Artigo não corresponde ao pretendido

Exmos. Senhores, No dia 30/07/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Superstar 38 através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,31€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 26/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda ,a devolução do artigo recebido hoje 11/09/2025 e exigir o reembolso integral do valor pago (79,31 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Sara Silva

Exma. Sra. Sara Silva, Lamentamos os transtornos causados durante o processo da sua encomenda nº138244 (Adidas Superstar 38 – 79,31 €). Informamos que a encomenda já foi expedida e encontra-se a caminho. O código de rastreamento é: EA699854437PT,que pode ser utilizado no site dos CTT para acompanhar a entrega em tempo real. Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a sua paciência e compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em qui., 11 de set. de 2025 às 19:45, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. senhores Já recebi esta encomenda e pretendo fazer a devolução do artigo e assim obter o respectivo reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos Sara Silva

Exma. Sra. Sara Silva, Agradecemos o seu contacto. Para proceder à devolução do artigo e ao respetivo reembolso, solicitamos que nos envie a sua solicitação para o email geral@smoothsaturday.com, indicando: Assim que recebermos a sua mensagem, daremos seguimento à devolução e ao reembolso de forma célere. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em seg., 15 de set. de 2025 às 19:30, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde Agradeço a vossa resposta da resolução desta devolução. Mas há vários dias que envio vos envio email para a devolução e foi questionado o motivo da devolução á qual já justifiquei e pretendo a devolução do artigo o mais breve possível e o respectivo reembolso do valor. Fico a aguardar resposta por email e resolver esta questão o mais breve possível. Atenciosamente Sara Silva

Boa tarde,Sara Silva, Desde já, agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa por toda a situação e eventual demora na resposta ao seu pedido. Informamos que somos a Smooth Saturday, parceiros do marketplace da Ginova, e os responsáveis pela gestão da sua encomenda. Confirmamos que já identificámos o seu pedido de devolução e o motivo apresentado, e garantimos que o processo foi devidamente priorizado. Neste momento, estamos a tratar da sua devolução e asseguramos que o reembolso será realizado logo que o artigo seja recebido. Mais uma vez, lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Estamos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através deste canal ou por e-mail. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em qua., 17 de set. de 2025 às 20:00, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde Já vos enviei o artigo para devolução psra a morada que me foi indicada,enviei também o comprovativo do mesmo envio e fico a aguardar a resoda vossa parte do pedido de reembolso do valor total. Atenciosamente Sara Silva

Exma. Srª Sara Silva, Agradecemos a confirmação do envio do artigo e o envio do respectivo comprovativo. Informamos que, assim que recebermos o artigo no nosso armazém e verificarmos o seu estado, iremos proceder ao reembolso total do valor pago. O montante será devolvido através de transferência bancária, pelo que solicitamos, caso ainda não tenha enviado, que nos indique os seus dados bancários (IBAN e titular da conta). Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo e confirmaremos o reembolso assim que este for efetuado. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em qui., 25 de set. de 2025 às 13:15, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores Continuo a aguardar pelo reembolso do artigo devolvido. Desde o dia 25/09 que não obtive mais resposta da vossa parte,nem que receberam a devolução e nem do reembolso do valor total. Solicito resposta breve Atenciosamente Sara Silva

Boa Tarde, Vimos por este meio prestar o nosso esclarecimento relativamente à situação em questão. Lamentamos o transtorno causado e compreendemos totalmente a insatisfação manifestada. Confirmamos que o cliente tem direito ao reembolso do valor pago, e comprometemo-nos a realizar esse reembolso com a maior brevidade possível. Informamos que, assim que o artigo for rececionado nas nossas instalações, procederemos à devolução integral do montante pago, através de transferência bancária para o IBAN previamente indicado pelo cliente. Reiteramos as nossas desculpas pelos incómodos causados e permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 7/10/2025 à(s) 21:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores Já foi efectuado o reembolso e venho agradecer pela resolução da situação. Com os melhores cumprimentos Sara Silva