Boa tarde. Tenho a minha carrinha VW Sharan desde 2019, há 4 anos, e assim que a comprei contratei a Via Verde online. Sucede que eu cometi o erro de colocar a carrinha anterior a X anos porque sabia que a minha carrinha pagava Classe 1. Os anos passaram com tudo a correr normalmente e sempre passei classe 1, até Junho deste ano, que começaram a facturar-me Classe 2. Falei com 3 colegas ao telefone em meses diferentes (creio que Agosto, Setembro e Novembro) e nunca ninguém me nada mais do que provavelmente é um erro com a Lusoponte pois estava a ser facturada no dobro do que deveria pagar. Após ter enviado o livrete, em Setembro, e ninguém me ter respondido, dirigi-me na semana passada à Via Verde da Ponte 25 de Abril, onde fui atendida por um senhor que basicamente duvidou de tudo o que eu disse, disse que eu é que escolhi mal no site e que por isso era normal que eu fosse cobrada por Classe 2, pois era suposto a carrinha passar como Classe 2, que a Via Verde cobra a Classe 2 a estes carros familiares mas que o Estado paga a diferença. Fizeram a alteração, o senhor indevidamente fechou as minhas reclamações, sendo uma delas sobre facturação (cobraram-me só na ponte 25 de Abril 34 vezes o dobro, portanto 4€ e qualquer coisa em vez de 2€) e que não estaria resolvida, e deu-me um papel para eu fazer uma nova exposição. Quando lhe entrego o papel ele disse que provavelmente não me iam restituir o dinheiro por ser um problema meu. Ora, se eu me apercebi em Agosto de que algo estava errado, se tentei resolver ligando e enviando e-mails, supostamente iam dar seguimento à minha situação (até o NIB enviei), e agora a resposta que recebi, por email e de um No Reply, é que o erro foi meu e por isso não poderei ser reembolsada. Ora, o meu erro foi há 4 anos atrás. Se eu tivesse tido essa situação no primeiro ano, teria resolvido de imediato, tal como tentei resolver assim que aconteceu. Estamos a falar de muito mais de 100€ em facturação indevida, que ainda por cima já lhes foi paga pelo Estado também dado ser um Classe 2 que paga Classe 1 sempre. Agradeço a análise e possível resolução, por favor.Com os melhores cumprimentos,Eliana Alpoim.
