A situação de atendimento ao cliente na TAP Portugal é uma vergonha. A situação começou a partir do dia 22 de Novembro, onde a minha namorada (Rita Costa), encontrava-se à espera de um resultado de uma biopsia feita ao peito, a qual podia por em risco a sua saúde, encontrando-se (como é obvio) numa situação delicada psicológica. Uma vez que não se sentia preparada para realizar este voo, abordamos esta situação com o Serviço de apoio ao cliente, para reaver em voucher o valor do voo (para utilizarmos em serviços do mesmo). Ao qual nos responderam que só seria possível com um atestado médico a dizer que não podia viajar (sendo que graças a Deus não se tratava de um problema de saúde, até à data, mas sim uma questão psicológica, de compaixão e de bom senso por parte da TAP). Não tendo acesso a este atestado, este voucher foi nos recusado (uma vergonha e uma falta de respeito enorme).Nesse mesmo dia após a chamada, fomos ao hospital, onde graças a deus recebemos a boa notícia que não se tratava de um tumor maligno, então decidimos, obviamente, ir viajar. Dia 23 de Novembro o voo das 19.50h, foi cancelado às 14.20h. Começou a minha namorada, por ligar à linha de apoio ao cliente a pedir reembolso, pois disseram-me que era a única coisa que conseguiam fazer. (tendo a chamada terminado às 15.40h)Eu, Pedro Guerra, que ia juntamente com a minha namorada, Rita Costa no voo, liguei para o atendimento ao cliente às 15.51h (11 minutos após o termino da chamada dela) para exigir o que supostamente temos direito (uma compensação por cancelarem o voo no próprio dia e a próxima hipótese de voar ser +24h depois). Tendo eu efetuado logo a simulação na Deco e onde obtive a informação que teria direito a 400€ por cabeça .Ao qual atendeu uma funcionária vossa, que faltou ao respeito desde o primeiro minuto da chamada. A funcionaria disse que como a (Rita Costa) já tinha pedido reembolso, e que por isso, já não podíamos ter direito à compensação (chamada que tinha acontecido à 10 minutos, relembro), e que como tínhamos tentado cancelar há 24h que não deveria ser um problema (tendo, de seguida, o meu namorado explicado a situação delicada do motivo da tentativa de cancelamento).Para além disso a funcionária não deixou o meu namorado terminar de falar, e desligou-lhe a chamada na cara, ao qual o Pedro Guerra demostrou obviamente o desagrado perante tal situação.A chamada terminou às 16.20h e às 16.21h a funcionária liga para o meu número através da linha de apoio ao cliente da TAP, a gozar e rir-se com situação de saúde, e com o facto de termos ficado sem férias, dizendo: As melhoras para a sua namorada e boas férias, com um tom irónico e sarcástico.Obviamente que após esta falta de respeito, humanismo, profissionalismo, entre outras características que podia mencionar, o eu dirigi-me ao estabelecimento presencial da TAP no Aeroporto. Ao qual lhe disseram só: Peço desculpa pela forma como a minha colega falou mas a TAP não se responsabiliza por greves em Itália.Engraçado que ao longo desta conversa já não era possível haver compensações, porque afinal era uma greve em Itália. Mas como nós os confrontamos com o facto de uma chefe de cabine da companhia deles nos ter dito que ia viajar no dia seguinte para Roma, as vossas funcionárias da TAP disseram Afinal é uma greve em Milão. Curioso que ao mesmo tempo a EasyJet estava a voar para Milão às 19.10h (voo número EJU3876). Resumindo gostaria de saber como poderei receber essa compensação a que tenho direito, sendo que se eu tentasse marcar um voo para datas futuramente próximas o valor a pagar seria bastante superior.Grato pela vossa atenção,Com os melhores cumprimentos ,Pedro Guerra
