Reclamações públicas

Realizei uma compra no site da sports direct, cancelei 5 minutos depois, pois tentei corrigir a morada e não foi permitido. Assim sendo fiz o cancelamento da compra, foi me indicado que nem sequer iam cobrar o valor, pois estava retido pelo banco. Mentiram e vi hoje que cobraram o valor, a empresa aje de má fé e é grave fazerem este tipo de situações

Estou a tentar proceder à devolução de uma cadeira de praia e o processo tem sido impossível. Já tentei contacto telefónico, aguardei cerca de meia hora e não fui atendido. Não existe qualquer suporte eficaz nem resposta por parte da vossa equipa. Para agravar a situação, na loja foi-me dito que a devolução teria de ser feita com a embalagem original, quando a cadeira me foi vendida apenas num saco plástico. Naturalmente, não tive qualquer forma de verificar no momento da compra que a cadeira é simplesmente insuportável de utilizar. Exijo uma solução imediata para a devolução do artigo e indicação clara dos próximos passos. Caso contrário, irei avançar com reclamação formal nos meios competentes. Aguardo resposta urgente.

Venho apresentar reclamação relativa à devolução da encomenda n.º P06825941 (Benetton). O pedido foi efetuado dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, não foi possível realizar a devolução através do website, tendo sido necessário recorrer ao apoio ao cliente, com várias trocas de emails. Foi-me solicitado indicar a loja para devolução, informação que forneci integralmente. Apesar disso, foi emitida uma etiqueta para devolução via UPS, ignorando a opção em loja. Informei por email que não aceitava custos associados a esta alteração, pois não resultou de escolha minha. Ainda assim, segui as instruções. No reembolso, foi deduzido um valor de transporte, o que considero indevido, uma vez que: não tive opção de escolha do método de devolução; a situação resultou de limitação/erro do sistema; cumpri todas as instruções fornecidas. Adicionalmente, após expor o problema, recebi uma resposta desadequada e sem análise, referindo que “as informações fornecidas foram úteis”, o que demonstra falta de atenção e desvalorização da situação. Solicito a restituição do valor indevidamente descontado e anexo todas as trocas de email.

Exmos. Senhores, Em 12/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas por 88,99€, pagos por multibanco. A referência da encomenda é a nº143594. Em 15/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, Fiz a encomenda de uma sapatilhas (Adidas Samba OG no valor total de 79,93 €) pela Marketplace da GINOVA, no dia 16/10/2025. O parceiro responsável era a empresa SMOOTHSATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos. O n.º da encomenda era o 143757. A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, estava prevista até 14/11/2025. Como já tinha tido uma má experiencia com eles, a 09/11/2025 pedi o ponto de situação. Andaram a desculpar-se e a contradizer-se (que estava a caminho, depois que não havia em armazém, etc.) até que a 19/11/2025 pedi o reembolso do valor e a anulação da compra. Nunca atenderam os telefones e desde essa data que estão a dar nota que o reembolso está em processamento. A 26/11/2025 pediram o IBAN para o reembolso e quase dia sim dia não, peço ponto de situação. Continua o reembolso em processamento e lastimam o sucedido. Os telefones estão desativados. Ontem, dia 06.04.2026 tornei a enviar um email a solicitar o ponto de situação, tendo o mesmo sido devolvido por inexistência do endereço (geral@smoothsaturday.com). Tento entrar em contacto com a Ginova e também não se consegue.

Comprei um secador na PowerPlanetOnline e testei o produto como uma pessoa normal usaria. Não gostei do produto e resolvi devolvê-lo dentro do prazo. Apesar disso, a empresa recusou devolver o meu dinheiro, alegando motivos de higiene. Solicito o reembolso integral do valor pago e que a situação seja resolvida o quanto antes. Pedido 1601923

No dia 08/11/2025 adquiri um sofá na loja Gato Preto do Mondego Retail Park, correspondente à encomenda nº 000103000045665 (transação nº 930045637). No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de até 60 dias úteis. Este prazo não foi cumprido. Posteriormente, foi-me indicado um novo prazo estimado de 12 a 14 semanas, o qual também não foi respeitado. Durante este período, enfrentei grandes dificuldades em contactar o apoio ao cliente, tendo tentado diversas vezes através dos números disponibilizados, sem sucesso. A 04/03/2026 apresentei uma reclamação formal solicitando informação sobre o estado da encomenda e uma data concreta de entrega. A resposta obtida foi vaga, referindo apenas a existência de constrangimentos logísticos, sem qualquer previsão concreta. A 09/03/2026 voltei a contactar a empresa, indicando que o prazo de entrega tinha sido largamente ultrapassado (cerca de 81 dias úteis) e solicitando uma solução: entrega com data definida ou cancelamento com reembolso. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda continuava sem previsão de expedição. Posteriormente, após contacto telefónico, foi-me indicado que a situação estaria resolvida e que a expedição ocorreria no prazo de duas semanas. Tal não se verificou. A 24/03/2026 voltei a solicitar esclarecimentos, tendo sido novamente informado que não existia qualquer data concreta de expedição. Face ao incumprimento sucessivo dos prazos, a 29/03/2026 formalizei o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso integral dos valores pagos, incluindo custos de entrega. No entanto, a 01/04/2026 fui contactado pela empresa, indicando que a encomenda já se encontrava com a transportadora Logisimple e que seria contactado para agendamento. A 02/04/2026 fui contactado pela transportadora Logisimple, tendo sido agendada a entrega para o dia 07/04/2026. No dia 06/04/2026 fui novamente contactado pela transportadora a confirmar a entrega para o dia seguinte. Contudo, cerca de duas horas após essa confirmação, fui novamente contactado a informar que a entrega já não seria possível, alegando que a mercadoria não se encontrava disponível. Perante esta situação, solicitei falar com um responsável ou gestor, pedido esse que me foi recusado, tendo-me sido dito que não existia ninguém acima da pessoa com quem estava a falar. Face a esta sucessão de falhas — incluindo confirmação de entrega seguida de cancelamento no próprio dia — recusei o reagendamento para a semana seguinte, por falta de confiança no cumprimento de novos prazos. Adicionalmente, foi registada pela transportadora a informação de que “o cliente recusou o reagendamento”, sem refletir o contexto real da situação, nomeadamente os incumprimentos anteriores e a recusa de escalamento para um responsável. Importa ainda referir que as chamadas foram indicadas como sendo gravadas, podendo os factos descritos ser confirmados. Face ao exposto, verifica-se: - Incumprimento reiterado dos prazos de entrega; - Falta de informação clara e consistente ao cliente; - Confirmações de entrega não cumpridas; - Falhas graves no processo logístico; - Recusa de escalamento para um responsável; - Registo de informação incompleta e potencialmente enganosa sobre o cliente. Assim, solicito: 1) Cancelamento definitivo da encomenda nº 000103000045665; 2) Devolução integral de todos os valores pagos, incluindo custos de entrega e serviços associados; 3) Correção do registo efetuado pela transportadora relativo à recusa de reagendamento; 4) Esclarecimento formal sobre as falhas ocorridas no processo. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu dispor para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resposta urgente.

Exmos Srs. Exmos Srs. Recebi através da Referencia DD405562216PT dos CTT Expresso a Encomenda que vos efectuei de 2 pares de Oculos com multi graduacao pela qual paguei "Contra Reembolso" aos mesmos CTT Expresso a quantia de 39.99 Euros. Como as caracteristicas dos oculos nao correspondem de todo ao anunciado pretendo ao abrigo do Dec. Lei 24/2014 exercer o meu direito de Livre Resolucao e ser reembolsado do valor que vos paguei. Melhores cumprimentos

Exmo(a)s. Senhore(a)s, Em 26.03.2026 comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel Google Pixel 9a por 449.99€. O número da encomenda é 82381233. Hoje, dia 01.04.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de livre resolução na vossa loja das Amoreiras, o qual que me foi recusado pois a embalagem tinha sido aberta. No entanto, o facto de a embalagem ter sido aberta não invalida este direito. Assim, solicito a aceitação da devolução do produto e o respetivo reembolso, nos termos legais. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Recusa de Devolução / Troca de Produto Exmos. Senhores, No dia 14/03/2026 efetuei uma compra na loja Worten de Chaves, onde o vendedor me informou claramente que poderia trocar o produto no prazo de 15 dias, caso o adaptador não fosse compatível com o meu computador, desde que apresentasse a embalagem em bom estado. Hoje, 23/03/2026, pelas 13h20, dirigi me à mesma loja para efetuar a troca, dentro do prazo indicado. O produto e a caixa encontram se intactos e em perfeito estado. Para minha surpresa, fui informada pelo chefe, o qual estava a fazer uma reunião com os vendedores (cujo nome infelizmente não registei) de que já não poderia efetuar a troca porque a caixa tinha sido aberta e que as regras haviam mudado “a partir desse momento”. Gostaria de expressar a minha total insatisfação com esta situação, uma vez que não fui devidamente informada dessas alterações no momento da compra. Segundo as condições indicadas no próprio site da Worten, as devoluções em loja física são aceites até 15 dias após a compra (ou 30 dias com Cartão Resolve), desde que o produto e a embalagem estejam em boas condições — o que é o caso worten.pt. Assim, solicito a aceitação da troca ou reembolso conforme a política de devoluções vigente à data da compra, e uma resposta formal a esta reclamação. Caso não haja resolução adequada, irei proceder à exposição nos meios competentes de defesa do consumidor, nomeadamente Livro de Reclamações Eletrónico, DECO e Portal da Queixa. Com os melhores cumprimentos, Ângela Ramos Telm-936207112 Email-coutoangela@hotmail.com