Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 3 de Dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma viatura Citroen C3 1.4 Exclusive de caixa automática por 8750 euros. A referência da encomenda é Citroen C3 Exclusive 1.4 Caixa Automática. Em 4 de Dezembro de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 1 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda para a aquisição de equipamentos VMC. Uma vez que não recebi qualquer equipamento, e dentro do prazo legal de livre resolução (14 dias), apresentei a minha declaração de desistência, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. No dia 6 de outubro, comuniquei a desistência por email, e no dia 7 de outubro, reforcei a mesma comunicação através de carta registada, cumprindo integralmente todos os requisitos legais. A empresa confirmou que iria proceder ao reembolso. No entanto, já passaram mais de dois meses sem que o valor tenha sido devolvido, apesar dos vários contactos e avisos efetuados. Recordo que o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 estabelece que: O reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da resolução; Caso o prazo seja ultrapassado, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros legais. Tendo em conta que o prazo legal foi claramente ultrapassado, e após sucessivas tentativas de contacto sem resolução, exijo o pagamento do valor em falta, em dobro, conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo a regularização.

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2025 comprei pelo site dyson.pt um aspirador v12 e no dia 27/10/2025 pedi o cancelamento do produto na qual disseram que eu devia esperar se entregue e não aceitar a encomenda! Vieram entregar no dia 29/10/2025 e recusei receber, o aspirador foi devolvido confirmando e até hoje dia 04/12/2025 não consigo receber o meu reembolso, ligo diariamente para o péssimo serviço de atendimento ao cliente desta tal empresa e ninguém resolver absolutamente nada! E não consigo uma entidade que faça frente esta empresa que engana os clientes,o que mais tem são queixas de consumidores no portal das queixas nas redes sociais O dinheiro é meu e quero o meu reembolso ! Cumprimentos.

. S. Para: NOALISBOA 02/12/2025 Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site NOALISBOA (https://www.noalisboa.pt ). Após efetuar o pagamento verifiquei as avaliacões da empresa e constatei que eram péssimas, solicitei o cancelamento de imediato por email e recebi a resposta que seria cancelada no dia seguinte más o que aconteceu foi ao contrario eles concluiram a compra e disseram que o produto estava sendo enviado e que para proceder à devolução, ato que caracteriza uma imposição de direito a desistência sem onus para as partes , seguindo as constantes na política de devolução e reembolso publicada no website (https://www.noalisboa.pt/pages/politica-de-devolucao-e-reembolso). De acordo com essa política, o processo deve ser iniciado através do envio do formulário de devolução para o e-mail info@noalisboa.pt , sendo o endereço de devolução indicado o seguinte: Rua Manuel Belmarço 12, 8000-417 Faro, Algarve, Portugal. Contudo, ao contactar a loja, fui informado de que o endereço de devolução se encontra fora da União Europeia (na China) e que os custos de envio rondariam os 30-40€, acrescidos de taxas alfandegárias e uma taxa de reabastecimento de 25%, o que não está mencionado no essas opções não previstas na política publicada: Reenvio de outro produto mediante pagamento adicional; Reembolso parcial de 10% . Reforcei junto da loja que, segundo o próprio website, o endereço de devolução indicado é em Faro (Portugal) e que o cliente tem direito à livre resolução com reembolso total, conforme previsto na legislação europeia. No entanto, a loja manteve as condições acima descritas, tornando a devolução mais cara do que o valor do produto. Considero esta situação abusiva e contrária aos direitos do consumidor, pois as condições apresentadas não correspondem às divulgadas no website, impossibilitando o exercício efetivo do direito de devolução. Assim, solicito a vossa intervenção para que me seja permitido devolver o produto e obter o reembolso integral. Em anexo envio o formulário de devolução e as trocas de e-mails com a NOALISBOA. Cumprimentos, Silvana Ribeiro

Exmos. Senhores, Eu comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel da vtech digigo, por 59.90.A referência da encomenda é 337162548. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa eurobikes ,devido à falta de reembolso do valor de 54,77 euros, referente a uma encomenda N° SOW25/9532 cancelada no dia 21 de Outubro de 2025. Após realizar a compra, esperei algumas semanas e visto que o prazo de entrega não foi cumprido pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda e o seu reembolso, a empresa confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já estamos em Dezembro e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei várias mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem por email, ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Apresento esta queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 54.77€ euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Exmos Senhores, No dia 21/11/2025 encomendei e paguei por MBWAY a encomenda 5823-830003-0062-A através da KuantoKusta. Foi um engano e no próprio dia cancelei a encomenda. Com grande surpresa minha a encomenda não foi cancelada e recebi a informação que vinha a caminho de minha casa, Escrevi a informá-los que estava cancelada e responderam-me que não a deveria aceitar, para ser devolvida. Foi o que fiz, no dia 24, telefonei para a empresa transportadora Correos Express e informei-os que não queria receber a encomenda, por informação da KuantoKusta. Portanto a encomenda não foi recebida e foi devolvida à procedência. Até hoje, dia 1 de Dezembro, e apesar das minhas insistências, não recebi qualquer reembolso, apesar da empresa transportadora me informar que já estaria na posse da empresa que a enviou. Solicito, deste modo, a vossa interferência junto da KuantoKusta, empresa que não me parece muito séria. Os meus cumprimentos, António Rui Esteves Garcez Palha

Exmos. Senhores, Em 22/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, uns tenis da Nike Dunk Low LX Brogue pinstripe por 140€. A referência da encomenda é 8388. Em 29/11/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através da vossa marketplace no dia 1 de novembro de 2025, junto do vendedor SmartD, Distribuição e Logística. Descrição dos problemas: - Cancelamento parcial injustificado: Após aceitar o pagamento e confirmar a disponibilidade de ambos os livros encomendados, o vendedor reembolsou um dos artigos no dia 19 de novembro de 2025, alegando falta de stock. Este é um problema recorrente deste vendedor, conforme reportado por outros clientes. - Artigo não disponível para levantamento: O segundo livro foi alegadamente enviado para levantamento em loja Worten, constando na aplicação como "pronto para levantamento". Contudo, ao deslocar-me à loja, o artigo não se encontrava disponível. - Ausência de resposta do vendedor: Há mais de uma semana que o vendedor não responde às minhas solicitações de cancelamento e reembolso. - Ineficácia do apoio ao cliente: Realizei dois pedidos de cancelamento através do vosso serviço de apoio ao cliente, que se limita a indicar-me para aguardar. Ontem, após uma hora de espera (das 20h às 21h) na Worten Vasco da Gama enquanto contactavam o apoio ao cliente, foi-me dito que o cancelamento e reembolso seriam processados até à próxima quarta-feira (3 de Dezembro de 2024). Contudo, não tenho qualquer confiança nesta promessa, uma vez que a Worten, mais uma vez, se limitou a enviar mensagens a um vendedor que sistematicamente não responde. Situação atual: Passadas quatro semanas desde a encomenda, continuo sem o produto e sem o reembolso completo. A vossa empresa persiste numa abordagem ineficaz, delegando a resolução num vendedor não colaborante, em vez de assumir a responsabilidade pela transação efetuada na vossa plataforma. Questões fundamentais: - Porque é que a Worten não processa diretamente o reembolso, protegendo o consumidor? - Qual é a garantia de que o vendedor cumprirá desta vez, quando nunca respondeu anteriormente? O que exijo: - Reembolso imediato e direto por parte da Worten, sem dependência da resposta do vendedor; - Confirmação por escrito do processamento do reembolso, com data e método de pagamento; - Reavaliação da permanência deste vendedor na vossa plataforma, dado o histórico de problemas reportados. Enquanto plataforma que facilita estas transações, a Worten tem responsabilidade legal de garantir a proteção dos consumidores. Envio em anexo: - Informações completas sobre a encomenda; - Capturas de ecrã das mensagens enviadas ao vendedor solicitando o cancelamento, foram enviadas ontem pelo apoio ao cliente da Worten quando me dirigi presencialmente à loja em vez de resolverem diretamente o problema. Atenciosamente, H.N.

É um site que não tem quase produtos nenhuns, estão sempre esgotados, nem sei porque se mantém se não conseguem satisfazer o pedido dos clientes. Mais vale encomendar na Druni ou Primor, a qualidade é muito melhor.