Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora LOGO Seguros, devido à forma como foi tratado o processo de anulação da apólice e respetivo reembolso, relacionado com a venda da viatura. A viatura foi vendida no dia 27, tendo desde essa data comunicado com a seguradora por diversos e-mails. Logo no primeiro contacto enviei toda a documentação solicitada, contudo, ao longo dos dias seguintes, a LOGO foi sucessivamente solicitando novos documentos, apesar de já se encontrarem na sua posse. No dia 09, através do chat de atendimento, fui informado de que a apólice se encontrava anulada e que o reembolso teria sido efetuado por cheque postal. Desde então: Não recebi qualquer confirmação formal por escrito da anulação da apólice; Não recebi comprovativo do valor a reembolsar; Não recebi qualquer recibo ou documento oficial; Não recebi o cheque, nem fui informado de prazos concretos. Importa ainda salientar que o pagamento do seguro foi efetuado por meios digitais, não tendo sido dada qualquer opção de reembolso por transferência bancária (IBAN), método mais seguro, rápido e adequado nos dias de hoje. À data desta reclamação, o valor continua por regularizar, existindo uma clara falta de transparência, atrasos injustificados e ausência de comunicação eficaz por parte da seguradora. Considero esta situação inaceitável e desrespeitosa para com o consumidor, sendo especialmente grave quando se trata da devolução de valores que não são da seguradora, mas sim do cliente. Solicito, assim: 1. A regularização imediata do reembolso, preferencialmente por transferência bancária; 2. O envio da declaração formal de anulação da apólice; 3. A indicação clara e discriminada do valor reembolsado; 4. Uma explicação formal para os atrasos e falhas de comunicação verificadas. Aguardo a intervenção da DECO PROteste no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jhonatan Rodrigo Cieslak

No dia 05 de dezembro de 2025 apresentei, através dos canais oficiais do banco, um pedido formal de cancelamento da apólice Proteção Pagamentos associada ao crédito habitação número 1787238593, apólice número PC83113727. Até à presente data não recebi qualquer resposta escrita a esse pedido. Apesar disso, o banco procedeu à cobrança do referido seguro após a data do pedido, ignorando uma comunicação expressa do cliente, o que configura cobrança indevida. Paralelamente, no mesmo dia 05 de dezembro de 2025, apresentei pedido de regularização do seguro de vida associado ao mesmo crédito habitação, uma vez que o prémio aplicado inclui um agravamento de 50 por cento por alegada residência fora de Portugal, situação que não corresponde à minha realidade. Sou residente fiscal em Portugal. O banco informou que a situação estaria em análise, mas até ao momento não prestou qualquer resposta formal, mantendo o prémio incorreto e existindo cobrança iminente prevista para 01 de janeiro de 2026. Esta ausência de resposta, aliada à manutenção de cobranças indevidas ou incorretas, viola os deveres de informação, transparência e boa fé no relacionamento com o cliente. Solicito a confirmação escrita do cancelamento da apólice Proteção Pagamentos PC83113727 a restituição integral dos valores cobrados após 05 de dezembro de 2025 a regularização imediata do prémio do seguro de vida para o valor correto a restituição dos montantes cobrados indevidamente, se a cobrança ocorrer resposta formal por escrito a todos os pedidos apresentados

Durante as tempestades de novembro, o subsolo da minha casa ficou alagado portanto abri sinistros de numero 0027522425 e 0027522426 no dia 13/11/2025 para poder efetuar os reparos e substituicoes necessarios. No dia 14/11 a seguradora solicitou descrição mais pormenorizada da ocorrência (incluindo identificação dos bens danificados). Lhe enviei a resposta no mesmo dia, com fotos. No dia 17/11 a seguradora retornou para informar que o meu processo de sinistro foi remetido para peritagem. No dia 19/11/2025 o perito da Realperitos vieram a minha casa fazer a inspecao, tiraram fotos e confirmaram o volume de chuva daqueles dias como o causador do alagamento. Ate disseram que outro cliente, com bombas de capacidade duas vezes maiores que a minha, tiveram o mesmo problema. No dia 20/11 os peritos solicitaram alguns documentos que lhes foram enviados no dia seguinte (21/11). Desde entao nao houve nenhum contato por parte dos peritos. Fiz follow up com a seguradora e peritos nos dias 26/11, 2/12, 8/12, 12/12 e recebi sempre a mesma resposta da seguradora: Caro/a cliente, Damos em nosso poder a sua comunicação, cujo teor notámos. Em resposta, informamos que, aguardamos a receção do relatório de peritagem para podermos dar seguimento á instrução e conclusão do seu processo. Cumprimentos, Cristina Senas Sinistros/Claims Reais/Property & Casualty Generali Tranquilidade Ja se passou um mes do alagamento e quase um mes desde a peritagem porem o processo segue parado. Enquanto isso nao posso iniciar os reparos nem substituicao dos bens danificados. Solicito imediata resolucao deste caso e pagamento imediato da indenizacao solicitada. Obrigado.

Boa tarde, Solicitei a anulação da minha inscrição em um curso que estava, no dia 31/10 e ontem no dia 03/12, novamente. Me responderam da mesma forma e simplismente somem sem finalizar ou dar uma satisfação e até agora não resolveram a minha situação. Ficando assim impedida de iniciar o novo curso, o qual terá início amanhã 05/12. Espero uma resposta da vossa parte. Obrigada.

Exmos. Senhores, Fidelidade – Companhia de Seguros Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente ao meu processo n.º 25AA249651/011 ,e agradeço que reencaminhem para o livro de reclamações, que se encontrou pendente por um período excessivamente longo, sem que tenha sido fornecida uma resposta satisfatória ou uma resolução rápida. Apesar de ter entregue toda a documentação necessária dentro dos prazos solicitados, continuo a constatei uma grande lentidão por parte da vossa empresa na análise e conclusão do processo. Adicionalmente, fui informado de que não pretendem assumir o pagamento da indemnização pelos danos que sofri, nomeadamente danos corporais e psicológicos, e também 30 dias que estive sem poder trabalhar os quais estão diretamente relacionados com o incidente coberto pela apólice em vigor. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o impacto que o ocorrido teve na minha saúde, bem-estar e vida pessoal, bem como as expectativas legítimas criadas no âmbito do contrato de seguro celebrado com a Fidelidade. Como estive sem carro ( um carro com muita estima) mais de um mês e visto que assumiram 100% da culpa, deviam ser atenciosos e ajudar a vitima do acidente. Assim, solicito uma indeminização de 5000€ pelos danos psicológicos e corporais sofridos.

O IHRU voltou a demonstrar uma conduta totalmente vergonhosa e desrespeitosa para com os contribuintes. As minhas reclamações no Portal da Queixa foram dadas como “resolvidas”, quando na verdade NADA foi resolvido. O IHRU: não respondeu a nenhum dos meus emails, não me contactou por telefone, não analisou o meu processo, não corrigiu o apuramento errado dos meus rendimentos, não efetuou os retroativos que estão em dívida desde janeiro de 2024, não deu qualquer explicação, limitou-se a escrever o habitual texto padrão: “as reclamações deverão ser apresentadas pelos canais oficiais”. Ora, eu já utilizei todos os canais oficiais dezenas de vezes, sempre com documentos, comprovativos e informação completa — e NUNCA obtive uma resposta real. O que o IHRU faz não é apenas má qualidade de serviço. É um vício institucional, uma prática sistemática de ignorar cidadãos vulneráveis, como se a vida das pessoas não tivesse valor. Marcar queixas como “resolvidas” apenas para limpar estatísticas é uma prática profundamente antiética, inaceitável e abusiva. Isto não é falta de pessoal. Isto é falta de responsabilidade, falta de transparência e falta de respeito. Tenham vergonha. Exijo: análise séria, resposta humana, correção dos erros no apuramento, e pagamento imediato dos retroativos que me pertencem legalmente. Chega de serem intocáveis enquanto prejudicam cidadãos que tentam apenas sobreviver.

Exmo Srs. Venho por este meio expor a minha situação e solicitar o desbloqueio urgente do meu voucher atribuído no âmbito do Programa E-Lar, devido a uma falta de clareza nas definições do programa que me está a impedir de usufruir do apoio. Os factos: Fui considerado elegível para o apoio e foi-me atribuído um voucher no valor de 600€ sob a tipologia "Conjunto (placa + forno)". Ao dirigir-me a um fornecedor aderente para efetuar a compra, fui informado que não poderia adquirir uma Placa de Indução e um Forno Elétrico separados (de encastrar), sendo obrigado a adquirir um equipamento tipo "monobloco" (fogão tradicional). A minha cozinha, tal como a grande maioria das cozinhas modernas, está preparada para equipamentos de encastrar (placa e forno independentes). A instalação de um fogão tradicional implicaria obras estruturais na bancada, o que não é o objetivo deste apoio. A Reclamação: Falta de Informação Clara: Em nenhum momento, durante o preenchimento do formulário ou na consulta do regulamento simplificado (FAQS), foi explicitado que a opção "Conjunto" se referia exclusivamente a um equipamento de peça única (fogão) e excluía a compra de placa e forno separados que, funcionalmente, constituem igualmente um conjunto de cozinha. Realidade de Mercado: A opção "Conjunto" foi por mim selecionada na boa-fé de que se referia à substituição de ambos os equipamentos (placa e forno a gás) por elétricos. Impedir a compra de duas unidades separadas que perfazem o mesmo objetivo de descarbonização é uma barreira burocrática injustificada. Aguardo por indicações o mais célere, visto que o voucher tem prazo de validade a decorrer. Com os melhores cumprimentos. Daniel Pereira

foi peddido que mim fosse enviada a carta de extinsao de reserva de propriedade e a mesma nao chegou foi extraviada pois nao chegou nem ao stand nem na minha morada pedi que mim fosse enviada para meu imail e o mesmo nao foi feito estou ja a ter problemas com as financas a respeito disso pois nao posso tirar o carro do meu nome desde ja agradeceria uma breve resposta