Reclamações públicas

Alterei o meu contrato de Luz e Gás para a Galp no dia 30/04/2024, via aplicação móvel, ultima dia para adesão com a campanha Galp Continente na qual era oferecido um desconto de até 75€. No dia 1 de Maio recebi a confirmação da contratualização via telemovel. Na rececão da primeira fatura (Maio) verifiquei que o voucher de desconto da campanha não tinha sido emitido. Contactei a linha de apoio Galp no inicio do mês de Maio, expliquei a situação e foi referido que o meu contrato tinha a data de 1 de Maio e, como tal, não estaria abrangido pela campanha. Reforcei que o meu pedido de adesão tinha sido realizado no dia 30 de abril e que, como cliente, não devo ser penalizada pelo facto do pedido apenas ser processado no dia seguinte. A questão foi colocada em análise. No dia 5 de Julho (dois meses depois), após varios telefonemas a pedir esclarecimentos sempre com a resposta que ainda estava em analise, foi sugerido, atraves da linha telefonica, que fizesse um pedido de reclamação para que a resposta fosse mais rápida. Em todos os contactos solicitei a confirmação da data da minha adesão mas nunca foi confirmada. No dia 1 de Agosto recebo, por email, a resposta à reclamação onde voltam a alegar que a campanha seria para clientes com adesão realizada até 30 e que essa condição não se verificava no meu contrato. Respondi ao email solicitando, novamnete, a data e hora da chegada do meu pedido de adesão mas até agora ainda não tive qualquer resposta. Sendo a campanha Galp Continente um dos factores que contribuiram para a alteração de contrato Luz e Gás estou profundamente descontente com o facto de ter aderido dentro do prazo e continuarem a alegar que tal não foi feito. Para tal contribuiu o facto de não ter recebido nenhuma confirmação aquando o preenchimento do formulario de adesão o que faz com que agora não consiga comprovar a data e hora em que foi feito. Por seu lado a Galp, apesar das varias solicitações nunca facultou essa informação. Estou muito descontente também com a demora do processo e a lentidão na resposta uma vez que já passaram três meses desde o meu primeiro contacto.

Exmos. Senhores, No dia 23 de julho de 2024 apresentei o meu pedido de assistência nas instalações da EDP- Portimão, com base no meu contrato Smart e que ficou registado com o número 8156446654. Por telefone, o mesmo foi indeferido. A 30 de julho de 2024, sempre nas mesmas instalações, preenchi folha de reclamação com o número 34155487. Recebi 3 chamadas, não identificadas, mas que julgo serem da EDP, às quais nunca consegui responder porque apenas tocava pela segunda vez, a chamada caía. Trata-se do pedido de substituição de um vidro partido, inserido no disposto no meu contrato de assistência Smart. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores,cancelei o contrato ja ha alguns meses porem seguem me cobrando todo mes e dizendo q estou devendo ate o mes q paguei Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ASSUNTO. FORNECIMENTO DE GÁS PROPANO Na qualidade de titular do contrato n.º (NC0000000003241),ctenho comunicado, semanalmente, por telefone o facto de não receber faturas desde (28/06/2024, data da última fatura). Informam que estão em processo de instalação de um novo sistema de faturação, não sabem quando este ficará operacional, por tal não emitem faturas. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Maria de Lurdes Tarita Alexandre Costa Rua Cesário Verde nº 1 - 2º Dtº 2790-047 CARNAXIDE

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar dos Serviços da EDP Comercial, visto que mudei para uma outra empresa de fornecimento de energia, mas a EDP continua me cobrando um EDP pack Full Dizendo eles que tenho um contrato que só acaba em Março. Não fui informado que teria fidelização de 24 meses, e agora mesmo não sendo cliente EDP, estão a cobrar me 14.90€ todos os meses .. Gostaria de saber o que posso fazer para rescindir também isso com eles... Visto que a Gold Energy me informou que eles não podem continuar a cobrar esses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.05.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia referente ao ano de 2024 (7 meses decorridos, quando o pagamento é trimestral). De referir igualmente que igualmente não consegui falar telefonicamente com a vossa empresa, apesar dos diversas tentativas, caindo a chamada após +-20 minutos de chamada em espera. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido Cumprimentos.

Ex. Senhores... Tenho 3 x 320W instalados desde 2021. Quero aumentar a potência e agora dizem que não posso! Algo está mal... Se não têm da mesma marca porque não posso colocar de marca diferente? A energia que os paineis produzem é todinha da mesma cor. Pode até ser de painéis colocados em diferentes telhados. Mais... Se a Galp não pode ou não quer vender eu figo preso e não posso fazer nada?? Se a Galp decidir vender tenho de me sujeitar ao preço que me for imposto!? Não me parece correcto... Lamento mas com esta forma de agir, parece... Forma de agir muito incorrecta.

Exmos. Senhores, Viemos por meio desta prestar uma queixa contra a EDP. No dia 02 de Maio de 2024, eu Beatriz Melo, na qualidade de sócia gerente da empresa Martins, Pondé e Melo Lda, estive no balcão da EDP localizada na Loja do Cidadão no Porto. Na altura fui solicitar a mesma o fornecimento da luz para nossa loja, recém aberta em Paranhos.  Me ofereceram o Pack full, o qual eu conheço, mas de qualquer forma me explicaram as vantagens e eu neguei e disse que queria só o serviço de luz. Assinei o contrato através de um tablet, o que dificulta a visão do contrato como um todo. No entanto, só depois me dei conta disso. Pois quando chegou a fatura da primeira conta, ao ler o descritivo da fatura, me espantei ao perceber que estavam a cobrar o Pack Básico, o qual tem um custo mensal associado e fidelização. No dia 15 de julho, ligamos para a central de atendimento para fazer essa queixa e pedir que fosse cancelado o tal serviço. Serviço ao qual não solicitei e nada me foi informado verbalmente. Me senti enganada enquanto cliente, nada me foi informado, me falaram verbalmente sobre um pack e incluíram outro sem o meu consentimento. Ao ligar não entenderam a minha queixa, falaram que estava assinado o meu consentimento e nada fizeram para reverter ou tentar perceber que fui enganada. No dia 26 de julho ligamos novamente para tentar, mais uma vez, fazer com que eles percebem que a venda foi ilegítima, que agiram de má fé na hora da venda, mas mais uma vez, a EDP foi indiferente ao meu apelo, favorecendo assim uma atitude gananciosa e enganosa por parte do vendedor da loja. Por me sentir extremamente lesada e não ter sido ouvida pela EDP gostava de deixar aqui expressa minha indignação na expectativa, ao menos de, que  mais nenhum outro cliente seja manipulado desta forma. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Melo

Exmos. Senhores, Não aguento mais os constantes cortes de eletricidade em minha casa! Sempre que começo a ver um filme ou a trabalhar, a eletricidade cai. Telefonei para reclamar, mas eles limitam-se a dar explicações vagas e não resolvem o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1044362057, solicitei alteração do IBAN para débito directo há 5 meses atrás, tendo remetido os documentos exigidos por várias vezes. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, apesar de já ter procedido a vários contactos e reclamações junto dos Vossos departamentos de apoio ao cliente e financeiro através dos vários meios ao dispor, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos. Marta Soares