Reclamações públicas

No dia 25 de setembro de 2026 viajei no voo TAP TP298, de Luanda para Lisboa. Após cerca de uma hora de voo, a aeronave regressou a Luanda devido a um problema técnico que, segundo foi comunicado aos passageiros, estava relacionado com a janela do cockpit/copiloto. Após o regresso a Luanda, desembarcámos e posteriormente voltámos a embarcar. O voo chegou a Lisboa com um atraso superior a 4 horas relativamente à hora prevista de chegada. No dia 27 de setembro apresentei uma reclamação diretamente à TAP, solicitando a compensação prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004. N.º da reclamação TAP: 2026-0001572310 Até ao momento, a reclamação permanece com o estado “Em análise”, sem que tenha recebido uma decisão ou resposta da TAP. Solicito o apoio da DECO na resolução e acompanhamento desta reclamação junto da TAP, nomeadamente quanto ao meu pedido de compensação pelo atraso ocorrido. Em anexo envio o comprovativo da reclamação apresentada à TAP e o respetivo cartão de embarque. Com os melhores cumprimentos, Simão Alberto

Reclamação enviada para a Rede Expressos e Grupo Barraqueiro a 8 de Setembro "Dados do contacto: Email: jmatos1985@sapo.pt Contacto: 928062473 Assunto: Reclamações Bilhete(s): 5105941572 Mensagem: Boa tarde Ontem tinha de apanhar em Viseu a carreira 24 da Rede Expressos para Penedono e mais do que pedido por vós em que pedem para chegar 15 minutos antes, eu cheguei lá 30 minutos ao terminal. A hora de chegada ou partida era às 17h30 e a hora de chegada a Penedono era às 19h. Ora o motorista que vinha a conduzir a carreira chega a Viseu às 17h36 e troca com outro motorista. As pessoas em 4/5 minutos entraram todas e os 2 motoristas ficaram na conversa fora da carreira. As pessoas já estavam a começar a bufar e a peder a paciência pois nao se percebia do que é que este novo motorista estava à espera para arrancar. Batem as 18h e persiste em nem sequer entrar para a carreira e os passageiros começam a pensar que perdeu noção da hora. Já passava das 18h e o motorista lá fecha as portas da bagagem, entra para a carreira, e persiste em nao arrancar, até que bate as 18h06m e eu levanto-me e vou em direção ao motorista e digo "desculpe la mas porque é que pedem para as pessoas chegarem 15mins antes se já aqui estou à espera 30 minutos lá fora e mais 30 aqui dentro e você nao arranca?" Responde ah isso nao é comigo ao que me salta a tampa e levanto a voz e digo "nao é consigo? Então mas quem é que é o motorista e quem é que persiste em nao arrancar com esta me***? Às 20h20 já é de noite e eu tenho de ir a correr de Penedono até Cedovim que são 10kms e você está-me a fod** a vida porque jamais você vai chegar a Penedono às 19h e graças a si ainda provavelmente vou apanhar uma carga de água e atenção, quando ficar de noite eu não consigo ver a estrada porque nao há iluminaçao pública nesses 10kms." O mesmo responde escusa de estar a gritar que nao é por isso que adianta alguma coisa e eu respondo "pelos vistos adianta porque foi só eu começar a mandar vir consigo exaltado que você arrancou logo" e o mesmo responde quer que eu chame a GNR? E eu respondo "pfff chame, paguei o bilhete" e pensei para dentro vão fazer o quê? É ilegal reclamar em voz alta? Era o que faltava. Depois desta discussão acesa havia passageiras a darem-me razão. Durante a viagem ouvir pelo menos 3 chamadas de pessoas a dizer que a carreira estava bastante atrasada. Aparentemente creio que o motivo da demora a arrancar era porque estava à espera de outra carreira que estava muito atrasada e havia uma ou dias passageiras que tinha de trocar para esta carreira 24 e nao sei se lhe disse também nessa exaltação que pir causa de uma ou 2 pessoas está a prejudicar a vida a 30. Nao sei se foi o caso para tal atraso se não. Já tinha perguntado ao motorista que tinha chegado atrasado qual é o tempo de atraso a partir do qual se pode pedir reembolso ou compensação e o mesmo diz-me hora e meia. Enfim esta palhaço que foi a conduzir a carreira de Viseu a Penedono, tinha hora de chegada às 19h prevista e chega, pasme-se às 19h36 como era óbvio que nao ia conseguir fazer 80kms com 4 paragens pelo meio em 54 minutos. Mal lá chegámos contive-me e meti-me rapidamente a correr em direçao a Cedovim pois já estava a chover ainda que leve e já estava a ficar escuro. Ainda antes de chegar a Ranhados que fica a 5 kms de Penedono, já mal via a estrada e já estava a levar com chuva mais forte. Cheguei a Cedovim quase às 21h por causa deste filho da p**** que me fez passar um dos maiores sacrifícios da minha vida e a meio do percurso já tinha os ténis encharcados, eu estava bastante molhado e já mal via a estrada. Maldita a hora que nao comprei bilhete da Mobi Viseu, ia dar uma volta maior mas pagava 1,50€ quando na Rede Expressos paguei 6,95€ porque já só havia 2 bilhetes e afinal havia pelo me os 6 lugares vagos na carreira. Nao se compreende. Assim, solicito uma compensação ou reembolso dos 6,95€ pois isto nao se faz nem aos cães e vou expor esta vergonha ao país nos canais adequados bem como expor ao grupo barraqueiro. Se nao respeitam os horários nunca mais viajarei nesta empresa. E infelizmente so consigo aqui meter um anexo porque tenho 2 fotos molhado, e 3 vídeos em que não se vê nada à minha volta, é para verem a tortura a que fui sujeito porque esse monte de mer** nao respeita horários nem as pessoas e ainda fala como se tivesse razão." Deixei bem claro que ia expor esta vergonha ao país mal regressasse a Lisboa e começo pela DECO e de seguida Portal da Queixa, entre outros meios. Pretendo ser ressarcido do valor pago pelo bilhete pelos danos na saude de andar a correr molhado e perigo que corri ao correr de noite sem qualquer iluminação pública, devido ao atraso do motorista. Obrigado à DECO por dar voz e visibilidade a quem precisa, sois essenciais para os cidadãos.

Boa tarde, Na sequência da decisão relativa ao pedido de compensação EU261 n.º 81275596, venho solicitar a reapreciação do processo referente ao voo FR3078, realizado no dia 8 de setembro de 2026, entre Barcelona e Lisboa. De acordo com o horário inicialmente previsto, o voo deveria ter partido de Barcelona às 19h00 e chegado a Lisboa às 20h10. No entanto, a partida ocorreu apenas às 22h30 e a chegada a Lisboa ocorreu às 00h00 do dia 9 de setembro, correspondendo a um atraso de 3h50 à chegada ao destino final. A decisão comunicada pela Ryanair refere que o atraso resultou de uma falha no equipamento de controlo de tráfego aéreo da NATS, ocorrida durante um trecho anterior, sendo esta situação considerada uma circunstância extraordinária. Compreendo que determinadas ocorrências relacionadas com a gestão do tráfego aéreo possam, em determinadas circunstâncias, ser consideradas circunstâncias extraordinárias. No entanto, solicito que seja demonstrado de forma concreta: de que forma a ocorrência identificada pela NATS afetou especificamente o voo FR3078; qual a relação causal direta entre essa ocorrência e o atraso de 3h50 registado na chegada a Lisboa; quais as medidas razoáveis adotadas pela Ryanair para evitar ou minimizar o atraso deste voo; e quais os elementos ou registos que fundamentam a classificação desta situação como circunstância extraordinária relativamente ao voo FR3078. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, a existência de uma circunstância extraordinária não deverá, por si só, determinar automaticamente a exclusão do direito à compensação, sendo necessário demonstrar a sua efetiva relação com o atraso concreto e que este não poderia ter sido evitado mesmo com a adoção de todas as medidas razoáveis. Considerando que o voo chegou ao destino final com um atraso de 3h50, solicito, assim, a reapreciação do pedido de compensação e o pagamento da indemnização prevista no âmbito do EU261, caso a Ryanair não consiga demonstrar os elementos acima indicados. Caso mantenham a decisão de não elegibilidade, agradeço que me sejam facultados os elementos concretos que sustentam a decisão, nomeadamente a documentação ou registos que demonstrem a relação entre a ocorrência da NATS e o atraso específico do voo FR3078. Aguardo a vossa reapreciação e respetivo esclarecimento. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 18/08/2026 dirigi-me ao aeroporto de Sá Carneiro no Porto para embarcar no vosso voo FR975 para TENERIFE (Sul). Sucede que o voo, que estava marcado para as 22:25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:26 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:20. Significa isto que o atraso excedeu as 2 horas, o que me causou os seguintes danos: 1.Impossibilidade de levantar a viatura na hora prevista, pois a loja estava encerrada, tinha pedido para eles estarem lá até às 01:30; 2.Permanência no aeroporto durante a noite; 3.Perda da primeira noite de alojamento; pelo que sinto que nos devem uma compensação pelos danos causados. De salientar que eramos 3 passageiros. Anexo de seguida o levantamento do carro (às 06:51) e a reserva no hotel como provas do que afirmei em cima. Fico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos. Paulo Gomes

Exmos. Srs. Apresentei uma reclamação para o endereço da Raynair, disponivel no site da companhia, mas a mesma foi-me devolvida sem leitura do destinatário. Voo FR4166 com hora de partida às 18:20h do dia 01/07/2026 do aeroporto Humberto Delgado em Lisboa para Viena, Austria, que partiu às 22:30h, ou seja, com 4 horas de atraso. Estivemos na escada de acesso à aeronave, tendo sido abortado o embarque "repentinamente", ficando sentados no chão no lado exterior da sala de embarque (junto ao corredor de material circundante de viaturas do aeroporto), e onde nos foi informado pelo pessoal de apoio ao embarque da Raynair, que "aquela situação se devia a avaria num dos bancos da aeronave e que a mesma obedecia a reparação para a aeronave poder descolar. Era esperada equipa de manutenção e engenheiro para certificar a reparação da avaria e o avião poder descolar". No site da companhia, imputam a causa do atraso a "voo foi atrasado devido a restrições do espaço aéreo impostas pelo controle de tráfego aéreo, fora do controle da Ryanair. FALSO! Tenho dois email's da Raynair, o primeiro às 16:20h e o segundo às 20:20h, dando conta do atraso do voo e lamentando o sucedido. A companhia que operou o voo em nome da Raynair, foi a Lauda Air; o avião aterrou em lisboa já depois 18.20h e partiu às 22:30h; à hora de chegada a Viena (02:30h), já não havia transporte público a operar do aeroporto para o centro da cidade, sendo a viagem feita por UBER, encarecendo em muito, o custo da viagem. Somos dois passageiros, eu e a minha esposa. Pretendemos ser indemnizados de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente tempo de atraso do voo (4 horas), distância do mesmo (+ de 3000km) e despesas extras associadas ao transfer do aeroporto para o hotel. Anexo comprovativos referentes ao voo. Pelo acima exposto, agradeço a colaboração da DECO, na apresentação da reclamação junto da Raynair, e/ou, da entidade responsável pela resolução da mesma.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu voo para Porto Santo, agendado para o dia 21/06/2026. Recebi uma comunicação oficial da easyJet informando que o voo sofreria um atraso de duas horas. Confiando na informação fornecida pela companhia aérea, organizei a minha deslocação para o aeroporto em conformidade com o novo horário comunicado. Contudo, o voo acabou por partir no horário inicialmente previsto e não no horário posteriormente informado pela easyJet, o que me impossibilitou de embarcar e resultou na perda do voo por motivos totalmente alheios à minha vontade. Considero que esta situação decorre de uma falha grave de informação por parte da companhia aérea, que me causou prejuízos e transtornos significativos, bem como com o hotel dunas Porto Santo. Perdemos cada uma cerca de 800e, voo e hotel. Solicito, por isso, a análise do sucedido e a devida compensação pelos danos sofridos, bem como o reembolso de quaisquer despesas adicionais em que tenha incorrido em consequência desta situação. Anexo os comprovativos da comunicação do atraso recebida e demais documentação relevante. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos Sr minha reserva de Charleroi para o Porto no dia 23 de junho. Teve a compensação negada pela companhia aérea. Dizendo que ao analisarem a culpa seria do aeroporto. Quero saber quem vai resolver o meu problema Pois houve atrasos e desvio de viagem! Paguei voo direto!!!

Exmos. Senhores, Em 2 de junho de 2026 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo FR 3079 para Barcelona. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:35, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:05 e a chegada ao destino a ocorrer às 2:27, quando estava prevista para as 23:25. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 750€ (250€ x 3), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha viagem na reserva NS65TL. No dia 3 de junho, viajei no voo FR8583 entre Rhodes (RHO) e Bruxelas Charleroi (CRL), cuja hora prevista de chegada era 19h40. No entanto, o voo apenas aterrou aproximadamente às 21h50, sofrendo um atraso superior a duas horas. Tinha uma viagem de ligação a partir de Bruxelas Charleroi para o Porto, com partida às 22h00. Assim que desembarquei, dirigi-me imediatamente para a respetiva porta de embarque e cheguei pouco antes das 22h00. Contudo, a porta já se encontrava encerrada e foi-me recusado o embarque, apesar de os restantes passageiros ainda não terem entrado no avião. Considero esta situação particularmente injusta, uma vez que a impossibilidade de embarcar resultou diretamente do atraso do voo proveniente de Rhodes, situação totalmente alheia à minha vontade. Além disso, tendo em conta que o avião ainda não tinha iniciado o embarque dos passageiros, gostaria de compreender por que motivo não foi possível abrir uma exceção para permitir o meu embarque. Após a perda do voo, não me foi apresentada qualquer solução ou assistência por parte da Ryanair. Perante esta situação, tive de suportar integralmente os custos de uma alternativa de viagem, incluindo transporte entre aeroportos em Bruxelas (41,20e) e novos voos via Alicante até ao Porto (nomeadamente na companhia Ryanair), com um total de 537,72e gastos em bilhetes de avião para duas pessoas. Esta situação causou-me não só um prejuízo financeiro significativo, como também transtornos pessoais e profissionais, tendo inclusivamente ficado impossibilitado de me apresentar ao trabalho na manhã seguinte, conforme previsto. Assim, solicito: Esclarecimento sobre as causas do atraso do voo FR8583; Informação sobre eventual direito a compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Análise da possibilidade de reembolso dos custos extraordinários que fui obrigado a suportar em consequência desta situação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8 dezembro 2025, dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo ryanair FR1143 para Berlim. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17h00 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h30 e a chegada ao destino a ocorrer já de madrugada numa outra cidade, e teria que ir de autocarro até Berlim, chegando já na manhã seguinte. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 eur por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.