Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 27 de Outubro fiz uma encomenda on-line à empresa Sapatos Bento que foi confirmada por e-mail (Encomenda #SABEPT1233) e mais tarde por telefone. Recebi essa encomenda no meu domicílio no dia 30 de Outubro a qual paguei no acto de entrega. Ao abri-la verifiquei que, em vez dos botins castanhos que tinha encomendado e confirmado, tinham enviado em preto. De imediato enviei um e-mail solicitando a troca (troca e devolução, são anunciadas pela empresa no seu site, até 90, dias, bastando o facto de não gostar dos sapatos ou não ser o número certo, etc) e tentei, em vão, contacto telefónico para o número que me tinha ligado, deixando recado no voice-mail. Desde então (há mais de 1 mês) que ando a enviar e-mails, deixo apelos na página da empresa de facebook e também mensagens no Messenger, mas continuo sem receber qualquer resposta. Mantenho as botas na caixa, intactas desde 30 de Outubro à espera do contacto e nada. Fui informada, quando recebi a encomenda, que a factura/recibo ficaria disponível na minha área pessoal dentro de 3 a 5 dias. O que até hoje não aconteceu. Pretendo que, não sendo possível a troca (receio que, não tendo em castanho, tenham mandado em preto esperando que eu me conformasse a ficar com as pretas) venham recolher as botas que me enviaram erradamente e que me seja devolvida importância paga até ao final de Dezembro.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa contra a FNAC devido à prática de publicidade enganosa (pois viola claramente o Artigo 11º do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro) no que diz respeito à política de trocas anunciada. No dia 30 de novembro, pelas 22h, fiz a compra de um computador da ASUS (VivoBook 16X K3605VV-72AL46PB1), tendo-se verificado uma anomalia (Blue Screen of Death) nos primeiros minutos de utilização. Insatisfeito, e a pensar que fariam a troca direta do produto, tal como é mencionado em toda a comunicação externa da loja, desloquei-me ontem, dia 4 de dezembro, pelas 20h30, à clínica FNAC de Alfragide para resolver o problema da forma rápida possível. Não se verificou. A FNAC frequentemente promove a ideia de que os clientes podem trocar os produtos com facilidade caso não estejam satisfeitos. No entanto, a realidade é bem diferente, especialmente no caso de produtos eletrónicos, como computadores, televisões, entre outros. A troca apenas é permitida se a marca do produto comprovar que existe um defeito. Assim, mesmo que o cliente não esteja satisfeito, o produto não será trocado a menos que apresente uma anomalia. De acordo com a responsável da loja FNAC de Alfragide, Inês Costa, a troca direta só é permitida nas seguintes condições: - Se o produto for da marca Apple (informação que não está explicitada em lado nenhum); - Se o produto estiver visivelmente danificado; - Ou se o produto estiver totalmente selado, sem nunca ter sido aberto. Em relação a este último ponto gostaria de questionar: como pode o cliente verificar se um produto apresenta defeitos, especialmente de software, sem abrir a embalagem? Solicito uma revisão desta política e uma resposta clara sobre os direitos do consumidor nesta situação. O cliente merece transparência e respeito, principalmente quando é induzido a acreditar que pode trocar os produtos com facilidade, algo que, na prática, não ocorre. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na loja física no arena shopping em Torres Vedras em 15/11/2024, e hoje dia 05/12/2024 fui a loja para devolver o artigo, quando a funcionaria chefe de loja Vanessa, disse que não me devolviam o dinheiro, só fazia a devolução com talão a usar em 60dias , eu não fui informada no ato da compra de tal situação , não querendo outro artigo quero sim a devolução do dinheiro , até porque ela diz que se comprasse online faziam a devolução do valor, não concordo com a situação. Agradeço a vossa ajuda para a resolução da situação. Cumprimentos. Andreia Sousa

Exmos. Senhores, Em 17-10-2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma MERCEDES E - KL W213 ESTADO LAMPADA CERTO TYL LED por 183€. A referência da encomenda é pedido 470597 Em 22-10-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato efetuando o cancelamento da compra e tendo recebido um e-mail da vossa parte dia 23-10-2024 a confirmar o cancelamento da encomenda. Todas as semanas envio e-mail para que resolvam a situação e a resposta é sempre que vou receber o quanto antes. Mas passaram mais de 30 dias e tudo igual. Se não querem devolver o valor pelo menos que enviem a peça pedida. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a tentar contactar a RP á vários dias para anular uma encomenda que fiz no dia 21 de Novembro. Segui todos os passos sugeridos no site. Já tentei várias vezes ligar para o número de telefone (220403040) onde nunca chego a falar com ninguém pois ou está ocupado, ou desligam ou deixo o meu contacto para me ligarem mais tarde e nunca me telefonam de volta (numa das chamadas que fiz estive 2h em espera). Tambem já enviei emails mas não obtenho resposta... Como posso fazer para anular a compra da encomenda 24136535 e obter o meu dinheiro de volta? Cumprimentos.

Prezados, Opto por fazer uma reclamação por este meio de forma a que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, porque até ao momento não parece haver a celeridade desejável na conclusão deste processo. Peço desculpa pela extensão desta reclamação, mas necessito deixar clara a cronologia dos factos. No passado dia 27 de Novembro de 2024 realizei a compra de uma TV LG (OLED B4 65) no site oficial da LG https://www.lg.com/pt/ pago com cartão de crédito pelos meios disponíveis com entrega para dia 2 de Dezembro. No dia seguinte (28 de Novembro) liguei para o apoio a clientes pelo número 300600033 de forma a cancelar a encomenda que fizera. Fi-lo porque, nesse mesmo dia, o preço da TV diminuiu e, tal como referi em chamada com a assistente, pretendia cancelá-la e fazer a compra de novo com o valor atualizado. Em chamada, o cancelamento foi-me "confirmado", dizendo apenas que teria que ficar atento ao meu e-mail com a confirmação do cancelamento e pediram-me também o IBAN de forma a que o reembolso fosse efetuado. Também utilizando o contacto do Whatsapp foi-me dito (no dia 28 de Novembro) ipsis verbis "Informamos que o processo de cancelamento está ser processado pelo pelo departamento de logística." e "Entretanto, assim que for relamente cancelado, irá receber um e-mail com a confirmação do cancelamento.". Fiz a compra novamente da TV no dia 28 de Novembro, ficando, portanto, com 2 encomendas diferentes para o mesmo produto, ficando à espera da confirmação do cancelamento da primeira e que a segunda chegasse no dia 3 de Dezembro. O e-mail para o cancelamento nunca chegou e durante todos estes dias tenho entrado em contacto com o número 300600033 mas sempre sem me darem informações concretas. Chegaram a dizer "não se preocupe que a encomenda será cancelada e não a receberá" ou "não podemos fazer mais nada" e até "a encomenda não irá ser entregue, mas se for pode recusá-la". Ontem, dia 2 de Dezembro, data programada para a entrega da primeira encomenda, recebo um telefonema do funcionário da Luís Simões (que apenas faz as entregas) dizendo que está à porta de minha casa com a TV. Eu recuso-a e o funcionário leva-a de volta. Algumas horas mais tarde, para o meu espanto, recebo um telefonema do 300600033 perguntando o motivo pelo qual eu recusei a encomenda; deixei claro que é uma encomenda cancelada e que fiz apenas o que me recomendaram fazer na eventualidade da encomenda chegar. Para potenciar a minha perplexidade sobre toda esta situação caótica, no website da LG onde constam as minhas encomendas tenho a informação que a entrega foi concluída, o que é absolutamente falso. Ainda no dia de ontem (2 de Dezembro) entro em contacto por telefone pelo 300600033 (novamente) e questiono o que se está a passar. Apenas me dizem que o processo de cancelamento foi pedido, que têm todo o registo e que não podem fazer mais nada, acrescentando que não me conseguem esclarecer como é que no website tem a informação de entrega concluída. Tudo isto me está a deixar muito ansioso porque são mais de 1100€ que estão do lado da LG, eu sem produto, sem qualquer esclarecimento e, convenhamos, pela experiência de falar com o apoio a clientes não parece haver qualquer intenção de escalar o caso, porque nem para um supervisor me passam a chamada. Em 2024 não haver um sistema de acompanhamento de encomenda, cancelamento fácil (porque esta ainda não tinha sido enviada quando pedi o cancelamento) é simplesmente inadmissível. Só espero que esta situação seja resolvida a bem porque é manifestamente stressante e desgastante. Entrei em contacto por telefone, por Whatsapp (ignoram os meus pedidos), enviei e-mail para o pt.cic@lge.com e entrei em contacto pelos formulários do próprio website. Até agora nenhum retorno. Encomenda #59000013847

Exmos. Senhores, Em 06/09/2024comprei-vos, através do vosso site, um Sofá 2L+Chaise Long Reversível Santoro+ Mesa de centro Enlevável + pack 2 mesas de cabeceira +Cómoda Flex branco. Preço Total 473,00€ tendo pago logo como sinal , 47,30€ por MB WAY A Referencia da encomenda (TKGJWCNWL) Tendo vos contatado varias vezes por WhatsApp A ultima vez a 07/10/2024 a resposta que deram foi , pedimos desculpa pelo o atraso mas no momento tamos sem previsão por parte do fornecedor. Não estou mais interessado na compra por não terem comprido o prazo de entrega que é de 30 dias. Exijo, portanto, a devolução do valor do sinal que paguei no ato da compra, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Comprimentos

Recusei o produto porque não tinha dinheiro para pagar a taxa porque o valor é absurdo. Você só precisa conferir e fazer o pagamento para mim via PayPal A Biovea inventa termos que não tinha na hora de finalizar a compra para não me reembolsar. Vou abrir reclamação na Procon, se não me reembolsarem, até aceito PayPal. número do pedido: 45930375 e o valor do pedido é R$ 197,74 mas tenho R$ 4,68 de crédito, o valor total seria R$ 202,42

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 comprei-vos, em vossa loja no outlet Vila do Conde Porto Fashion, um/uma Relógio Diesel o qual veio com defeito conforme fiz reclamação em loja . A referência da encomenda é 041-20083 ( conforme talão de troca ) Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação na loja no dia 29/11/2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde, comprei um produto na loja física da fnac no shopping da Guia, no dia 27/11/2024, na data da compra comentei que iria abrir apenas no dia 25/12/2024, a orientação que me foi dada, era para que eu testasse o produto antes dos 30 dias, então hoje no dia 01/12/2024, abri a caixa para verificar o produto, quando descobrimos que o mesmo não iria satisfazer o que queríamos, voltei na loja hoje, e pedi para trocar por outro produto do mesmo valor, me indicaram ir na clínica fnac onde o atendente foi grosseiro e apenas disse que a política da loja não era aquela, ele ainda alegou que esta política está na fatura, o que como verão no anexo não é verdade, então solicitei o livro de reclamações onde a primeira resposta foi negativa, pois a pessoa responsável não estava presente, disse que ia esperar pelo mesmo, assim o fiz, o mesmo também foi objetivo em dizer que não iria fazer a troca alegando que na hora da compra foi me avisado que não tomavam mais esse procedimento e dizendo que na fatura consta isso, o que nenhum dois dois e verdade, quero que me expliquem agora o que é quase que irracional eu comprar um produto eletronico e não testa-lo!!! Cumprimentos.