Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Denuncia de contrato ignorada
Exmos. Senhores, Em 26 Julho de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º Nº de Assinatura: 3796068. Sucede que hoje, o meu cartao de credito voltou a ser creditado , apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual ter sido observado. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, requerindo a devolução total da assinatura que me foi cobrada contra a minha vontade. Mais exponho que enquanto a assinatura foi inicialmente feita online, não tive hipótese de terminar a assinatura online pelos mesmos meios tendo de proceder a contato telefónico e email. Mais adianto que nunca autorizei o uso do meu cartão de credito para além da assinatura inicial. A atuação da Trust In News é neste respeito lamentável e de pouca ou nenhuma confiança, o que não deixa de ser ironico. Cumprimentos. C. Costa
Cancelamento de contrato não concluída
Exmos. Senhores, Em (17/06/2024) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (MEO). Sucede que até hoje, passados 2 meses, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Liguei inúmeras vezes para tentar resolver a situação e em umas das chamadas dia 26/08/2024 recebi a informação que o serviço estava ativo por uma confirmação minha em um email enviado, porem o e-mail não era meu nem de parentes próximos. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Falta de apoio técnico da nos empresas
Exmos. Senhores, nos empresas, Sou cliente nos há quase 10 anos, no entanto estou sem serviços há mais de uma semana, já vieram aqui e não resolveram nada, todos os dias recebo indicação por parte da nos a dizer que o assunto irá ser tratado em 24h passaram 10 dias e nada. Não arranjam soluções sequer, a minha empresa esta sem serviços há 10 dias como funciona uma empresa assim? dão me previsão para dia 29 de agosto ou seja duas semanas sem serviços. Liguei a reclamar o valor da fatura ao qual me disseram que iria ser descontado o valor desta semana para meu espanto ontem recebo a fatura e não foi nada descontado. Quero este assunto resolvido hoje, a minha empresa não pode ficar sem serviços mais tempo já é muito prejuízo. No que depender de mim a nós irá ter reclamações todos os dias a toda a hora se for preciso ponho nas redes sociais e em tudo o que é sítio que a nos é o pior serviço de telecomunicações. Tem zero de simpatia tem zero de competência, pouco profissionalismo, zero apoio ao cliente, mentirosos. Nunca tal vi nada assim Cumprimentos.
Servico no cancelamento de contrato
Exmos. Senhores, Em 23 de Agosto de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o. Sucede que até hoje, passados que são 5 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Fiz varias tentativas de cancelamento atraves de telefone em que fui enrolado sucessivamente com obstaculos para a rescisao do contrato. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Rescisão de contrato por justa causa
Exmos. Senhores, Por este meio, venho pedir que o meu contrato, seja imediatamente cancelado, visto estar dentro do período de fidelização, peço que não me seja cobrado nenhum valor, pelos seguintes motivos: 1- A minha atual morada consta dois serviços NOS, da qual só é usufruído um e cobram-nos dois serviços. 2- Este serviço presente neste contrato é fibra e a minha atual morada só tem acesso à rede satélite. Espero que esta situação se resolva rápido e que não me cobrem mais nada do que aquilo que já cobraram e que outrora já tentei resolver. Cumprimentos.
Formulário de denúncia
Exmos. Senhores, Em 06-08-24 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º anexo documento. Sucede que até hoje, passados que são 14 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Cancelamento de serviço por falha técnica
Exmos. Senhores, No dia 06.08.2024 foi instalado o serviço de Tv, net, voz e telemóvel e horas após a instalação, verificamos que o sinal não passava toda a informação para todas as Tvs e que fora da box, se perdia mais de 30 canais que fazem parte do pacote. Comunicando com o comercial, este contactou o apoio técnico que enviou descoficadores para solucionar temporariamente o problema. Os mesmos foram rececionados a 10.08.2024 e após a correta instalação verificamos que os mesmos também não liam o sinal e os mais de 30 canais continuavam a não funcionar. No dia 11.08.2024 recebemos por email a fatura do mês de agosto (5 dias após instalação) a cobrar 50, 31€ ao invés dos 45,99€ acordados, já para não falar que atento os vários percalços seria para a Nos oferecer a mensalidade de agosto, pois a mesma deveria ter ocorrido a 31 de julho, para não ter de pagar serviço a duas operadoras no mesmo mês. No dia 13.08.2024, o Comercial dirigiu-se cá a casa e verificou os problemas técnicos falando diretamente com a linha de apoio técnico na Minha presença e estes assumiram que era uma falha do serviço. (chamada esta que a Nos diz não existir) Em 16.08.2024 liguei para a linha de apoio a solicitar denuncia do contrato de prestação de serviços com a vossa empresa com o n.º de cliente: C966253456, volvidos apenas 10 dias do início da prestação de serviços e sendo que este apresentam falhas técnicas. Sucede que nesse telefonema me informaram que não tinham quaisquer reclamações técnicas que justificassem a rescisão e a intimidar, dizendo que teríamos de pagar mais de 300€ de fidelização, mesmo estando no período de 14 dias para a resolução do mesmo. Informaram também que o comercial nunca informou dos problemas técnicos nem solicitou nota de crédito para a fatura de agosto, descartando responsabilidade da Nos. No dia 17.08.2024, ligaram a dizer que iriam proceder ao cancelamento do contrato, mas que o fariam apenas no final do mês, e, nesse mesmo dia, ao final do dia, enviaram a respetiva mensagem a pedir a confirmação do cancelamento a efetuar no dia 01.09.2024, e informando que teria de pagar 528,89€. Ao dia de hoje, 19.08.2024, voltei a ligar com a linha de apoio, que desta vez foram mais simpáticos, mas informam que não podem fazer nada e que se cancelar teremos de pagar indemnização. De seguida liguei com o apoio técnico que diz não ter registo de nenhuma falha e que fazendo o despiste com auxilio a videochamada, verificaram que existe grave problema no sinal e que teria de aguardar pelo final do mês pela visita de um técnico para verificar e tentar solucionar o problema. Tenho até amanhã para responder à mensagem e dar o contrato como cancelado, um serviço que ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e que continuam a insistir não ser da responsabilidade da empresa e muito menos justificativos do cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Vítor Hugo M. Silva
Não cumprimento das condições contratuais por parte da MEO
Exmos. Senhores, Em 2021, adjudiquei um contrato fibra óptica numa morada em Lisboa, com a condição da portabilidade do serviço para uma nova morada, ser dentro das mesmas condições, fibra. O Comercial garantiu que o serviço seria prestado dentro das mesmas condições, o que me fez firmar contrato. No dia da portabilidade do serviço lamentaram, mas o que sería possível e de carácter provisório, (2 ou 3 meses) e que a fibra era instalada. Estamos em 2024 e nunca a instalaram. Promessas não cumpridas, chamadas e reclamações constantes. Em chamada com outros funcionários, percebemos que para além deste serviço que me impossibilita de exercer o teletrabalho e de ter filhos com TV ligada ou tablets, o cabo externo está em muito mau estado e por e simplesmente não querem nem vão mudar, ADSL! Sou prejudicada desde 2021, a nível pessoal e profissional, sinto-me enganada e manipulada pela operadora e nenhuma outra empresa faz essa instalação por falta de legibilidade. Há um poste com uma PDO a 30 metros da minha casa, do mesmo poste onde sai a ADSL que me fornece e "não é possível" porque o vizinho tem alojamento local, é empresa, eu não. A chamada de adjudicação contratual, está gravada, exijo auditoria interna / externa, para que seja comprovado o contrato que eu adjudiquei e instalado da mesma forma com a maior brevidade possível. Não estou a exigir nada que não seja devido. Pago quase 50€ pelo serviço que vou envio em anexo e para verem de facto que é impossível "viver" assim, o speedtestmeo, chamadas para as "avarias" e para implorar a melhoria do serviço, para pelo menos eu conseguir trabalhar. É inaceitável esta situação que perdura há tanto tempo sem uma resposta clara, sem o cumprimento do que contratei. Cumprimentos.
Vodafone não quer cancelar contrato
Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Sem qualquer serviço durante 8dias
Exmos. Senhores, Tendo regressado de férias dia 5 de Agosto verifiquei que não tinha qualquer tipo de serviço ( TV, Internet fixa, Telefone fixo e telemóvel, tendo neste caso ter que utilizar dados móveis) Efectuei chamada nesse dia a comunicar situação, tendo- me sido agendada a visita de um técnico só no dia 12. Tente no dia seguinte que me fosse agendada uma visita mais próxima , mas não aconteceu. Tive pessoas em casa vindas do estrangeiro que tinham trabalho on Line e tiveram que se deslocar a outro sítio para poder trabalhar. Sou cliente da NOS há muitos anos e vou por isso com certeza mudar de empresa. Estive 8 dias sem qualquer serviço inclusive rádio , uma vez que tenho um Sonos. Finalmente os técnicos vieram hoje e simplesmente tiveram que ligar um cabo que estava desligado no telhado, provavelmente devido ao vento. Inadmissível o procedimento da NOS Cumprimentos.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação