Reclamações públicas

Exmos Senhores, após duas reclamações no próprio site da SATA (que neste momento não me permite realizar mais nenhuma reclamação), bem como no livro de reclamações online, venho expor o meu caso. O meu VOO, supracitado, com previsão de saída 20h15 do aeroporto João Paulo II - S. Miguel e destino a Lisboa, teve um atraso superior a 3h30. As justificações dadas, foram sempre razões meteorológicas, no entanto não são encontradas evidencias, pois no horário do meu voo, saiu o voo anterior com destino a Lisboa. Existem, certamente evidencias no aeroporto, dos voos e dos horários dos mesmos, sendo que considero que a companhia não está a cumprir com o que está preconizado no lei, exijo evidencias por parte dos voos que comprovam que partiram aviões de S. Miguel para Lisboa na hora do meu voo (20h15). Agradeço a vossa intervenção, junto da companhia aérea, por forma a ser ressarcida de acordo com o previsto na lei 250€ por cada bilhete, no meu caso 2 bilhetes (meu e do meu filho menor).

Exmos Senhores, após duas reclamações no próprio site da SATA (que neste momento não me permite realizar mais nenhuma reclamação), bem como no livro de reclamações online, venho expor o meu caso. O meu VOO, supracitado, com previsão de saída 20h15 do aeroporto João Paulo II - S. Miguel e destino a Lisboa, teve um atraso superior a 3h30. As justificações dadas, foram sempre razões meteorológicas, no entanto não são encontradas evidencias, pois no horário do meu voo, saiu o voo anterior com destino a Lisboa. Existem, certamente evidencias no aeroporto, dos voos e dos horários dos mesmos, sendo que considero que a companhia não está a cumprir com o que está preconizado no lei, exijo evidencias por parte dos voos que comprovam que partiram aviões de S. Miguel para Lisboa na hora do meu voo (20h15). Agradeço a vossa intervenção, junto da companhia aérea, por forma a ser ressarcida de acordo com o previsto na lei 250€ por cada bilhete, no meu caso 2 bilhetes (meu e do meu filho menor).

Exmos. Senhores, Em 12/12/2025 dirigi-me ao terminal rodoviário da flix bus na cidade de Évora em Portugal para embarcar na vossa viagem #flixpt-3053422730 para cidade de Beja em Portugal Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 12:43 e a chegada ao destino a ocorrer às 13:53. Na verdade a viagem tinha saído às horas corretas, ou seja, enganando-me, o que me causou perda de tempo, 2 x 2,99€ pelos dois lugares reservados e pagos por mbway, pelo que exijo uma compensação no valor de 2 x 2,99€ pelo menos. Estou mesmo muito chateado com a situação que se passou e tenho varias provas do sucedido! Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 dirigi-me ao aeroporto de Arlanda na cidade de Estocolmo, para embarcar no vosso voo TP783 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 18h15, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21h46 e a chegada ao destino a ocorrer às 00h24, hora local. Partimos da cidade de Estocolmo com a plena noção e informação partilhada nos interfones do aeroporto, de que o voo já estava atrasado por 3 horas. A isto posso acrescentar também as inúmeras mensagens de atrasos constantes recebidas inúmeras vezes antes da partida, que também poderão ser encontradas nos anexos. Significa isto que o atraso excedeu mais de 3 horas (3h e 31 min), pelo que tenho direito a uma indemnização de 600€, por passageiro. Somos 4 pessoas. Este valor é o estipulado pelas regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas, publicadas pela União Europeia. Acresce também o facto de termos direito a refeição, que não foi cumprido. Não nos foi informado de qualquer direito ou recompensa que poderíamos usufruir no momento da viagem. Em anexo segue a prova do meu contacto prévio com a própria companhia da TAP, ao qual me foi negado qualquer tipo de compensação, alegando que o atraso deveu-se a "restrições aeroportuárias". Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Crisalda Moniz

Paguei a viagem ao meu cunhado e 2 sobrinhas a paris do dia 27 a 31 de Dezembro 2025 De lisboa para França Tinha o horário de saida às 13h.15 E levantou eram 18 h. O qual sem nenhuma atenção da parte da companhia , não deram vouchers para alimentação nem nada , gostava de saber se não teem direito a alguma indemnização pelo atraso causado

Exmos. Senhores, Em 24/10/2025 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona - Aeroporto Josep Tarradellas para embarcar no vosso voo (TP1037) para Lisboa - Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20:10h, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00:005h já do dia 25/10/2025 e a chegada ao destino a ocorrer às 01:10h. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas e da informação disponibilizada no vosso site. Exijo que me paguem este valor de 250€ o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo que o Comandante disse que a aeronave que seguia para Barcelona teve uma avaria, tiveram de regressar a Lisboa, passar todos os passageiros e bagagens para outro avião e só aí garantindo todas as questões de segurança, seguiram para Barcelona e, esse seria a aeronave que nos traria de volta a Lisboa! Não se trata de uma "circunstância extraordinária" / situações fora do controlo da TAP que de acordo com o vosso site estão tipificadas desta maneira: condições meteorológicas, instabilidade política, greves, emergências médicas... foi uma avaria / falha mecânica dos vossos serviços de Manutenção Cumprimentos, Margarida Garimpo Nº de cliente TAP: TP 360 145 450

Assunto: Atraso de voo / Perda de conexão / Reembolso e compensação Dados do voo • Data: 01/12/2025 • Origem: Luxemburgo (LUX) • Destino final: Faro (FAO) • Voo: TAP691 (LUX–LIS) • Voo de conexão: TAP1905 (LIS–FAO) • Bilhetes adquiridos em: 31/05/2025 Passageiros • Elizabeth Souza Freitas • Glauco Tulio Caldas ________________________________________ Descrição da reclamação No dia 01/12/2025 viajávamos com a TAP Air Portugal de Luxemburgo para Faro, com conexão em Lisboa. O voo TAP691, com partida prevista às 12h05, sofreu atraso de cerca de uma hora, o que resultou na perda da conexão para o voo TAP1905, com saída prevista às 14h55. Em Lisboa, a TAP ofereceu apenas a reacomodação em voo às 23h00, implicando uma espera de aproximadamente 9 horas no aeroporto, sem apresentação de alternativas razoáveis. Diante da demora excessiva e da ausência de solução adequada, optámos por seguir viagem por autocarro de Lisboa para Faro. Adicionalmente, houve falha grave na assistência relativa à retirada das bagagens, que estavam direcionadas ao voo das 23h00. Foi necessário deslocarmo-nos entre vários balcões (cancelamento do voo, pedido de retirada e espera), conseguindo recuperar as bagagens apenas às 17h15. Embarcámos no autocarro das 17h45, chegando a Faro às 21h00, ou seja, mais de 5 horas de atraso em relação ao horário originalmente contratado (15h45). Não utilizámos quaisquer vouchers de alimentação. O custo das passagens de autocarro Lisboa–Faro foi de 57,95 €, suportado exclusivamente devido ao atraso e à perda de conexão imputáveis à TAP. ________________________________________ Pedido (Regulamento CE n.º 261/2004) Com base nos Artigos 6.º, 8.º e 9.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitamos: 1. Reembolso do valor de 57,95 €, referente às passagens de autocarro Lisboa–Faro; 2. Pagamento de compensação financeira de 250 € por passageiro, nos termos do Artigo 7.º, uma vez que a chegada ao destino final ocorreu com atraso superior a 3 horas; 3. Reembolso proporcional do trecho Lisboa–Faro não utilizado, uma vez que não embarcamos no voo TAP1905. 4. Resposta formal da TAP com a resolução da presente reclamação. Aguardamos retorno dentro do prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Elizabeth Souza Freitas Glauco Tulio Caldas

Exmos. Senhores, No passado dia 13/10, o voo S4125 com partida do aeroporto de Lisboa e chegada ao aeroporto de Ponta Delgada tinha como hora prevista de chegada as 15h40. No entanto, e sem quaisquer razões meteorológicas ou outras razões alheias à SATA, o voo saiu atrasado de Lisboa, tendo chegado ao aeroporto de Ponta Delgada com um atraso superior a 3 horas. Por esse motivo, e de acordo com as regras em vigor, procedi a um pedido de indemnização junto da SATA no dia 15/10. Visto ainda não ter obtido qualquer resposta passados dois meses, e já ter passado o prazo para poder apresentar queixa junto da ANAC, escrevo esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 13 dezembro 2025 dirigi-me ao aeroporto Lauro Carneiro de Loyola em Joinville, para embarcar no voo AD2710 para Viracopos, SP. O voo foi comprado no site da TAP, sendo este segmento da viagem operado pela AZUL (código de reserva inicial - Z6Q7QH). O destino final seria Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 17h e a chegada ao destino, do voo de ligação, a ocorrer às 18h30. Significa isto que o atraso fez-me perder o voo de ligação (TP5000) obrigando-me a mais uma escala extra (Madrid), resultando na chegada a Lisboa 7 horas depois do inicialmente previsto. Tal facto veio a impossibilitar-me de honrar o compromisso como orador num evento para o qual estava a caminho, resultando em prejuízos financeiros prejudicando a minha credibilidade em honrar compromissos. Como tal, venho requerer um ressarcimento de 1200€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Somos 12 passageiros que viajávamos juntos no voo FR3047 Cracóvia–Porto, no dia 14/09/2025, mas com reservas separadas (códigos: BL81PL, FSW46Q, DN1WGF e LUQ2SD). Fomos completamente abandonados pela Ryanair, sem qualquer assistência nem informação adequada. Houve um acidente na pista de Cracóvia que afetou alguns voos, mas a Ryanair: • Apenas enviou uma SMS a informar que o voo sairia de Katowice no dia 15/09 às 10:00 e que “providenciariam hotel e transporte”. • Nunca cumpriu nada do que prometeu. • Não forneceu transporte para Katowice, não deu hotel, não deu refeições, nem sequer um voucher para jantar. • Nenhum email, nenhum SMS adicional e zero apoio no aeroporto. Os 12 passageiros deslocaram-se ao balcão da Ryanair em Cracóvia, onde: • Fomos informados que não havia voos para nós até, pelo menos, quinta-feira. • Indicaram que deveríamos procurar soluções noutras companhias. • Disseram que iam falar com um manager, mas nunca houve atualização. • Apenas nos entregaram um papel com links para “refund”. • Não ofereceram qualquer solução, assistência, transporte ou dormida. • Ficámos abandonados no aeroporto durante horas, sem apoio. Tivemos de pagar, por nossa conta: • Transporte • Refeições • Noites de hotel • Novos bilhetes de avião (7 passageiros regressaram dia 15; 5 apenas dia 16) A Ryanair recusou-se a reembolsar estes valores, alegando que “não foram contactados antes da compra dos novos bilhetes”, o que é falso, pois estivemos presencialmente no balcão e temos fotos, vídeos e testemunhos. Além disso, é a Ryanair que tem o dever legal de garantir assistência e alternativas — o que não foi feito. Estamos a reclamar: • Reembolso total das despesas comprovadas • Compensação de €400 por passageiro (Reg. CE 261/2004) • Indemnização adicional por danos morais (ansiedade, noites sem dormir, pressão familiar devido notícias de ataques na Bielorrússia, perda de dias de trabalho e esforço imposto aos passageiros) Anexo todo o material: cartões de embarque, comprovativos, reservas, prints das mensagens, fotos da situação no aeroporto e troca de emails com a Ryanair. Pedimos a intervenção da DECO para resolução do conflito, dado que a Ryanair está a recusar as suas obrigações legais e a tratar passageiros de forma abusiva.