Reclamações públicas

oa tarde caríssimos É com pesar, que sendo eu cliente da Universo há anos, e sempre tendo feito pagamentos sem qualquer problema à vossa entidade, acho vergonhoso o tratamento da minha situação, que pelos vistos não mereceu qualquer atenção. Hoje de tarde (10 de outubro) recebo um sms de uma entidade AIN AL-ASIMA ADVERTISING AND PUBLICITY E PARA PAGAMENTO DE 3699 EUROS, para eu autorizar com um código na App universo...ora achei estranho porque nada tinha comprado, não reconhece a entidade e o meu cartão só vai até aos 2000 euros, logo nem plafond tinha. Fui à App verificar e vi que ontem (9 de outubro) tinha feito dois pagamentos à entidade desconhecida IFP KARI MUN PUNYA CERI , DE 1.66,41 E 466,55 EUROS. Fui verificar tudo e nem sei o que era aquilo. Logo bloqueei o cartão e reportei fraude pela APP, mas como estava muito aflita também liguei pelo contacto telefónico 308811418 e 800100011. Foi verificado o bloqueio do cartão, pediram para alterar o PIN de acesso e ainda para ir à plataforma denunciar novamente com os prints que fiz das questões. Quem me atendeu disse para fazer à PSP, o que também fiz. Passados alguns minutos verifiquei com espanto que o meu caso tinha sido encerrado porque os pagamentos foram feitos com os meus dados e que eu tinha feito indevido uso do cartão. Como pode ser isso? Será que desconhecem que há forma de usarem os nossos dados, que há burlas pela internet, que há "phishing" e é esta a resposta que recebi? Como pode? É um tratamento indecente, pois logo reportei, fiz tudo o que me pediram e agora ainda me dizem tipo "temos pena...agora pagas todos os meses e calas a boca". Exijo um tratamento digno da vossa parte e que esse dinheiro seja bloqueado e restituído, pois eu não o usei. Pois se até está para o final do mês eu ainda não paguei...e que tinha dupla verificação...não tinha ...agora sim é que tenho. Descobri que se trata de uma conta associada a um sultão...fraude e tem instagram... E a culpa é minha? porque ando a fazer pagamento para alguém que tem mais dinheiro que eu certamente... Espero uma resposta da vossa parte mais assertiva, porque caso contrário terei que seguir de outra forma, que não quero de todo, pois sou e sempre fui uma pessoa de bem. Atenciosamente Sandra Torcato

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e discordância relativamente à forma como tem sido conduzido o processo acima identificado com a Aegon Santander. O sinistro, ocorrido em 21 de agosto de 2025, resultou de uma infiltração proveniente da fração superior, tendo causado danos significativos no meu imóvel, nomeadamente em: • Teto e paredes da cozinha, com degradação evidente do reboco e manchas de humidade; • Mobiliário fixo, totalmente danificado pela água; • Caldeira de aquecimento que deixou de funcionar, privando a habitação de água quente desde a data do sinistro. Apesar de ter remetido orçamentos detalhados, devidamente discriminados, a avaliação pericial realizada pela Aegon apresentou erros graves de interpretação, somando indevidamente orçamentos duplicados e atribuindo um valor final de 1.970 €, manifestamente insuficiente e sem correspondência com a realidade. Desde agosto, vivo sem água quente e com três filhos menores a cargo, o que tem gerado um enorme transtorno e custos adicionais. Esta situação é agravada pela ausência de resposta célere e adequada por parte da seguradora, o que constitui falha grave no dever de diligência e boa-fé previsto na Lei do Contrato de Seguro (DL 72/2008).

Venho apresentar reclamação formal contra a Domestic & General, responsável pelo seguro e reparação do meu iPhone 13 Pro azul, devido a erros graves e reiterados. Na primeira substituição, recebi um iPhone diferente do meu original sem qualquer aviso, com danos exteriores incluindo rachas na parte de trás e nas câmaras frontal e traseira, erros técnicos, peças não originais, bateria degradada e ecrã tátil com problemas. Demoraram cerca de um mês para me entregar o telemóvel, sempre alegando que aguardavam peças, e só quando fui levantar o equipamento constatei os problemas. Na segunda tentativa, entreguei novamente o equipamento, e ele continuou a apresentar defeitos graves, incluindo câmara frontal com grãos e desviada, câmara traseira suja, bateria com capacidade máxima de 74% (o meu original tinha 90%), ecrã tátil com falhas, chamadas com ruído constante e notificações a indicar que as reparações não foram concluídas, tudo isto com peças não originais Apple. O serviço prestado demonstrou falta de comunicação eficaz, respostas lentas, demora excessiva e total falta de transparência e respeito pelo cliente. Após duas tentativas de reparação falhadas, o equipamento continua em estado inferior ao original e não confio mais na empresa. Solicito o reembolso integral de 1.299 €, valor do meu iPhone original, conforme contrato de seguro, e não aceito novas reparações ou substituições. Caso a situação não seja resolvida, manterei toda a documentação completa e avançarei com outros mecanismos legais e de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente ao seguro associado ao telemóvel do meu marido, iPhone 16 Pro Max adquirido na Rádio Popular. Acionei o seguro devido à quebra do ecrã. Foi-me solicitado o pagamento de 150 € de franquia, valor esse que não tinha conhecimento algum visto que nunca fomos informados, porém mesmo assim aceitei e liquidei. No entanto, posteriormente foi-me apresentada uma cobrança adicional no valor de 151 €, que me foi justificada como mensalidade. Quando questionei esse valor disseram-me para ignorar o e-mail. Assim o fiz, passou imenso tempo e nada do telemóvel, contactei novamente a empresa e fui informada que teria que pagar esses 151 € para darem seguimento ao caso. Recusei-me a fazê-lo e logo de seguida mudaram o valor para 143,92 € , saliento aqui a falta de organização e a total falta de respeito e consideração pelo cliente. Contactei a empresa para me devolverem o dinheiro e o telemóvel e até hoje nada. Estas condutas violam claramente: - Artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) — dever de prestar informação clara, completa e verdadeira ao consumidor; - Artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 — obrigação de comunicar todas as características essenciais do bem ou serviço; - Decreto-Lei n.º 57/2008 — proibição de práticas comerciais desleais e enganosas, incluindo a omissão de informações essenciais e a indução em erro do consumidor. Face ao exposto, solicito: O cancelamento imediato deste seguro; A devolução imediata do valor cobrado como franquia; A devolução imediata do telemóvel. Caso a situação não seja resolvida no prazo legal, informo que apresentarei queixa através do Livro de Reclamações e, se necessário, junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) visto que fui ignorada até agora. Aguardo resposta célebre.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao seguro do meu telemóvel contratado com a Domestic & General, no valor mensal de 17,99 €. No momento da compra, na loja onde adquiri o seguro, fui claramente informada de que, em caso de avaria ou dano no telemóvel, teria direito à substituição por um novo aparelho. Recentemente, o meu telemóvel avariou e, ao contactar o serviço da Domestic & General, fui informada de que teria de pagar 150 € de franquia para dar seguimento ao processo — informação que nunca me foi prestada no momento da contratação. Efetuei o referido pagamento, sendo-me assegurado telefonicamente, por mais de uma ocasião, que receberia um telemóvel novo ou um voucher equivalente. Para minha surpresa, e apenas após o envio do telemóvel, fui informada de que apenas receberia um aparelho recondicionado, e ainda que teria de pagar 143,92 € adicionais relativos ao seguro anual, valor sobre o qual nunca fui previamente informada. Em momento algum fui informada de que, em caso de substituição, o equipamento poderia ser trocado por um produto recondicionado. Nem no momento da compra do seguro, nem nas várias chamadas telefónicas que realizei, me foi transmitida essa informação. Caso me tivessem informado dessa condição, nunca teria aceite fazer este seguro, pois considero inaceitável pagar por uma cobertura que não garante a substituição por um equipamento novo. Considero ainda uma verdadeira vergonha as condições do contrato de seguro, que penaliza o cliente em vez de o proteger. É inaceitável pagar mensalmente 17,99 €, mais 150 € de franquia, mais 143,92 € relativos a um seguro anual que nunca aceitei contratar, e ainda ser confrontada com a entrega de um equipamento usado (recondicionado) — o que, na prática, representa pagar mais por um telemóvel usado do que custaria um novo. Esta situação demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo cliente, configurando incoerência entre o que foi prometido e o que está a ser cumprido. Estas condutas violam claramente: - Artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) — dever de prestar informação clara, completa e verdadeira ao consumidor; - Artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 — obrigação de comunicar todas as características essenciais do bem ou serviço; - Decreto-Lei n.º 57/2008 — proibição de práticas comerciais desleais e enganosas, incluindo a omissão de informações essenciais e a indução em erro do consumidor.

Exmos. Senhores, Na sequência do meu e-mail enviado service@jobleads.com ingles e portuges em 28.09.2025 , ainda não obtive qualquer resposta. Recordo que sou cliente do vosso serviço, com uma subscrição no valor de 69€, e que, conforme descrito, as funcionalidades não estão a funcionar: há mais de meia hora tento carregar o meu currículo para verificar compatibilidade com ofertas de emprego e o sistema devolve sempre erro. Comprovativo do erro em anexo. Tambem estou tetar uardar meu curriculo e sempre da erro Perante esta situação, e nos termos do artigo 10.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, relativa à defesa do consumidor, solicito o cancelamento imediato da subscrição e a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer às entidades competentes para defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução do meu pedido de cancelamento da conta Unibanco. Já por diversas vezes solicitei, através dos vossos canais de contacto, o encerramento definitivo da minha conta e a cessação de qualquer tipo de vínculo com o Unibanco. No entanto, até à presente data, o meu pedido não foi devidamente concretizado, nem recebi qualquer confirmação formal do seu cancelamento. Acrescentando que tenho vindo a receber publicidade e propaganda dos mesmos Recordo que, ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), assistem-me os direitos de eliminação dos meus dados pessoais (art.º 17.º) e de oposição ao seu tratamento (art.º 21.º). O não cumprimento destes pedidos constitui uma violação das obrigações legais em matéria de proteção de dados. Acresce ainda que, desde a abordagem feita por representantes do Unibanco na ExpoFACIC, tenho verificado falta de clareza e transparência no tratamento da minha situação, o que considero inaceitável. Desta forma, reitero o meu pedido de cancelamento total e imediato de qualquer conta ou relação contratual existente em meu nome com o Unibanco, bem como a eliminação integral dos meus dados pessoais de todas as bases de dados e sistemas da vossa instituição. Solicito igualmente que me seja enviada confirmação escrita de que o referido cancelamento e a eliminação de dados foram devidamente efectuados, em conformidade com a legislação aplicável. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos,

Pior seguro de sempre, não sejam clientes!! Só querem sugar o dinheiro aos clientes, têm mensalidade absurdamente altas para depois quando os clientes tiverem um acidente anularem o seguro.

Sofri um acidente em 05/09 e até hoje não tenho uma solução para reparação do meu veículo. Foi atribuído a responsabilidade de terceiro entretanto, no relatório de peritagem, não autorizaram a troca das peças que foram partidas em razão do acidente. Pára-choques dianteiros partidos, óticas, grade frontal, ilharga dianteira esquerda, jante dianteira esquerda, pala com espelho do lado do passageiro, depósito de água do limpador de pára-brisa, buzina, etc. tenho carro parado desde 05/09, sem viatura de substituição e já com prejuízo pois trabalho com o carro e não tenho nenhuma satisfação do seguro. Preciso de uma solução urgente, visto que o meu carro faz parte do meu trabalho e estou a perder dinheiro por conta disso. Quero uma indemnização e cancelar o seguro.

Os mesmos não têm email para contactar, o contacto tem de ser feito através das Whop.com, Discord ou site dos mesmos ( https://comunidadealpha.xyz ) após tentar pedir reembolso conforme segue nos anexos a resposta deles foi sempre negativa, tendo depois a whop dado também razão aos mesmos e fechado o caso. Eles estão a tentar ludibriar o que está na lei. Na interpretação deles do artigo 17.º, n.º 1, alínea m) do DL 24/2014 não se aplica a este caso. O simples ato de assinalar uma caixa genérica de “aceitação de termos” não constitui consentimento expresso e inequívoco de renúncia ao direito de resolução, conforme exigido pela Diretiva 2011/83/UE e pelas orientações oficiais da Comissão Europeia. Não fui informado de forma clara e destacada de que perderia esse direito ao aceder ao conteúdo, nem me foi apresentada qualquer declaração específica nesse sentido. Assim, o direito de livre resolução mantém-se válido, e reitero o pedido de reembolso integral. Por estes motivos estou a apresentar queixa junto da DECO / CEC Portugal, anexando toda a correspondência e a vossa política de reembolso. Segue no seguinte link a política de reembolso que me enviaram como resposta: https://assets.whop.com/uploads/2025-10-06/user_4153294_375d434d-d789-4a5a-907a-3bf7a748aebc.pdf