Reclamações públicas

Boa tarde, A Vodafone permite fazer um seguro em loja, mas não cancelá-lo pelo mesmo meio. Nem permitem por email devido à proteção de dados. Isto significa que a única forma supostamente acessível é por telemóvel. Ora a minha avó tem 82 anos e não consegue realizar esse processo. Ou seja, o cancelamento do seguro não tem por base a igualdade, dando a entender que é um esquema para que as pessoas menos abilitadas assinem o contrato só para depois não o conseguirem cancelar. Isto porque em loja insinuam que é tudo muito simples, quando, a verdade é que não o é. Não estou interessada em ouvir justificações como resposta porque não há nenhum motivo válido para que o contrato possa ser assinado em loja e não possa ser anulado no mesmo local.

Esta é uma reclamação formal contra o PayPal por falta de proteção ao consumidor (PSD2, art. 61), informação inadequada e imparcialidade na disputa contra a SurfShark VPN. Baseado nas indicações do vendedor (Surfshark) e por não ter sido informado pela Paypal via telefone que o cancelamento de uma disputa seria irreversível e quase proibido para situações de disputa, cancelei a disputa prematuramente junto da Paypal, Só depois, num segundo telefonema com outro operador, fui alertado dos riscos. Isso resultou em perda de 89,02€ e stress desnecessário. Exijo: (1) Reabertura da disputa; (2) Reembolso integral; (3) Compensação por danos (tempo/stress, min. 50€) Aqui fica a explicação: Abri uma disputa no Paypal contra a SurfShark porque me foi cobrado uma mensalidade de um serviço de VPN que ainda não tinha terminado. A abertura da disputa era também no sentido de que o valor que estavam a cobrar de 89,02€ por 12 meses era um abuso para o tipo de serviço que prestam. A PayPal não me deu razão. Aceitei e procurei solucionar junto do fornecedor de serviço VPN. Fiz o pedido de reembolso diretamente com o fornecedor VPN. Em conversa com o apoio ao cliente do fornecedor VPN, via email e via chat assistant, informaram que o estado da transação já estavam em modo reembolso e o problema de eu ainda não ter recebido o valor de 89,00€ era de que tinha que contatar-vos (Paypal) e resolver a disputa. Liguei para o apoio ao cliente Paypal (que deverão ter a gravação) e baseado na conversa do fornecedor da VPN e também vendo abertura da parte do vosso assistente ao apoio ao cliente (Paypal) foi efetuado o cancelamento da disputa. Pensado que resolvia a situação. Volto ao contato com o fornecedor VPN a informar que da minha parte e do Paypal já tinhamos cancelado a disputa e que basicamente não há entraves para a não devolução/reembolso. Agora a posição do fornecedor VPN é que não me devolvem o dinheiro por eu, simplesmente, ter aberto uma disputa (li e reli os termos e condições deles e esta regra não aparece lá). Por essa razão não tenho serviço nem o dinheiro. Foi censurado. Liguei novamente para o Paypal e só desta vez me alertaram que não deveria cancelar a disputa antes de ter recebido o reembolso. Quero reclamar agora com vocês Paypal pela falta de proteção, falta de informação e falta de imparcialidade. Tenho o direto de ser informado quer dos procedimentos quer das consequências que determinados atos implicam antes de tomar uma decisão desta natureza. Não é alertar depois.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a uma situação que considero profundamente lesiva enquanto consumidora e relacionada com o processo de substituição do meu telemóvel através da seguradora responsável pela minha apólice. Apresento de seguida um resumo objetivo dos factos: 1. No dia 3 de novembro, fui informada pela seguradora de que receberia um novo equipamento, um Xiaomi redmi note 14 8+256gb midnight black, novo, de uma vez que o meu (um Xiaomi redmi note 13 pro midnight black 8+256) não podia ser reparado. 2. No dia 6 de novembro, após verificar numa loja a qualidade do modelo sugerido, confirmei formalmente a aceitação do equipamento proposto. Sempre com a condição que foi confirmada por mail e por telefone, que seria um equipamento novo. 3. Foi-me comunicado que o envio foi realizado no dia 13 de novembro, através de Correos Express. 4. Desde essa data, passei seis dias consecutivos a contactar a seguradora, tanto por telefone como por e-mail, para solicitar o código de tracking — algo básico e essencial para acompanhar a entrega. Nunca me foi fornecido. 5. Ontem, sexto dia útil desde o 13, um dia após quando tinha que ter chegado e após múltiplos contactos, a seguradora informou-me que o equipamento se encontra extraviado, mas sem apresentar qualquer comprovativo de envio, número de seguimento ou evidência de que o dispositivo chegou a ser despachado. Para isso tive de voltar a ligar eu porque após todos os contatos a pedir informação nos que sempre foi indicada para "só esperar" não tem tido respeito né para me contactar e comunicar o extravio do meu novo telefone por parte da empresa contratada por eles. 6. Ainda não tenho recebido também não o tracking da encomenda supostamente enviada no dia 13, o que me faz suspeitar que não foi real. Quando tenho reclamado estou em 4 mails em 24h não tem respondido, mas no momento que enviei outro mail a pedir as gravações das chamadas realizadas ao suporte, responderam em menos de uma hora, que não era possível, só por meio das autoridades. 7. Apesar de me ter sido garantido um equipamento novo, foram-me feitas propostas completamente inadequadas: Um reembolso de 219 euros, valor que não cobre um equipamento equivalente ao prometido e supostamente enviado no dia 13; A oferta de um equipamento recondicionado; Ou “continuar à espera”, apesar de o atraso não ter sido causado por mim e a incidência foi aberta no dia 29 de outubro. 8. Tenho pago a apólice durante todo o ano, mais um mês adicional, além do montante do sinistro, e neste momento encontro-me sem telemóvel, sem resposta adequada e sem qualquer solução concreta. 9. A seguradora também não me confirmou a manutenção da apólice para o equipamento substituto (conforme inicialmente garantido), nem devolveu o meu telemóvel original, que não pôde ser reparado. 10. Sinto-me, portanto, desprotegida, prejudicada e lesada, devido à falta de transparência, demora injustificada, ausência de respostas e incumprimento das condições previamente acordadas. 11. O contraste entre a rapidez no momento da cobrança e a resistência contínua em fornecer informações básicas ou resolver o problema levanta dúvidas legítimas sobre a boa-fé do processo. Solicito o apoio da DECO PROTESTE para que: 1. Seja garantida a transparência do processo e verificada a existência (ou não) do alegado envio; 2. Seja assegurado o cumprimento da proposta inicial: um equipamento novo, equivalente em valor e características; 3. A seguradora regularize a situação da minha apólice e esclareça o destino do equipamento original entregue; 4. Seja analisado se existe violação dos direitos do consumidor, dada a gestão irregular e prolongada do processo. Anexo este resumo dos factos com o objetivo de obter orientação e apoio na defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, T.P.

Eu já tinha feito uma queixa mas não foi resolvida, eu gostaria de receber o reembolso do dinheiro que eu paguei há Go bravo em vão sem eles resolverem os meus problemas financeiros, os serviços deles são muito demorados a o que fazem as pessoas a tirem problemas com os bancos, penhoras etc eles dizem aos clientes uma coisa e fazem outra completamente diferente. Só gostaria de ter o meu dinheiro de volta porque me faz falta tenho uma filha pequena que tem problemas de saúde e o dinheiro faz falta para as coisas dela. Já falei com eles sobre isso para chagarmos a um acordo e nada.

Exmos senhores, Gostava que minha simples solicitação fosse resolvida de vez, segue o histórico da situação: Início de setembro: falei via telefone com a atendente da NOS a respeito do cancelamento dos serviços, fui orientado a preencher um formulário de denúncia em uma loja física para efetivar o pedido. 09/09 - Solicitei e assinei o formulário presencialmente na loja NOS da Avenida da República, 10. Foi-me dito que em até 48 horas estaria tudo resolvido. 19/09 - Paguei através de débito direto a fatura no valor de 67,14 30/09 - Visitei a loja NOS da Avenida da República, 10 para solicitar novamente o cancelamento e pedir informações, visto que recebi pelo correio 2 cartões sim para telemóvel. Me pediram para ignorar os cartões, e que agora estava cancelado. 06/10 - Liguei para a central da NOS para solicitar novamente o cancelamento, visto que recebi a fatura para pagamento em 20/10. A atendente disse que agora estava efetivado o cancelamento. Neste momento cancelei o débito direto. 16/10 - Após várias tentativas consegui atendimento via telefone. Como a esta altura já não confiava na possibilidade de solicitar a gravação, gravei e tenho em meu poder a conversa, 26minutos de duração. Nesta ocasião pareceu-me que estava resolvido, pediram-me que entregasse os equipamentos em uma loja NOS. 21/10 - Encaminhei-me novamente à loja NOS sita à av. da República, 10. Permaneci das 16h21 às 16h44, entreguei os equipamentos e pedi um estorno da fatura que recebi, visto que era referente ao período de 23 de setembro a 22 de outubro. 22/10 - Recebi uma nota de crédito no valor de 66,98. 27/10 - Recebi uma nova fatura, desta vez referente ao período de 23 de outubro a 22 de novembro. Atualmente estou a receber cobranças da fatura "não paga". Fico no aguardo de uma resolução Obrigado

em anexo após vários pedidos insistentes do envio do contrato este foi enviado scaneado dias mais tarde onde não é explicado ao cliente valores etc

EM ANEXO Após vários pedidos de envio do contrato o mesmo não chegou e quando o recebi era scaneado

Exmos. Senhores, O processo 13183503 transformou-se num absurdo completo. Desde 16/09 que ando nisto e, passados quase dois meses, estou exatamente no mesmo ponto. A vossa intervenção tem sido tão lenta e descoordenada que só contribui para prolongar um problema que já deveria estar resolvido há muito. Estou farto de ver a Moonia a pedir a mesma informação vezes e vezes sem conta e, pior ainda, a própria DECO a reenviar pedidos repetidos como se nada tivesse sido enviado antes. Já forneci fotos, comprovativos, dados completos, fatura, detalhes da encomenda, NOME, MORADA, tudo — várias vezes. A informação está toda nos vossos e-mails. Mesmo assim, continuam a pedir novamente o que já foi entregue. Isto não é apoio ao consumidor. É um ciclo infinito de mensagens vazias, respostas a conta-gotas e zero avanço real. Como associado, é frustrante ver que estou a pagar por um serviço que, na prática, não está a defender os meus direitos, mas sim a alimentar um “jogo do empurra” entre a DECO e a Moonia. Peço uma coisa muito simples: → Intervenção séria, firme e imediata. → Uma atualização concreta do estado do processo. → Parar com pedidos duplicados que só atrasam ainda mais. A situação do colchão é clara e está documentada desde julho. O que não faz sentido é um caso tão básico arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, especialmente com tudo fornecido repetidamente. Aguardo uma resposta objetiva e um avanço real. Chega de voltas. Cumprimentos, Fábio Daniel Fonseca Carvalho

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reparação do meu telemóvel, associado ao seguro com o número de apólice PS4 8195352. O equipamento sofreu uma queda acidental e foi enviado para reparação através do seguro. Entre os danos resultantes da queda, encontrava-se o slot do cartão SIM arranhado. Após a primeira intervenção, o telemóvel regressou sem qualquer melhoria, mantendo o slot arranhado e surgindo ainda um novo problema: O SIM2 deixou de ser lido, algo que não acontecia antes. Perante esta situação, reclamei e o telemóvel foi novamente recolhido para nova avaliação. No entanto, mesmo após a segunda reparação, o equipamento voltou exatamente na mesma, sem qualquer correção, apresentando ainda sinais claros de má intervenção técnica, nomeadamente: Vestígios de cola na estrutura; Traseira levantada junto às câmaras, indicando montagem incorreta. O telemóvel encontra-se agora pior do que antes de entrar para reparação, demonstrando grave falta de rigor técnico e de controlo de qualidade por parte do centro de assistência. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: A reparação não resolveu os danos existentes; Foi criado um novo problema (SIM2 sem leitura) após a primeira intervenção; A segunda intervenção não corrigiu nenhum dos defeitos, agravando o estado do aparelho; O seguro tem obrigação de garantir reparação eficaz, substituição do equipamento ou compensação adequada. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTESTE para assegurar: Reparação correta e eficaz, ou Substituição do equipamento, ou Reembolso do valor do telemóvel, atendendo aos danos agravados pelo centro de reparação. Com os melhores cumprimentos