão. Concluo, depois deste processo todo, que Paguei eu, o Justo pelo pecador neste país sem bom senso. Entendo o ponto de vista da CARRIS em multar pessoas que não pagam as viagens ou que circulam nos seus veículos sem titulo de transporte. Não entendo porque razão não anularam o meu auto, uma vez que agi sempre de boa fé ao comprar as duas e únicas viagens ( ainda tenho o cartão com essa viagem que não vou efetuar), e multarem-me apenas porque o fiscal não quiz que eu validasse a viagem e porque uma máquina não validou à primeira tentativa a minha viagem apesar de a luz estar verde. Acho uma completa falta de respeito por quem paga a viagem e uma tremenda falta de bom senso de quem está à frente de uma empresa e tem que avaliar cada situação. As máquinas podem falhar, assim como as pessoas. Como consequência, além de ter pago as minhas 2 viagens como prova o recibo (3,30€) ainda fiquei sujeito ao pagamento de uma multa de 60€ porque um fiscal da CARRIS não me deixou validar a segunda viagem. Considero que a CARRIS faz bem em pôr em prática a sua política de fiscalização junto dos passageiros, mas considero também falta de bom senso, honestidade e justiça. Julgo que meu caso, esta prática foi injusta, hipócrita, desonesta, insensata e cobarde, ao fazer pagar o justo pelo pecador, uma vez que não me foi dada a hipótese de validar corretamente a 2ª viagem sabendo que a 1ª tinha sido bem validada e que por isso, nunca tinha intenção de não validar a 2ª. Já enviei, em primeiro lugar, reclamação para a CARRIS, explicando os factos, à qual foram insensíveis não me dando razão. Esperava, honestamente, que ao verificarem os factos, me dessem razão e anulassem o auto. Na minha opinião, não fizeram a análise da minha situação de forma sensata, lógica e honesta, pensando única e exclusivamente na lei que regula os transportes públios, ignorando aquilo que deveria ser prática comum de quem avalia as situações, que é o BOM SENSO e Justiça. Enviei também uma reclamação para o Portal da queixa e para o Livro de Reclamações online, ambas sem sucesso e em vão. Informação AdicionalTenho o recibo das 2 viagens PAGAS e cujo dinheiro saiu efectivamente da minha conta bancária. Não roubei ninguém e agi sempre de boa fé, ao contrário do Fiscal da CARRIS e da própria CARRIS.