Reclamações públicas

Realizei a compra de um carrinho com bebê conforto vendido e entregue pela Worten no site da Worten no dia 01/08/2025, no dia 10/08/2025 fui até à loja física de Alverca-Lisboa efetuar a devolução do mesmo, caixa lacrada, não foi aberta pois ganhei outro modelo de presente de uma amiga. O atendente fez a devolução e me informou que por ter sido pagamento via mbway e se tratar de um domingo, a devolução do valor seria feita na segunda ou terça feira (11 ou 12/08), esperamos os dois dias e nada, no dia 13/08/2025 liguei para eles e informei a situação, a atendente me disse que tiveram um problema interno nas devoluções e pois isso meu pedido não havia sido resolvido ainda, que em até 72hr seria feito o estorno. Hoje, dia 20/08/2025 liguei novamente pois até agora não recebi NADA, e fui informada que preciso aguardar um atendente entrar em contato comigo para que seja feito o reembolso e que não tem um prazo para este contato, que a única coisa que posso fazer é aguardar este contato. Hoje fazem 7 dias úteis e 10 dias corridos desde que fiz a devolução e ainda não recebi o estorno do valor de €189,99 que paguei no item. Fico sem este valor para comprar outros itens ao meu enxoval e ainda preciso ficar ligando e aguardando horas na linha por um problema que nunca me é resolvido.

comprei uma colcha na loja online no dia 18.07.2025. Reclamei, depois de receber porque o artigo não era conforme anunciado no site e pedi a devolução. Inicialmente disseram-me que vão enviar-me a etiqueta para devolução, de seguida nunca mais responderam aos meus e-mails.

Exmos. Senhores, Em 31/03/25 comprei-vos, através do vosso site, dois Plafon LED por 113,90€. A referência da encomenda é YDREOLDZS. A encomenda só foi recebida em 19/05/25. Em 22/05/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Fiz o registro através do site, mas nenhuma instrução foi dada pela empresa desde então. Tento contato com a empresa semanalmente desde então, mas os canais de atendimento simplesmente não funcionam. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda nesta empresa, de um porta comprimidos.....depois de ver mais barato noutros sítios, decidi cancelar a encomenda... A encomenda ainda não tinha sido expedida quando mandei mensagem para cancelar a encomenda... e os mesmos não a cancelaram e enviaram do mesmo jeito, alegando que não tinham visto o mail a cancelar a encomenda... Agora tenho muita burocracia para a devolver de volta e para me devolverem o dinheiro... O que não vai ser fácil, pelas reclamações que já vi aqui.. são muito demorados, e não cumprem com o que prometem.... Os mesmos só falam por meio de mensagens automáticas.. o que torna tudo muito mais difícil.... Pior empresa de sempre... se eu soubesse o que me esperava teria feito de outro jeito....

Fiz a compra de um colchão Emma Original Hybrid + uma cama de casal no dia 21/06. Não ficamos satisfeitos com o colchão e preferimos usufruir dos 100 dias de teste da Emma. Voltei a Feira dos Sofás e me foi orientado a enviar dados de uma etiqueta para um número de whatsapp, que enviei em 17 de julho. Me responderam que iriam abrir um processo de devolução. Passaram-se dias e nada. Já reclamei e entrei em contato diretamente com a Emma, que notificaram que não receberam qualquer processo da Feira dos Sofás. E agora me bloquearam no WhatsApp. Estou a pagar parcelas de algo que tenho o direito de devolver. Preciso de uma resposta!

No passado dia 06/08/2025 efetuei uma encomenda na loja online Primor com nº 2003329447. O prazo de entrega definido no site para Portugal é de 2 a 3 dias úteis. No entanto, após 6 dias úteis, a encomenda permanecia com o estado "em processamento", sem código de rastreio disponível. Ao deslocar-me a uma loja física na Ilha da Madeira, fui informada de que o prazo real é de 10 dias úteis. Esta informação não consta no site e configura uma informação comercial incorreta, induzindo o consumidor em erro, em violação do Código da Publicidade e do Decreto-Lei nº57/2008. Solicitei formalmente o cancelamento, consoante o artigo nº 4 do Decreto-Lei nº24/2014, dado que o artigo se destinava a um presente de aniversário e não chegaria no prazo anunciado. O meu pedido foi negado, tendo a marca alegado que a encomenda já se encontrava nas mãos da transportadora, não sendo possível aceder ao pedido. Contudo, até à presente data, na minha área pessoal do site, a encomenda permanece em estado de processamento e sem código de rastreamento, comprovando que ainda não foi expedida nem entregue à transportadora e revelando uma incoerência entre a informação fornecida e a realidade. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso integral quando o bem não foi enviado. Requeiro o reembolso pelo mesmo método de pagamento no prazo legal de 14 dias. Solicito a intervenção da entidade competente para assegurar o cumprimento da lei, o respetivo cancelamento da encomenda e devolução do montante correspondente, bem como a devida correção da informação disponível no site, evitando repetição desta prática.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativa à encomenda #RC4323 efetuada no site Rivacoco.com no dia 16 de julho de 2025, com entrega em Portugal, no valor total de 163,91€ (incluindo envio expresso de 16,99€), no dia 29 de julho de 2025. Resumo da situação: Patricia Off-Shoulder Puff Sleeve Midi Dress – Encomendado em cor PINK, recebido em cor BLUE, caracterizando produto não conforme. Kacey Hydrangea Printed Strap Maxi Dress – Entregue, mas não serve. Exercício do direito de livre resolução no prazo de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, Artigo 9.º. Coral Reef-Inspired Pattern Crochet Mini Dress – Nunca enviado, apesar de incluído na encomenda e no pagamento do envio expresso. Envio expresso – Serviço não cumprido na íntegra, pois a entrega ocorreu fora do prazo indicado e sem todos os artigos. Pedidos: Reembolso integral dos três artigos e do valor do envio expresso. Instruções para devolução dos dois artigos recebidos, com custos a cargo do vendedor. Encerramento da transação com restituição integral para o mesmo método de pagamento. Em anexo envio: Comprovativo de pagamento Confirmação da encomenda Comprovativo de envio Prova fotográfica do artigo com cor errada Comunicações trocadas com o vendedor Saliento que, embora resida atualmente no Chile, esta compra está abrangida pela legislação de defesa do consumidor da União Europeia por ter sido entregue em Portugal, Estado-Membro da UE. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 01/08/25 demonstrei o interesse, pessoalmente na vossa loja de obter, um Hyundai Santa FE por 66.900. A referência da proposta é HPK355205. Em 11/08/25 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato de compra e venda, pois me enviaram outra proposta com valor superior no dia 08/08/2025 sendo 69.900 e assim decidi resolver o contrato por valores não acordados inicialmente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei a título de sinal ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma compra na Decatlhon, e iniciei um processo de devolução no mesmo exato dia da compra 25/26 de jun. de 2025. No processo de devolucao a Dectalhon informa os passos para devolver o produto, e fornece esses passos totalmente errados, e depois que o fiz, eles enviaram um email dizendo que nao era daquela maneira. Os passos fornecidos no site da Decathlon era enviar o produto comprado directamente a uma das lojas deles ou pontos pickups. Mas por email a informacao era de que deveria ir directamente ao fornecedor deles externo. Do qual eu nao tinha qualquer contacto, porque a Decatlhon nao permite dialogo entre o fornecedor marketplace externo deles e o cliente eu. A devoluçao ja chegou ao armazem deles, e mesmo assim, fazem 2 meses que me dizem que eles precisam devolver o produto ao fornecedor . Nao compreendo como ainda nao fizeram a devolução ao fornecedor, uma vez que ja fazem dois meses e ainda alegam dificuldades em contactar o fornecedor . Ou eu estou tomando uma burla ou a propria Decatlhon que nao tem garantia ou contacto com o fornecedor. Eu ja tentei de varias maneiras meu reembolso, mas meu proximo passo será um processo judicial pelo transtorno e onde me forneceram passos mentirosos de devolução que esta claramente escrito no site deles.