Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Débora Soares e sou a titular do contrato. O serviço da Iberdrola foi-me apresentada por uma das agentes deles que se deslocou ao meu estabelecimento dizendo que eu poderia beneficiar de um valor mais baixo na minha factura, e que a Iberdrola fazia parte da Edp, onde eu era cliente há muitos anos e sem qualquer tipo de reclamação a fazer a esse entidade. Aceitei o plano apresentado pela agente apenas porque, segundo ela, fazia parte da EDP. Eu expliquei que o negócio tinha aberto há pouco tempo, e que ainda não era algo sólido, até porque pouco tempo depois acabei por fechar o estabelecimento. Não me preocupei com a mudança porque já trabalhava com a EDP, tal como referi em cima, há muitos anos. É óbvio que se me dissessem que havia uma fidelização, nunca, mas mesmo nunca eu iria assinar o contrato com eles, até porque nessa altura eu já tinha plena noção que o negócio não estava a funcionar. Essa informação sobre a fidelização é super relevante e foi ocultada pela agente, mesmo estando presente no contrato. O estabelecimento fechou logo na primeira semana de dezembro (um mês depois de assinar o contrato com eles), é um espaço alugado e que eu já entreguei ao senhorio, Pretendo então, apelar ao bom senso das pessoas para o término do contrato. Não faz qualquer sentido eu estar a pagar por um serviço que não estou a usar. Como devem imaginar, quando se abre um espaço/estabelecimento ao público, as despesas são imensas. Neste momento encontro-me sem qualquer tipo de rendimento, por isso, não tenho mesmo forma de efctuar o pagmento mensal do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806017346. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas valores que ainda me cobram. A última fatura foi com a minha antiga morada. Antes da mudança, foi no escrito em odivelas, cancelar o contrato. Estou cá nas Caldas da Rainha desde do dia 1 de Agosto. Até o mês de Agosto me cobraram tudos os meses 39,90€ não estava neste apartamento e fui par o escritório perguntar porque tenho um valor de 39,90 todos os meses? Não faz sentido o que pago hoje minimamente 18€ de mais de que 6 meses antes que já era problematica por uma casa vazia sem ninguém dentro e hoje com os mesmos hábitos do que quando vivia em Odivelas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Reclamação sobre a EDP Comercial Praticas Comerciais Desleais Fiz contrato com a EDP em 2 apartamentos que tenho na Rua Aníbal Cunha no Porto (frações AO e AP), com adesão ao Pack EDP Easy. Os apartamentos estiveram inicialmente em regime de AL (com água e luz em meu nome), mas a partir de Janeiro de 2025 passaram a regime de arrendamento normal pelo que cancelei o serviço de energia dado que os novos inquilinos requereram os serviços em nome deles. A EDP insiste que terei de pagar mais três prestações de Serviço EDP Pack Easy, até Abril, mesmo que não vá receber o serviço nem beneficiar dos descontos. Não cancelei o serviço porque mudei de fornecedor, ou por não querer mais o serviço, mas porque arrendei os apartamentos a terceiros. Segundo o código civil a cessação de contratos relacionados com a venda ou arrendamento de imóveis podem ser consideradas uma mudança significativa nas circunstâncias, justificando a rescisão sem penalização (artigo 437.º). A EDP tem de ter, como outras empresas em Portugal, exceções previstas para cancelamento de contratos quando se pode comprovar um motivo justo. Por exemplo, também cancelei o seguro de recheio dos imóveis, que também era anual e só se pode cancelar nas anuidades, mas a companhia Tranquilidade aceitou a alteração de circunstância na forma de arrendamento e cancelou o seguro sem problema. Existe também a questão ética de ter de pagar por um serviço que não vou receber e benefícios que não vou usufruir, pelo que a Lei dos Serviços Públicos (Lei n.º 23/96) determina que os consumidores têm o direito de rescindir contratos de serviços como energia elétrica, com aviso prévio e sem imposição de cláusulas abusivas. Reclamei à EDP através do Livro de Reclamações online, com a referência ROR00000000045197122. Responderam em cerca de 24 horas, mas insistem que tenho de pagar as prestações futuras do Pack pois já “usufruí de um desconto de 4%” na eletricidade e na potencia. Como não quero ser injusto, e podiam ter razão, fui verificar as faturas e concluí que o Pack EDP Easy é um scam para quem não tem faturas de pelo menos 100 euros por mês. No meu caso, o total que de descontos que beneficiei entre Abril de 2024 e Janeiro de 2025 foi de 7.09 euros (na fração AO), e o total de prestações do Pack EDP Easy que paguei foi de 31,84 euros. Não conferi as faturas da fração AP, mas os valores são similares. Portanto a EDP, depois de claramente ter beneficiado com o contrato entre Abril 2024 e Janeiro 2025, ainda quer cobrar mais 11,94 euros até Abril 2025. Para além disso temos a questão da falta de ética em cobrar um serviço que não vão poder prestar, nem benefícios que não vão poder oferecer, mas também a questão de não alertarem claramente os consumidores que este scam dos Packs EDP só compensam para quem tem faturas superiores a 100 euros por mês. A EDP tem obrigação de ser muito mais séria na forma como serve os consumidores. Aquilo que pretendo é que a EDP cancele as 3 prestações vincendas referentes ao Pack EDP Easy, para cada uma das frações – considerando que em média tiveram uma margem de 25 euros por cada fração entre o que me descontaram (7.09 euros) e o que já lhes paguei pelo Pack (31,84 euros). Não ficaram a perder, muito pelo contrário.

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos. Senhores, Segue embaixo a queixa via o livro de reclamação online que tenho enviado para o SMAS ALMADA hoje die 24/01/2025. A minha reclamação foi registada com sucesso e foi atribuído o nº ROR00000000045198507. Através desta mensagem, solicito uma nova fatura para janeiro de 2025 com base numa leitura correta. A fatura é FT 20250/00045339. O meu número de cliente é 1521110. No dia 10/01/2025, quando me desloquei aos SMAS Almada para alterar o nome do titular do contrato, foi registada por engano uma leitura superior. Por engano foi registada a leitura de 894 em vez da leitura correta de 854. Hoje, 24/01/2025, a leitura do contador de água é de 861. Em anexo, encontra-se uma fotografia do contador de água com a leitura de hoje, 25/01/2025, bem como a fatura em questão. Agradeço que façam a correção no vosso sistema e me enviem uma nova fatura com base na leitura correta que é de 861 hoje 24/01/2025. Desde já agradeço. Com os melhores cumprimentos, SERGE DJOMGOUE UNIPESSOAL LDA

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa supra referida, em virtude da falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. No dia 21 de janeiro, por volta das 11h00, a eletricidade da minha residência foi cortada devido a um atraso no pagamento de uma fatura. Imediatamente, contactámos a linha de atendimento para obter os dados necessários para efetuar o pagamento, tendo sido necessária a realização de 4 chamadas, sendo que a referência para o pagamento demorou 1 hora a ser enviada. Às 11h55, conseguimos efetuar o pagamento, e temos o comprovativo do mesmo. Foi-nos informado que a energia seria reposta em 4 horas pagando uma taxa de urgência na próxima fatura, no entanto, tal não aconteceu. A energia foi reposta 10 horas depois, causando-nos diversos prejuízos, como alimentos estragados no frigorífico e, sobretudo, danos morais e psicológicos. Fiquei impossibilitada de cozinhar para o meu filho e o meu marido teve que tomar banho com água fria, com a agravante de sermos pais de um bebé de 6 meses. Quando a energia foi finalmente reposta, a potência fornecida era insuficiente, não permitindo o uso do termocoacumolador nem da placa de indução, e o quadro disjuntor ia constantemente abaixo. Ao contactar a Endesa, fomos informados de que, segundo o sistema deles, tudo estava normalizado e que deveríamos contactar a distribuidora. Embora tenha sido difícil entrar em contacto telefónico com a E-Redes, optei por preencher um formulário e, felizmente, fui atendida de forma eficaz, resolvendo o problema rapidamente. A questão só foi resolvida no dia 23 de janeiro, ao final da tarde. Adicionalmente, gostaria de questionar os elevados valores cobrados pela Endesa. A fatura da eletricidade da nossa habitação, um T0, tem um valor mensal de 80 euros, o que considero um absurdo, tendo em conta que não temos máquinas de lavar roupa ou loiça, não possuímos ar condicionado e não temos sistema de aquecimento. Solicito uma explicação sobre o sucedido, bem como uma compensação pelos danos causados. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução para esta situação. Não recomendo a ninguém que faça contrato Endesa. Atentamente, Laura Santos

r.U maldito du BM.Teim nusica horrible tv nu apartamento y e horrible u barulho das casas d banho.Apoderados du balcom nao se pode estar ni nu apartamento ni nu cuarto.Delincuente cria crianças na madeira pir q nese inferno.Exmos. Maldito apartamento BM.E so barulho.Nao poden por tudu como estan nus planos du apartamento y du predio.Elos acreditan q son donos du predio nu meu cuarto la tras nao se pode esrar nim na sala .Por q es u espaço nao sei de queim portartas alrrevez varulho musica na cocinha tampoco ca adentro nus cuartos tampoco.Pra q tenho apartamento pra pagar impostos nao dorner y ter disgustos dia y noite cheiros a estrumo.Alguein tein de responder por us estragos a meu apartamwnto e so construir sin saber sim permiso cheiros a esteumo millo y acoso nao pode ser.A cada momento esran al frente u apartaento e minho .Nao du sr de enfrente y de aqui nadien me tira ate q me paguem y ponhan rudu como estaba por q xa e inhabitable mesmo.Cuando e q acaban as eternas obrasY u acoso.Nao se dorme.Musica dia ynoite.Pra q oago internete si nunca tenho. Ese barulho nao poder estar na sala y u maldito carriño a bumbar dia y noite .Ca nao se pode estar.Ese maldito barulho nao pode estar na sala.Eu tenho uma casa d banho d adorno ali.Esqueçan q vain ter ese barulho ca.Resolvanlo.Como u cheiro a estrumo dia y noite. Cumprimentos.

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