Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não compreendo como um serviço público na área da saúde NÃO ATENDE o número colocado no "site" NEM responde a E_Mails. Sistematicamente somos enviados para uma chamada que NUNCA ATENDE, nem RESPONDE a E_Mails. ATITUDE PREPOTENTE E ABAIXO do que seria considerado MINIMO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive na clinica Medis Algés no dia 26/10/2024 para fazer uma consulta de higiene oral no valor de 70,00 euros, com a Dra. Felícia (se não me engano o nome) era seu último dia de trabalho na Clinica. No início da consulta a maquina de Raio X não estava a funcionar, sendo iniciada mesmo assim a higiene oral. No final da limpeza, retornei a sala para realizar o raio x visto que pela equipe eu sairia sem o fazer, mesmo pagando pelo serviço. Voltei a sala e a maquina já funcionava, realizei e retornei ao consultório para a dra. verificar, a única questão colocada pela mesma era a necessidade de retirar um dente, assim que o mesmo sair por inteiro. Finalizamos a consulta paguei e fui embora. Duas semanas após, ao escovar os dentes, com mais atenção ao serviço prestado, verifiquei que ainda havia sujidade entre os dentes e logo contactei novamente a clinica para refazermos o trabalho e claro deixando claro a minha indignação e que não pagaria pela serviço, visto que o mesmo não foi bem realizado. Logo, tive mais dificuldade em conseguir agendar, tive de contactar a Clinica por dois dias seguidos e ser um pouco mais firme e assim conseguiram agendar para este sábado passado dia 09/11/2024. Com uma médica diferente, Dra. Sanzia a higiene oral foi realizada novamente, e para meu espanto essa doutora já me indicou várias questões que deveria me preocupar quanto ao meu caso clinico e em relação a limpeza infelizmente, novamente mal realizada pois ainda encontro sujidade e que sinceramente a dada altura não tenho a mínima vontade de lá regressar. Me deixando com duvidas quanto os procedimentos visto que ambas Doutoras falaram coisas completamente diferentes. No entanto no final da consulta foi me cobrado o valor de 37,00 euros, deixei claro que não concordava pois o erro foi da primeira dra. que não realizou o procedimento como deveria ser e não achava justo, entretanto paguei pois não iria discutir por dinheiro, era apenas por uma questão de bom senso e justiça da própria clinica para que eu não arcasse com o erro que veio por parte do corpo clinico, na primeira consulta. Paguei novamente, sendo o total de uma limpeza oral o valor de 107,00 euros e a necessidade de ser em duas consultas diferentes para que fosse feita como deve de ser. Voltarei a clinica assim que regressar a Lisboa para deixar o que aqui escrevi no livro de reclamações, que não o fiz na altura pois não tinha tempo para o fazer e não voltarei mais a nenhuma Clinica Medis e muito menos recomendarei! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro fui à fabrica dos óculos do chiado. prescreveram-me graduação errada e acabei lesada em 500€ porque estive fora e não reclamei no prazo. Sendo que quando reclamei mandaram-me para casa continuar a testá-las porque seria o melhor para mim... Curioso, fui à Fabrica dos óculos do cacem (que pertence ao mesmo grupo) em novembro e prescreveram me a graduação certa. Por isso hoje fui à fabrica de óculos do chiado reclamar mas disseram-me que nao podem fazer nada... pois ja passou muito tempo desde a prescrição que passaram com a graduação errada .... Faturaram-me as lentes Autograph Plus 14 MAS hoje me garantiram que sao apenas "standard " por isso se eu quiser mudam-me as lentes para umas com a graduação finalmente certa e com melhor adaptação, pagando "só" mais 300€... A outra opção... não existe.... E assim se rouba 500€ e se sai perfeitamente ileso. Cumprimentos.

Estou a reclamar pela minha familiar, porque é uma pessoa com 88 anos e não domina as TIC. Transcrevo o que ela relatou dos factos ocorridos: "Adquiri um equipamento auditivo (aparelho auditivo) no dia 26 de novembro de 2024 no Centro Português Auditivo sito na Avenida da Fundação nº11C, Cova da Piedade - Almada 2805-152. O valor do aparelho é de 4000€, paguei 2500€ e foi feito um plano de pagamento de seis prestações de 250€ para pagar os 1500€ restantes. Mas no próprio dia da compra o aparelho não fixava bem ao ouvido, descaía do ouvido, impossibilitando a sua utilização para o fim a que se destina. Desloquei-me à loja no dia seguinte (27 de novembro de 2024), para reclamar e o senhor Herlander Cabral mudou a cabeça da prótese. Depois fui para casa, mas em casa o aparelho voltou a descair e já não coloquei com receio de o perder. Voltei a ir na sexta-feira dia 29 de novembro de 2024 à empresa Centro Português Auditivo em Almada - Cova da Piedade e pedi a resolução do contrato e a devolução do dinheiro. Mas o senhor Herlander disse-me para voltar na terça-feira dia 03 de dezembro de 2024 para ver se estava tudo bem, apesar da minha insistência para desistir do contrato. Hoje dia 3 de dezembro de 2024 fui com a minha amiga Maria Antónia Rodrigues, para pedir a resolução do contrato novamente, mas hoje o senhor Herlander disse-me que eu não podia desistir, que tinha que continuar e que o dinheiro iria ser descontado na mesma. A minha amiga interveio a meu favor dizendo que eles deviam ter respeito por uma pessoa idosa e o senhor Herlander disse para ela não se meter, porque ele só falava com a cliente dele. O senhor Herlander diz que a lei deles não me permite anular o contrato. Eu pretendo a resolução do contrato, apesar de por lei eu não precisar de me justificar, não quero continuar porque o aparelho não me serve e tenho receio de o perder. Não gostei da postura do senhor Herlander hoje, anteriormente era simpático, mas hoje tornou-se bastante agressivo. Por todos os motivos que mencionei não pretendo outra solução dos senhores desta empresa, quero mesmo devolver este aparelho auditivo e que me devolvam os dois mil e quinhentos euros que paguei.".

Exmos. Senhores, Boa noite, Às 22h15 do dia 28 de novembro liguei para o SNS 24, com o intuito de fazer uma marcação de consulta para o centro de saúde de matosinhos porque precisava de renovar a baixa uma vez que diagnosticaram na quarta feira, no SAC, que eu estava com gastroenterite viral, e só me podiam dar 2 dias de baixa e que a partir daí tinha que ser reavaliada. Liguei para o SNS 24 e apenas me referenciaram, ou seja, não me marcaram consulta. E agora eu pergunto? Tenho que estar a ir para o hospital sempre que isto acontece?? Ou tenho que ir ao privado?? NÃO TENHO MÉDICO DE FAMÍLIA, NEM TENHO RECURSO!! É para isto que eu desconto?? ESTE SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE É UMA VERGONHA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação na Depilconcept do pinhal novo. Comecei o tratamento em novembro de 2023 quando abriram no pinhal novo, aproveitei uma campanha de 50% de desconto e comecei o tratamento nas axilas e no buço, em que fazia 7 sessões em cada local e fiquei a pagar 24,75€ por mês a dividir por 7 meses, o que deu um total de 173,25€. Paguei também a aquisição dos óculos e do produto no valor de quase 30€. Realizei as 7 sessões em cada local e a meio foi me explicado que poderia ser necessário comprar mais sessões uma vez que com 7 sessões não ia ficar resolvido. Terminadas as sessões houve necessidade de comprar mais 3 sessões para as axilas e 7 sessões para o buço que deu um valor total de 156,10€ que dividi em 7 meses a pagar 22,30€ por mês. Quando terminei as 3 sessões de axilas não me foi dito mais nada portanto assumo que estava tudo ok, mas quando terminei as 7 sessões no buço foi me dito que talvez precisasse de mais sessões porque aquelas sessões não tinham sido suficientes e que teria de fazer uma reavaliação. Como é óbvio depois de sair e pensar na situação percebi que gastei no total 329,25€ e a minha situação não ficou resolvida nem para lá caminha, porque com a desculpa das hormonas e tudo mais quanto é que eu não teria de continuar a pagar para que fosse eficaz. Desde modo dizer que não fiz essa reavaliação, não quero fazer porque não tenho interesse em voltar a fazer nenhum serviço da Depil Concept e gastei dinheiro desnecessariamente, pois vou ter de continuar o tratamento noutro local. Apenas me foi falado no certificado de garantia na avaliação e sempre disseram que sendo um “problema” meu ou seja de os pelos serem muito fortes e as hormonas, o certificado não era ativo. Queria a devolução do dinheiro uma vez que só estive a desperdiçar o meu tempo e dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de fevereiro de 2024 dirigi-me ao Trofa Saúde Maia para uma consulta de dermatologia com o Dr. Egídio Freitas, que me receitou uma medicação e recomendou marcar consulta passado 6 meses para avaliar os resultados da medicação. Por indicação médica procedi à marcação de nova consulta para o início do mês de agosto. No dia da consulta, fui contactada pelo Trofa Saúde a indicar o cancelamento da mesma a pedido do Dr.. Como pretendia ser avaliada pelo Dr. Egídio, pedi a remarcação da consulta para nova data de acordo com a disponibilidade do mesmo. Deste modo, ficou marcada para o final do mês de Agosto. No mesmo dia da consulta, voltei a ser contactada pelo Trofa Saúde a cancelar a mesma, afirmando que se devia à falta de disponibilidade do Dr. Egídio. Mais uma vez, pedi a remarcação da consulta - desta vez fui informada que o Dr. só teria disponibilidade no dia 5 de Novembro. Aceitei e prossegui com a marcação. Uns dias antes da consulta fui notificada pela app para confirmar a minha presença, a qual confirmei. Para minha surpresa, na tarde de dia 5 fui contactada por chamada telefónica pelo Trofa Saúde a informar o cancelamento da consulta, afirmando que o Dr. apenas voltaria a dar consultas em Fevereiro de 2025. Neste sentido, venho por este meio expor a minha indignação perante esta situação, considerando que os meus interesses enquanto paciente não estão a ser assegurados pelo vosso Hospital pela falta de compromisso do vosso corpo clínico. Questiono de que forma posso dar seguimento ao meu tratamento se o Doutor nunca tem disponibilidade para me observar? Cumprimentos, Valéria Rocha

Exmos. Senhores, Venho através deste canal expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Particular da Madeira na segunda-feira, 04/11/2024. Estive duas vezes no Hospital, dia 01/11/2024, ao qual relatei a médica Dra. Cláudia Rocha, os sintomas que levaram-me a procurar atendimento médico, no domingo tive uma piora dos sintomas e apresentei muita dor abdominal o que me fez voltar na ultima segunda feira. Fui atendida por uma médica chamada Yaneth Gonçalves, a dizer que faria TAC para um possível diagnóstico de Colite, Análises de sangue e que eu seria medicada na unidade para alívio dos sintomas descritos. Uma atendente abordou-me a indicar que a Tomografia e as Análises teriam o custo de 180€, infelizmente devido a já ter sido atendida na sexta-feira 01/11/2024 e já ter dispensado 70€ fora os custos de atendimento do dia 04/11/2024, não concordei em pagar 90€ pela tomografia, pois estava desprovida de meios para pagamento para tal. Coletaram as análises e nenhuma medicação foi aplicada, continuei a sentir dores na barriga e mal estar. Aguardei os resultados das análises e retornei ao consultório médico para conclusão do diagnóstico, que já havia me sido dito na sexta-feira, mas confirmado desta vez por um PCR algum tipo de infecção viral, em nenhum momento meu estado era grave, eu não estava internada e tampouco precisei da internação hospitalar mesmo a sentir dores e incómodos. Tendo assim confirmado o diagnóstico, a médica me prescreveu mais três medicamentos além dos que eu já havia dispensado pelo atendimento anterior e dispensou-me com uma baixa de três dias. No momento do pagamento da consulta, uma rececionista informou-me que eu teria que assinar um termo a indicar que eu me recusei a fazer o tratamento e que por isso teria que ser responsabilizada por isso deixando ali meu registo de negação aos tratamentos indicados pela médica. Não assinei termo algum porque este procedimento é totalmente ilegal da parte do Hospital, como mencionei eu não estava internada, fui ao hospital com meus próprios recursos, sem ambulância ou prestação pública/particular, portanto se a prezada Dra. médica tinha uma suspeita de diagnóstico e eu não podia pagar o tratamento de 90€, a mesma deveria indicar o tratamento em uma prescrição ou documento que me possibilitasse fazer o tratamento em outro estabelecimento, outra questão que coloco é que no momento que a funcionária administrativa falou comigo, informou-me que o valor de 180€ seria relativo às análises e Tomografia, em nenhum momento fui informada que a medicação estava incluída no custo de 180€ e sim as análises, eu não disse ou mencionei que não faria a medicação no hospital, até porque se fui até o local com fortes dores abdominais minha intenção ali era acabar com a minha dor. Conclusão: saí do local com dores, com mal estar, aborrecida com procedimento administrativo ilegal, porque este procedimento não é legal, deixo bem esclarecida esta informação pois, se eu cheguei ao local com dores, com meus próprios recursos, recebi um possivel diagnóstico de Colite e precisaria investigar, era evidente da parte médica uma insistência para a tomografia, por quê no momento em que discordei em pagar, a referida Dra. facultou-me uma prescrição para que eu efetue o procedimento fora do hospital conforme as minhas possibilidades financeiras? Eu não disse que não faria a tomografia, disse que naquele momento não tinha condições financeiras, dando-me o direito de fazer em qualquer outro lado o procedimento solicitado a um preço que eu possa pagar, fica bastante explícito e subentendido o tipo de processo e a forma que tratam os utentes quando trata-se do interesse financeiro da instituição. A rececionista foi mal educada e grosseira comigo, a demonstrar total falta de trato e profissionalismo porque não assinei documento algum a indicar que não fiz os procedimentos "porque não quis" enquanto claramente eu disse que tratava de uma questão financeira pra além desta informação as análises que custavam os tais 90€ não foram cobradas e eu saí do local com a informação de que me recusei a ser medicada, devido à informação completamente divergente dada pelo administrativo. Além de me facultarem uma das facturas que disseram que iam corrigir devido a erro da morada e até o presente momento não recebi o documento por e-mail conforme o combinado. Vocês tratam vidas, cuidam de pessoas, tratem-as com respeito do contrário, rasquem os diplomas médicos e fechem sua bela arquitetura, pois frente aos Centros de Saúde e o Hospital Dr. Nélio Mendonça, o que apenas difere esta instituição é o fato de pagar caríssimo por um péssimo atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pela seguinte situação. Sou sócio do Holmes Place há quase 20 anos. Os meus dois filhos, de 4 e 7 anos, são sócios do Holmes Place Oeiras e aderentes do serviço Kids Place e desde os dois anos de cada um frequentam a modalidade que elegeram no clube, e por algumas vezes esse serviço . Nunca houve qualquer problema, apenas dei nota que os funcionários são cada vez mais jovens e menos experientes que os anteriores. Recentemente, por lapso e com o devido pedido de desculpas, no sábado, dia 2 de Novembro tive um atraso de 5 minutos, pois o alerta de fecho daquela atividade não soou e não dei conta como habitualmente . Hoje fui contactado como se fosse um criminoso por terem considerado que haveria "notas "de atrasos /incumprimento de horário e que se voltasse a acontecer as duas crianças ficariam privadas do serviço. Fiquei atónito. A saber: 1. Nos vários anos que foram passando, vi sempre flexibilidade nos horários das crianças,inclusivamente relativa a filhos de funcionários, que por vezes também ficavam depois da hora. 2. Apenas por uma vez tive um atraso de 5 minutos, recente, que foi dirimido com a funcionária com um pedido de desculpas. 3. Este contacto pelo Duty manager não deveria ser feito presencialmente? Essa não deve ser a máxima no contacto com o cliente, e a educação e a sensibilidade de por nao ter gostado da resposta tentar penalizar duas criancas menores? É terceiro mundista Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada do dia 02/11, cerca das 2h15 da manhã, estava a passar fim de semana em Sesimbra (Hotel do Mar), e o meu filho de 5 anos acordou engasgando-se na própria expectoração e com dificuldade em respirar. Chamei o 112. 20 minutos depois vieram os bombeiros, que foram excepcionais (como sempre o são) acalmando a criança. Após novo reporte pelos bombeiros ao INEM, foram destacados 2 médicos de Setúbal, um deles um tal de João, que se virou para o meu filho, que estava em pânico e a chorar, e disse arrogantemente, tal e qual as seguintes palavras: "Deves ser do Benfica, agora cala-te que quem fala sou eu!" Que raio de gente é esta? Ainda se queixou porque se dirigiu de Setúbal a Sesimbra! Mas quem lhe paga o ordenado afinal? Não é o trabalho dele assistir? Não fez um Juramento? Dirigi-me a Lisboa nessa mesma madrugada, procurei um médico a sério, e resolvemos o problema.) Cumprimentos.