Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu voo para Porto Santo, agendado para o dia 21/06/2026. Recebi uma comunicação oficial da easyJet informando que o voo sofreria um atraso de duas horas. Confiando na informação fornecida pela companhia aérea, organizei a minha deslocação para o aeroporto em conformidade com o novo horário comunicado. Contudo, o voo acabou por partir no horário inicialmente previsto e não no horário posteriormente informado pela easyJet, o que me impossibilitou de embarcar e resultou na perda do voo por motivos totalmente alheios à minha vontade. Considero que esta situação decorre de uma falha grave de informação por parte da companhia aérea, que me causou prejuízos e transtornos significativos, bem como com o hotel dunas Porto Santo. Perdemos cada uma cerca de 800e, voo e hotel. Solicito, por isso, a análise do sucedido e a devida compensação pelos danos sofridos, bem como o reembolso de quaisquer despesas adicionais em que tenha incorrido em consequência desta situação. Anexo os comprovativos da comunicação do atraso recebida e demais documentação relevante. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos Sr minha reserva de Charleroi para o Porto no dia 23 de junho. Teve a compensação negada pela companhia aérea. Dizendo que ao analisarem a culpa seria do aeroporto. Quero saber quem vai resolver o meu problema Pois houve atrasos e desvio de viagem! Paguei voo direto!!!

Exmos. Senhores, Em 2 de junho de 2026 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo FR 3079 para Barcelona. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:35, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:05 e a chegada ao destino a ocorrer às 2:27, quando estava prevista para as 23:25. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 750€ (250€ x 3), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha viagem na reserva NS65TL. No dia 3 de junho, viajei no voo FR8583 entre Rhodes (RHO) e Bruxelas Charleroi (CRL), cuja hora prevista de chegada era 19h40. No entanto, o voo apenas aterrou aproximadamente às 21h50, sofrendo um atraso superior a duas horas. Tinha uma viagem de ligação a partir de Bruxelas Charleroi para o Porto, com partida às 22h00. Assim que desembarquei, dirigi-me imediatamente para a respetiva porta de embarque e cheguei pouco antes das 22h00. Contudo, a porta já se encontrava encerrada e foi-me recusado o embarque, apesar de os restantes passageiros ainda não terem entrado no avião. Considero esta situação particularmente injusta, uma vez que a impossibilidade de embarcar resultou diretamente do atraso do voo proveniente de Rhodes, situação totalmente alheia à minha vontade. Além disso, tendo em conta que o avião ainda não tinha iniciado o embarque dos passageiros, gostaria de compreender por que motivo não foi possível abrir uma exceção para permitir o meu embarque. Após a perda do voo, não me foi apresentada qualquer solução ou assistência por parte da Ryanair. Perante esta situação, tive de suportar integralmente os custos de uma alternativa de viagem, incluindo transporte entre aeroportos em Bruxelas (41,20e) e novos voos via Alicante até ao Porto (nomeadamente na companhia Ryanair), com um total de 537,72e gastos em bilhetes de avião para duas pessoas. Esta situação causou-me não só um prejuízo financeiro significativo, como também transtornos pessoais e profissionais, tendo inclusivamente ficado impossibilitado de me apresentar ao trabalho na manhã seguinte, conforme previsto. Assim, solicito: Esclarecimento sobre as causas do atraso do voo FR8583; Informação sobre eventual direito a compensação ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Análise da possibilidade de reembolso dos custos extraordinários que fui obrigado a suportar em consequência desta situação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8 dezembro 2025, dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo ryanair FR1143 para Berlim. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17h00 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h30 e a chegada ao destino a ocorrer já de madrugada numa outra cidade, e teria que ir de autocarro até Berlim, chegando já na manhã seguinte. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 eur por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um voo operado pela companhia SATA Azores, no percurso Pico – Lisboa, com hora prevista de partida às 17h50 dia 11 de abril de 2026. O referido voo sofreu um atraso significativo, tendo partido apenas às 19h00, o que resultou numa chegada a Lisboa pelas 22h40. Este atraso comprometeu a nossa ligação subsequente. Ao chegarmos à porta de embarque indicada para o voo de ligação, o painel informativo indicava ainda a existência de 5 minutos até ao encerramento do embarque. No entanto, ao chegarmos à referida porta, foi-nos recusado o embarque, tendo sido encaminhados para o balcão/loja de apoio da SATA. Importa salientar que o local de atendimento que nos foi indicado para apoio já se encontrava encerrado no momento em que ali nos dirigimos, impossibilitando qualquer assistência presencial. Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente, foi-nos apresentada como única solução a remarcação do voo para o dia seguinte às 16h00. Acresce que esta solução nos foi comunicada já a uma hora tardia, quando as alternativas disponíveis eram extremamente limitadas, agravando ainda mais os transtornos causados. Esta alternativa era manifestamente inviável, uma vez que colocava em causa os nossos compromissos profissionais, sendo necessário estarmos no nosso destino final (Portimão) ainda no próprio dia. Acresce ainda que não nos foi prestado qualquer apoio por parte da companhia, nomeadamente no que respeita a alojamento, alimentação ou assistência, mesmo perante a possibilidade de termos de pernoitar. Perante esta ausência de apoio, fomos obrigados a encontrar soluções pelos nossos próprios meios, recorrendo a transportes públicos e suportando todos os custos associados. Face ao exposto, consideramos que a situação descrita resulta de uma falha imputável à companhia SATA Azores, tendo-nos causado prejuízos e transtornos consideráveis. Assim, vimos por este meio solicitar o devido reembolso das despesas incorridas e a respetiva compensação pelos danos causados, nos termos da legislação aplicável. Aguardamos uma resposta célere a esta reclamação. Anexos: despesas da Rede Expressos; bilhetes dos voos; custos adicionais, nomeadamente o prolongamento do estacionamento da viatura por mais um dia. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Gonçalves

​Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela rede UNIR no dia de hoje, sábado, na paragem da Praia de Salgueiros. ​De acordo com o horário oficial em vigor, estavam previstas passagens/partidas da linha 9016 deste local às 13h00 e às 13h40. No entanto, verificou-se uma grave irregularidade no serviço: circulou uma viatura, que partiu aproximadamente às 13h20. ​Esta situação revela uma falha inaceitável na gestão da operação, resultando de um dos seguintes cenários: ​O autocarro das 13h40 passou com 20 minutos de antecedência; ​O autocarro das 13h00 passou com 20 minutos de atraso. ​Como utilizador, recordo que o cumprimento dos horários é uma obrigação contratual do operador. A falta de fiabilidade do serviço causa transtornos significativos a quem depende do transporte público para a sua mobilidade diária. ​Pelo exposto, solicito: ​O esclarecimento sobre o motivo da falha no cumprimento dos horários previstos; ​Informação sobre as medidas que serão tomadas para garantir que esta situação não se repita. ​Fico a aguardar uma resposta célere. ​Melhores cumprimentos.

Começo por informar que não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas(última vez a 06/2023).Modifica as rotinas de cada passageiro e acarreta custos para os mesmos com despesas extravoo,perdas de dia de trabalho(coloca situação profissional em risco)assim como afeta o nosso bem estar mental e físico.Assim, passo a citar o ocorrido:Estamos na Terceira a 3/6/2024 e temos 2 voos marcados:TERCEIRA-LISBOA(voo S4134-programado para as 18:20h) e LISBOA-PORTO(voo S48410-programado para as 23:20h) Somos informados que o voo Terceira-Lisboa sofreu um atraso de 1h e só iria sair às 19:20h.Este voo saiu da ilha por volta das 19:40h e chegou a Lisboa ás 23:10h,o que fez com que perdêssemos o voo de ligação LISBOA-PORTO.Quando nos dirigimos ao balcão da SATA,encontrava-se fechado e existia o aviso"para qualquer informação...contactar o nosso Contact center...DISPONÍVEL 24H 7D/S. Em caso de irregularidade com o seu voo contacte o groungforce, que nos presta assistência"(em anexo).COMO ESTÃO DISPONIVEIS 24H 7 DIAS/SEMANA E NÃO CONSEGUIMOS CONTACTAR-VOS?Mais, após nos dirigirmos ao balcão Groundforce(e após o insucesso no contacto),fomos recebidos pelo Sr.Miguel Soares que nos diz"não posso fazer nada porque eles NÃO NOS DEIXARAM NENHUMA INDICAÇÃO.Costumam deixar vouchers para alojamento e alimentação quando preveem que isto vá acontecer. Ainda ontem deixaram imensos.Como não temos nenhuma indicação deles(Sata),não conseguimos fazer nada".Quando questionado sobre a existência de outro contacto foi-nos dito que não tinha-a única forma que trocavam informações era através do balcão.Perante isto,e pelas horas, para além do atraso no 1ºvoo e perda do 2º, ficamos sem alojamento,alimentação e perdemos dia de trabalho.Tivemos que comer, apanhar um táxi, um autocarro e um comboio para chegar ao norte o mais cedo possível por compromissos inadiáveis. Solicitamos indeminização pelo atraso do 1ºvoo e perda do 2º assim como pagamento de gastos. A resposta que obtivemos 2 anos depois foi: O voo chegou as 21:50h. É mentira!!!

Exmos. Senhores, A 27/Fev/2026 dirigi-me ao aeroporto João Paulo II em Ponta Delgada para embarcar no vosso voo S4128 para o Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20h, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23h30 e a chegada ao destino a ocorrer às 2h30 (hora de Lisboa). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização no valor mínimo de 250€ de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data anexada 20/02/2026, dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO De Vienna, para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO 1271) para (CIDADE E AEROPORTO, de Lisboa). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS 12:50), se atrasou, com partida a ter lugar pelas ( 16HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS 19). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Anexos tb protocolado no meu país. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.