Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela rede UNIR no dia de hoje, sábado, na paragem da Praia de Salgueiros.
De acordo com o horário oficial em vigor, estavam previstas passagens/partidas da linha 9016 deste local às 13h00 e às 13h40. No entanto, verificou-se uma grave irregularidade no serviço: circulou uma viatura, que partiu aproximadamente às 13h20.
Esta situação revela uma falha inaceitável na gestão da operação, resultando de um dos seguintes cenários:
O autocarro das 13h40 passou com 20 minutos de antecedência;
O autocarro das 13h00 passou com 20 minutos de atraso.
Como utilizador, recordo que o cumprimento dos horários é uma obrigação contratual do operador. A falta de fiabilidade do serviço causa transtornos significativos a quem depende do transporte público para a sua mobilidade diária.
Pelo exposto, solicito:
O esclarecimento sobre o motivo da falha no cumprimento dos horários previstos;
Informação sobre as medidas que serão tomadas para garantir que esta situação não se repita.
Fico a aguardar uma resposta célere.
Melhores cumprimentos.
