Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de maio sofri um acidente em trabalho, ao ajudar a transferir uma senhora de uma marquesa para uma cadeira de rodas. O acidente foi reportado, fui às urgências, e foi-me feito um raio X onde fui indicada e referenciada pelo médico de serviço para o seguro de trabalho. O próprio queria já marcar cirurgia para daqui a um mês. Diagnosticou-me com tendinite de quervain. Fui contactada pela seguradora e foi-me indicado para me deslocar a C MED ENF C BARCELOS, AV ALCAIDES FARIA 439, BARCELOS, ondde pediram para comparecer no próximo dia. Fui avaliada pelo Dr. Matias, que pediu uma ressonância magnética. A mesma foi efetuada dia 15 de maio. O resultado fui levantar dia 22 de maio, no mesmo dia desloquei-me a clínica e tive consulta com o Dr. Matias, que achou necessário transferir o meu caso para o médico do seguro,. Hoje dia 27 , fui à consulta da seguradora, nem 5 minutos estive dentro do consultório, o Dr. Manuel Teixeira, nem sequer se deu ao trabalho de ler o relatório, nem ver as imagens da ressonância, apenas pegou no meu pulso e disse é uma tendinite, não tem motivo para continuar com o seguro, vá a sua médica de família. Vou receitar medicação e segunda já vai trabalhar, meus senhores eu trabalho num hospital, tenho que auxiliar os pacientes seja de cadeira de rodas a transportar ou a transferir, ou a posicionar o paciente como é que vou trabalhar nestas circunstâncias??? Não tenho força na mão, nem fisioterapia mandou fazer. Responsabilizam-se se deixar cair alguém??? Eu não me posso recusar a fazer o trabalho, da despedimento por justa causa. Nem consigo rodar o pulso, não consigo pegar em nada, sinto formigamento nos dedos, tenho a mão inchada, a dor é atroz. A medicação apenas serve para mascarar os sintomas. A falta humanização, o meu trabalho é físico, neste momento não estou fisicamente apta e venho por este meio recorrer a alta. Os meus sinceros cumprimentos, Carla Luís

Exmos. Senhores, Venho requerer a vossa intervenção no âmbito de um litígio com o WiZink Bank, S.A.U. – Sucursal em Portugal, relacionado com a cobrança de uma operação fraudulenta no valor de 4.242,00 EUR no meu cartão Visa (terminação 0711), que contestei formalmente. O WiZink atribuiu inicialmente um crédito temporário, mas posteriormente enviou carta a informar que me considera responsável pelas transações – sem apresentar qualquer prova de culpa, violando o DL 91/2018. Já efetuei queixa junto da Polícia Judiciária, da Visa, e do Banco de Portugal, e pretendo agora recorrer a resolução alternativa de litígios. Junto seguem cópias da correspondência e prova da denúncia. Com os melhores cumprimentos, Nuno Teixeira Lopes Barros Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente universo e, no passado dia 2 de maio efetuei um pagamento por entidade e referência no valor de 792€ para amortizar a totalidade do valor em dívida. Acontece que me apercebi que o último número da referência estava errado, pelo que entrei logo em contacto com o apoio ao cliente que me informou que iriam resolver a situação num prazo de 48h. Ontem, dia 19/05, recebi resposta de que não iriam proceder ao reembolso porque o destinatário não autorizou o reembolso. Como assim?!?? Sabem que o dinheiro que entrou no cartão do cliente não lhe pertence porque efetuei logo contacto a pedir ajuda para resolver a situação e ainda têm de pedir autorização ao cliente?! Claro, recebeu 792€, não vai devolver, obviamente, poucas são as pessoas sérias neste país Encontro-me de baixa por doença prolongada, o dinheiro é meu e faz-me falta. Quero ver situação resolvida, por favor! Entrei logo em contacto a reportar a situação. Caso não resolvam irei avançar com queixa no banco de Portugal. Envio comprovativo em anexo do pagamento

Exmos. Senhores, Foi feita uma reparação ao meu telemóvel Iphone 12 pro Max, onde no sinistro foi indicado que tinha partido a câmara traseira e o touch não estava respondendo em um ponto específico da tela. O telemóvel voltou da reparação com a câmara traseira trocada, mas a tela continua com o mesmo problema, diz que foi feita a troca do display mas isso não resolveu o problema. Sempre que passo por este ponto, o touch não responde ou por exemplo quando quero jogar não consigo arrastar nada por essa parte da tela. Não percebo como o telefone vai para reparação e não volta devidamente arranjado. Não devem ter testado a parte que foi trocada e agora preciso ficar novamente 1 mês sem telemóvel e eu tinha feito as contas para ficar sem e agora tive que novamente enviar para reparo, já que o problema se manteve. Acho uma falta de profissionalismo não arranjarem o telemóvel com o que foi pedido, pago o seguro todos os meses e tive que pagar 100 euros para este seguro não ser profissional. Preciso que seja rápido o reparo, pois só tenho 1 semana para ficar sem o telemóvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos profundamente desiludidos e desagradados por todo o processo de um simples sinistro. No final do mês de Janeiro, detectamos que tínhamos uma fuga nas canalizações de casa com o aparecimento de mancha de agua bastante alastrada que formava gotejamento, pingando assim na nossa garagem (r/c). Pelo local onde se apresentava detectamos que seria no nosso Wc no 1º andar. Em 27 de janeiro, participamos o sinistro na nossa seguradora. Estávamos longe de imaginar todo o processo complicado, moroso e de total falta de atenção ao cliente, iríamos enfrentar. Como solicitado, em 07/02, enviamos toda a documentação solicitada, fotos do sinistro, dados bancários, caderneta predial e orçamento para a reparação da fuga. A vistoria do perito foi efectuada em 20 de Fevereiro, á qual assinamos e devolvemos logo no dia seguinte. Até aqui, já tinha passado quase um mês, mas de certa forma consideramos o tempo "normal" de todo o processo. Tudo o que se passou desde aí tem sido surreal... Dia 13 de Março, recebemos uma carta de recusa de responsabilidade de um sinistro, que não era o nosso. Confusos e preocupados, enviamos email ao nosso agente de seguros, a reportar e pedir que esta situação fosse verificada e rectificada . Não recebemos qualquer email por parte da Generali, informar que se tinha tratado de um lapso. O tempo passava e Nada por parte da nossa seguradora.... Em 12 de Março, tínhamos recebido um telefonema por parte do perito, a informar que tínhamos que efectuar: - Registo fotográfico da origem com evidência do ponto de fuga (Pesquisa Destrutiva) - Pedimos que enviasse, um email dessa mesma solicitação para efeitos de registo desse pedido, ao qual não foi bem recebido, mas após alguma insistência, acabamos o receber o email em 17 de Março. Denoto que já estamos em 17 de Março, e já passou quase um mês desde a visita do perito. Solicitamos junto da empresa que orçamentou a reparação do sinistro, para efectuar o solicitado e enviamos as fotos a maior brevidade que nos foi possível (09 de Abril). Aguardamos até dia 02 de Maio, para receber o apuramento de danos, onde calcularam o valor da reparação do sinistro, por metade do valor orçamentado. Surpresos... apenas queremos que o processo finalmente termine... aceitamos.(03 de Maio). Fomos informados (agente de seguros) que agora Sim, o processo finalmente vai ser concluído! Respiramos de "alivio", e apesar de totalmente insatisfeitos com todo o processo extremamente moroso e sem qualquer atenção ao cliente, confiamos que estaria prestar a terminar esta aventura. Qual não é a nossa surpresa que hoje, dia 16 de Maio, recebemos um email a informar que: _________________________________________________________________ A Generali Seguros y Reaseguros SA – Sucursal em Portugal assumiu a responsabilidade pela reparação/substituição dos danos resultantes do sinistro. Vamos pagar a reparação/substituição dos danos Com base nos elementos recebidos e Condições Gerais da apólice, foi apurado conforme abaixo. PROC 20254000002214 - 1ª ocorrência, inicialmente identificada como uma possível rotura na rede de abastecimento não se veio a verificar. PROC 20254000004234 - foi apurado: LRE XXX € pago REE XXX€ - Relativamente à Restauração Estética, fica o pagamento pendente da realização / conclusão dos trabalhos e da verificação por parte do perito. Relativamente à Restauração Estética, fica o pagamento pendente da realização / conclusão dos trabalhos e da verificação por parte do perito. ________________________________________________________________ Pequeno PS: não sabemos ao que se refere a 1ª ocorrência, deduzimos que será do lapso inicial de processo. |||| Sentimos esta comunicação, como um total ATAQUE á nossa boa fé! ||||| Denoto que somos clientes pelo menos desde 2018, nunca tínhamos acionado o seguro, durante todo este período. Apenas cumprimos com a nossa parte e confiávamos que, quando existisse algum problema que a Generali estaria ali para nos apoiar. Totalmente ERRADO! Precisam de um perito para verificar que reparamos a fuga... total falta de confiança no cliente... **** Não recomendamos a ninguém a Generali.*** - Não está presente quando o cliente precisa. - Desconfia da honestidade do cliente. - Tem um processo extremamente lento, impessoal, com total falta de atenção ao cliente. - Conseguem transformar uma simples fuga na canalização, num processo desgastante, cansativo, cheio de exigências e ainda com toques de crença de má fé, a quem sempre foi cliente cumpridor. E que em todo o tempo que tem o seguro lar, que são pelo menos 6 anos, nunca acionou o seguro (não tivemos necessidade), apenas pagou e confiou na Generali... Claramente, confiamos em quem não confia no cliente e apenas coloca entraves na resolução de um processo simples. Apenas pedimos que confiem em nós (somos pessoas honestas), como sempre confiamos na Generali. João Simões Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um seguro Total para veiculo Ligeiro Comercial, em Maio de 2024 no valor de 610.20 (seiscentos e dez euros e vinte cêntimos), renovaram o seguro sem comunicação cobrando 1258.61, ( mil e duzentos e cinquenta e oito euros e sessenta e um cêntimos ) , mais que o dobro sem nenhuma comunicação prévia, não tenho acesso a plataforma fidelidade, não recebi e-mail, nem SMS, o mediador disse' me que nada pode fazer, enviei e-mail diretamente à fidelidade solicitando anulação da cobrança indevida. Possuo todas as conversas com o Mediador, prints de tela para o e-mail qual foi enviado a comunicação que não é o meu. Aguardando uma resolução por parte da Fidelidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Entrei em contato com a Zurich Sosel de Carrazedo de Montenegro com DNA Andréa . Solicitei cotação para um Citroen c3 ano 2009 Através do WhatsApp ela pediu inspeção válida e livrete do mesmo . Aceitei paguei e me enviou a carta verde Está na rua de Chaves fui parado pela PSP Dizendo que inspeção não estava válida E como consegui fazer o seguro Se tivesse um acidente seria de causas sérias devido ter seguro e não a inspeção O policial orientou e ligou várias vezes para agente de seguro que não atendeu Me orientou fazer um denúncia contra a seguradora Eu preferi ligar p tentar resolver A mesma me respondeu que a zurich orientou não fazer nada pois foi um erro normal Será mesmo uma segurado tão renomada dizer isso diante de fatos tão graves??? Valor da multa 250 euros e 3 dias de diárias de ficar sem meu carro. Espero com urgência uma resposta

Assunto: Reclamação contra a Domestic & General – Má conduta na venda e no atendimento ao cliente Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, para analisar e atuar sobre uma situação de má prática comercial e atendimento desrespeitoso por parte da seguradora Domestic & General, que resultou em prejuízos financeiros e emocionais. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. No momento da compra, foi-me vendido de forma apressada um seguro da Domestic & General. O funcionário não me explicou as condições contratuais, nem me apresentou qualquer documento com os termos, exclusões ou obrigações associadas. Fiquei com a perceção de que se tratava de um seguro simples e eficaz em caso de dano acidental. Recentemente, ao partir o ecrã do telemóvel, tentei acionar o seguro e fui informada de que: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, com um prazo de espera mínimo de um mês; • Teria ainda de pagar 15% do valor total do telemóvel para que o seguro fosse acionado. Estas condições nunca me foram comunicadas no momento da venda. Sinto que fui claramente induzida em erro, tendo confiado numa proteção que, na prática, revelou-se extremamente limitada e burocrática. Para resolver a situação, fui forçada a recorrer a uma reparadora independente (iService) e pagar integralmente a substituição do ecrã, o que torna o seguro completamente inútil. O mais grave, no entanto, foi a forma como fui tratada quando entrei em contacto com o serviço de apoio da Domestic & General para tentar resolver a situação. Em vez de receber apoio, empatia ou qualquer tentativa de resolução, os operadores mostraram-se totalmente desinteressados no meu caso, ignoraram as minhas queixas, e, pasmem, tentaram ainda vender-me outros serviços, mesmo após eu expressar estar profundamente insatisfeita e emocionalmente abalada pela forma como fui tratada. Senti-me desrespeitada, ignorada e explorada como consumidora. Este tipo de abordagem é absolutamente inaceitável. Assim, venho por este meio solicitar: 1. Que a DECO avalie esta prática comercial por parte da Domestic & General, incluindo: • Venda de seguros sem informação adequada; • Omissão de condições fundamentais; • Atendimento ao cliente abusivo e sem respeito pela situação do consumidor. 2. Que me seja garantido o reembolso integral das prestações pagas no seguro; 3. Que esta empresa seja advertida ou investigada quanto às suas práticas junto do mercado português, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Exmos. Senhores, Conforme vos foi solicitado a 28 e a 30 de Abril deste ano, pedindo esclarecimentos porque é que €1200 não foram ainda desbloqueados no meu cartão de crédito, não me foi ainda dada qualquer resposta, apesar de me terem dito que me iriam responder em um dia ou dois, no máximo. Infelizmente parece não haver qualquer serviço de apoio ao cliente no ActivoBank e, infelizmente de novo, não podemos acreditar no ActivoBank quando diz que nos responde e depois não responde, ignorando o pedido de esclarecimento. Esta atitude muito pouco profissional não deve ser tolerada e responsabilidades devem ser apuradas. Cumprimentos.