Reclamações públicas

Em junho de 2023 procedi a uma reserva com o ID : 2379487916, na rumbo - Lastminute. Após o pedido de cancelamento da reserva, porque não poderia voar nas datas, fui informado que teria que pagar os voos, mas que o alojamento e transporte estavam cancelados. Procedi ao pagamento dos voos conforme indicação e fiquei de contactar a companhia para alterar as datas. Procedi ao pagamento de 354€ e posteriormente para poder assegurar os voos e despesas de cancelamento 831€ num total de 1185€. Iria a usufruir dos voos mas foram cancelados por motivos de greve da Easyjet, e não puderam ser remarcados, pelo que a Easyjet restituiu o dinheiro dos voos. Fui informada que a restituição foi feita nos cartões de crédito utilizados na reserva, pelo que será debitado na conta da Rumbo 917.12€ referentes aos voos reserva n.º K5HJ78W. Contactei a Rumbo-Lastminute para informar da situação e pedir que me restituíssem o dinheiro dos bilhetes. Após vários contatos telefônicos e email, enviaram-me um email a informar que a companhia Easyjet tinha procedido a restituição do valor dos voos e que me iriam devolver o valor. Como não recebi qualquer valor entrei novamente em contacto, e qual não foi a minha surpresa quando enviaram, novo e-mail a informar que não havia lugar a restituição pois ficaria como despesa do cancelamento inicial.

Exmos Senhores, venho através desta manifestar minha total insatisfação e perpexidade pela cobrança de valores adicionais pelo aluguel de veiculo em Portugal pela Sixt. O veículo foi entregue conforme combinado e com documentos assinados e a empresa me enviou e-mail após a entrega me solicitando cobrança pelas condições de entrega onde o carro apresenta risco de 5 cm no total de custos de 312 euros sem qualquer comprovação de conserto do carro. Eles praticam custos abusivos e contrato leonino, se fazendo valer da boa-fé dos clientes, apresentando custos absurdos sem comprovação efetiva da sua incorrencia. Não é uma empresa de aluguel mas um empresa que cobra consertos em carros alugados de forma a enganar os clientes.

Fui novamente cobrada em 89,99€ pela edreams, algo que já tinha acontecido este ano por engano. Gostava que procedessem ao reembolso e que desassociassem a minha conta de pagamento. - id do pedido do comerciante : b2cc70e2-3af4-440e-b71b-4493015e53a6 - id da transação: 9U829428LU0238148

Boa tarde. No dia 30 de maio último, efetuei um pagamento através de multibanco no hotel vila galé albacora e por lapso, inseri mais um número no terminal de pagamento. Assim, o pagamento que deveria ser de 355 euros foi efetuado por 3551 euros. O erro foi detetado de imediato e o funcionário do hotel referiu que não poderia efetuar a devolução do montante pago em excesso - 3196 euros- sem autorização do gerente. Referiu que no próprio dia iria solicitar a referida autorização. Entretanto, fiz check out do hotel, paguei os consumos efetuados e o montante pago em excesso não me foi restituído nem compensado. Até hoje, dia 5 de junho, a restituição não aconteceu. Fiz várias chamadas telefónicas para o hotel mas é raro atenderem. Hoje consegui falar com uma funcionária que me garantiu que o assunto estava a ser tratado e que me ligariam. Tal ainda não aconteceu e eu aguardo há 6 dias a restituição do montante de 3196 euros. Parece-me inadmissível a demora na restituição que deveria ter sido imediata quando da deteção do erro. Péssimo serviço ao cliente!

Comprei apenas um voo no site de Edremas, pois foi aprensentado o melhor preço na lista de pesquisa e foi atribuido um serviço de prime de forma automática. Mesmo que haja o desconto e direito de prime, optei por pagar extra para que possa alterar a data antes da viagem. Entretanto, quando solicitei a alteração da data em uns dias depois, um colaborador ligou-me para eu pagar mais 20 e tal euros e disse-me que não tinha o direito de alterar. Como foi urgente, paguei esse valor, mas não fiquei satisfeito. Depois da viagem, foi cobrado um valor de prime anual (64,99 euros) na minha conta bancária sem a minha autorização. Não sei a existência deste serviço anual na minha conta edreams nem foi notificado de forma nenuma que pedi este serviço anual. Liguei para a linha de apoio e falei com 5 colaboradores diferentes e o última colaborador é que conseguiu indicar a maneira de cancelamento, pois os outros 4 colaboradores dissserem sempre que ia transferir a chamada para o departamente de prime mas de facto, transferiram a chamada para qualquer colega, só para prolongar todo o processo . Cancelei assim com a indicação do colabolador, e afinal, quando solicitei o reembolso, a empresa Edreams rejeitou-me, e disse que não timha o direito de pedir o reembolso. Sei que os consumidores podem cancelar o serviço dentro de 14 dias em Portugal sem pagar nada. Gostaria de saber se a empresa Edreams respeita as leis portuguesas no mercado português? Parece-me que é uma empresa de ladr*** que só sabe roubar o dinheiro de clientes sem avisar nada.

Essa empresa está me cobrando na fatura KM excedente, no meu contrato está 1750km e eu fiz 1590km, a na fatura eles alteram para 1000km dando uma de espertos , me cobrando 230€ a mais na fatura e assim ficando com meus 300€ de caução. Quero isso resolvido urgente.

Boa tarde, A semana passada fiz uma reclamação convosco sobre o pagamento da compensação de um voo cancelado que eu tive com a Vueling. Pois bem, ontem já me pediram os dados todos para emitir o pagamento, mas a questão é que só me vão pagar 250€, sendo que éramos 4 pessoas no voo. Eu, a minha mãe, o meu irmão e o meu namorado. Deveria ser 250€ por casa pessoa e não 250€ para as 4 pessoas. Tentei entrar em contacto com a Vueling sobre o assunto, mas sem sucesso.

Exmos. senhores, Como ainda não obtive resposta ao contacto efectuado através do vosso website, venho por este meio reafirmar a minha reclamação. No passado Sábado 25 de Junho estive no festival, comprei a pulseira e tentei carregar através da aplicação. Após esta tentativa, quer junto dos colaboradores com os TPAs quer na aplicação verificava que não tinha sado. Acabei por carregar através dos TPAs a pulseira para poder consumir. Para meu espanto, no dia seguinte verifico que entretanto fiquei com o saldo na aplicação (conforme podem confirmar pela imagem anexada) dinheiro esse que agora não tenho possibilidade de recuperar (80€). Para alem deste montante, ainda fiquei com mais 14 euros que supostamente ficam como o quê? donativo? qual vai ser o destino destes fundos?! impensável este tipo de serviço que prestam nos dias de hoje. Aguardo que me informem como poderei recuperar pelo menos os 80€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Portugal, uma empresa de aluguer de viaturas, devido a uma situação que considero ser de extrema injustiça e extorsão de dinheiro. Abaixo descrevo detalhadamente os acontecimentos: 1. No dia 04/05/2024, reservei uma viatura para um período de 11 dias (até 15/05/2024) através do site https://www.stressfreecarrental.com/. 2. O custo da reserva foi de 143,06 EUR, dos quais 15,13 EUR foram deduzidos do meu cartão de crédito no momento da reserva, com o restante (127,93 EUR) a ser pago ao balcão no momento do levantamento do carro. 3. O meu voo sofreu um atraso, resultando no levantamento da viatura apenas após a meia-noite, ou seja, no dia 05/05/2024. Esta situação tinha sido confirmada com o número do voo da TAP, pelo que não houve problemas neste sentido. 4. Ao chegar ao balcão da Klass Wagen Portugal, tentaram vender-me um seguro adicional que custava três vezes mais do que o aluguer inicial, elevando o custo diário de 13 EUR para mais de 38 EUR. Tentaram dissuadir-me com o bloqueio de 2700 EUR no meu cartão de crédito, mas mantive a minha decisão e forneci o meu cartão para fazerem o bloqueio. 5. O meu cartão de crédito, utilizado para fazer a reserva, foi recusado pela empresa por conter uma abreviatura do meu nome. Apesar de ter oferecido um extrato da conta comprovando o meu nome completo, a empresa recusou-se a aceitar o cartão. 6. A minha reserva, que imprimi, indicava claramente que o cartão de crédito tinha de ser do condutor da viatura, sem qualquer menção a restrições de abreviaturas no nome. No entanto, aparentemente nos termos de serviços detalhados, que não estavam visíveis no momento da reserva, havia uma cláusula que exigia que o nome completo do condutor estivesse no cartão. 6.1 Credit card in the lead driver's name (Must be in the driver's full name, credit cards with abbreviations are not accepted. Card must be valid for at least 90 days after the start of the rental.)” 7. Esta informação não estava disponível na altura da reserva, onde apenas se mencionava que o condutor principal tinha de ser o dono do cartão de crédito, o que era o meu caso. 8. Devido ao meu nome completo ser João Kharis Karayianni-Vasconcelos, nunca tive um cartão de crédito que conseguisse ter todo o meu nome sem abreviaturas. O nome no cartão era J. KARAYIANNI-VASCONCE. 9. À 1:30 da manhã de 05/05/2024, cansado de tentar resolver a situação com a Klass Wagen Portugal e stressfreecarrental.com, fui forçado a pagar 427,57 EUR à Klass Wagen Portugal, além dos 15,13 EUR pagos ao intermediário stressfreecarrental.com. 10. Revoltado, solicitei o livro de reclamações e descrevi brevemente o que considero ser uma extorsão por parte da Klass Wagen Portugal. 11. Venho agora solicitar a vossa intervenção, como assinante da DECO há vários anos, para ajudar na restituição do valor que considero ter sido indevidamente cobrado. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo a reserva original, comprovativos de pagamento e comunicação com ambas as empresas. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, João KARAYIANNI-VASCONCELOS Número de Assinante da DECO: 6171155-15 (está no nome da minha esposa) Boulevard des Invalides 29, 1160 Bruxelas, Bélgica +32/470040181 joao.kharis@gmail.com sofiasonia23@gmail.com

Exmos. Senhores, Ao pesquisar por uma viagem encontrei a EDreams que tinha preços (com descontos) competitivos. Esses preços só poderiam ser possíveis se subscrevêssemos um Plano Plano com uma anualidade, no entanto, tínhamos 1 mês gratuito e poderíamos cancelar antes de pagar a mensalidade, ou seja, cancelamento a qualquer altura. No dia 18 de maio, adquiri a viagem com um desconto de 74€, no dia 21 (3 dias depois e não 30 dias depois como informaram) cobraram-me 89,99€ SEM MINHA AUTORIZAÇÃO no cartão utilizado para pagar a viagem no dia 18 de maio. Já tentei resolver as questões através do suporte por telefone, 6 horas em chamadas e nunca me resolveram, e através de e-mail ao qual me respondem a um e-mail e NÃO DÃO MAIS feedback. É insuportável este suporte, porque o desconto é menor que o valor que paguei e não faz sentido. Quero o meu dinheiro: 89,99€ de volta!