Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 12-01-2025, foi comprado em loja um Apple Watch para oferecer, em loja foi perguntado ao colaborador 5 vezes a mesma questão; “Caso não goste posso devolver e receber o dinheiro de volta?”, ao que a resposta foi sempre a mesma, “Sim”. Hoje a 13-01-2025, fomos em loja para devolver o mesmo aparelho, quando nos deparamos agora com outro colega a dizer que a worten não faz devoluções, porque o aparelho já foi ligado e acionou algum tipo de Apple Care. E isto é um problema meu? Quando perguntei 5 vezes se tinha direito de devolver o aparelho uma vez que tivesse em perfeita condição, nem 24h fora de loja esteve. No fim devolveram o valor -23.00€ pois firmam que é o valor que ficam a perder de vender em segunda mão. E o cliente que recebeu a informação que podia comprar e devolver descansado sai enganado; e na verdade o único realmente a perder. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde! Há cerca de 40 dias adquiri dois armários, via online, da empresa VidaXL. Entretanto, logo após as entregas comuniquei à mesma que queria devolvê-las uma vez que eram completamente diferentes dos produtos mostrados no site de vendas da empresa. Desde final do mês de novembro venho tentando proceder à devolução dos produtos mas a transportadora, indicada pela VidaXL, inobstante haja agendamentos para retirada dos produtos, não aparece em minha morada para executar o levantamento dos produtos. Por 4 vezes esse fato já ocorreu, sendo a último agendamento marcado para o dia de ontem, sexta-feira. Os agendamentos são feitos por mim, por email, junto à empresa vendedora, conforme cópias dos emails ora anexados, entretanto, a transportadora indicada pela VidaXL não comparece nas datas previamente agendadas. Dessa forma, necessito que a empresa seja contatada para definitivamente mandar retirar os produtos de minha residência e a seguir, após os descontos da taxa de devolução dos produtos, me serem devolvidas as importâncias que paguei pelos produtos. Cumprimentos.

No dia 30/12/2024 comprei na Worten online uma máquina de secar roupa Kunft, encomenda nº 63637746, abrangida pela politica de "Satisfação ou devolução" durante 14 dias. Hoje, 11/1/2025 contatei o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução da máquina ao abrigo dessa política, uma vez que experimentei uma vez e a mesma não seca com a rapidez desejada e deixa a roupa húmida. Fui informado que não aceitam a devolução porque a máquina foi utilizada, logo "apresenta marcas de uso". Não sei que marcas de uso pode apresentar apenas com uma utilização, nem percebo como é possível saber se estou satisfeito com a máquina sem a utilizar. Se não podemos usar o equipamento que compramos para ser abrangidos pelo programa "Satisfação ou devolução", parece-me que o mesmo se trata de publicidade enganosa. Mais, em nenhum local refere que a máquina não pode ser utilizada e estranho como é que sem verem a máquina sabem que a mesma apresenta sinais de uso. Agradeço a ajuda no sentido de proceder à devolução da máquina.

No dia 06/01/2025 realizei a compra através do site cujo qual afirmava que realizava a entrega em 2 a 4 dias úteis. O certo é que desde o dia 06/01/2025 até hoje não recebi a minha encomenda nem me foi dada qualquer informação via email. Depois de várias tentativas de contacto hoje consegui com que respondessem e solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro em virtude do não cumprimento do prazo da entrega. A resposta que obtive via Instagram foi num tom arrogante e sem vontade mínima de satisfazer o cliente. Só me souberam responder que não fazem devolução e que o atraso nas entregas é algo normal e quando confrontados com os prazos de entrega do site responderam-me que eram meramente indicativos! Insisto que se os prazos são indicativos têm que informar o cliente e respondem-me que estão suportados em leis mas não referem quais. Tendo em conta o tom e a postura a da pessoa que me respondia solicitei o livro de reclamações e dizem que não dispõem de livro de reclamações contudo a própria empresa faz questão de dizer que é portuguesa mas pelos vistos está sediada fora do país. É uma vergonha do princípio ao fim, desde a falta de contacto com o cliente como o dito "apoio" ao mesmo. Apenas peço que seja cancelada a minha encomenda uma vez que me informaram que nem sequer foi enviada e que me devolvam o dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda online, com data prevista de entrega de 48 horas. Após pagamento, recebo confirmação da encomenda, por email, mas com nova data de entrega prevista- 26 de dezembro. Tratando se de um presente de natal, a nova data não me interessava. Liguei durante o próprio dia 6, para a linha apoio cliente, a solicitar o cancelamento da encomenda. Até ao dia de hoje ( 10 de janeiro de 2025), e apois várias tentativas pela linha de apoio cliente, continuo sem receber o valor do reembolso. Cumprimentos.

Exmos Srs., Fiz uma aquisição de vários produtos na SKLUM no dia 28 de Novembro 2024 no total de 2.104,64 €. Especificamente: - 4 cadeiras de jantar - 1 mesa de jantar - 2 poltronas - 2 camas - 1 sofá O número da minha encomenda é o SJNWTJAGX. Na compra dos produtos a informação online indicava que todos os produtos seriam enviados entre 5 a 7 dias, com excepção de 1 produto que indicava ser enviado entre 7 a 10 dias. No entanto, hoje é dia 10 de Janeiro de 2025 e não recebi nenhum dos produtos. A empresa tem um péssimo serviço de apoio a clientes. O número que indicam no site tem apenas uma gravação não sendo possível falar com ninguém e o WhatsApp é um bot, não sendo possível falar com uma pessoa. Foi a pior experiência que alguma vez tive com uma empresa. Após vários emails durante o mês de Dezembro 2024 a tentar saber o estado da encomenda, as respostas eram lentas (em média 5 dias por cada email) e não existia uma resposta concreta relativamente a quando os produtos seriam enviados. No dia 30 de Dezembro de 2024 (1 mês após ter realizado a compra e não saber o estado da encomenda e a empresa não ter auxiliado em saber o porquê do atraso), resolvi cancelar a encomenda e pedir o reembolso do dinheiro. No dia 3 de Janeiro 2025 pelas 10:47 recebo um email da empresa a indicar que o problema tinha a ver com um dos produtos (a cama Samira ) já não estar disponível, e se queria trocar este produto por outro em vez de cancelar. No mesmo dia pelas 11:42, respondo então a indicar que pretendo trocar por outra cama que tem uma diferença de 20 euros , no entanto a minha expectativa é que seja a empresa a assumir o custo por todo o transtorno e péssimo serviço prestado. Apesar de eu ter respondido logo de imediato no dia 3 de Janeiro 2025 (em menos de 1 hora após ter recebido o email da SKLUM) com a indicação para fazerem a troca por outra cama, apenas no dia 7 de Janeiro 2025 pelas 13:34 recebo uma resposta da empresa a indicar que terei que ser eu a suportar a diferença. Respondo logo passado 30 minutos (mais precisamente pelas 14:03) a dizer então que quero cancelar a cama e manter o restante da encomenda, e que me reembolsem o valor da cama Samira. Desde então não tive qualquer resposta pela parte da SKLUM, nem informação relativamente à encomenda, nem referente ao reembolso da cama Samira. Enviei vários emails desde 7 de Janeiro 2025 a tentar perceber o que se passa mas sem sucesso em termos de resposta pela parte da SKLUM. Hoje, 10 de Janeiro 2025, ao final do dia enviei um email a informar que é inaceitável terem um serviço como este, e não é de todo forma de se tratarem os clientes. Em resultado do mau serviço solicitei o cancelamento total da encomenda e reembolso do valor de 2.104,64 €. Por favor gostaria da vossa ajuda nesta situação e ter o reembolso do valor total da encomenda. Infelizmente este processo já me causou transtornos que cheguem. Não recebi nem os produtos, nem o reembolso do dinheiro. Em anexo coloco o comprovativo da encomenda. Por questões de privacidade retirei a parte que se refere à morada de entrega. Obrigada pela vossa atenção. Atentamente, Sara

Exmos. Senhores, Procedi, no dia 3/12/2024, à devolução numa loja mango outlet da totalidade dos artigos do pedido online nº UDGUOD, pago por referência bancária. Recebi um email no dia 04/12/2024 com a informação de que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 7 dias. No entanto, passaram os 7 dias e o reembolso não foi recebido. Por essa razão, entrei em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que o reembolso tinha sido efetuado! Tive de insistir várias vezes, dizendo que não tinha recebido nenhum crédito na minha conta bancária no valor de 51,97€ e disseram-me que poderia enviar o extrato da minha conta bancária, de forma inédita, porque só com uma prova conseguiam dar continuidade à reclamação. O extrato bancário é uma informação pessoal e que não terá de ser divulgada para este efeito, nem deveria de ser pedido, nem aceite. Este é um procedimento que me parece estranho, não conseguirem reportar um incidente internamente sem uma prova! Sobre um assunto, neste caso um reembolso efetuado pela própria empresa, onde é a própria entidade, a única a conseguir verificar se existe algum problema com a transferência. Desesperada para conseguir dar continuidade à reclamação, enviei o meu extrato bancário no dia 16/12/2024. Não obtive qualquer resposta. Tive de voltar a contactar a linha de apoio ao cliente no dia 20/12/2024, foram desrespeitosamente rudes, dizendo que o processo ainda não tinha passado para o departamento financeiro e que o iriam fazer. Ignorei e esperei por uma resposta. Recebi um email do apoio ao cliente no dia 24/12/2024 referindo que o reembolso tinha sido efetuado e novamente no dia 27/12/2024 recebo um e-mail automático da mango com a informação do novo reembolso. Informações dispares ao nível do dia em que foi efetuado o reembolso! Mas ignorei e esperei pelo reembolso. Passados 10 dias úteis, ainda não tenho o crédito da devolução, mais uma vez! Contactei a linha de apoio ao cliente no dia 10/01/2025. Fiz até 2 contactos na esperança de falar com pessoas diferentes e tentar encontrar alguém que se importasse com este assunto. Mas tanto eu como a assistente que me atendeu, tivemos o azar de falar nos 2 contactos. Contactos com zero empatia do vosso lado e respeito pelo problema do cliente. Informação que entendi deste contactos: A assistente referiu que o reembolso do dia 04/12/2024 tinha sido rejeitado pelo meu Banco, não conseguindo indicar o motivo. Falei com o meu Banco e referem que não existe nenhum processo cancelado. A assistente referiu que a transferência relativa ao reembolso do dia 27/12/2024 foi bem sucedida. Sugeriu que eu fosse falar com o meu banco para eles localizarem a transferência e para me darem um comprovativo de que a devolução não tinha sido efetuado pela mango! Agora expliquem-me como é que um banco consegue localizar uma transferência que não foi efetuado por eles, da qual não tem nenhum registo! Naturalmente o banco não me passa uma declaração sobre uma situação da qual não têm uma prova concreta. Ao que parece, vendo outras reclamações o problema pode estar no SWIFT/BIC incorreto. A Mango outlet recebe inúmeras reclamações deste género, sabem à partida o problema e a sua resolução e continuam a atuar de forma incorreta: a pedir comprovativos bancários e a dizer que os reembolsos são efetuados, quando não são e sabem disso. Isto é um desrespeito pelo consumidor e uma falta de ética tremenda! Não voltarei a comprar no grupo mango. Cumprimentos. Liliana

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 de fui à feira da Casa do Sono realizada no centro comercial UBBO da Amadora, onde comprei um sommier, cabeceira e um colchão. Foi escolhido o método de pagamento 4x em que a primeira prestação foi paga logo na altura. No acto da compra foi dito que a entrega seria em 30 dias úteis. No final de outubro fomos a loja no UBBO,pedir informações sobre a data de entrega uma vez que ainda não tinha sido contactado. Em dezembro voltamos a loja mais 3 vezes, na última vez foi direto que antes do natal teríamos a nossa encomenda. Na última semana de dezembro finalmente fomos contactados para marcar o dia da entrega(04/01/25). No dia 03/01/25, fomos contactados pela Casa do Sono (Sra Solange),a desmarcar a entrega pois não tinham o colchão. Fiquei muito espantado com essa justificação, pois na marcação tinham dito que já tinham tudo. Foi pedido a Sra Solange , que explica-se, porque inicialmente tinham dito que tinham tudo completo e agora estava em falta o colchão. A atitude da funcionária foi muito má, não tendo qualquer consideração com o cliente, uma vez que eles estavam em falha, e foram ditas frases com,(" não tenho nada a ver com isso..." , "a minha função é fazer marcações, não tenho nada a ver como o armazém gere os colchões..."), pois foi dado a entender que o colchão que havia foram para clientes que tinham marcado para datas antes do dia 4. Foi dado uma oportunidade pois garantiram que no dia 7/01/25 seria entregue pois existiam colchões a chegar no dia 06. Eu informei que nesse dia estaria a trabalhar e que teria de alterar o dia. No dia 06/01/25, novamente na véspera da entrega volto a ser contactado pela sra Solange a dizer que tinha de cancelar a entrega porque não existia colchão. Novamente a conversa muito fria e rude sem consideração pelo cliente por parte da funcionária. Informei que essa situação era inacreditável,pois tinha alterado tudo para estar em casa e estavam a avisar na véspera que não iriam. Depois de tudo informei que iria a loja fazer o cancelamento da encomenda na loja do UBBO, porque era o segundo cancelamento por parte da empresa, e não cumpriam os 30 dias uteis de entrega que tanto prometeram, por este motivo queria o cancelamento da venda e devolução imediata do dinheiro. Ao chegar a loja fui atendido pela Sra Débora e fui informado que não podiam fazer o cancelamento em loja uma vez que comprei na feira outlet fora da loja, não era responsabilidade da loja uma vez que eram um franchising e nao tinham responsabilidade disso. O cancelamento tinha de ser feito por e-mail. Após muita conversa a loja lá mandou um mail a solicitar o cancelamento e que seria rapidamente contactado, que nunca aconteceu. Ao final do dia como não tinha sido contactado liguei para um número facultado pela loja, nesse telefonema falei com o sr Carlos em que expliquei a situação e pedi o cancelamento. Em toda a conversa o funcionário sempre tentou convencer a não fazer, foi explicado que já não existia confiança, que ja tinham passado à muito os 30 dias uteis . Como viu que não conseguia demover disse que não podia fazer o cancelamento tinha ser a parte financeira, entretanto disse que ia falar com eles e ainda ligava nesse dia, o mesmo não aconteceu. No dia seguinte 07/01/25, voltei a ligar várias vezes e depois de muitas tentativas consegui falar com o Sr Fabrício, tive de voltar a explicar tudo de novo e a conversa foi a mesma não podia cancelar tinha falar com a parte financeira, e questionei porque o Sr Carlos não tratou logo, pois tinha contactado ontem. Mais uma vez disseram que iam tratar que ligavam no dia a seguir. No dia 08/01/25 recebo uma mensagem a dizer que vão entrar o colchão no dia 11/01/25. Logo de seguida volto a ligar e a falar com o Sr Fabrício, porque mais uma vez ,em vez de tratar do cancelamento fizeram outro agendamento, o sr Fabrício disse que só podia cancelar o colchão que o sommier e a cabeceira, não podia porque já estava no armazém, o que não concordo porque comprei tudo junto e paguei tudo junto estou desde de outubro e agora recusam-se a cancelar e devolver o dinheiro. Voltou a dizer que ia falar com a parte financeira para ver novamente do cancelamento. Não acho correto este tratamento que esta empresa está a ter, para além de faltar com as entregas agora recusa-se a cancelar a encomenda e devolver o dinheiro. No momento da venda foi tudo muito bonito, para resolver já foi o oposto, nenhuma consideração pelo cliente. Não devolvem chamadas, não respondem aos emails, empurram o problema em vez de resolver. Cumprimentos. Nuno Nunes

Exmos. Senhores, Em 05-01-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Camera Fujifilm x-t30 ii. por €1049,00 . A referência da encomenda é 25002167, com prazo de entrega em 1 a 2 dias uteis conforme print anexo. Em 09-01, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pois além de não entregarem a encomenda no prazo anunciado, não dão previsão nenhuma de quando irao entregar. Falei com 4 pessoas via canal telefônico e todos nao sabem informar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.