Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Possuímos contrato com a NOS há quase 3 anos, e o mesmo foi renovado semana passada por conta de uma ligação a oferecer um terceiro chip para telemóvel. Temos interesse em colocar internet de fibra em nossa casa, visto que no site, ao inserir o código postal, aparece que a fibra está disponível, e ao falar com o comercial da NOS, também informam que está disponível. Porém, sempre que falamos com a equipa técnica da NOS, os mesmos informam que a fibra não está disponível para a nossa residência, informando que no nosso portfólio não está disponível. Hoje recebemos uma ligação da NOS sobre o assunto, onde nos foi informado que a fibra apenas está disponível para novos contratos, ou seja, clientes antigos não podem colocar fibra. O mais curioso é que semana passada o nosso contrato foi renovado, temos um novo contrato de 24 meses, e falamos sobre o assunto da fibra novamente, e falaram que não era possível. Toda essa situação é quase impossível de entender, visto que não faz o menor sentido. Ligam para oferecer coisas e renovar o contrato facilmente, agora quando é alguma coisa de interesse do cliente e que ESTÁ DISPONÍVEL no nosso prédio (vários vizinhos possuem fibra da NOS), não é possível.

Exmos. Senhores Tenho sido assediado com vários telefonemas da empresa NOS para mudar da MEO para eles. Respondo que não estou interessado mas continuam a insistir. Hoje recebi uma mensagem onde diziam que para dar andamento ao meu processo teria de ligar para 800932900 ou 931699000. Estou com receio de ligar para eles e tomarem a chamada como um "sim". A GNR Ericeira disse para não ligar. Como devo proceder? Obrigado Rogério Ramalho Ericeira 2024JUN13

No dia 17/04/24 estive na loja NOS no shopping Arrabida em Vila Nova de Gaia. Habilitei um numero de telemóvel novo com plano pós pago e adquiri 3 SIMs pré pagos de net móvel, eis que descobri que fui enganada pela funcionária RS, que faturou os 3 SIMs de net móvel como pós pago e com fidelização. Retornei a loja no dia 09/05/24 para reclamação sobre a fidelização que não solicitei e a mesma funcionária que foi bem mal educada, me informou que havia cancelado os SIMs, alguns dias depois, entrei em contato com a central do cliente por telefone e soube que apenas um havia sido cancelado e fui orientada aderir a um preço reduzido, que terei que pagar durante dois anos e sem utilizar. Quero o cancelamento das contas de net movel em questão pois não assinei nenhum documento/contrato.

Ex Srs Venho solicitar a intervenção da Deco para a denúncia pública duma prática comercial enganosa por parte da Vodafone. Os detalhes encontram-se na carta de reclamação em anexomas o essencial que pode ser comprovado pela Deco é o seguinte: 1- A Vodafone atrai clientes para a compra de telemóveis praticando um sistema de pontos, que permitem descontos, embora não tão grandes quando comparados com outros fornecedores 2- No momento da compra propõe um seguro pouco vantajoso: no meu caso, em caso de avaria, cobriria apenas uma despesa de 185€ com um custo anual de 95€, o que é absurdo face a qualquer outro tipo de seguros 3- Apesar de não estar interessado o vendedor insiste, dizendo que o seguro é grátis nos 2 primeiros meses, podendo depois desistir. 4- Aceite o seguro grátis a Vodafone envia uma carta de confirmação do seguro (Anexo I) com um ficheiro anexo (Anexo II) 5- Só pela leitura das condições presentes nas condições desse anexo o cliente se poderá aperceber claramente da armadilha: se não anular o contato no prazo de 14 dias terá de continuar a pagar as mensalidades, podendo apenas desistir ao fim de um ano 6- A Vodafone não aceita ao balcão a anulação do referido seguro, mesmo dentro do prazo indicado, apontando para o envio por correio dum pedido de cancelamento, ou optando pelo acesso telefónico para um número geralmente demasiado ocupado. Estamos assim perante a venda de um péssimo seguro, que esconde uma armadilha, a continuação do pagamento por um ano; como pode um vendedor efectuar um contrato e não o poder cancelar, mesmo durante o tal prazo de 14 dias? E porque não pode, como outros seguros, o mesmo ser cancelado a todo o momento? Como assinate da deco proteste gostaria que o assunto fosse apreciado juridicamente e fosse publicamente denunciado, para evitar que outros incautos possam ter o incómodo para ultrapassar uma manobra comercial enganosa. Cumprimentos Jose Cavalheiro Subsc. Nº 15765-51

Exmo. Senhores, no ato da minha contratação do serviço de internet, fui informado sobre um desconto em fatura que em contrato seria pelos 3 primeiros meses, mas o atendente me informou que esse desconto seria por todo o contrato vigente. Ao verificar que essa informação não apareceu em nenhum lugar do contrato, retornei minutos depois a mesma loja, ao falar com outra atendente, fui informado da mesma forma, porém agora ao final do 3 mês, minha fatura perdeu o desconto e ninguém tem acesso aos protocolos de atendimento que fui informado no ato da contratação que constaria essa informação. me sinto lesado, pois fui enganado pelo vendedor na loja física e agora não tenho nenhum registro dessa conversa. dados da venda: 13/02/202415:43:19 P-Matosinhos-Mar Shopping 80159085-João Neto VENDA.343475135

Exmos. Senhores, No dia 16 Maio 2024 contactei o atendimento ao cliente da vodafone para saber o que tinham para oferecer, visto que a minha fidelização acaba em Novembro 2024. A proposta que me foi apresentada telefonicamente foi manter os mesmos serviços e escolher 1 dos streamings da oferta (HBO; Amazon Prime ou DisneyPlus). Eu disse que não estava interessado. Que para fazer nova fidelização teria de ficar com os mesmos serviços streaming que tinha (Amazon Prime; HBO). O operador que me atendeu disse que podia ser feito e ainda ficava com o Disney Plus mas que não podia colocar os outros streamings(Amazon Prime e HBO) na proposta enviada por email mas para não me preocupar. Visto que era o que prentendia, acabei por aceitar. No dia a seguir verifiquei que apenas tinha sido activado o Disney Plus por 24 meses. Fiz reclamação e o assunto foi tratado internamente. No dia 20 Maio 2024 ligou- me uma senhora que me disse que eu tinha aceite as condições enviadas por email e que não tinham gravado a chamada. Para reverter a fidelização e voltar ao que tinha antes, a acabar em Novembro 2024, tinha de pagar 125 eur. Sinto-me enganado pela pessoa que me fez a proposta. Se tivessem dito que não estavam os 3 streamings incluídos, não tinha renovado. A Vodafone está agir de má fé. Para solucionar este assunto aceito que revertam a fidelização, sem custos para o que tinha antes( a acabar em Novembro de 2024) ou para renovar e manter a nova fidelização que seja garantido os 3 streamings, como foi acordado telefonicamente com o operador. Esta reclamação serve também como alerta para que outros clientes não sejam enganados quando fazem contratos por telefone com a Vodafone, ou com outro operador. Espero uma resposta com a maior brevidade possivel. Cumprimentos. Miguel Cardoso