Reclamações públicas

Exmos Senhores. Venho por este meio comunicar várias situações recorrentes, desde falta de higiene a falta de condições de trabalho. Desde ratos (incluindo excrementos dos mesmos), baratas e entre outros. Convém referir também a falta de condições de trabalho e para o pessoal voluntário, devido a falta de conforto no quartel. Tenho conhecimento destas situações, devido a ser ex trabalhador da casa, e só agora estou a relatar estas mesmas situações, devido a ameaças constantes de despedimento pela entidade patronal, que refere vezes sucessivas, que se encontram em condições de demitir a qualquer altura, qualquer funcionário. Situações de pressão psicológica acontecem constantemente, e relativamente a qualquer assunto. Inclusivo quando os trabalhadores se queixam da falta de condições de higiente e de conforto. Incluindo, houve sucessivas agressões verbais e até mesmo físicas contra os trabalhadores. E nunca houve qualquer atitude tomada por parte da entidade patronal na resolução de todos os problemas aqui descritos. Dou como informação extra, que nos Incêndios de Setembro de 2024, foram oferecidos ao Corpo de Bombeiros, vários meios alimentares e águas, bens estes que sao colocados no lixo por falta de validade, pois nao foram entregues aos bombeiros. Numa altura em que Portugal precisa cada vez mais dos bombeiros, os mesmos não são tratados com dignidade pelas suas entidades com dignidade. Envio algumas fotos em anexo, que sao facilmente comprovadas por qualquer fiscalização ou abordagem a qualquer bombeiro da corporação em questão.

Cheguei lá com sintomas muito maus, senti-me como se estivesse a morrer. O médico disse que eu estava com uma constipação ligeira, nessa noite fui às urgências por causa de uma pneumonia muito forte, mas o médico da manhã riu-se de mim e disse-me para não fazer tanto alarido. Tinha a certeza de que algo estava errado. Nas urgências, fui o último a ser atendido devido a problemas de comunicação (mesmo quase tendo caído da cadeira), porque sou estrangeiro, e o médico repreendeu-me, perguntando o que tinha feito, estava com pneumonia. Depois, no sistema CUF, consultei 3 ou 4 pneumologistas diferentes nas semanas seguintes, que prescreveram antibióticos diferentes porque nenhum deles funcionou. Ninguém se mostrou interessado quando pedi um exame de sangue para verificar o antibiótico certo. Assim, fiquei doente com os efeitos secundários da medicação.

O meu nome é Lara Ferreira. Inscrevi-me nesta escola de condução no início de outubro com o objetivo de tirar a carta de condução de ligeiros (categoria B). Paguei a totalidade do valor da carta (550€), em duas prestações, e iniciei as aulas de código conforme orientado. No dia 27 de março, realizei o exame de código, no qual fui aprovada. Poucos dias depois, dirigi-me pessoalmente à escola para informar do meu resultado e entregar os meus horários com vista ao agendamento das aulas de condução. Foi-me dito que poderia demorar entre 2 a 3 semanas até ser chamada, uma vez que a escola espera que os alunos que estão a ter aulas práticas terminem e sejam aprovados no exame prático, para que seja possível abrir vagas para novos alunos iniciarem a parte prática. Isto leva-me a crer que a escola não possui instrutores suficientes para dar resposta à quantidade de alunos inscritos, optando ainda assim por continuar a aceitar novos alunos, aparentando ter como prioridade a entrada de mais dinheiro, em vez de garantir condições adequadas e justas para os alunos que já pagaram e aguardam pelo serviço. Passadas as 3 semanas, entrei em contacto com a escola por telefone, visto que ninguém me tinha contactado. A resposta foi que teria de aguardar, pois havia atrasos nos exames do IMT e que não podiam fazer nada. Continuei a ligar várias vezes ao longo das semanas seguintes, sempre com a mesma resposta e sem qualquer avanço. Em cada chamada pediam-me novamente o nome, o que me transmite a sensação de que a minha situação não estava a ser acompanhada com seriedade. Durante todo este processo, informei repetidamente que teria de deixar Coimbra no final de julho, pelo que precisava de concluir as aulas de condução até essa data. Apesar disso, nunca fui chamada para iniciar sequer a primeira aula prática, mesmo tendo passado já quatro meses desde a aprovação no código. Quatro meses depois apresento esta reclamação por me sentir completamente desrespeitada e prejudicada. Estou agora forçada a pedir transferência para outra escola para poder continuar o processo, tendo em conta que o exame de código tem validade de apenas um ano. No entanto, ao contactar outras escolas, informaram-me que o custo mínimo de transferência é de 550€, o equivalente ao valor de uma nova carta de condução, mesmo sendo apenas para realizar a parte prática, uma vez que já tenho o código concluído. Quando tentei explicar esta situação à escola, foi-me negado qualquer tipo de reembolso, nem mesmo parcial, o que demonstra falta de consideração e responsabilidade para com os alunos. É extremamente frustrante investir tempo, dinheiro e confiança numa instituição que não cumpre com os serviços prometidos nem assume qualquer responsabilidade perante as consequências causadas aos seus alunos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Serviços de Saúde S.A. Contactei a Medicare subscrevendo então o plano Platinium mais vida, em que me foram transmitidas condições que motivaram a minha aceitação, nomeadamente o facto de ter médico ao domicílio o que facilitava muitas vezes a logística de deslocação com o meu filho de 2 anos. Contudo, após a adesão, verifiquei que tinha recebido um email onde constavam os números dos 3 cartões, ou seja o meu, do meu filho e do meu marido, inclusive recebi os cartões, no entanto cada vez que tentava contactar não conseguia porque a chamada estava como se estivesse bloqueada, após várias tentativas do telemóvel do meu marido, conseguia contactar no entanto, quando fornecia o número do cartão diziam sempre que estava errado passando “ a bola “ uns para os outros, ou seja, mandam tratar no apoio cliente e o apoio cliente dizia que não eram eles que solucionavam. Para além desta questão, fiz algumas consultas em que constantemente tinha de ficar em espera, uma delas estive em espera 1h e depois foi me inclusive atribuído outro médico porque aquela estava atrasada e não sabia quando iria conseguir fazer a consulta. Ainda assim dei o benefício da dúvida, então pedi novamente medico, na altura era necessário para mim e para o meu filho, em que para duas pessoas diferentes informaram que teria de contactar 2 vezes, então marcaram a minha e informaram que quando desligasse teria de marcar a do meu filho, no entanto estive a tentar toda a noite e não obtive resposta. Entretanto solicitei que o médico que me vinha ver pudesse ver o meu filho e foi me negado. Outra questão, tentei várias vezes marcar várias consultas, em que contactava, faziam o pedido, diziam que eu ia ser contactada e passava dias e ninguém dizia nada, a última vez que aconteceu, passou 1 semana e eu liguei a efetuar a reclamação pois por esse motivo o meu filho não teve consulta. Com o meu marido, também houve uma situação em que não quiseram enviar médico ao domicílio, preferiram fazer vídeo chamada em que ele estava com manchas no corpo e com febre e a médica que o viu por vídeo chamada deu o diagnóstico errado. O meu filho teve algum tempo em que pedi várias consultas ao domicílio porque a otite não passava, teve 3 consultas com 3 médicos diferentes, em que todos receitavam medicações diferentes e diziam que o médico anterior tinha feito mal o diagnóstico e receitado mal a medicação. Contactei a Medicare para tentar resolver a situação, mas sem sucesso. Só me contactaram por falta de pagamento, porque quando os contactei a reclamar, informei que não iria continuar a pagar um serviço na qual não estou a ser bem servida e queria rescindir contrato com justa causa. Considero que fui induzida em erro, e que a conduta da empresa configura publicidade enganosa e prática comercial desleal, lesando os meus direitos enquanto consumidora Assim, venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução deste problema, nomeadamente cancelamento imediato sem penalizações.

Infelizmente hoje a minha coelha Suelen faleceu devido à vossa extrema falta de profissionalismo e negligência para qual nem consigo encontrar palavras para qualificar. Após a cirurgia de esterilização, voltou para casa e estava sem comer e sem tomar a medicação devida, assim sendo recorremos novamente a vocês e ela ficou internada na clínica durante cerca de uma semana. Voltou para casa e passados poucos dias estava apática, sem comer nem beber água e escondida num canto da casa… mais uma vez fomos com ela para o vosso veterinário onde mais uma vez ficou internada, novamente durante uma semana, semana essa em que cada vez que ligávamos diziam sempre que estava tudo bem, penso inclusive que tenham feito uma ecografia (nunca vi provas de tal nem de que estava a ser medicada sendo que nem sequer explicaram quais eram os medicamentos e que efeitos deveriam fazer), a ecografia pelo que nos foi dito acusou alguns corpos estranhos dentro do intestino e estômago mas segundo a veterinária muito pequenos e que consigam ser expelidos facilmente. Segunda-feira (dia 21/7/25), pelas 20:00h teve alta, no entanto, ainda não comia feno nem ração nas quantidades devidas, o que segundo a veterinária se devia ao facto de não estar no seu ambiente e por isso o melhor a fazer era mesmo trazê-la para casa. Passados 5 dias ela faleceu… 5 dias em que esteve com dores e em sofrimento… 5 dias em que tivemos que insistir bastante para ela comer alguma coisa e beber água e em que rangia os dentes altíssimo, o que me leva a crer que estavam demasiado grandes, uma vez que não eram desgastados há mais de três semanas, tempo em que ela não ingeria feno em quantidades necessárias. Eu não sou profissional da área e cheguei a esta conclusão, ninguém a trabalhar na clínica conseguiu pensar nisto ?! Ou nem se deram a tal trabalho ?! A profissão que exercem não deve ser feita a partir de suposições, deveriam ter avaliado tudo o que tinha de ser avaliado para perceber o estado em que ela se encontrava. Gastámos mais de 800€ na vossa clínica para termos este final em que ela morre em casa nos braços da pessoa que cuidava dela há 5 anos com uma convulsão e a espumar-se da boca… tivemos que pegar no corpo dela e colocá-lo na transportadora uma última vez. Mandaram-na para casa porque não queriam que falecesse convosco ?! Para além do sofrimento que causaram ao animal não conseguem qualificar nem quantificar o sofrimento que nos causaram a nós e tudo porque são incompetentes e não sabem aquilo que estão a fazer, uma vez que nem o nome dela sabiam escrever corretamente apesar de já ter sido corrigido por nós… este é só um pequeno exemplo do péssimo trabalho que fazem por aí. Exijo uma resposta a este email e uma explicação sobre aquilo que aconteceu. E de todo que isto não irá ficar assim, espero que todas as pessoas (porque profissionais não são com certeza) que tiveram alguma participação nos “cuidados” que lhe deram enquanto ela esteve convosco se sinta profundamente mal por saberem o que causaram. Dizer ainda que hoje (dia 26/7/25) liguei para o vosso número de urgência, pelas 15h, pois queria uma explicação para o sucedido e a “veterinária” que me atendeu foi extremamente rude, não teve uma única palavra de empatia, só faltou perguntar-me o que é que eu queria fazer agora e estranhamente após dizer o nome da Suelen ela sabia logo qual era a coelhinha, um pouco estranho sendo que pelo que sei recebem bastantes animais. Quero uma explicação!

EXMOS SRS VENHO POR ESTE MEIO MOSTRAR A MINHA INDIGNAÇÃO COM SNS24 NA PASSADA SEGUNDA FEIRA PRECISEI LIGAR PARA A SNS24 PORQUE PRECISAVA DE IR HÁ URGENCIA COM O MEU MARIDO QUE ELE DEU UMA QUEDA NAS ESCADAS DE CASA E ESTAVA A QUEIXAR-SE DA COLUNA ESTIVE CERCA DE 1 HORA AO TELEFONE PARA O SNS24 E NUNCA FUI ATENDIDA NÃO PERCEBO PORQUE É QUE TEMOS QUE LIGAR OBRIGATÓRIAMENTE PARA O SNS24 ANTES DE NOS DIRIGIRMOS ÁS UNGENCIAS SE NÃO NOS ATENDEM OS TELEFONES É O SERVIÇO NACIONAL DE SAUDE QUE TEMOS O NOSSO PRIMEIRO MINISTRO DIZ QUE ESTÁ TUDO BEM MAS NÃO É O QUE VEMOS COM O SNS24 É UMA VERGONHA

Exmos Senhores, Através de experiência própria e de outras a mim relatadas, é inegável a arrogância e antipatia do staff da Escola Armando Vítor. Desde falar como se o instruendo fosse burro, até gritar dentro da sala de aula, parece haver poucas exceções dentro de toda a equipa. Como se isto não fosse suficiente, estive um mês sem ter qualquer aula prática marcada, e quando liguei a saber o que se passava é que decidiram informar-me que é obrigatório o instruendo enviar a sua disponibilidade de 15 em 15 dias por email. A Escola dá as informações aos bocados. Dá a impressão que espera até o cliente cometer um "erro" para, então, voltar a agir arrogantemente. Escusado será dizer que o apoio ao cliente nesta escola não existe. Sugiro, assim, que passem todas as informações aos instruendos desde o início. Em relação à atitude de superioridade, tanto pode ser das personalidades que ali se juntam, como do falso sentido de segurança que a sua estimada alta qualificação entre escolas de condução lhes dá. Quis reclamar diretamente pela escola mas não mo foi permitido. Por isso mesmo venho fazer esta reclamação oficial, visto que entendo que a opinião geral registada sobre a escola já não me parece atual.

Exmos senhores. Após deixar o mesmo relato no livro de reclamações, venho por este meio deixar o meu testemunho e solicitar reembolso de duas consultas de urgência. No dia 17.07.2025 dirigi-me a este unidade de saúde com queixa do olho direito vermelho, com comichão e sensação de corpo estranho. Fui atendida por um médico muito simpático por sinal, o serviço foi relativamente rápido. O médico em questão fez a análise visual do olho indicando ser uma pequena conjuntivite. Queixei me também de dor moderada na garganta. O médico fez a avaliação visual também e passou-me um spray nasal para desobstruir e umas gotas de colirio. No dia 19.07 dirigi-me novamente à urgência uma vez que os sintomas pioraram bastante ( garganta com placas brancas, febre, dor muito intensa e com o olho esquerdo da mesma forma do direito). Mais uma vez fui atendida pelo mesmo médico do dia 17.07, mais uma vez muito simpático e rápido. Mais uma vez não houve qualquer analise/exame sem ser visual. Passou me antibiótico e 2 comprimidos bastante fortes para as dores. Hoje dia 21.07, mais uma vez dirigi-me à mesma urgência, atendida por outro médico que como excelente profissional me fez todos os despistes possíveis, encaminhou para consulta de oftalmologia no mesmo serviço e percebeu de imediato o que tinha e passou a medicação corretamente. Desta forma venho solicitar o reembolso das primeiras duas consultas uma vez que não foram feitas as diligências necessárias para chegar a um diagnóstico correto, o que teria evitado o escalar de doença grave em que neste momento me encontro. Sem mais de momento. Joana Sousa.

Exmos. Senhores, A presente reclamação é feita em nome coletivo dos alunos da Pós-Graduação em Gastronomia Criativa da Universidade Europeia de Lisboa, no seguimento de um conjunto de situações que configuram, no nosso entender, violação do contrato de prestação de serviços educativos e publicidade enganosa. O curso foi divulgado como uma especialização prática, criativa e de alto nível, com: • Mais de 80% da carga horária em regime prático; • Aulas regulares com chefs de renome; • Acesso à cozinha profissional “Academia Gourmet”. No entanto, ao longo do ano letivo, deparámo-nos com: • O cancelamento de pelo menos quatro chefs anunciados, sem qualquer substituição ou reposição de aulas; • O encerramento da cozinha “Academia Gourmet” a meio do ano, levando à realização das aulas práticas em locais distantes, obrigando a deslocações superiores a 100 km; • Uma carga horária quase exclusivamente teórica, com conteúdos desatualizados e pouco criativos, contrariando o conceito de gastronomia criativa; • Falta de qualquer aula prática com o foco prometido em criatividade, inovação e técnica; • Ausência de resposta da instituição, apesar dos diversos pedidos formais feitos pelo delegado da turma. Para além de tudo isto, o curso tem um custo mensal de 350€, o que representa um investimento elevado para um serviço que não corresponde, em quase nenhum aspeto, ao que foi inicialmente promovido. Solicitamos o apoio da DECO no sentido de: • Mediar esta situação junto da Universidade Europeia; • Avaliar se existe violação do regime legal da publicidade ou do contrato de prestação de serviços; • Determinar a eventual restituição parcial de valores pagos; • Prevenir que situações semelhantes afetem futuros alunos. Estamos disponíveis para fornecer todos os comprovativos necessários e contactos dos alunos envolvidos. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Almeida Delegado da Turma – Pós-Graduação em Gastronomia Criativa Universidade Europeia de Lisboa

Exmos. Senhores, Venho reclamar do seguinte: A minha filha, que está inscrita no IMT de Faro, está a tirar a Carta de Condução na Escola de Condução Portimonense e ocorreu o seguinte:   A validade da sua licença de aprendizagem para a obtenção da Carta de Condução acabou a 28/04/2025, não tendo ela conseguido pedir a revalidação a tempo (apesar de ter tudo pago), sendo que lhe faltavam apenas 10 aulas e o respetivo exame de condução.   Ela não conseguiu concluir o processo atempadamente pois a escola de condução onde se encontrava inscrita não lhe facilitou as aulas a tempo. As aulas eram marcadas sempre com semanas ou meses de distância e quando se aproximava a data as mesmas eram sistematicamente desmarcadas, não sendo sequer propostas datas alternativas. Ela concluíu a parte do código em outubro de 2024 e até abril de 2025 teria dado bastante tempo para fazer, não só as 10 aulas em falta, como o exame final. A comprovar, tenho as conversas trocadas com a escola de condução, via e-mail e via whatsapp. Desejo, com esta reclamação, que a Escola de Condução faculte a conclusão da Carta de Condução à minha filha, sem nenhuma penalização: marcando as 10 aulas de condução em falta para terminar a instrução e o respetivo exame final. Em alternativa, que lhe seja devolvido o montante total pago à escola para que ela possa reiniciar o processo noutra escola de condução, uma vez que que nem o exame de código em que já tinha conseguido obter aprovação continua válido. Tenho documentos a comprovar a situação descrita. Cumprimentos.